BEHOBEN: Betwhale bewertet seit über einer Woche keine Gewinnwetten

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch JovanaV
seiji chan
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  • seiji chan
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    • seiji chan
    • um Aug 21, 25, 03:50:44 PM
    • Newbie 4
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello guys

    I am writing to lodge a complaint against BetWhale (operated by Wonder Play N.V., License No. ALSI-122310020-F16, issued by the Government of Anjouan) regarding unresolved winning bets and lack of customer support resolution.

    From 11/08/2025 - 15/08/2025, I placed several bets with BetWhale which resulted in winnings. However, despite the bets being clearly completed, BetWhale has not graded them. I repeatedly reported this issue to their customer support (First time report on 14/08/2025 ) and emailed them asking for an update each day after . Their only response has been to blame “technical issues,” without offering any reasonable explanation or timeframe for resolution.

    As of today, more than 7 days have passed since my original complaint, and my bets remain pending. This has caused significant concern that BetWhale may be withholding legitimate winnings in breach of fair gaming practices and licensing obligations.

    Summary of Issues:

    1. Winning bets not graded and left pending for over 7 days.

    2. Support responses limited to “technical issues,” with no explanation or timeframe for resolution.

    3. No communication on when winnings will be credited to my account.

    Evidence :

    • Screenshots of pending bets.

    • Copies of support correspondence.

    • Bet ID and transaction records.

    I request that BetWhale:

    1. Immediately grade and settle my pending winning bets.

    2. Provide an explanation as to why the settlement process has taken so long.

    3. Give assurances that other players will not face the same issue in the future.

    I am posting this complaint publicly because private support channels have not provided a satisfactory resolution. I urge BetWhale to address this matter promptly and fairly.

    Hallo Leute

    Mit diesem Schreiben möchte ich eine Beschwerde gegen BetWhale (betrieben von Wonder Play NV, Lizenznummer ALSI-122310020-F16, ausgestellt von der Regierung von Anjouan) bezüglich nicht gelöster Gewinnwetten und mangelnder Kundenbetreuung einreichen.

    Vom 11.08.2025 bis zum 15.08.2025 habe ich mehrere Wetten bei BetWhale platziert und dabei Gewinne erzielt. Obwohl die Wetten offensichtlich abgeschlossen waren, wurden sie von BetWhale nicht bewertet . Ich habe das Problem wiederholt dem Kundendienst gemeldet (erstmals am 14.08.2025) und ihnen jeden Tag danach eine E-Mail mit der Bitte um ein Update geschickt. Ihre einzige Reaktion bestand darin, „technische Probleme“ dafür verantwortlich zu machen, ohne eine vernünftige Erklärung oder einen Zeitrahmen für die Lösung zu nennen.

    Seit meiner ursprünglichen Beschwerde sind mittlerweile mehr als sieben Tage vergangen, und meine Wetten sind noch nicht abgeschlossen. Dies hat erhebliche Bedenken ausgelöst, dass BetWhale rechtmäßige Gewinne einbehält und damit gegen faire Spielpraktiken und Lizenzverpflichtungen verstößt.

    Zusammenfassung der Probleme:

    1. Gewinnende Wetten wurden nicht bewertet und sind seit über 7 Tagen in der Schwebe.

    2. Support-Antworten beschränken sich auf „technische Probleme“, ohne Erklärung oder Zeitrahmen für die Lösung.

    3. Keine Mitteilung darüber, wann die Gewinne meinem Konto gutgeschrieben werden.

    Beweis :

    • Screenshots ausstehender Wetten.

    • Kopien der Support-Korrespondenz.

    • Wett-ID und Transaktionsaufzeichnungen.

    Ich fordere BetWhale auf:

    1. Meine ausstehenden Gewinnwetten sofort bewerten und abrechnen.

    2. Geben Sie eine Erklärung ab , warum der Abwicklungsprozess so lange gedauert hat.

    3. Geben Sie die Zusicherung , dass andere Spieler in Zukunft nicht mit demselben Problem konfrontiert werden.

    Ich veröffentliche diese Beschwerde öffentlich, da private Support-Kanäle keine zufriedenstellende Lösung bieten konnten. Ich fordere BetWhale dringend auf, sich umgehend und fair mit der Angelegenheit zu befassen.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Aug 22, 25, 02:46:50 AM
    • Serbia Moderator 5659
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello seiji chan,

    Welcome to LCB.

    Thank you for providing all the details and evidence regarding your issue with BetWhale.

    We will reach out to the casino representative and pass along your complaint to request further clarification and a timeframe for the settlement of your pending bets.

    Please follow this thread for updates, and in the meantime, let us know if there are any changes or progress on your side.

    Thank you.

    Hallo Seiji-Chan ,

    Willkommen bei LCB.

    Vielen Dank, dass Sie alle Details und Beweise zu Ihrem Problem mit BetWhale bereitgestellt haben.

    Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und Ihre Beschwerde weiterleiten, um weitere Erläuterungen und einen Zeitrahmen für die Abwicklung Ihrer ausstehenden Wetten anzufordern.

    Bitte verfolgen Sie diesen Thread für Updates und lassen Sie uns in der Zwischenzeit wissen, ob es auf Ihrer Seite Änderungen oder Fortschritte gibt.

    Danke schön.

  • seiji chan
    • Beantwortet von
    • seiji chan
    • um Aug 22, 25, 06:23:20 AM
    • Newbie 4
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi JovanaV,

    Thank you for your reply.

    I will keep an eye on this thread for update.

    Hallo JovanaV,

    Vielen Dank für Ihre Antwort.

    Ich werde diesen Thread im Auge behalten, um Updates zu erhalten.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Aug 26, 25, 02:48:42 AM
    • Serbia Moderator 5659
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello seiji chan,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Hallo Seiji-Chan ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • seiji chan
    • Beantwortet von
    • seiji chan
    • um Aug 26, 25, 04:50:38 AM
    • Newbie 4
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi @JovanaV,

    Thank you for your reply.

    There has not been any progress on my side unfortunately. 

    Hallo @JovanaV,

    Vielen Dank für Ihre Antwort.

    Leider hat es auf meiner Seite keine Fortschritte gegeben.

  • seiji chan
    • Beantwortet von
    • seiji chan
    • um Aug 27, 25, 06:15:40 PM
    • Newbie 4
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Update : as of 28/08/2025, all of my bets has been resolved. 

    Thank you JovanaV for your help :D

    Update: Seit dem 28.08.2025 sind alle meine Wetten gelöst.

    Danke JovanaV für deine Hilfe :D

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Aug 28, 25, 03:47:26 AM
    • Serbia Moderator 5659
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Glad to hear that, seiji chan. You are most welcome! thumbs_up We will mark this case as RESOLVED.

    Freut mich, das zu hören, Seiji Chan . Gern geschehen! thumbs_up Wir werden diesen Fall als GELÖST markieren.

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