I am filing this complaint regarding BetUS’s repeated cancellation of my withdrawal requests, its failure to provide a clear written explanation, and its continued insistence on phone verification despite my cooperation with its document-verification requirements.
My account has an approximate balance of $1,110, and I have been unable to withdraw my funds successfully.
Details of the issue
I attempted to make small test withdrawals of $20 using Bitcoin, Litecoin and Bitcoin Lightning. All withdrawal attempts were canceled.
BetUS has repeatedly instructed me to call its Security Department to resolve the issue. I have made multiple attempts to contact the appropriate department, including at least seven calls in which I was transferred and then disconnected after waiting on hold.
During one of these calls, a representative asked me to provide my account password for verification. I declined because I was concerned about the security implications of disclosing my password. I am willing to cooperate with legitimate identity-verification procedures, but I do not consider sharing my account password an appropriate verification method.
Additional verification completed on September 6, 2026
On September 6, 2026, I requested a withdrawal and was asked to submit a photograph of myself holding my identification document. I complied with this request and sent the requested images by email.
The attached screenshots document the exchange:
BetUS Security requested a selfie showing my face, upper body, and identification document clearly.
I replied with the requested photographs and explained that I had completed the verification process previously, on September 20, 2024, although the identification document shown in my earlier submission was different because I have since renewed my driver's license.
I asked whether anything else was needed to complete verification.
Despite my compliance with the requested document submission, BetUS returned to requiring a phone call. My withdrawal issue remains unresolved, and my withdrawal attempts continue to be canceled.
Communication problems
BetUS representatives have repeatedly stated by email that I must speak with them by phone, but my attempts to reach the appropriate department have not resulted in a resolution. I have also been unable to obtain a clear written explanation identifying the precise reason for the canceled withdrawals or explaining what remains necessary to complete verification.
I am not refusing identity verification. I have already submitted the requested photographs and remain willing to complete reasonable, secure verification procedures. My concern is that I am being repeatedly directed to a phone process that has not resolved the problem, while my withdrawal requests continue to fail.
Resolution requested
I respectfully request that BetUS:
Provide a clear written explanation for each canceled withdrawal and identify any remaining account restrictions or verification requirements.
Confirm whether the identification photographs submitted on September 6, 2026, were received and accepted.
Provide a secure alternative verification method that does not require me to disclose my account password.
Explain why my phone calls have repeatedly failed to reach the appropriate department or produce a resolution.
Process my eligible withdrawal and provide a clear timeline for receiving my funds.
I can provide the relevant email correspondence, screenshots, withdrawal records, and call history to support this complaint.
I am seeking a reasonable resolution: completion of any legitimate verification requirements and access to my eligible funds without further unexplained withdrawal cancellations.
Thank you for reviewing this complaint.
Streitsumme: 20$
Casino: BetUS Casino
Fall Nr.: 4813
Ich reiche diese Beschwerde ein, da BetUS meine Auszahlungsanträge wiederholt storniert, mir keine klare schriftliche Erklärung gegeben und trotz meiner Kooperation bei der Dokumentenprüfung weiterhin auf einer telefonischen Verifizierung bestanden hat. Mein Kontostand beträgt ca. 1.110 US-Dollar, und ich konnte mein Guthaben bisher nicht erfolgreich abheben. Ich habe versucht, Testauszahlungen von jeweils 20 US-Dollar mit Bitcoin, Litecoin und Bitcoin Lightning vorzunehmen. Alle Auszahlungsversuche wurden abgebrochen. BetUS hat mich wiederholt aufgefordert, mich an die Sicherheitsabteilung zu wenden, um das Problem zu lösen. Ich habe mehrfach versucht, die zuständige Abteilung zu kontaktieren, darunter mindestens sieben Anrufe, bei denen ich weitergeleitet und nach längerem Warten in der Warteschleife aus der Leitung geworfen wurde. In einem dieser Anrufe bat mich ein Mitarbeiter, mein Kontopasswort zur Verifizierung preiszugeben. Ich lehnte dies ab, da ich Bedenken hinsichtlich der Sicherheit hatte. Ich bin bereit, bei legitimen Identitätsprüfungsverfahren mitzuwirken, halte die Weitergabe meines Kontopassworts jedoch nicht für eine angemessene Verifizierungsmethode. Zusätzliche Verifizierung abgeschlossen am 6. September 2026. Am 6. September 2026 beantragte ich eine Auszahlung und wurde gebeten, ein Foto von mir mit meinem Ausweisdokument einzureichen. Ich kam dieser Bitte nach und schickte die angeforderten Bilder per E-Mail. Die beigefügten Screenshots dokumentieren den Schriftwechsel: Die BetUS-Sicherheitsabteilung bat um ein Selfie, auf dem mein Gesicht, mein Oberkörper und mein Ausweisdokument deutlich zu erkennen waren. Ich antwortete mit den angeforderten Fotos und erklärte, dass ich den Verifizierungsprozess bereits am 20. September 2024 abgeschlossen hatte, das Ausweisdokument in meiner vorherigen Einreichung jedoch ein anderes war, da ich meinen Führerschein inzwischen erneuert hatte. Ich fragte, ob noch etwas zur Vervollständigung der Verifizierung benötigt werde. Trotz meiner Einreichung der angeforderten Dokumente verlangte BetUS erneut ein Telefongespräch. Mein Auszahlungsproblem ist weiterhin ungelöst, und meine Auszahlungsversuche werden weiterhin abgebrochen. Kommunikationsprobleme: BetUS-Mitarbeiter haben mir wiederholt per E-Mail mitgeteilt, dass ich telefonisch Kontakt aufnehmen müsse, aber meine Versuche, die zuständige Abteilung zu erreichen, blieben erfolglos. Ich habe bisher keine klare schriftliche Erklärung für die stornierten Auszahlungen erhalten und auch nicht erfahren, was zur Verifizierung noch fehlt. Ich verweigere die Identitätsprüfung nicht. Ich habe die angeforderten Fotos bereits eingereicht und bin weiterhin bereit, angemessene und sichere Verifizierungsverfahren durchzuführen. Mein Problem ist, dass ich wiederholt an ein Telefonverfahren verwiesen werde, das das Problem nicht löst, während meine Auszahlungsanträge weiterhin fehlschlagen. Ich bitte BetUS höflichst um Folgendes: Ich lege für jede stornierte Auszahlung eine klare schriftliche Erklärung vor und nenne alle verbleibenden Kontobeschränkungen oder Verifizierungsanforderungen. Ich bestätige, ob die am 6. September 2026 eingereichten Ausweisfotos eingegangen und akzeptiert wurden. Ich stelle eine sichere alternative Verifizierungsmethode zur Verfügung, die es mir nicht abverlangt, mein Kontopasswort preiszugeben. Ich erkläre, warum meine Anrufe wiederholt erfolglos blieben und keine Lösung brachten. Ich bearbeite meine berechtigte Auszahlung und nenne einen klaren Zeitplan für den Erhalt meines Geldes. Ich kann die relevanten E-Mail-Korrespondenzen, Screenshots, Auszahlungsbelege und Anruflisten zur Untermauerung dieser Beschwerde vorlegen. Ich wünsche mir eine angemessene Lösung: die Erfüllung aller berechtigten Verifizierungsanforderungen und den Zugriff auf mein berechtigtes Geld ohne weitere unerklärte Stornierungen. Vielen Dank für die Prüfung dieser Beschwerde.
Streitsumme: 20$
Casino: BetUS Casino
Fall Nr.: 4813
Übersetzung 
