GESCHLOSSEN: Bitcoin Penguin-Beschwerde

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BeGavin02
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi LCB,

    I kindly request your assistance with multiple issues I have recently encountered with bgaming slots, I have been a loyal client for years and recently had wins not credited to my balance even though bgaming support had confirmed my win.

    My balance was not updated after several feature wins and funds were stolen.

    I have confirmation from bgaming that my wins were valid and after complaining to casino support staff they closed my account. This would not have happened if my balance was updated as expected.

    I have been trying to resolve this matter with bgaming and www.bitcoinpenguin.com for weeks with success. 

    Bgaming and softswiss are listed as providers and affiliates to www.bitcoinpenguin.com and they provide a full crypto solution service to this casino.

    The casino is unscrupulous and listed with warning on your site but I just feel that bgaming should assist with the resolution here and pay me my winnings.

    I have videos and screenshots supporting my claim, thanks.

    Username: Krish

    Casino: www.bitcoinpenguin.com.

    BET ID: 5597411495

    Game: Fantasy park

    Hallo LCB,

    Ich bitte um Ihre Hilfe bei mehreren Problemen, die ich kürzlich mit Bgaming-Slots hatte. Ich bin seit Jahren ein treuer Kunde und kürzlich wurden Gewinne nicht meinem Guthaben gutgeschrieben, obwohl der Bgaming-Support meinen Gewinn bestätigt hatte.

    Mein Guthaben wurde nicht aktualisiert, nachdem mehrere Feature-Gewinne und Gelder gestohlen wurden.

    Ich habe von bgaming die Bestätigung erhalten, dass meine Gewinne gültig waren, und nachdem ich mich beim Kundendienst des Casinos beschwert hatte, wurde mein Konto geschlossen. Dies wäre nicht passiert, wenn mein Guthaben wie erwartet aktualisiert worden wäre.

    Ich versuche seit Wochen mit Erfolg, dieses Problem mit bgaming und www.bitcoinpenguin.com zu lösen.

    Bgaming und Softswiss sind als Anbieter und verbundene Unternehmen von www.bitcoinpenguin.com aufgeführt und bieten diesem Casino einen vollständigen Krypto-Lösungsservice an.

    Das Casino ist skrupellos und wird auf Ihrer Website mit einer Warnung aufgeführt, aber ich bin einfach der Meinung, dass bgaming hier bei der Lösung helfen und mir meine Gewinne auszahlen sollte.

    Ich habe Videos und Screenshots, die meine Behauptung stützen, danke.

    Benutzername: Krish

    Casino: www.bitcoinpenguin.com.

    Wett-ID: 5597411495

    Spiel: Fantasypark

    1.4/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BeGavin02,

    Have you got the explanation from Bgaming in the end? I think that the casino in question should pay you the money. 

    We are going to notify Bgaming rep about this case. Please also private message me your casino account details so we can check with the casino and Bgaming. 

    Hallo BeGavin02,

    Hast du am Ende die Erklärung von Bgaming bekommen? Ich denke, dass das betreffende Casino Ihnen das Geld zahlen sollte.

    Wir werden den Vertreter von Bgaming über diesen Fall informieren. Bitte senden Sie mir auch Ihre Casino-Kontodaten per Privatnachricht , damit wir uns beim Casino und bei Bgaming erkundigen können.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa,

    Thank you very much for taking the time to look into this for me.

    PM has been sent.

    Hopefully this matter will finally be resolved.

    Take care and your assistance is greatly appreciated.

    Hallo Melissa,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies für mich zu prüfen.

    PM wurde gesendet.

    Hoffentlich wird diese Angelegenheit endlich geklärt.

    Seien Sie vorsichtig und Ihre Hilfe wird sehr geschätzt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks, BeGavin02. We'll do our best to help you sort it out. We'll keep you posted. 

    Danke, BeGavin02. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung zu helfen. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BeGavin02,

    We got the update regarding your case from Bgaming:

    The player did play our game Fantasy Park and did have the free spins. The player started the round September 17, 2021 15:12 and completed the free spins only September 17, 2021 20:11. There are no issues with the game from the technical point of view, when a player receives free spins the player needs to play them by clicking the relevant button. It is up to the player to play them straight away or leave them until later.

    The casino rules are not something we control from our side. From the game provider side we confirm the game round was correct.

    We've also seen the email you got from the casino where they say that you used delaying tactics when playing the free spins on the above-mentioned game, so the casino explained why they took your winnings. We already informed the casino about this issue. Let's see if they reply. Bgaming doesn't have anything to do with this since they provided an explanation. 

    Hallo BeGavin02,

    Wir haben das Update zu Ihrem Fall von Bgaming erhalten:

    Der Spieler hat unser Spiel Fantasy Park gespielt und die Freispiele erhalten. Der Spieler startete die Runde am 17. September 2021 um 15:12 Uhr und beendete die Freispiele erst am 17. September 2021 um 20:11 Uhr. Aus technischer Sicht gibt es keine Probleme mit dem Spiel. Wenn ein Spieler Freispiele erhält, muss er diese durch Klicken auf die entsprechende Schaltfläche spielen. Es liegt an dem Spieler, sie sofort zu spielen oder sie auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben.

    Die Casino-Regeln unterliegen nicht unserer Kontrolle. Seitens des Spieleanbieters bestätigen wir, dass die Spielrunde korrekt war.

    Wir haben auch die E-Mail gesehen, die Sie vom Casino erhalten haben und in der steht, dass Sie beim Spielen der Freispiele für das oben genannte Spiel Verzögerungstaktiken angewendet haben. Das Casino hat daher erklärt, warum es Ihre Gewinne abgenommen hat. Wir haben das Casino bereits über dieses Problem informiert. Mal sehen, ob sie antworten. Bgaming hat damit nichts zu tun, da sie eine Erklärung geliefert haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Melissa,

    Once again, I thank you for taking the time to assist me with this matter.

    Please see attached response from the casino vip manager who claimed that the winnings were credited which was not the case.

    I have also attached the game log for the time in question when the win should have been credited I.e. 20:11 UTC. The rounds were not even logged and no winnings were credited.

    You can see my balance was showing the win during the feature round but when I returned to the casino home screen nothing showed in my account.

    Liebe Melissa,

    Ich danke Ihnen noch einmal dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mich in dieser Angelegenheit zu unterstützen.

    Bitte sehen Sie sich die beigefügte Antwort des VIP-Managers des Casinos an, der behauptete, dass die Gewinne gutgeschrieben wurden, was jedoch nicht der Fall war.

    Ich habe auch das Spielprotokoll für den betreffenden Zeitpunkt angehängt, als der Gewinn hätte gutgeschrieben werden sollen, also 20:11 UTC. Die Runden wurden nicht einmal protokolliert und es wurden keine Gewinne gutgeschrieben.

    Sie können sehen, dass mein Guthaben während der Feature-Runde den Gewinn anzeigte, aber als ich zum Casino-Startbildschirm zurückkehrte, wurde auf meinem Konto nichts angezeigt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for sharing this, BeGavin02. 

    As far as we could see from Bgaming's response the game round was correct. Regarding the casino it is hard now to resolve this since they haven't replied to our messages and they also don't have a gaming license which could step in and help us sort this out. We'll try our best to get through to the casino and get the answers. 

    Danke fürs Teilen, BeGavin02.

    Soweit wir der Antwort von Bgaming entnehmen konnten, war die Spielrunde korrekt. Was das Casino betrifft, ist es jetzt schwierig, das Problem zu lösen, da es nicht auf unsere Nachrichten geantwortet hat und auch keine Glücksspiellizenz hat, die eingreifen und uns bei der Lösung des Problems helfen könnte. Wir werden unser Bestes geben, um das Casino zu erreichen und Antworten zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello everyone! 

    It's  Richard, a VIP manager from Bitcoin.Penguin. I'm here to clarify the situation regarding our player. 
    Dear Melissa, the account of the player ( BeGavin02 )  was closed as per the administration's decision. Unfortunately, we cannot disclose information, however, all game rounds were checked in a proper way. The results of the investigation revealed, that the player had successfully received his winnings in a due manner. Then he continued playing with the funds and lost eventually. 


    Hallo zusammen!

    Es ist Richard, ein VIP-Manager von Bitcoin.Penguin. Ich bin hier, um die Situation bezüglich unseres Spielers zu klären.
    Liebe Melissa, das Konto des Spielers (BeGavin02) wurde gemäß der Entscheidung der Verwaltung geschlossen. Leider können wir keine Auskunft geben, alle Spielrunden wurden jedoch ordnungsgemäß überprüft. Die Ergebnisse der Untersuchung ergaben, dass der Spieler seine Gewinne erfolgreich und ordnungsgemäß erhalten hatte. Dann spielte er weiter mit dem Geld und verlor schließlich.


  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa and LCB members,

    Herewith proof from bitcoin support clearly stating that the winnings were not paid.

    Here is another response from bgaming as well showing that the bonus was played correctly and had nothing to do with the game round in question.

    Also attached game logs clearly showing no win was credited at 20:11 UTC.

    I believe that this is clearly overwhelming evidence that this casino is a fraud and the vip manager is clearly telling lies to misinform the forum members.

    LCB could you kindly request the vip manager to provide you with my game log showing that the win was credited to my account. You will clearly see that the winnings were stolen.

    Please assist wherever you can and I really appreciate all the assistance you have provided thus far.

    Hallo Melissa und LCB-Mitglieder,

    Hiermit ein Nachweis des Bitcoin-Supports, aus dem eindeutig hervorgeht, dass die Gewinne nicht ausgezahlt wurden.

    Hier ist eine weitere Antwort von bgaming, die zeigt, dass der Bonus korrekt gespielt wurde und nichts mit der betreffenden Spielrunde zu tun hatte.

    Außerdem wurden um 20:11 UTC eindeutig keine Gewinne in den beigefügten Spielprotokollen gutgeschrieben.

    Ich glaube, dass dies eindeutig ein überwältigender Beweis dafür ist, dass es sich bei diesem Casino um einen Betrug handelt, und dass der VIP-Manager eindeutig lügt, um die Forumsmitglieder falsch zu informieren.

    LCB, könnten Sie bitte den VIP-Manager bitten, Ihnen mein Spielprotokoll zur Verfügung zu stellen, aus dem hervorgeht, dass der Gewinn meinem Konto gutgeschrieben wurde? Sie werden deutlich sehen, dass die Gewinne gestohlen wurden.

    Bitte helfen Sie, wo immer Sie können, und ich schätze die Unterstützung, die Sie bisher geleistet haben, sehr.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BeGavin02,

    We are in touch with the casino and we already asked them to provide more info regarding your case. We'll keep you posted. 

    Hallo BeGavin02,

    Wir stehen mit dem Casino in Kontakt und haben es bereits gebeten, weitere Informationen zu Ihrem Fall bereitzustellen. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you very much Melissa, your assistance is appreciated.

    I look forward to your feedback.

    Vielen Dank, Melissa, wir freuen uns über deine Hilfe.

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa,

    I hope you had a lovely day.

    Any feedback on this matter?

    Thanks for the assistance.

    Hallo Melissa,

    Ich hoffe, du hattest einen schönen Tag.

    Gibt es Rückmeldungen zu diesem Thema?

    Danke für die Hilfe.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BeGavin02,

    We got the email from the casino today. We are reviewing the details we've got from them and we'll get back to you as soon as we gather all the facts about your case. Keep you posted.

    Hallo BeGavin02,

    Wir haben heute die E-Mail vom Casino erhalten. Wir überprüfen die Angaben, die wir von ihnen erhalten haben, und werden uns bei Ihnen melden, sobald wir alle Fakten zu Ihrem Fall zusammengetragen haben. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you Melissa,

    Upon reviewing the details, please be mindful of the fact the the vip managers response on this post indicated that my winnings were credited which was not the case.

    Also as per the post above bgaming confirmed that the win was valid and the win was not related to any bonus in question.

    My experience with this casino as well is that they mark certain bonuses as lost even when you have funds in your account win features etc and this is totally fraudulent.

    Bgaming's bonuses will never be marked as lost when a feature is won or still have active funds in your account.

    My game logs clearly show no winnings were credited and that should be the main and deciding factor on this as the vip manager clearly indicated above that my winnings were paid and then lied to say I played the funds.

    Please do not take anything they say at face value and be impartial when reviewing the information they provided.

    Once again thank you for the assistance and I'm hoping to hear from you soon.

    Stay blessed and take care.

    Danke Melissa,

    Bitte beachten Sie bei der Durchsicht der Details, dass in der Antwort des VIP-Managers auf diesen Beitrag darauf hingewiesen wurde, dass meine Gewinne gutgeschrieben wurden, was jedoch nicht der Fall war.

    Außerdem bestätigte bgaming gemäß dem obigen Beitrag, dass der Gewinn gültig war und nicht mit einem fraglichen Bonus zusammenhängt.

    Meine Erfahrung mit diesem Casino ist auch, dass bestimmte Boni als verloren markiert werden, selbst wenn Sie Guthaben auf Ihrem Konto haben, Gewinnfunktionen usw., und das ist völliger Betrug.

    Bgaming-Boni werden niemals als verloren markiert, wenn ein Feature gewonnen wird oder noch aktives Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist.

    Aus meinen Spielprotokollen geht eindeutig hervor, dass keine Gewinne gutgeschrieben wurden, und das sollte der wichtigste und entscheidende Faktor dafür sein, da der VIP-Manager oben deutlich angegeben hat, dass meine Gewinne ausgezahlt wurden, und dann gelogen hat, als ich behauptete, ich hätte das Geld gespielt.

    Bitte nehmen Sie nichts, was sie sagen, für bare Münze und seien Sie unparteiisch, wenn Sie die von ihnen bereitgestellten Informationen überprüfen.

    Nochmals vielen Dank für die Unterstützung und ich hoffe, bald von Ihnen zu hören.

    Bleib gesegnet und pass auf dich auf.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa,

    I hope you had a lovely day.

    I am sorry for bothering you but did you and your team get a chance to review all the information received from the casino.

    I hope to receive feedback soon and hopefully reach an amicable solution.

    Thank you for the assistance and hope we can all move forward from this unpleasant situation soon.

    Hallo Melissa,

    Ich hoffe, du hattest einen schönen Tag.

    Es tut mir leid, dass ich Sie störe, aber hatten Sie und Ihr Team die Gelegenheit, alle vom Casino erhaltenen Informationen zu überprüfen?

    Ich hoffe, bald eine Rückmeldung zu erhalten und hoffentlich eine einvernehmliche Lösung zu finden.

    Wir danken Ihnen für Ihre Hilfe und hoffen, dass wir alle bald aus dieser unangenehmen Situation herauskommen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    We asked for more info from the casino. We'll keep you posted. 

    Wir haben das Casino um weitere Informationen gebeten. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you very much Melissa, hope you had a lovely day and looking forward to your feedback.

    I wish that other players do not have to encounter such an unpleasant situation.

    It's very sad that players have to go through so much to get their winnings but we are grateful for a platform such as this

    Vielen Dank, Melissa. Ich hoffe, Sie hatten einen schönen Tag und freue mich auf Ihr Feedback.

    Ich wünsche mir, dass andere Spieler nicht in eine so unangenehme Situation geraten müssen.

    Es ist sehr traurig, dass Spieler so viel durchmachen müssen, um an ihre Gewinne zu kommen, aber wir sind dankbar für eine Plattform wie diese

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Melissa,

    I trust you had a lovely weekend.

    Any feedback from the casino?

    It is very sad that a vip manager can come on a public forum and lie stating that my winnings were credited and my game logs clearly show that my win wasn't paid.

    I have been loyal to bitcoin penguin for over 3 years and I cannot believe they would treat customers like this.

    I sincerely hope that I will be paid my winnings so that I can move on and close this chapter.

    It's fine if my account remains closed but would just like my winnings paid.

    Thank you very much for your assistance and hopefully this matter will be finalised soon.

    Liebe Melissa,

    Ich hoffe, Sie hatten ein schönes Wochenende.

    Irgendwelche Rückmeldungen vom Casino?

    Es ist sehr traurig, dass ein VIP-Manager in einem öffentlichen Forum lügen und behaupten kann, dass meine Gewinne gutgeschrieben wurden und aus meinen Spielprotokollen eindeutig hervorgeht, dass mein Gewinn nicht ausgezahlt wurde.

    Ich bin Bitcoin Penguin seit über drei Jahren treu und kann nicht glauben, dass sie Kunden so behandeln würden.

    Ich hoffe aufrichtig, dass mir mein Gewinn ausgezahlt wird, damit ich weitermachen und dieses Kapitel abschließen kann.

    Es ist in Ordnung, wenn mein Konto geschlossen bleibt, ich aber nur die Auszahlung meiner Gewinne möchte.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe und wir hoffen, dass diese Angelegenheit bald abgeschlossen wird.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    It was a weekend, they don't work over the weekends. We'll keep you posted. 

    Es war ein Wochenende, an den Wochenenden wird nicht gearbeitet. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BeGavin02,

    We've reviewed your case with Bgaming as you know and the casino VIP manager, and we can conclude that there was no issue with the game you played, which Bgaming confirmed. The casino also confirmed that the game round was successfully finished in a few hours and all your winnings were paid out, then you lost the funds eventually. They can't refund your deposit since you lost it so the casino doesn't owe you anything.

    Your account has been closed as per the casino administrative decision and their decision is final. 

    There is nothing further we can do for you. We consider this case Resolved. 

    Hallo BeGavin02,

    Wie Sie wissen, haben wir Ihren Fall mit Bgaming und dem VIP-Manager des Casinos geprüft und können zu dem Schluss kommen, dass es kein Problem mit dem von Ihnen gespielten Spiel gab, was Bgaming bestätigt hat. Das Casino bestätigte außerdem, dass die Spielrunde innerhalb weniger Stunden erfolgreich abgeschlossen wurde und alle Ihre Gewinne ausgezahlt wurden. Anschließend haben Sie das Geld verloren. Sie können Ihre Einzahlung nicht zurückerstatten, da Sie sie verloren haben, sodass das Casino Ihnen nichts schuldet.

    Ihr Konto wurde gemäß der Verwaltungsentscheidung des Casinos geschlossen und die Entscheidung ist endgültig.

    Mehr können wir nicht für Sie tun. Wir betrachten diesen Fall als gelöst.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa,

    I am actually shocked at this response.

    Point to note: 

    1) Attached game logs from bitcoin penguin clearly showing no win was credited. Where do you see the 0.308 BCH win at 20:11 UTC?

    2) Here is also a screenshot from your post earlier on this thread stating that you have seen the email from bitcoin penguin stating that I used delaying tactics and that's why they took my winnings.

    3) Here is the email from bitcoin penguin support stating the delayed rounds etc was the reason for taking my winnings.

    4) Bgaming confirmed that my win was valid and the round in question had nothing to do with any bonus or delaying tactics.

    All I ask is for my game logs which must  clearly show the 0.308 BCH was credited as I am 100% certain that it wasn't credited.

    Like I said check my game logs from bitcoin penguin clearly showing the bets for the entire day and you will notice there is no sign of my winnings!!!

    Hallo Melissa,

    Ich bin wirklich schockiert über diese Reaktion.

    Zu beachten:

    1) Beigefügte Spielprotokolle von Bitcoin Penguin zeigen deutlich, dass kein Gewinn gutgeschrieben wurde. Wo sehen Sie den Gewinn von 0,308 BCH um 20:11 UTC?

    2) Hier ist auch ein Screenshot aus Ihrem Beitrag weiter oben in diesem Thread, aus dem hervorgeht, dass Sie die E-Mail von Bitcoin Penguin gesehen haben, in der stand, dass ich Verzögerungstaktiken angewendet habe und sie deshalb meine Gewinne mitgenommen hätten.

    3) Hier ist die E-Mail vom Bitcoin Penguin-Support, in der es heißt, dass die verzögerten Runden usw. der Grund für die Entnahme meiner Gewinne waren.

    4) Bgaming bestätigte, dass mein Gewinn gültig war und die betreffende Runde nichts mit einem Bonus oder Verzögerungstaktiken zu tun hatte.

    Ich verlange lediglich meine Spielprotokolle, aus denen deutlich hervorgehen muss, dass die 0,308 BCH gutgeschrieben wurden, da ich zu 100 % sicher bin, dass sie nicht gutgeschrieben wurden.

    Wie ich bereits sagte, überprüfen Sie meine Spielprotokolle von Bitcoin Penguin, in denen die Wetten für den gesamten Tag deutlich aufgeführt sind, und Sie werden feststellen, dass es keine Anzeichen für meine Gewinne gibt!!!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I honestly need a senior manager at LCB to look at this matter as I am very disappointed in the response received.

    All I need is for LCB to check the game logs for the entire day and you will clearly see that the 0.308 BCH wasn't credited, that is not very difficult to do.

    Please assist.

    Ich brauche wirklich einen leitenden Manager bei LCB, der sich mit dieser Angelegenheit befasst, da ich von der erhaltenen Antwort sehr enttäuscht bin.

    Alles, was ich brauche, ist, dass LCB die Spielprotokolle des gesamten Tages überprüft und Sie werden deutlich sehen, dass die 0,308 BCH nicht gutgeschrieben wurden, was nicht sehr schwierig ist.

    Bitte helfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I can even provide clear evidence from my chat history with their support staff clearly showing that the winnings were not credited.

    Like I said before, this casino's word means nothing. Check the game logs and post a screenshot to this forum, showing the 0.308 BCH win was credited.

    All I ask is for LCB to check my gaming logs for the day in question at bitcoin  penguin and you will clearly notice that no win was credited!

    Ich kann sogar anhand meines Chat-Verlaufs mit dem Support-Personal eindeutig belegen, dass die Gewinne nicht gutgeschrieben wurden.

    Wie ich bereits sagte, bedeutet das Wort dieses Casinos nichts. Überprüfen Sie die Spielprotokolle und veröffentlichen Sie einen Screenshot in diesem Forum, der zeigt, dass der Gewinn von 0,308 BCH gutgeschrieben wurde.

    Ich bitte LCB lediglich, meine Spielprotokolle für den betreffenden Tag bei Bitcoin Penguin zu überprüfen, und Sie werden deutlich feststellen, dass kein Gewinn gutgeschrieben wurde!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Here is further evidence showing my balance after the game round.

    U can see the balance on the top showing 0.00000223 BCH.

    At the bottom u can also see username krish with a win of 0.308 BCH.

    My balance did not reflect the win.

    Here is also a screenshot from bgaming server showing what my balance was before which clearly shows 0.00000223 BCH and what it should have been after the game round.

    The evidence is crystal clear and I fail to understand why you are taking the casino's word instead if looking at the overwhelming evidence.

    I trust you will relook at this matter and provider feedback as soon as possible.

    Hier ist ein weiterer Beweis, der meinen Kontostand nach der Spielrunde zeigt.

    Sie können den Kontostand oben sehen, der 0,00000223 BCH anzeigt.

    Unten sehen Sie auch den Benutzernamen krish mit einem Gewinn von 0,308 BCH.

    Mein Kontostand spiegelte den Sieg nicht wider.

    Hier ist auch ein Screenshot vom Bgaming-Server, der zeigt, wie hoch mein Kontostand vorher war, der deutlich 0,00000223 BCH zeigt und wie er nach der Spielrunde hätte sein sollen.

    Die Beweise sind kristallklar und ich verstehe nicht, warum Sie sich stattdessen auf das Wort des Casinos verlassen, wenn ich mir die überwältigenden Beweise ansehe.

    Ich vertraue darauf, dass Sie sich so schnell wie möglich noch einmal mit dieser Angelegenheit und dem Feedback des Anbieters befassen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Here is another screenshot from chat today clearly showing the winnings weren't paid.

    This is quite concerning.

    How can the vip manager come on this platform and lie that I played my winnings.

    The evidence is overwhelming that it wasnt paid.

    Please reopen this complaint and communicate with bitcoin penguin please.

    Hier ist ein weiterer Screenshot vom heutigen Chat, der deutlich zeigt, dass die Gewinne nicht ausgezahlt wurden.

    Das ist ziemlich besorgniserregend.

    Wie kann der VIP-Manager auf diese Plattform kommen und lügen, dass ich meine Gewinne gespielt habe?

    Es gibt erdrückende Beweise dafür, dass es nicht bezahlt wurde.

    Bitte öffnen Sie diese Beschwerde erneut und kommunizieren Sie bitte mit Bitcoin Penguin.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BeGavin02,

    Bgaming confirmed that the game round was correct and that there was nothing wrong there and I'm not sure how the casino could influence the gameplay when the provider confirmed everything was okay with the game. 

    When the rep said that you received your winnings he meant you got it in your account and then you spent it all. 

    We did our best to help you in this case. I'm sorry you are not satisfied with the feedback.  

     

     

    Hallo BeGavin02,

    Bgaming bestätigte, dass die Spielrunde korrekt war und dass dort nichts falsch war, und ich bin mir nicht sicher, wie das Casino das Gameplay beeinflussen konnte, als der Anbieter bestätigte, dass mit dem Spiel alles in Ordnung sei.

    Als der Repräsentant sagte, dass Sie Ihre Gewinne erhalten hätten, meinte er, dass Sie sie auf Ihrem Konto erhalten und dann alles ausgegeben haben.

    Wir haben unser Bestes getan, um Ihnen in diesem Fall zu helfen. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Feedback nicht zufrieden sind.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    hi BeGavin02,

    i have read the whole story carefully - but since i am not a native speaker, have I understood correctly:

    1. you played without a casino bonus.
    2. on september 17th in the afternoon you triggered the feature in the slot Fantasy Park and then closed the slot.
    3. in the evening at 20.11 you opened the slot again and played the feature to the end.
    4. the winnings were not credited
    5. after your complaint, the casino closed your account, saying that you delayed the feature round and that this is not allowed with a casino bonus. and therefore the winnings were not credited.
    6. then the casino said you got the winnings but gambled them away.
    7. BGaming says their game (Fantasy Park) was run correctly and the winnings are real. furthermore, that this game was not related to any casino bonus.

    was that summarized correctly? if so, the decision is really questionable, because the statements of the casino contradict each other and in your log the winnings are definitely not credited.

    Hallo BeGavin02,

    Ich habe die ganze Geschichte sorgfältig gelesen – aber da ich kein Muttersprachler bin, habe ich sie richtig verstanden:

    1. Sie haben ohne Casino-Bonus gespielt.
    2. Am 17. September nachmittags haben Sie das Feature im Slot Fantasy Park ausgelöst und den Slot dann geschlossen.
    3. Abends um 20.11 hast du den Slot erneut geöffnet und das Feature zu Ende gespielt.
    4. Der Gewinn wurde nicht gutgeschrieben
    5. Nach Ihrer Beschwerde schloss das Casino Ihr Konto mit der Begründung, dass Sie die Feature-Runde verzögert hätten und dass dies bei einem Casino-Bonus nicht zulässig sei. und daher wurde der Gewinn nicht gutgeschrieben.
    6. Dann sagte das Casino, Sie hätten den Gewinn erhalten, ihn aber verspielt.
    7. BGaming sagt, dass ihr Spiel (Fantasy Park) korrekt durchgeführt wurde und die Gewinne echt sind. außerdem, dass dieses Spiel nicht mit einem Casino-Bonus verbunden war.

    war das richtig zusammengefasst? Wenn ja, ist die Entscheidung wirklich fraglich, da sich die Aussagen des Casinos widersprechen und in Ihrem Protokoll die Gewinne definitiv nicht gutgeschrieben werden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa,

    The winnings were not credited and I did not play that winnings.

    Please check the screenshots and the game logs, it is crystal clear that the winnings were not credited.

    I fail to understand why you keep mentioning what the vip manager said.

    Did you see my game logs from bitcoin penguin? If this was requested from them you would clearly see that the 0.308BCH wasn't credited.

    Please I beg of you to request the game logs for the day in question and you will see that the vip manager has lied.

    Live support at the casino clearly said that the winnings were confiscated.

    Please look at the screenshots above and ask Zuga or another senior member to look at this.

    How difficult is it to just check my game logs for the day and from there you will clearly see that the win wasn't credited.

    Hallo Melissa,

    Der Gewinn wurde mir nicht gutgeschrieben und ich habe diesen Gewinn auch nicht ausgespielt.

    Bitte überprüfen Sie die Screenshots und die Spielprotokolle, es ist glasklar, dass die Gewinne nicht gutgeschrieben wurden.

    Ich verstehe nicht, warum Sie immer wieder erwähnen, was der VIP-Manager gesagt hat.

    Hast du meine Spielprotokolle von Bitcoin Penguin gesehen? Wenn dies von ihnen verlangt würde, würden Sie deutlich sehen, dass die 0,308 BCH nicht gutgeschrieben wurden.

    Ich bitte Sie, die Spielprotokolle für den betreffenden Tag anzufordern, und Sie werden sehen, dass der VIP-Manager gelogen hat.

    Der Live-Support im Casino sagte eindeutig, dass die Gewinne beschlagnahmt wurden.

    Bitte schauen Sie sich die Screenshots oben an und bitten Sie Zuga oder ein anderes hochrangiges Mitglied, sich das anzusehen.

    Wie schwierig ist es, einfach meine Spielprotokolle für den Tag zu überprüfen und dann deutlich zu sehen, dass der Gewinn nicht gutgeschrieben wurde.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    riddick wrote:

    hi BeGavin02,

    i have read the whole story carefully - but since i am not a native speaker, have I understood correctly:

    1. you played without a casino bonus.
    2. on september 17th in the afternoon you triggered the feature in the slot Fantasy Park and then closed the slot.
    3. in the evening at 20.11 you opened the slot again and played the feature to the end.
    4. the winnings were not credited
    5. after your complaint, the casino closed your account, saying that you delayed the feature round and that this is not allowed with a casino bonus. and therefore the winnings were not credited.
    6. then the casino said you got the winnings but gambled them away.
    7. BGaming says their game (Fantasy Park) was run correctly and the winnings are real. furthermore, that this game was not related to any casino bonus.

    was that summarized correctly? if so, the decision is really questionable, because the statements of the casino contradict each other and in your log the winnings are definitely not credited.

    Hi Riddick,

    I really appreciate your comment and you taking the time to read this post and yes that's exactly what happened and I'm very concerned that the moderator is just taking the vip managers word as gold and just wants to close the complaint.

    Every piece of evidence hear shows that the winnings were not credited and live support at bitcoin penguin confirmed this.

     

    Riddick schrieb:

    Hallo BeGavin02,

    Ich habe die ganze Geschichte sorgfältig gelesen – aber da ich kein Muttersprachler bin, habe ich sie richtig verstanden:

    1. Sie haben ohne Casino-Bonus gespielt.
    2. Am 17. September nachmittags haben Sie das Feature im Slot Fantasy Park ausgelöst und den Slot dann geschlossen.
    3. Abends um 20.11 hast du den Slot erneut geöffnet und das Feature zu Ende gespielt.
    4. Der Gewinn wurde nicht gutgeschrieben
    5. Nach Ihrer Beschwerde schloss das Casino Ihr Konto mit der Begründung, dass Sie die Feature-Runde verzögert hätten und dass dies bei einem Casino-Bonus nicht zulässig sei. und daher wurde der Gewinn nicht gutgeschrieben.
    6. Dann sagte das Casino, Sie hätten den Gewinn erhalten, ihn aber verspielt.
    7. BGaming sagt, dass ihr Spiel (Fantasy Park) korrekt durchgeführt wurde und die Gewinne echt sind. außerdem, dass dieses Spiel nicht mit einem Casino-Bonus verbunden war.

    war das richtig zusammengefasst? Wenn ja, ist die Entscheidung wirklich fraglich, da sich die Aussagen des Casinos widersprechen und in Ihrem Protokoll die Gewinne definitiv nicht gutgeschrieben werden.

    Hallo Riddick,

    Ich freue mich sehr über Ihren Kommentar und darüber, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Beitrag zu lesen. Und ja, genau das ist passiert, und ich mache mir große Sorgen, dass der Moderator das Wort des VIP-Managers einfach als Gold betrachtet und die Beschwerde einfach abschließen möchte.

    Alle Beweise zeigen, dass die Gewinne nicht gutgeschrieben wurden, und der Live-Support von Bitcoin Penguin bestätigte dies.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    MelissaN wrote:

    Hi BeGavin02,

    Bgaming confirmed that the game round was correct and that there was nothing wrong there and I'm not sure how the casino could influence the gameplay when the provider confirmed everything was okay with the game. 

    When the rep said that you received your winnings he meant you got it in your account and then you spent it all. 

    We did our best to help you in this case. I'm sorry you are not satisfied with the feedback.  

     

     

    How did I get my winnings, here is live supports response from the casino.

     

    MelissaN schrieb:

    Hallo BeGavin02,

    Bgaming bestätigte, dass die Spielrunde korrekt war und dass dort nichts falsch war, und ich bin mir nicht sicher, wie das Casino das Gameplay beeinflussen konnte, als der Anbieter bestätigte, dass mit dem Spiel alles in Ordnung sei.

    Als der Repräsentant sagte, dass Sie Ihre Gewinne erhalten hätten, meinte er, dass Sie sie auf Ihrem Konto hatten und dann alles ausgegeben haben.

    Wir haben unser Bestes getan, um Ihnen in diesem Fall zu helfen. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Feedback nicht zufrieden sind.

    Wie ich an meine Gewinne gekommen bin, finden Sie hier die Live-Support-Antwort des Casinos.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa,

    Please advise if LCB is relooking into this matter?

    Have you requested the game logs for the day in question to verify the win was credited to my account? 

    Although I appreciate the assistance I fail to understand how the moderator clearly cannot see the contradictory stories given by the casino and just accepts the lies being told by the vip manager.

    To anyone reading this post, just have a look at the screenshots, its crystal clear that my game logs show that the win wasnt paid and live support confirmed that they took my winnings.

    Hallo Melissa,

    Bitte teilen Sie uns mit, ob LCB diese Angelegenheit erneut prüft.

    Haben Sie die Spielprotokolle für den betreffenden Tag angefordert, um zu überprüfen, ob der Gewinn meinem Konto gutgeschrieben wurde?

    Obwohl ich die Hilfe schätze, verstehe ich nicht, warum der Moderator die widersprüchlichen Geschichten des Casinos offensichtlich nicht erkennen kann und einfach die Lügen des VIP-Managers akzeptiert.

    An alle, die diesen Beitrag lesen: Schauen Sie sich einfach die Screenshots an. Es ist glasklar, dass meine Spielprotokolle zeigen, dass der Gewinn nicht ausgezahlt wurde, und der Live-Support hat bestätigt, dass sie meine Gewinne entgegengenommen haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BeGavin02,

    There is no point in posting the same thing over and over again. Please be patient, we'll revise the case again and see if there is anything we can do for you. 

    Thanks for your understanding. 

    Hallo BeGavin02,

    Es hat keinen Sinn, immer wieder das Gleiche zu posten. Bitte haben Sie etwas Geduld, wir werden den Fall noch einmal prüfen und prüfen, ob wir etwas für Sie tun können.

    Danke für dein Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you Melissa,

    I appreciate your assistance and hopefully the casino rep can see the mistake and pay me the winnings that was not credited

    Danke Melissa,

    Ich schätze Ihre Hilfe und hoffe, dass der Casino-Vertreter den Fehler erkennen und mir die nicht gutgeschriebenen Gewinne auszahlen kann

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa,

    I trust you are well.

    Any feedback on this matter?

    Thanks

    Hallo Melissa,

    Ich vertraue darauf, dass es dir gut geht.

    Gibt es Rückmeldungen zu diesem Thema?

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa,

    Kindly advise if you have any feedback for me?

    I pray that players do not experience such fraudulent behavior from casinos in future.

    It's such a huge inconvenience and time wasting exercise for all parties concerned.

    I just wish this matter can be finalised soon so I dont have to bother anyone again

    PLAYERS please beware of bitcoin penguin casino as this establishment will go to any extent to steal your winnings.

    Hallo Melissa,

    Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Feedback für mich haben.

    Ich bete, dass Spieler in Zukunft nicht mehr mit solch betrügerischem Verhalten seitens der Casinos konfrontiert werden.

    Es ist für alle Beteiligten eine große Unannehmlichkeit und Zeitverschwendung.

    Ich wünschte nur, dass diese Angelegenheit bald abgeschlossen werden könnte, damit ich niemanden noch einmal belästigen muss

    SPIELER, bitte hüten Sie sich vor dem Bitcoin Penguin Casino, da diese Einrichtung alles tun wird, um Ihre Gewinne zu stehlen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear BeGavin02, 

    We sent another reminder to the casino regarding the play log and we still haven't got a reply. Bgaming confirmed there was nothing wrong with the game you played, now the casino needs to explain the game log. Bitcoin Penguin is already on our warning list since they don't have a gaming license so we've already warned the players to be cautious. We'll let you know as soon as we hear from the casino. We are doing our best to help you. 

    Lieber BeGavin02,

    Wir haben dem Casino eine weitere Erinnerung bezüglich des Spielprotokolls geschickt und immer noch keine Antwort erhalten. Bgaming hat bestätigt, dass an dem von Ihnen gespielten Spiel nichts falsch war. Jetzt muss das Casino das Spielprotokoll erklären. Bitcoin Penguin steht bereits auf unserer Warnliste, da das Unternehmen über keine Glücksspiellizenz verfügt. Daher haben wir die Spieler bereits zur Vorsicht gewarnt. Wir informieren Sie, sobald wir vom Casino hören. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa,

    Thank you and hopefully we can have this matter resolved by tomorrow.

    I also just wanted to know if we can contact softswiss as I see that they are the ones that provide managed services such as a full crypto solution to bitcoin penguin.

    The casino rep is very shady and I'm not sure if he will assist with the game logs.

    If bitcoin penguin is powered by softswiss who are regulated by the MGA, is it possible to contact them?

    Hallo Melissa,

    Vielen Dank und hoffentlich können wir diese Angelegenheit bis morgen klären.

    Ich wollte auch nur wissen, ob wir Softswiss kontaktieren können, da ich sehe, dass sie verwaltete Dienste wie eine vollständige Kryptolösung für Bitcoin Penguin anbieten.

    Der Casino-Repräsentant ist sehr zwielichtig und ich bin mir nicht sicher, ob er bei den Spielprotokollen behilflich sein wird.

    Wenn Bitcoin Penguin von Softswiss betrieben wird, die von der MGA reguliert werden, ist es dann möglich, diese zu kontaktieren?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa,

    I found this post in one of the threads.

    Apparently there is a softswiss rep here that can assist us with this matter.

    Kindly refer to the attached screenshot.

    My apologies I am just trying to find the quickest solution so I don't have to bother anyone again

    Hallo Melissa,

    Ich habe diesen Beitrag in einem der Threads gefunden.

    Anscheinend gibt es hier einen Softswiss-Vertreter, der uns in dieser Angelegenheit helfen kann.

    Bitte beachten Sie den beigefügten Screenshot.

    Es tut mir leid, ich versuche nur, die schnellste Lösung zu finden, damit ich niemanden noch einmal belästigen muss

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BeGavin02,

    This is in case if something is wrong with the game. However, Bgaming confirmed that the game was okay on their end so there is nothing they can do for you. Yes, as I've already said they don't have a gaming license, so you should have been aware of that when you started to play there. 

    We contacted the casino again and this is their message: The player has been provided with all needed proof. As I said, all winnings were credited and players played them. The case with his winnings has been resolved. Our casino doesn't owe anything to the player.

    We've also seen that the casino always provided you with the extra bonuses you asked for. So why wouldn't they do it this time?!

     

    Hallo BeGavin02,

    Dies ist der Fall, wenn etwas mit dem Spiel nicht stimmt. Bgaming hat jedoch bestätigt, dass das Spiel für sie in Ordnung war und sie daher nichts für Sie tun können. Ja, wie ich bereits sagte, sie haben keine Glücksspiellizenz, das hätte Ihnen also bewusst sein müssen, als Sie angefangen haben, dort zu spielen.

    Wir haben das Casino erneut kontaktiert und dies ist ihre Nachricht: Dem Spieler wurden alle erforderlichen Beweise vorgelegt. Wie gesagt, alle Gewinne wurden gutgeschrieben und von den Spielern ausgespielt. Der Fall mit seinen Gewinnen wurde geklärt. Unser Casino schuldet dem Spieler nichts.

    Wir haben auch gesehen, dass das Casino Ihnen immer die von Ihnen gewünschten Zusatzboni bereitgestellt hat. Warum sollten sie es dieses Mal nicht tun?!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Melissa,

    I have posted the game log they have provided me with and everyone can clearly see that no win was credited.

    Here is confirmation from bitcoin penguin support that the winnings were not paid:

    A simple request from LCB to the casino rep requesting my game logs should not be difficult to get. 

    All they have to do is provide my game logs showing the win was credited, how difficult is that? The reason why they not providing this is because they are well aware that nothing was credited.

    To all the members of LCB, you can make your own conclusion here: once again here is the evidence clearly showing no winnings were credited (refer to screenshots)

    LCB all I ask is for you to obtain my game logs and you will note that the winnings were not paid, if they fail to provide this, then it's clear as daylight that my winnings were stolen.

    Liebe Melissa,

    Ich habe das Spielprotokoll gepostet, das sie mir zur Verfügung gestellt haben, und jeder kann deutlich sehen, dass kein Gewinn gutgeschrieben wurde.

    Hier ist die Bestätigung des Bitcoin Penguin-Supports, dass die Gewinne nicht ausgezahlt wurden:

    Eine einfache Anfrage von LCB an den Casino-Vertreter, der meine Spielprotokolle anfordert, sollte nicht schwer zu bekommen sein.

    Sie müssen lediglich meine Spielprotokolle vorlegen, aus denen hervorgeht, dass der Gewinn gutgeschrieben wurde. Wie schwierig ist das? Der Grund dafür, dass sie dies nicht angeben, liegt darin, dass sie sich bewusst sind, dass nichts gutgeschrieben wurde.

    An alle Mitglieder des LCB, Sie können hier Ihre eigene Schlussfolgerung ziehen: Hier ist noch einmal der Beweis, der eindeutig zeigt, dass keine Gewinne gutgeschrieben wurden (siehe Screenshots).

    Ich verlange von LCB lediglich, dass Sie meine Spielprotokolle erhalten, und Sie werden feststellen, dass die Gewinne nicht ausgezahlt wurden. Wenn sie dies nicht zur Verfügung stellen, ist es völlig klar, dass meine Gewinne gestohlen wurden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    HERE IS EVIDENCE CLEARLY SHOWING MY WIN WAS STOLEN:

     

    Hier ist der Beweis, der eindeutig zeigt, dass mein Gewinn gestohlen wurde:

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa,

    Kindly just ask the casino rep for my game logs and show him the evidence whereby his support team confirmed that the winnings weren't paid.

    A fraudulent casino will always find excuses not to provide information such as game logs to this forums moderators.

    This is what this forum is here for, i.e. to review evidence from player and casino and provide an impartial opinion/decision based on the evidence provided and not to listen to hearsay from either parties.

    Thanks.

    Hallo Melissa,

    Bitte fragen Sie einfach den Casino-Vertreter nach meinen Spielprotokollen und zeigen Sie ihm die Beweise, aus denen sein Support-Team bestätigt hat, dass die Gewinne nicht ausgezahlt wurden.

    Ein betrügerisches Casino wird immer Ausreden finden, den Moderatoren dieses Forums keine Informationen wie Spielprotokolle zur Verfügung zu stellen.

    Dafür ist dieses Forum da, nämlich um Beweise von Spielern und Casinos zu überprüfen und eine unparteiische Meinung/Entscheidung auf der Grundlage der vorgelegten Beweise abzugeben und nicht auf Hörensagen einer der Parteien zu hören.

    Danke.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear BeGavin02,

    The casino rep was informed about the game logs you provided. We did our best to help you but this is casino's final decision and we can't change it. We tried to get as much info as we could, but our hands are tight. This brand is already on our Warning list so our members are warned about this brand a long time ago.

    There is no point in repeating the same thing over and over again. Please check the casino T&C first before you deposit. 

    Lieber BeGavin02,

    Der Casino-Vertreter wurde über die von Ihnen bereitgestellten Spielprotokolle informiert. Wir haben unser Bestes getan, um Ihnen zu helfen, aber dies ist die endgültige Entscheidung des Casinos und wir können sie nicht ändern. Wir haben versucht, so viele Informationen wie möglich zu bekommen, aber unsere Hände sind festgefahren. Diese Marke steht bereits auf unserer Warnliste, sodass unsere Mitglieder schon vor langer Zeit vor dieser Marke gewarnt wurden.

    Es hat keinen Sinn, immer wieder das Gleiche zu wiederholen. Bitte prüfen Sie zunächst die Casino-AGB, bevor Sie eine Einzahlung tätigen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Addressed to bitcoin penguin
    you are arrogant scammers and deceived a lot of people and caused a lot of moral harm. Apart from a curse, I can wish you nothing.

    An Bitcoin-Pinguin gerichtet
    Sie sind arrogante Betrüger, haben viele Menschen getäuscht und moralischen Schaden angerichtet. Außer einem Fluch kann ich dir nichts wünschen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Melissa,

    Can you kindly try one last time to get in touch with the bitcoin penguin rep, I know they won't provide the game logs to the forum moderators as they are well aware that my winnings weren't credited.

    Perhaps he will change his mind and try to get my winnings paid as I had been a loyal customer for over 3 years .

    Also could you kindly try to get in touch with a softswiss rep as here are the screenshots from their website showing that they do assist with complaints resolution on behalf of their clients i.e. bitcoin penguin.

    Thank you for the assistance

    Hallo Melissa,

    Könnten Sie bitte ein letztes Mal versuchen, Kontakt mit dem Vertreter von Bitcoin Penguin aufzunehmen? Ich weiß, dass er die Spielprotokolle nicht an die Forumsmoderatoren weitergeben wird, da ihnen klar ist, dass meine Gewinne nicht gutgeschrieben wurden.

    Vielleicht ändert er seine Meinung und versucht, meine Gewinne auszuzahlen, da ich seit über drei Jahren ein treuer Kunde bin.

    Könnten Sie bitte auch versuchen, Kontakt mit einem Vertreter von Softswiss aufzunehmen, denn hier sind die Screenshots von deren Website, die zeigen, dass sie im Namen ihrer Kunden, z. B. Bitcoin Penguin, bei der Lösung von Beschwerden behilflich sind.

    Vielen Dank für die Hilfe

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BeGavin02,

    There is no need in contacted them over and over again when we'll get always the same answers. I'm really sorry but there is nothing further we can do for you. We helped you to get the answers, we brought everything to the casino's attention but the rest is out of our hands. Bitcoin Penguin did give you bonuses and free spins just because you were their customer for a long time. 

    We need to close this topic since there is no point in repeating the same thing over and over again. 

    Hallo BeGavin02,

    Es ist nicht nötig, sie immer wieder zu kontaktieren, da wir immer die gleichen Antworten erhalten. Es tut mir wirklich leid, aber wir können nichts weiter für Sie tun. Wir haben Ihnen geholfen, die Antworten zu finden, wir haben das Casino auf alles aufmerksam gemacht, aber der Rest liegt nicht in unserer Hand. Bitcoin Penguin hat Ihnen Boni und Freispiele gegeben, nur weil Sie schon lange deren Kunde waren.

    Wir müssen dieses Thema schließen, da es keinen Sinn macht, immer wieder das Gleiche zu wiederholen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I am very disheartened and I hope that players read this post before throwing their money away at this casino.

    They will eventually steal your funds and not pay your winnings, this is a classic example of an unlicensed and fraudulent establishment.

    Thank you LCB for the time and effort you have put in to try and assist me with this complaint, much appreciated .

    Ich bin sehr entmutigt und hoffe, dass die Spieler diesen Beitrag lesen, bevor sie ihr Geld in diesem Casino wegwerfen.

    Irgendwann werden sie Ihr Geld stehlen und Ihre Gewinne nicht auszahlen. Dies ist ein klassisches Beispiel für ein nicht lizenziertes und betrügerisches Unternehmen.

    Vielen Dank, LCB, für die Zeit und Mühe, die Sie investiert haben, um mir bei dieser Beschwerde zu helfen.

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