GESCHLOSSEN: Betplay.io / Pragmatic Play live - Softwareproblem

Hallo, ich spiele Blackjack bei Pragmatic Play (PP) über Betplay.io. Heute ist mir aufgefallen, dass mein Kontostand nach einem oder mehreren gewonnenen Händen nicht aktualisiert wurde.

Wenn ich darüber nachdenke, könnte das auch gestern passiert sein, aber heute bin ich mir hundertprozentig sicher, dass es zweimal vorgekommen ist. Es geht um die folgenden Hände mit den folgenden IDs, gespielt bei PP live.

CasinoInzetBlackjack 76 Azure 11. Nov. 2025, 16:05 Uhr 802193425 -123.222749XRP

Ich habe hier an zwei Tischen gespielt. Mein Haupteinsatz betrug 100 €, die beiden Nebeneinsätze jeweils 15 €, was einen Gesamteinsatz von 260 € ergab (2 x 100 € und 4 x 15 €). Der Kurs von 260 € / 2,10 XRP entspricht genau 123 XRP. Nachdem ich die Hand gewonnen hatte (der Dealer hatte sich überkauft), wurde mein Kontostand nicht aktualisiert. Siehe auch den Screenshot. Dies betrifft die letzte Hand, die ich heute hier gespielt habe.

Auf der anderen Seite geht es um die folgende ID:

CasinoInzetBlackjack 80 Emerald 11. Nov. 2025, 15:38 Uhr 802174511 -123,809524XRP

Hier spielte ich ebenfalls zwei Runden mit den gleichen Einsätzen wie oben beschrieben. In der ersten Runde hatte ich 20 Punkte, in der zweiten 17. Der Dealer hatte schließlich auch 17 Punkte, was zu einem Unentschieden und einem Gewinn führte. Insgesamt wurden 300 € ausgezahlt. Mein Hauptguthaben wurde dabei nicht aktualisiert.

PP untersucht den Fall (über Betplay.io) immer noch, nachdem sie mir zunächst mit Verweisen auf andere Spiel-IDs geantwortet hatten, was natürlich überhaupt keinen Sinn ergibt. Jetzt „untersuchen“ sie den Fall erneut, aber ich kenne die Antwort bereits. Zum Glück konnte ich schnell einen Screenshot der letzten gespielten Hand machen und so Beweise sammeln. Unglaublich, dass eure Software den Kontostand nicht richtig aktualisiert!

Absoluter Betrug!

Bitte prüfen Sie LCB. Danke!

Streitsumme: 700$

Casino: Betplay.io / Pragmatic Play live

Fall Nr.: 3710

Hallo Galactico ,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht und alle Details mitgeteilt haben. Wir haben den Fall zur Prüfung an unser Spiele-Team weitergeleitet und werden uns außerdem mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten.

Es wäre außerdem hilfreich, wenn Sie relevante Screenshots oder Nachweise zu dem Problem bereitstellen könnten. Andernfalls können wir keinen reibungslosen Ablauf des Falls garantieren.

Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir eine Rückmeldung von ihnen erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo,

Ich zeige Ihnen ein paar Schnappschüsse.

Wenn man normalerweise ein BJ-Blatt spielt, sieht das in der Historie wie folgt aus:

Sie sehen den Einsatz (inzet) und Sie sehen das Ergebnis (winst).

Bei einem Einsatz von 33 XRP und einer Auszahlung von 0 XRP ist die Hand verloren.

Zu den beiden Händen, die ich gespielt habe, gibt es kein Ergebnis in der Handhistorie, aber die Hände wurden zu Ende gespielt.

Siehe auch diese Momentaufnahmen:

802193425 -> Hier sehen Sie, dass es in der Historie kein Ergebnis gibt, weder Gewinn noch Verlust. Diese Hand wurde jedoch zu Ende gespielt; siehe auch den Screenshot des Dealers im Eröffnungspost. --> Hier wurden 400 EUR verpasst.

Andererseits besteht dasselbe Problem.

802174511 -> Hier habe ich zwei Hände gespielt, wie auch im Eröffnungspost beschrieben. Einmal unentschieden, einmal gewonnen. Insgesamt also 300 EUR, die nicht ausgezahlt wurden.

Lieber Galactico ,

Wir haben vom Casino die Antwort erhalten, dass man sich bezüglich dieses Falls direkt mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Dies bedeutet, dass das Casino bei Spielerbeschwerden nicht mit Dritten zusammenarbeitet, und wir können Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Sie können uns gerne über das Ergebnis auf dem Laufenden halten, wenn Sie möchten, aber wir müssen den Fall Nr. 3710 von unserer Seite aus als ABGESCHLOSSEN markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.