RESOLVED: BiggerZ - Verweigerte Auszahlung Problem

Ich habe beim Biggerz Casino eine Einzahlung via TRX gemacht in Höhe von ca. 300 euro (1304 TRX). Ich habe beim Spielen gewonnen und ca. 3000 Euro (12857 TRX) zur Auszahlung gebracht. Am 09.02.26 wurde diese Auszahlung storniert, ohne Angabe von Gründen und mit Verweis auf den Kundensupport. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass mein Konto angeblich ein Duplikat wäre und deshalb mein Konto auch ab 09.02.26 temporär gesperrt wurde. Das ist so nicht korrekt, ich habe nie vorher beim BiggerZ casino gespielt. Im Chat wurde mir dann mitgeteilt, ich könne - um zu beweisen - dass ich kein Duplikat eines anderen Spielers sei, Dokumente inklusive "Videobeweis" (ein Video, auf dem ich ein geschriebenes Blatt Papier hochhalten durfte und in die Kamera sprechen durfte. Eine Frechheit, übrigens!!) einreichen. Dieser Aufforderung bin ich nachgekommen und habe die Dokumente eingereicht. Nun sind einige Tage vergangen, in denen nichts passiert ist und seit heute, dem 13.02.26 kann ich mich wieder in mein Konto einloggen. Allerdings sind statt der 12857 TRX nur noch die ursprünglichen 1304 TRX (Betrag meiner Einzahlung) auf dem Konto. Auf Nachfrage im Chat wurde mir bestätigt, dass sämtliche Gewinne storniert wurden und dass ich nun lediglich meine Einzahlung wieder auszahlen solle. Als Grund wurde genannt, dass ich angeblich ein doppeltes Konto habe, was absoluter Quatsch ist. Das Verhalten vom BiggerZ Casino ist auf sämtlichen Ebenen eine Frechheit. Erst lässt man mich tagelang ohne Auskunft warten, nachdem mein Konto ohne Grund gesperrt wird und dann streicht man mir sämtliche Gewinne!! Bitte um Unterstützung!

Streitsumme: 3000€

Casino: BiggerZ

Fall Nr.: 4037

Hallo Gandhi1988 ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen und die zusätzlichen Informationen übermittelt haben. Ihre Beschwerde wurde zusammen mit allen von Ihnen angegebenen Details und den Casino-Guthaben an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.

Es wäre jedoch hilfreich, wenn Sie uns so viele Beweise wie möglich per privater Nachricht zukommen lassen könnten, beispielsweise Screenshots Ihrer Live-Chat-Konversationen oder E-Mails, die Sie vom Casino erhalten haben.

Hallo, wie genau kann ich Ihnen beweisen, dass ich kein Duplikatkonto habe? Per E-Mail erhalte ich keine Antwort, und im Live-Chat kann ich den Gesprächsverlauf senden.

Ich kann Ihnen keine Bilder per Nachricht schicken.

Hallo Gandhi1988 ,

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Hallo Gandhi1988 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.

Hallo, ja, ich brauche dringend Ihre Hilfe. Ich kann keine Bilder hochladen, da alle größer als 2 MB sind.

Grundsätzlich ja, bitte kontaktieren Sie den Casino-Mitarbeiter oder das Casino direkt.

Ich bin mir auch nicht sicher, was ich Ihnen schicken kann. Man hat mir mitgeteilt, dass meine Gewinne wegen eines angeblich doppelten Kontos einbehalten werden. Ich habe aber gar keine zwei oder mehr Konten. Nur dieses eine.

Ich bat um einen Nachweis oder weitere Informationen, aber sie haben nie auf meine E-Mails geantwortet.

Hallo Gandhi1988 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir haben sie an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.

Hallo Gandhi1988 ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nein, sie ignorieren mich. Sie sagen mir nur: „Ihr Konto wurde geschlossen und wir schließen auch diesen Fall.“

Kein Beweis. Keine Erklärung. Nichts.

Hallo Gandhi1988 ,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Wir haben eine weitere Antwort vom Casino erhalten. Man hat uns bestätigt, den Fall erneut zu prüfen und sich wieder bei uns zu melden. Wir hoffen, diesmal eine klarere Erklärung zu erhalten.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob noch jemand anderes in Ihrem Haushalt ein Konto bei diesem Casino besitzt?

Gemäß ihren Bedingungen ist jedes Bonusangebot streng auf ein Angebot pro Person, Familie, Haushalt, IP-Adresse, Gerät und Zahlungsmethode beschränkt.

„Alle Bonusangebote sind streng auf eine Person und deren Familie beschränkt und gelten für eine Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Zahlungskonto (Neteller, Skrill usw.) und ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.). Die Erstellung mehrerer Konten (Doppelkonten) führt zur Kündigung der Konten und zum Verfall aller erzielten Gewinne und aktiven Boni. Der Spieler muss sich persönlich registrieren und darf Dritten, insbesondere Minderjährigen, keinen Zugriff auf sein Konto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.“

Danke. Nein, ich bin die einzige Person mit einem Konto. Ich habe zwar oft bei Freunden gespielt, aber ich bin die einzige Person, die Biggerz als Online-Casino nutzt, und ich habe weder meine Geräte noch mein Konto jemals weitergegeben.

Liebes LCB-Team und liebe Spieler,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Nach eingehender interner Untersuchung stellte unser Risikoteam fest, dass das Spielerkonto über gemeinsame technische Kennungen, einschließlich IP-Adressdaten, direkt mit einem anderen Konto verknüpft ist.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, ist nur ein Konto pro Spieler zulässig. Jegliche Verbindung mehrerer Konten über gemeinsame Kennungen stellt einen Verstoß gegen diese Regeln dar und kann zu Kontobeschränkungen führen.

Das Ergebnis unserer Untersuchung basiert auf konsistenten und nachprüfbaren technischen Daten. Die in diesem Fall angewandten Maßnahmen entsprechen unseren internen Richtlinien und Standard-Sicherheitsverfahren.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass der Spieler seine eingezahlten Gelder bereits abgehoben hat. Es wurden keine Spielergelder einbehalten.

Das Konto wurde dementsprechend eingeschränkt, und diese Entscheidung ist endgültig.

Aus Gründen der Transparenz können wir dem LCB-Team auf Anfrage direkt entsprechende Nachweise zur Verfügung stellen.

Das ist totaler Schwachsinn.
Ich habe zwar 300 € abgehoben, aber mein Kontostand betrug 3000 € und sie haben mir 2700 € gestohlen.

Ich besitze nur einen Account. Meine Identität habe ich vollständig verifiziert. Ich war unter anderem bei einem Freund zu Besuch und in einem Hotel, aber eine IP-Adresse allein beweist nicht, dass ich mehrere Accounts besitze.

Ich habe das Casino freundlich gebeten, das andere Konto, das mit meinem Konto verknüpft ist, zu überprüfen, damit sie sehen, dass es sich um eine völlig andere Person handelt. Aber sie weigern sich.

Es kann vorkommen, dass eine IP-Adressdatei der einer anderen Person ähnelt, dies ist jedoch kein gültiger Grund für ein doppeltes Konto.

Meine Frage ist also: Warum verifizieren Sie nicht einfach die andere Person, dann können Sie sehen, dass es sich um verschiedene Personen mit unterschiedlichen Wallets, unterschiedlichen Adressen usw. handelt?

Bitte bestätigen Sie außerdem, ob das „andere Duplikatkonto/die andere Duplikatperson“ ein Bonusangebot genutzt hat. Denn Ihren Nutzungsbedingungen zufolge ist die doppelte IP-Adresse nur für den Bonusbereich relevant, nicht aber für das Konto selbst.

Liebes LCB-Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach eingehender interner Untersuchung stellten wir anhand mehrerer technischer Indikatoren fest, dass das Spielerkonto mit einem anderen Konto auf unserer Plattform verknüpft ist.

Dazu gehören gemeinsam genutzte Netzwerkdaten (IP-Adresse) sowie übereinstimmende browserbezogene Kennungen. In ihrer Gesamtheit deuten diese Faktoren auf eine starke Verbindung zwischen den Konten hin.

Wir möchten betonen, dass unsere Entscheidungen nicht auf einem einzigen Faktor beruhen, sondern auf einer Kombination technischer Signale, die im Rahmen unserer Risikobewertung ausgewertet werden.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es jedem Spieler nur gestattet, ein Konto zu führen. Sollte eine Verbindung zwischen Konten festgestellt werden, behält sich der Betreiber das Recht vor, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Sperrung von Konten und der Einziehung von Gewinnen, die unter solchen Umständen erzielt wurden.

Gleichzeitig wurde dem Spieler aus Gründen der Fairness seine ursprüngliche Einzahlung vollständig zurückerstattet, während lediglich die Gewinne abgezogen wurden.

Wir verstehen die Position des Spielers und seine Aussage, dass ihm kein doppeltes Konto bekannt ist. Aufgrund der Ergebnisse unserer Untersuchung wurde die Entscheidung jedoch im Einklang mit unseren internen Richtlinien und den Maßnahmen zur Wahrung der Plattformintegrität getroffen.

Aus Sicherheitsgründen können wir keine weiteren technischen Details öffentlich bekanntgeben, stehen dem LCB-Team aber bei Bedarf gerne für weitere Erläuterungen zur Verfügung.

Ein Freund von mir hat auch im Biggerz Casino gespielt, aber er hat nie Bonusaktionen genutzt und sein Konto wurde bereits geschlossen.

Er hat Biggerz Casino nur empfohlen, weil sie Kryptowährungen akzeptieren. Das ist der einzige Grund, warum sie sich über ein doppeltes Konto beschweren könnten.

Aber ich habe mit meinem eigenen Account und meinem eigenen Gerät gespielt, und er war nie involviert, weil er im Urlaub und nicht einmal zu Hause war.
Sie können sein Konto problemlos überprüfen, und er kann somit beweisen, dass es sich bei der Person, die zu ihm gehört, um eine völlig andere Person handelt.

Ich habe ausschließlich mein eigenes Konto, mein eigenes Gerät und meine eigene Wallet benutzt und mich als Einzelperson verifiziert. Ich habe absolut nichts falsch gemacht, außer WLAN zu benutzen (lol). Mein Freund hat auch keinen Bonus genutzt.

Sie suchen also nur nach einem Grund, meine Gewinne nicht auszuzahlen. Das ist eine Schande, und ich hoffe, die LCB kann dem nachgehen.

Auch witzig: Du schreibst „nur die Gewinne wurden abgehoben“.

Ich hatte einen Kontostand von 3000 € und eine Einzahlung von 300 €. Sie haben also „nur“ 2700 € abgebucht. Schade.

Sie haben 2700 € gestohlen, weil ich das WLAN eines Freundes benutzt habe und Ihr technisches Team „etwas gefunden“ hat.

Hervorragende Arbeit... ein seriöses Casino würde das andere Konto überprüfen und die Gewinne zurückerstatten.

Hallo Gandhi1988 ,

Das ist richtig, Ihre Gewinne wurden storniert und Ihre Einzahlung von 300 Dollar wurde zurückerstattet, was bedeutet, dass das Casino regelkonform gehandelt hat.

Wir haben eine Erklärung vom Casino-Vertreter erhalten, und dessen Entscheidung ist endgültig: Lediglich die Einzahlung wird zurückerstattet. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Das Casino stellte fest, dass die Konten miteinander verbunden waren, da sie von derselben IP-Adresse und demselben Netzwerk aus aufgerufen wurden und auch browserbezogene Kennungen übereinstimmten. Dies fällt unter die Richtlinie für Mehrfachkonten.

Es tut uns sehr leid, dass dies passiert ist, und wir verstehen, dass es möglicherweise nicht Ihre Absicht war. Das Casino legt diese Regeln jedoch in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dar, unabhängig davon, ob das andere Konto aktuell aktiv ist oder nicht.

Hallo, tut mir leid, aber das kann ich nicht akzeptieren. Ich habe die Bedingungen geprüft, und das bezieht sich ausschließlich auf die Nutzung von Bonusguthaben.

Mein Freund hat nie einen Bonus in Anspruch genommen. Wir haben also gegen keine Regeln verstoßen!

Ehrlich gesagt ist das Argument mit der IP-Adresse äußerst schwach und technisch haltlos. Im Zeitalter von öffentlichem WLAN, dynamischen IP-Adressen und gemeinsam genutzten Heimnetzwerken ist eine übereinstimmende IP-Adresse kein Beweis dafür, dass zwei Konten derselben Person gehören.

Wenn das Casino behauptet, eine Verbindung zu haben, muss es konkrete Fakten vorlegen, die über eine einfache IP-Adresse hinausgehen. Gab es Überschneidungen bei den KYC-Dokumenten? Wurde dieselbe Kreditkarte oder dasselbe Bankkonto für Einzahlungen verwendet? Gibt es identische Hardware-Fingerabdrücke, die über die üblichen Browserdaten hinausgehen?

Solange das Casino keine Beweise für gemeinsame Zahlungsmethoden oder identische Identitätsdaten vorlegen kann, ist die Annullierung von Gewinnen nichts anderes als eine billige Taktik, um die Auszahlung zu vermeiden. Es ist inakzeptabel, dass ein Casino Einzahlungen bereitwillig annimmt und das Risiko trägt, nur um im Moment eines Gewinns ohne konkrete Beweise eine Verbindung zu „entdecken“.

Ich akzeptiere diese Entscheidung nicht und fordere eine transparente Liste der angeblichen Übereinstimmungen. Eine IP-Adresse allein rechtfertigt nicht die Beschlagnahme von Geldern.

Hallo Gandhi1988 ,

Bitte beachten Sie, dass dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegt ist und das Casino berechtigt ist, auf Grundlage dieser Regeln zu handeln. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist klar angegeben, dass Gewinne in solchen Fällen für ungültig erklärt werden können:

Alle Bonusangebote sind streng auf eine Person und deren Familie, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse , Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Zahlungskonto (Neteller, Skrill usw.) und ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.) beschränkt. Die Erstellung mehrerer Konten (Doppelkonten) führt zur Kündigung der Konten und zum Verfall aller erzielten Gewinne und aktiven Boni. Der Spieler muss sich persönlich registrieren und darf Dritten, insbesondere Minderjährigen, keinen Zugriff auf sein Konto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.

Wir werden sie weiterhin bitten, ihre Beweise zu prüfen und uns zukommen zu lassen. Sollte sich jedoch bestätigen, dass dieselbe IP-Adresse von einem anderen Konto verwendet wurde, können wir leider nicht viel tun, da dies einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen darstellen würde, denen Sie bei Ihrer Registrierung im Casino zugestimmt haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sie können es hier selbst lesen:

Alle Bonusangebote.
Mein Freund hat nie einen Bonus in Anspruch genommen! Hier wird ständig nur über Boni gesprochen.
Wenn sie diese Geschäftsbedingungen anwenden, dann handeln sie falsch, denn nur mein Konto hat einen Bonus genutzt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben dem LCB-Team nun per E-Mail zusätzliche Belege zukommen lassen, darunter Details zur Kontenverknüpfung auf Basis gemeinsam genutzter Netzwerkdaten und übereinstimmender technischer Indikatoren.

Wir stehen Ihnen weiterhin für weitere Erläuterungen zur Verfügung und werden bei Ihrer Überprüfung vollumfänglich mitwirken.

Hallo Biggerz,

Bitte bestätigen Sie, dass mein Freund niemals ein Bonusangebot in Anspruch genommen hat. Denn nur dies ist laut Ihren Nutzungsbedingungen untersagt.

Hallo Gandhi1988 ,

Basierend auf der zusätzlichen Erklärung des Casino-Mitarbeiters:

Nach einer detaillierten internen Untersuchung durch unser Risikoteam stellten wir fest, dass das Spielerkonto über eine Kombination technischer Indikatoren, und nicht allein anhand der IP-Adresse, mit einem anderen Konto auf unserer Plattform verknüpft ist. Diese Schlussfolgerung basiert auf einer konsistenten Kombination technischer Signale, die gemäß unseren internen Richtlinien zur Betrugsprävention und zum Risikomanagement ausgewertet wurden. Bei Feststellung einer Kontoverknüpfung behält sich der Betreiber das Recht vor, entsprechende Einschränkungen vorzunehmen, einschließlich der Einbehaltung von unter solchen Umständen erzielten Gewinnen.

Gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es jedem Spieler gestattet, nur ein Konto zu betreiben:

5.4. Sie dürfen nur ein Konto bei diesem Dienst registrieren. Konten, die mehrere Konten bei uns führen, werden umgehend geschlossen. Dies gilt auch für die Nutzung durch Vertreter, Verwandte, Partner, verbundene Unternehmen, nahestehende Personen und/oder Dritte, die in Ihrem Namen handeln.

Nach sorgfältiger Prüfung aller vom Casino vorgelegten Beweise sowie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen können wir bestätigen, dass dieser Fall unter einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen fällt.

Daher können wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen, und die Entscheidung des Casinos bleibt endgültig. Aus diesem Grund wird dieser Fall von unserer Seite als abgeschlossen betrachtet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wow, das ist doch ein Witz! Ich bin total enttäuscht. Super, dass ihr diese Casinos unterstützt!