GELÖST: BiggerZ – Zahlungsproblem

Ich reiche diese Beschwerde ein, da BiggerZ Casino meine Gewinne in Höhe von 500 € aufgrund eines technischen Fehlers einbehalten hat, den ihr eigenes System nicht verhindern konnte. Die Fakten: 1. Ich habe die Promo-Codes LISTS33 und PLAY33 zweimal verwendet, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe. Das System des Casinos hat dies zugelassen und die Auszahlung nicht blockiert. 2. Anschließend habe ich eine Echtgeldeinzahlung getätigt. Das Casino hat meine Einzahlung akzeptiert und mir einen Willkommensbonus gutgeschrieben. 3. Ich habe die Umsatzbedingungen ordnungsgemäß erfüllt und 500 € gewonnen. 4. Als ich eine Auszahlung beantragte, hat das Casino das Geld einbehalten und behauptet, ich hätte die Promo-Codes „missbraucht“. Beweise für unlauteres Verhalten: • Kein Duplikatkonto: Ich habe Chatprotokolle, in denen der Support-Mitarbeiter ausdrücklich zugibt: „Ihr Konto ist kein Duplikatkonto.“ • Systemauskunft: Im selben Chat gab der Mitarbeiter zu, dass ihr System „möglicherweise“ mit mehreren Codes funktionieren könnte. Dies beweist, dass der „Fehler“ ein technisches Versagen ihrerseits war und kein Betrug meinerseits. • Selektive Durchsetzung: Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, in der es heißt, ich könne weiterhin wie gewohnt ein- und auszahlen, weigert sich aber, diesen speziellen Gewinn auszuzahlen. Sie nehmen mein Geld gerne an, nutzen aber die Schwächen ihres eigenen Systems als Ausrede, um die Auszahlung meines Gewinns zu vermeiden. Das Casino bestraft mich für die Unfähigkeit seiner eigenen Software, die eigenen Bedingungen bei der Eingabe durchzusetzen. Da sie meine Einzahlung akzeptiert und den Bonus nach Verwendung der Codes gutgeschrieben haben, haben sie mein Spiel faktisch bestätigt. Gewünschtes Ergebnis: Ich fordere BiggerZ auf, meine Auszahlung von 500 € zu gewähren. Ich wäre sogar bereit gewesen, eine Kulanzzahlung von 50 % zu akzeptieren, um die Angelegenheit schnell zu klären, aber sie haben sich nicht kooperativ gezeigt.

Streitsumme: 500€

Casino: BiggerZ

Fall Nr.: 4057

Hallo Djunky9810 ,

Vielen Dank für die Details. Basierend auf Ihren Angaben und den Bonusbedingungen des Casinos scheint es sich hier um einen Fall von Bonusmissbrauch zu handeln.

Laut den Bonusbedingungen des Casinos: „Der Spieler darf die Bonusangebote nicht missbrauchen. Im Falle eines solchen Missbrauchs behält sich das Casino das Recht vor, alle mit Bonusgeldern erzielten Gewinne zu stornieren.“

Alle Bonusangebote sind streng auf jeweils ein Angebot pro Person und deren Familie, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Zahlungssystemkonto (Neteller, Skrill usw.) und einem elektronischen Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.) beschränkt.

Nach Ihrer Beschreibung haben Sie mehrere Aktionscodes nacheinander verwendet, bevor Sie eine Einzahlung getätigt haben. Dies wird im Allgemeinen als Bonusmissbrauch angesehen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Gewinne aus den vier Bonusangeboten, die Sie vor Ihrer Einzahlung genutzt haben, abgehoben haben?

Die meisten Casinos überprüfen die Boni und die Einhaltung aller Bedingungen erst, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Dann werden üblicherweise das Konto und die Bonusnutzung geprüft, und wahrscheinlich bemerkt das Casino dabei, dass mehrere Bonuscodes nacheinander verwendet wurden.

Hallo Djunky9810 ,

Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie unsere Antwort zu Ihrem Fall erhalten haben? Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung und zusätzliche Details, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.

Hallo Djunky9810 ,

Da wir keine Rückmeldung vom Mitglied erhalten haben und gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bestimmungen, können die betreffenden Gewinne leider nicht ausgezahlt werden. Basierend auf den vorliegenden Informationen werden wir diese Beschwerde Nr. 4057 als ERLEDIGT markieren.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.