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Übersetzung 
übersetzt mit 
I win 1 prize so travel to Rio with open ceremony tickets
Everywhere its standing 25 juli ,like date of awards winner but I was informed 3 days later 28 juli in afternoon. Because of this delay I couldnt finish all administracion things and could go... From big win I get just nothing even tickets could give it back. Bingohall didnt have any solution. I didnt even hear sorry or something just sugestions like they could reach contact before.... yeah yeah yeah...
Ich gewinne 1 Preis, also reise mit Tickets für die offene Zeremonie nach Rio
Überall steht der 25. Juli, als Datum des Preisträgers, aber ich wurde drei Tage später am 28. Juli nachmittags informiert. Aufgrund dieser Verzögerung konnte ich nicht alle Verwaltungsaufgaben erledigen und konnte gehen ... Von einem großen Gewinn bekomme ich einfach nichts zurück, selbst Tickets könnten es nicht zurückgeben. Bingohall hatte keine Lösung. Ich habe nicht einmal „Entschuldigung“ oder so etwas gehört, nur Andeutungen, als ob sie vorher Kontakt aufnehmen könnten … ja ja ja …
this is reasoanble answerb for my ticket
Thank you for contacting us!
We are really sorry you were not able to travel to Rio, however we did not reach you until the 28th and we were not able to inform you sooner.
I am sure you will have the chance to win at our competitions again,just remain positive and enjoy the games.
I will be at your full disposal.
Have a great day!
Das ist eine vernünftige Antwort für mein Ticket
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht nach Rio reisen konnten. Wir haben Sie jedoch erst am 28. erreicht und konnten Sie auch nicht früher informieren.
Ich bin mir sicher, dass Sie bei unseren Wettbewerben erneut die Chance haben werden, zu gewinnen. Bleiben Sie einfach positiv und genießen Sie die Spiele.
Ich stehe Ihnen voll und ganz zur Verfügung.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Casino Rep
29
Dear Pawel,
It was an unfortunate situation that did not allow you to attend the Rio Olympics opening but this was not due to the fact that we did not try to contact you. We started calling you on the 25th of July, when the winners were announced, but unfortunately we could not get through to you until the 28th.
Regarding the trouble you went through with the embassy, please try to understand that there was not way for us to know that you did not have a passport or that it would take so long for you to obtain one. We are very sorry that these situations prevented you from being at the festivities, but we are sure that many other ocassions will follow.
Last, but not least, we are confident that more and more winnings and amazing prizes will come your way so do not give up and try to enjoy the games. Luck strickes when you least expect it!
Should you need any other information regarding your account or should you have any concerns, please do not hesitate to contact us on Live Chat or via email to bingohall @ bingohall . ag [typed together] and we will do everything in our power to fix any situation as soon as possible.
Warm regards,
Angela
Lieber Pawel,
Es war eine unglückliche Situation, die es Ihnen nicht erlaubte, an der Eröffnung der Olympischen Spiele in Rio teilzunehmen, aber das lag nicht daran, dass wir nicht versucht haben, Sie zu kontaktieren. Wir haben am 25. Juli begonnen, Sie anzurufen, als die Gewinner bekannt gegeben wurden, aber leider konnten wir Sie erst am 28. erreichen.
Bezüglich der Schwierigkeiten, die Sie mit der Botschaft hatten, versuchen Sie bitte zu verstehen, dass wir nicht wissen konnten, dass Sie keinen Reisepass hatten oder dass es so lange dauern würde, bis Sie einen bekommen würden. Es tut uns sehr leid, dass diese Umstände Sie daran gehindert haben, an den Feierlichkeiten teilzunehmen, aber wir sind sicher, dass noch viele weitere Anlässe folgen werden.
Zu guter Letzt sind wir zuversichtlich, dass immer mehr Gewinne und tolle Preise auf Sie zukommen werden, also geben Sie nicht auf und versuchen Sie, die Spiele zu genießen. Das Glück schlägt zu, wenn man es am wenigsten erwartet!
Sollten Sie weitere Informationen zu Ihrem Konto benötigen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns im Live-Chat oder per E-Mail an bingohall @ bingohall zu kontaktieren. ag [zusammen getippt] und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um jede Situation so schnell wie möglich zu beheben.
Herzliche Grüße,
Angela
Superstar Member
6049
Thanks for the reply Angela. There really isn't a 'resolution' that can be reached on this complaint so I've marked it closed. It's unfortunate that zenekk was unable to get the travel documents in order. To be fair, to participate in such a promotion you had to know ahead of time that if you got lucky enough to win it would require travel.
Danke für die Antwort Angela. Es gibt wirklich keine „Lösung“, die für diese Beschwerde erreicht werden kann, daher habe ich sie als geschlossen markiert. Es ist bedauerlich, dass es Zenekk nicht gelungen ist, die Reisedokumente in Ordnung zu bringen. Fairerweise muss man sagen, dass man, um an einer solchen Aktion teilnehmen zu können, im Voraus wissen muss, dass man reisen muss, wenn man das Glück hat, zu gewinnen.
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