i'm contacting you because i want to file a complaint against the betting company 5plus bet. In particular the following happened:
I opened some time ago an account at 5plus bet with Username: clekontos
I opened an account in this online casino and I claimed the 100% bonus for the first deposit.
After successfully wagering the bonus i ended up with a total of 1646 USD. On my account it was stating that all the amount is withdrawable.
Next morning I tried to withdraw the balance from my account and i tried to send the money to my credit card with which I had made the first deposit.
After a few hours from my withdrawal i got an email from this online casino which stated the following without providing any evidence:
We tell you that we made the decision on completion of cooperation with you (blocking of the account) according to General Terms and Conditions (General provisions of Rules and Conditions) as you (violated conditions of the bonus program ( The bonus is available only to the verified Clients, in case of violation of this condition the Company reserves the right to forbid the Client to participate in the bonus program and to cancel a bonus.) item 10.7. If the client makes fraudulent actions concerning the bookmaker company (use third-party ON for automation of rates, a game on arbitration situations if the game account is not used for commission of rates, abuse of programs of loyalty, the multiaccount, etc.), then the bookmaker company reserves the right to stop such fraudulent actions in the way:
- blocking of the customer account;
- recognitions of rates invalid;
- appeals to law enforcement agencies upon commission of fraudulent actions by such client.
item 23.5. Each client can have only one account. The registered clients cannot repeatedly be registered under a new name or with the new e-mail address. In case of violation of this rule the company has the right to cancel all rates made by such client.
Right now in my account only 120 USD are withdrawable and the rest of the winnings have been stolen by the online casino. I never violated any conditions and also my documents have been verified by this casino.
Which actions can I take from now on?Attached you can see that they had verified my ID. I have also taken screenshots of my betting history.
Thank you very much in advance.
Ich kontaktiere Sie, weil ich eine Beschwerde gegen das Wettunternehmen 5plus Bet einreichen möchte. Im Einzelnen geschah Folgendes:
Ich habe vor einiger Zeit ein Konto bei 5plus bet mit dem Benutzernamen clekontos eröffnet
Ich habe in diesem Online-Casino ein Konto eröffnet und den 100 %-Bonus für die erste Einzahlung beansprucht.
Nachdem ich den Bonus erfolgreich umgesetzt hatte, hatte ich insgesamt 1646 USD. Auf meinem Konto stand, dass der gesamte Betrag abhebbar ist.
Am nächsten Morgen versuchte ich, den Restbetrag von meinem Konto abzuheben und das Geld auf meine Kreditkarte zu überweisen, mit der ich die erste Einzahlung getätigt hatte.
Ein paar Stunden nach meiner Auszahlung erhielt ich eine E-Mail von diesem Online-Casino, in der ohne Angabe von Beweisen Folgendes stand:
Wir teilen Ihnen mit, dass wir die Entscheidung über die Beendigung der Zusammenarbeit mit Ihnen (Sperrung des Kontos) gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Allgemeine Bestimmungen der Geschäftsbedingungen) getroffen haben, da Sie (gegen die Bedingungen des Bonusprogramms verstoßen haben) ( Der Bonus steht nur zur Verfügung Bei einem Verstoß gegen diese Bedingung behält sich das Unternehmen bei verifizierten Kunden das Recht vor, dem Kunden die Teilnahme am Bonusprogramm zu verbieten und einen Bonus zu stornieren.) Punkt 10.7. Wenn der Kunde betrügerische Handlungen gegenüber dem Buchmacherunternehmen vornimmt (Drittanbieter nutzen). Partei ON für die Automatisierung von Wetten, ein Spiel auf Schiedsgerichtssituationen, wenn das Spielkonto nicht für Kommissionen von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen, das Multikonto usw.), dann behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen der Weg:
- Sperrung des Kundenkontos;
- Tarifanerkennungen ungültig;
- Berufung bei den Strafverfolgungsbehörden, wenn ein solcher Kunde betrügerische Handlungen begeht.
Punkt 23.5. Jeder Kunde kann nur ein Konto haben. Die registrierten Kunden können nicht wiederholt unter einem neuen Namen oder mit der neuen E-Mail-Adresse registriert werden. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Regel hat das Unternehmen das Recht, alle von diesem Kunden getätigten Tarife zu stornieren.
Im Moment sind auf meinem Konto nur 120 USD auszahlbar und der Rest der Gewinne wurde vom Online-Casino gestohlen. Ich habe nie gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen und auch meine Dokumente wurden von diesem Casino überprüft.
Welche Maßnahmen kann ich von nun an ergreifen? Im Anhang sehen Sie, dass mein Ausweis überprüft wurde. Ich habe auch Screenshots meines Wettverlaufs gemacht.
Vielen Dank im Voraus.
Übersetzung 
