Gelöst – Vorsicht vor störendem „Support“

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 11 jahre durch blueday
badhabitsau
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    >:(    Just wanted to advise potential players of the devious practices of On line Casino “Platinum Play”
    These occurrence are totally fact based and happened to me over the last three days.

    Firstly Monday night I was happily playing away on favorite machines and believe it or not actually winning for a change. I was up about $300 and totally a happy little player.
    Then next thing the wheels started to spin continuously, no biggy, it happens quite constantly, unusually caused by server drop out, the strange thing is though as this was happening my internet connection continued to download “something” and then the screen went black, again strange but what can you do, I restarted the program and continued.

    Strangely the minute this happened the “winning situation” stooped and after that, not even a pair of 9's for over $50. This worried me as such and I contacted online help just to let them know that I was less than happy with this “occurrence” as my “winnings” were slowly disappearing and wondered if there was perhaps some sort of sabotage to slow down my winnings.

    Of course I was told that No, we pride ourselves on our honesty and this couldn't happen, not with us etc. ect. So what can you do I took them at their word and  left it at that. The next night I get a support letter from someone further up the pole saying it had been pointed out to her that I was dissatisfied with the results of my casino melt down and again it just couldn't happen.

    Ok,, so I log back in and go to the promotions page where there was a calander promotion due for that day the 17th of  April, 10% refund on any losses that day so played on and lost $150..going back to collect my “bonus money” I clicked on the tab and received a sign that just said “Oppsss there has been a mistake”. Tried it 3 times and got the same result again and again so again contacted support...Oh no sir I was typed at, that means you were not on a “live promotion” and it only workes like that when it is “live”, which means the date was not the required “live” conditions of date + 2 hours Grenich mean time and some crap like that therefore no 10% rebate.

    I went back to the opening page to check if I had missed some small print things and followed all the pages and rules etc. and nowhere did it state all this “live promotion” crap so once again I contacted support and was told the usuall, “oh no sir you must have made a mistake and no way it was us we wouldn't do that, again what can you do so once again left thinking oh well..that's life but I was not happy !

    Heres where it gets nasty, I had a withdrawal in place and was awaiting my $300 winnings I had acrued over the last 3 days and yep you guessed it, I then received another e-mail advising me I was being”looked” into by the security department before they would pay out unless I “urgently forwared a copy of  my detail, drivers licence, bank details and a copy of a utility bill for a current bill with my address on it.

    This I did, again waiting for my withdrawal I received yet another e-mail saying it had been rejected, by security because my utility bill for my mobile phone was “ an internet bill” and not something “posted” to me and my drivers licence with myaddress on it wasn't enough and until I could show a utility bill, posted to me no withdrawal was forthcoming...More support contact. No way sir there are rules, and we have to insist on it.

    After advising them that this was after all 2013 and apart from using the internet to gouge money out of poor gambelers, it can also be used to PAY ALL MY BILLS with the internet, fromn my bank FROM WHICH they seem to be able to deduct my deposites to them in seconds, but wasn't the case in the “rules”  and I was basically told “tuff shit” still not good enough for “the security”department and until I was able to send a “posted account advising them that I was not the head of the Mafia no withdrawal.

    Basically with money still in my account they now owe me $400 and the chance of getting it was next to zero. I decided to cut my losses and forget the money so as not to have deal with there rubbish any longer, good by, $400, good by, Platinum Play and thanks for your great assistance..HIT DELETE PROGRAM AND THAT WAS THAT.

    I  was thinking what would have happen  if I had not contacted support all those times and obviously pissed someone off and further it was “only”$400 I lost by not adhearing to the “Rules” but imagine if I had actually won one of those “bogus” major jackpots there always going on about and they owed me a Million dollars or something, I just couldn't send them my first born child or my severed hand with attached fingerprints to the “security department” WHAT A CON ! Be Ware People things on the internet casino scene are not always what the pretend to be !

    >:( Ich wollte potenzielle Spieler nur auf die hinterhältigen Praktiken des Online-Casinos „Platinum Play“ hinweisen.
    Diese Vorkommnisse basieren völlig auf Fakten und sind mir in den letzten drei Tagen passiert.

    Erstens habe ich am Montagabend fröhlich an meinen Lieblingsautomaten gespielt und ausnahmsweise, ob Sie es glauben oder nicht, tatsächlich gewonnen. Ich habe etwa 300 $ gewonnen und war ein rundum glücklicher kleiner Spieler.
    Als nächstes fingen die Räder an, sich ununterbrochen zu drehen, kein Problem, es passiert ziemlich ständig, was ungewöhnlicherweise durch einen Serverausfall verursacht wird. Das Merkwürdige ist jedoch, dass meine Internetverbindung währenddessen weiterhin „etwas“ herunterlud und dann wurde der Bildschirm schwarz. wieder seltsam, aber was soll man machen, ich habe das Programm neu gestartet und weitergemacht.

    Seltsamerweise verschlechterte sich die „Gewinnsituation“ in dem Moment, in dem dies geschah, und danach gab es nicht einmal ein Paar Neunen für über 50 $. Das machte mir Sorgen und ich wandte mich an die Online-Hilfe, um ihnen mitzuteilen, dass ich mit diesem „Vorfall“ nicht ganz zufrieden war, da meine „Gewinne“ langsam verschwanden, und fragte mich, ob es vielleicht eine Art Sabotage gab, um meine Gewinne zu verlangsamen.

    Natürlich wurde mir gesagt: Nein, wir sind stolz auf unsere Ehrlichkeit und das könnte nicht passieren, nicht bei uns usw. usw. Was können Sie also tun? Ich habe sie beim Wort genommen und es dabei belassen. Am nächsten Abend erhielt ich ein Unterstützungsschreiben von jemandem weiter oben, in dem es hieß, man habe sie darauf hingewiesen, dass ich mit den Ergebnissen der Pleite meines Casinos unzufrieden sei, und wieder einmal konnte es einfach nicht passieren.

    Ok, also melde ich mich wieder an und gehe zur Aktionsseite, wo für diesen Tag, den 17. April, eine Kalenderaktion fällig war, 10 % Rückerstattung für alle Verluste an diesem Tag, also habe ich weitergespielt und 150 $ verloren. Ich gehe zurück, um meine zu holen „Bonusgeld“ Ich klickte auf die Registerkarte und erhielt ein Schild mit der Aufschrift „Oppsss, da ist ein Fehler passiert“. Habe es dreimal versucht und immer wieder das gleiche Ergebnis erhalten, also habe ich den Support erneut kontaktiert ... Oh nein, Sir, ich wurde angetippt, das heißt, Sie waren nicht bei einer „Live-Aktion“ und es funktioniert nur so, wenn es „Live“ ist. , was bedeutet, dass das Datum nicht den erforderlichen „Live“-Bedingungen von Datum + 2 Stunden mittlerer Grenich-Zeit und so etwas entsprach, daher kein 10 % Rabatt.

    Ich ging zurück zur ersten Seite, um nachzusehen, ob ich ein paar Kleingedrucktes übersehen hatte, und befolgte alle Seiten und Regeln usw. und nirgends stand dieser ganze „Live-Promotion“-Mist, also kontaktierte ich noch einmal den Support und mir wurde das Übliche gesagt: „Oh nein, Sir, Sie müssen einen Fehler gemacht haben, und auf keinen Fall würden wir das nicht tun. Was können Sie schon tun, wenn ich wieder einmal denke: „Na ja ... so ist das Leben, aber ich war nicht glücklich!“

    Hier wird es schlimm: Ich hatte eine Auszahlung vorgenommen und wartete auf meine 300-Dollar-Gewinne, die ich in den letzten drei Tagen angehäuft hatte, und ja, Sie haben es erraten, ich erhielt dann eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich von der Firma „überprüft“ werde Sicherheitsabteilung, bevor sie ausbezahlt würden, es sei denn, ich habe „dringend eine Kopie meiner Daten, Führerschein, Bankdaten und eine Kopie einer Stromrechnung für eine aktuelle Rechnung mit meiner Adresse weitergeleitet.“

    Dies tat ich, während ich wieder auf meine Auszahlung wartete. Ich erhielt eine weitere E-Mail mit der Nachricht, dass sie von der Sicherheitsbehörde abgelehnt worden sei, da es sich bei meiner Stromrechnung für mein Mobiltelefon um eine „Internetrechnung“ und nicht um etwas handelte, das mir und meinem Führerschein „zugeschickt“ wurde Die Angabe meiner Adresse reichte nicht aus, und bis ich die mir per Post zugesandte Stromrechnung vorlegen konnte, kam es zu keiner Auszahlung...Weitere Support-Kontakte. Auf keinen Fall, Sir, es gibt Regeln, und wir müssen darauf bestehen.

    Nachdem ich ihnen mitgeteilt habe, dass dies immerhin das Jahr 2013 war und dass man das Internet nicht nur nutzen kann, um armen Spielern Geld aus der Tasche zu ziehen, kann man damit auch ALLE MEINE RECHNUNGEN über das Internet bezahlen, und zwar von meiner Bank, von der sie offenbar meine Rechnungen abziehen können Ich überweist ihnen in Sekundenschnelle Geld, aber das war in den „Regeln“ nicht der Fall, und mir wurde im Grunde gesagt, dass „Scheiße“ immer noch nicht gut genug für die „Sicherheits“-Abteilung ist, und bis ich in der Lage war, einen „veröffentlichten Account“ zu senden, in dem ich ihnen das mitteilte Ich war nicht der Chef der Mafia, kein Rückzug.

    Da ich noch Geld auf meinem Konto habe, schulden sie mir jetzt 400 $ und die Chance, es zu bekommen, war nahezu Null. Ich beschloss, meine Verluste zu begrenzen und das Geld zu vergessen, um mich nicht länger mit diesem Blödsinn herumschlagen zu müssen, auf Wiedersehen, 400 $, auf Wiedersehen, Platinum Play und vielen Dank für Ihre großartige Unterstützung. Klicken Sie auf „Programm löschen“ und das war’s.

    Ich dachte darüber nach, was passiert wäre, wenn ich den Support nicht die ganze Zeit kontaktiert und offensichtlich jemanden verärgert hätte, und außerdem habe ich „nur“ 400 $ verloren, weil ich mich nicht an die „Regeln“ gehalten hätte, aber stellen Sie sich vor, ich hätte tatsächlich eines davon gewonnen.“ Es gibt dort immer „gefälschte“ große Jackpots und sie schuldeten mir eine Million Dollar oder so, ich konnte ihnen einfach nicht mein erstgeborenes Kind oder meine abgetrennte Hand mit angehängten Fingerabdrücken an die „Sicherheitsabteilung“ schicken. WAS FÜR EIN SCHLECHT! Be Ware People: Die Dinge in der Internet-Casino-Szene sind nicht immer das, was sie vorgeben!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi badhabitsau,

    Do you not receive any other bills through the post?  What about your online bank statement - does that not show your address somewhere?  If you printed a statement, would it not show?  What about utility bills....

    blue

    Hallo badhabitsau,

    Erhalten Sie keine weiteren Rechnungen per Post? Was ist mit Ihrem Online-Kontoauszug – steht dort nicht irgendwo Ihre Adresse? Wenn Sie einen Kontoauszug ausdrucken würden, würde dieser dann nicht angezeigt werden? Was ist mit den Stromrechnungen?

    Blau

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi

    This issue appeared in the Casinomeister forum as well.

    The problem was an outdated utility bill (from 2012) that the player supplied and had nothing to do with "upsetting support" as the title suggests. He contacted our support and it was resolved.

    Although he has already posted in the CM forum that it has been resolved he will probably still do so here.

    Regards

    Wim

    Hallo

    Dieses Problem tauchte auch im Casinomeister-Forum auf.

    Das Problem war eine veraltete Stromrechnung (aus dem Jahr 2012), die der Spieler vorgelegt hatte und die nichts mit der „Störung des Supports“ zu tun hatte, wie der Titel vermuten lässt. Er kontaktierte unseren Support und das Problem wurde gelöst.

    Obwohl er bereits im CM-Forum gepostet hat, dass das Problem behoben wurde, wird er dies hier wahrscheinlich noch tun.

    Grüße

    Wim

  • Original English Übersetzung Deutsch

    badhabitsau please confirm so we can upgrade this topic to resolved.

    Zuga

    badhabitsau Bitte bestätigen Sie, damit wir dieses Thema auf „Gelöst“ hochstufen können.

    Zuga

  • Original English Übersetzung Deutsch

        money  I just wanted to advise everyone interested that both being new to forums and not having all the correct documents I was very upset that Platinum Play rejected my withdrawal. Subsiquently after phoneing the contact number ( which I should have done in the first place) and also recieving great assistance from their rep "wim" it was all sorted out, and also explained to me just why it was rejected in the first place.
        The irony is that's  now I wouldn't trust any other casinos with my hard earned cash other than Platinum Play because of how it was all explained and handeled. Imagine my elation when I checked my bank balance and there it was, simple, fast and no hassells.  :'X

    money Ich wollte allen Interessierten nur mitteilen, dass ich sehr verärgert darüber war, dass Platinum Play meine Auszahlung abgelehnt hat, da ich neu in den Foren bin und nicht über alle korrekten Dokumente verfüge. Nachdem ich anschließend die Kontaktnummer angerufen hatte (was ich eigentlich hätte tun sollen) und auch großartige Hilfe von ihrem Repräsentanten „Wim“ erhalten hatte, wurde alles geklärt und mir wurde auch erklärt, warum es überhaupt abgelehnt wurde.
    Die Ironie ist, dass ich mein hart verdientes Geld keinem anderen Casino als Platinum Play anvertrauen würde, weil alles so erklärt und gehandhabt wurde. Stellen Sie sich meine Freude vor, als ich meinen Kontostand überprüfte und da war es, einfach, schnell und ohne großen Aufwand. :'X

  • Original English Übersetzung Deutsch

    there's plenty of reliable casinos out there and many don't request docs at all
    really, the smartest thing, is plan ahead, send in docs, have them approved, then deposit..saves headaches after the fact

    Es gibt viele zuverlässige Casinos und viele verlangen überhaupt keine Dokumente
    Eigentlich ist es am klügsten, im Voraus zu planen, Dokumente einzusenden, sie genehmigen zu lassen und dann eine Anzahlung zu leisten. Das erspart im Nachhinein Kopfschmerzen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    there's plenty of reliable casinos out there and many don't request docs at all
    really, the smartest thing, is plan ahead, send in docs, have them approved, then deposit..saves headaches after the fact


    Good advice smiley smiley

    Es gibt viele zuverlässige Casinos und viele verlangen überhaupt keine Dokumente
    Eigentlich ist es am klügsten, im Voraus zu planen, Dokumente einzusenden, sie genehmigen zu lassen und dann eine Anzahlung zu leisten. Das erspart im Nachhinein Kopfschmerzen


    Guter Rat smileysmiley
  • Original English Übersetzung Deutsch

    I won 2,000 with Platinum Play but when I tried to withdraw they made it so difficult I gave up and gambed it back to them. They have been taking money from my credit card for YEARS but the second I want to make a withdrawal they want me to jump through hoops. They are sneaky and devious. Be careful.

    Ich habe mit Platinum Play 2.000 gewonnen, aber als ich versuchte, es abzuheben, machten sie es mir so schwer, dass ich aufgab und es ihnen zurückspielte. Sie heben seit JAHREN Geld von meiner Kreditkarte ab, aber in der Sekunde, in der ich eine Abhebung vornehmen möchte, wollen sie, dass ich durch die Reifen springe. Sie sind hinterlistig und hinterhältig. Seien Sie vorsichtig.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Actually, many reputable & dependable online casinos have to get all that documentation in order to comply with their local Anti Money Laundering & Anti Terrorism laws.  They MUST verify who they're paying and that the money came to them legitimately in the first place.  I keep my docs current in a separate folder so when I'm asked, all I have to do is email them the  attachments.  Works like a charm.

    Platinum Play is part of a very reputable group of casinos, so you might want to check that out.  Usually groups of casinos share the same policies & practices.

    Congrats on your win!!  money

    Tatsächlich müssen viele seriöse und zuverlässige Online-Casinos alle diese Unterlagen erhalten, um ihre lokalen Gesetze zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismus einzuhalten. Sie MÜSSEN überprüfen, wen sie bezahlen und ob das Geld überhaupt rechtmäßig bei ihnen eingegangen ist. Ich bewahre meine Dokumente in einem separaten Ordner auf dem aktuellen Stand auf. Wenn ich danach gefragt werde, muss ich ihnen nur die Anhänge per E-Mail zusenden. Klappt wunderbar.

    Platinum Play ist Teil einer sehr seriösen Gruppe von Casinos, also sollten Sie sich das vielleicht einmal ansehen. In der Regel gelten für Gruppen von Casinos die gleichen Richtlinien und Praktiken.

    Herzlichen Glückwunsch zu deinem Sieg!! money

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Glad all is resolved.  I've merged your new thread with your original thread..

    blue

    Ich bin froh, dass alles gelöst ist. Ich habe deinen neuen Thread mit deinem ursprünglichen Thread zusammengeführt.

    Blau

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