GELÖST: Betplay.io – Kein Zahlungsproblem

Ich habe Live-Blackjack über Pragmatic Play (PP) gespielt. Die ID meiner ersten Hand lautet 613214915. Der Haupteinsatz betrug 250 USD, ich hatte einen Blackjack (AQ) und der Dealer hatte 20 (KQ). Die Hand wird also als Gewinn angezeigt und die Chips (250*1,5) + 250 = 625 USD werden angezeigt, mein Kontostand wird jedoch nicht aktualisiert, was zu einem Verlust von 250 USD führt.

Einen Tag später spielte ich eine Hand mit der ID 613695369 und bekam 18 (K8) ausgeteilt und der Dealer hat 98, was 17 ergibt. Also ein weiterer Gewinn, der Haupteinsatz war 440 USD, aber dasselbe Problem, der Kontostand wurde nicht aktualisiert. Jetzt für diese Hand-ID Nr.: Ich habe den ursprünglichen Einsatz zurückbekommen, aber keinen Gewinn. PP sagt „die Runde ist fehlgeschlagen“, aber die Hand wurde ganz normal zu Ende gespielt und die Chips wurden mir natürlich auch virtuell gegeben. Nur der Kontostand wurde nicht aktualisiert. Die erste Hand-ID Nr. steht noch aus, aber ich kenne die Antwort bereits. Können Sie bei LCB bitte betplay oder PP Heads-Up kontaktieren, vielleicht um dies untersuchen zu lassen? Ich habe leider keine Schnappschüsse gemacht, weil es zu schnell ging.

Streitsumme: 1065$

Casino: Betplay.io

Fall Nr.: 3259

Lieber Galactico ,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ihrer Beschreibung zufolge sieht es so aus, als ob beide Runden optisch abgeschlossen wurden, aber aufgrund eines möglichen technischen Fehlers nicht richtig mit Ihrem Kontostand synchronisiert wurden.

Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht aufgeführt haben, uns aber mit ihr in Verbindung setzen werden.

Wenn Ihnen in der Zwischenzeit noch etwas auffällt oder Sie Neuigkeiten vom Casino erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen.

Ohne Screenshots kann es leider schwieriger sein, den Vorgang zu beschleunigen, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Sobald wir Feedback vom Casino erhalten, informieren wir Sie hier.

Danke schön.

Hallo Jovana,

Nochmals vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ja, ich werde Sie so schnell wie möglich informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.

Ja, ich habe keine Schnappschüsse gemacht, da ich auf meinem Handy gespielt habe. Aber die Hände wurden normal gespielt und virtuell ausgezahlt. Alle Karten wurden über die Barcodes gescannt.

Hallo

Der Fall mit 613214915 wurde inzwischen gelöst. Ich habe 625 USD erhalten.

Der andere ist jedoch noch ausstehend und ich warte hier immer noch auf meine 440 USD.

Vielen Dank für die Information, galactico . Bitte halten Sie uns über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Andererseits sagt PP, dass die Hand „fehlerhaft“ war und sie nichts dagegen tun können, aber das ist Blödsinn, da die Hand normal zu Ende gespielt wurde, sie aber nichts tun können, sagen sie.

Lieber Galactico ,

Vielen Dank für das Update. Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten und ihnen daher eine Erinnerung geschickt. Wir werden Sie informieren, sobald wir ihre Antwort erhalten haben.

Lieber Galactico ,

Hier ist die Antwort, die wir vom Casino erhalten haben:

Der betroffene Spieleanbieter hat den vorliegenden Fall gründlich geprüft.

Bitte beachten Sie, dass das fragliche Ergebnis in direktem Zusammenhang mit einem Spielereignis steht, das vom Drittanbieter abgewickelt wurde. Nach eingehender Untersuchung bestätigte der Anbieter, dass das Spiel wie vorgesehen funktionierte, keine technischen Fehler oder Unregelmäßigkeiten auftraten und keine Ergebnisse erzielt wurden. Daher ist die Entscheidung des Anbieters endgültig, und wir sind verpflichtet, diese Entscheidung zu respektieren.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das sich der Spieler erhofft hat, aber wir bleiben der Transparenz und dem Fairplay verpflichtet.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung des offenen Dialogs innerhalb der Gaming-Community.

Ok, also keine Fehler, aber sie zahlen mir trotzdem nicht die 440 USD, da ich die Hand gewonnen habe.

Komisch, dass sie zuerst sagten, die Hand sei „fehlerhaft“, und jetzt plötzlich ist alles in Ordnung.

Lieber Galactico,

Aufgrund der Antwort des Casinos scheint dies die endgültige Entscheidung zu sein, sodass wir den Fall Nr. 3259 als erledigt markieren müssen. Da der Spieleanbieter bestätigt hat, dass alles wie vorgesehen funktioniert und keine Fehler gefunden wurden, können wir leider nichts weiter unternehmen.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.