Hi, I have been playing BJ at Pragmatic Play (PP) via Betplay.io. Today I noticed that after winning a hand or hands, the balance of my account wasnt updated.
When thinking about this, this might also have occurred yesterday, but for today i am 100% sure this has happened twice. It's about the following hands with the following ID's , played at PP live.
CasinoInzetBlackjack 76 Azure Nov 11, 2025, 4:05 PM 802193425 -123.222749XRP
Here I played at 2 boxes. Main bet EUR 100 and at both sidebets EUR 15, making the total bet EUR 260. (2*100 and 4*15). EUR 260 / 2,10 XRP price comes exactly down to 123 XRP. After winning the hand (the dealer busted) , my balance just didnt update. See also the snapshot. This is regarding the last hand I played here today.
Regarding the other hand, its about the following iD:
CasinoInzetBlackjack 80 Emerald Nov 11, 2025, 3:38 PM 802174511 -123.809524XRP
Here I also played 2 boxed with the same betting amounts as described above. Here on the 1st hand I had a 20 and on the 2nd hand I had a 17. Dealer eventually had 17 , resulting in 1 push and 1 win, so totalling EUR 300 to be paid out. Also here my main balance didnt update.
PP is (via Betplay.io) still investigating, after they first 'replied' my already referring to some other game # ids what of course doesnt make sense at all. Now they are ' investigating' again, but I already know the answer. Luckily I could quickly make a snapshot of the final hand I played , collecting some evidence. Can't believe that you have software that doesn't update the balance properly!!
Total Scam!
Please investigate LCB. Thanks!
Streitsumme: 700$
Casino: Betplay.io / Pragmatic Play live
Fall Nr.: 3710
Hallo, ich spiele Blackjack bei Pragmatic Play (PP) über Betplay.io. Heute ist mir aufgefallen, dass mein Kontostand nach einem oder mehreren gewonnenen Händen nicht aktualisiert wurde.
Wenn ich darüber nachdenke, könnte das auch gestern passiert sein, aber heute bin ich mir hundertprozentig sicher, dass es zweimal vorgekommen ist. Es geht um die folgenden Hände mit den folgenden IDs, gespielt bei PP live.
CasinoInzetBlackjack 76 Azure 11. Nov. 2025, 16:05 Uhr 802193425 -123.222749XRP
Ich habe hier an zwei Tischen gespielt. Mein Haupteinsatz betrug 100 €, die beiden Nebeneinsätze jeweils 15 €, was einen Gesamteinsatz von 260 € ergab (2 x 100 € und 4 x 15 €). Der Kurs von 260 € / 2,10 XRP entspricht genau 123 XRP. Nachdem ich die Hand gewonnen hatte (der Dealer hatte sich überkauft), wurde mein Kontostand nicht aktualisiert. Siehe auch den Screenshot. Dies betrifft die letzte Hand, die ich heute hier gespielt habe.
Auf der anderen Seite geht es um die folgende ID:
CasinoInzetBlackjack 80 Emerald 11. Nov. 2025, 15:38 Uhr 802174511 -123,809524XRP
Hier spielte ich ebenfalls zwei Runden mit den gleichen Einsätzen wie oben beschrieben. In der ersten Runde hatte ich 20 Punkte, in der zweiten 17. Der Dealer hatte schließlich auch 17 Punkte, was zu einem Unentschieden und einem Gewinn führte. Insgesamt wurden 300 € ausgezahlt. Mein Hauptguthaben wurde dabei nicht aktualisiert.
PP untersucht den Fall (über Betplay.io) immer noch, nachdem sie mir zunächst mit Verweisen auf andere Spiel-IDs geantwortet hatten, was natürlich überhaupt keinen Sinn ergibt. Jetzt „untersuchen“ sie den Fall erneut, aber ich kenne die Antwort bereits. Zum Glück konnte ich schnell einen Screenshot der letzten gespielten Hand machen und so Beweise sammeln. Unglaublich, dass eure Software den Kontostand nicht richtig aktualisiert!
Absoluter Betrug!
Bitte prüfen Sie LCB. Danke!
Streitsumme: 700$
Casino: Betplay.io / Pragmatic Play live
Fall Nr.: 3710
Übersetzung 
