UNGELÖST: Betmaster Casino hat das Konto gesperrt und Geld in Höhe von ca. 1.500 USD nicht ausgezahlt
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erstellt vor vor einem Jahr durch
Allstarmikey
- Erstellt von
- Alex1982
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Sr. Newbie
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Oct 17, 19, 08:59:21 AM
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Mighty Member
2586
Hi Alex1982,
please private message me your casino username so that we can contact the casino on your behalf.
Hallo Alex1982,
Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht , damit wir das Casino in Ihrem Namen kontaktieren können.
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- Beantwortet von
- Alex1982
- um Oct 17, 19, 09:07:33 AM
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Sr. Newbie
22
Hello!I am Gnebidenko Aleksey.My account number is +79817557581.I wrote to security@betmaster.com much times but they dont respond and dont want pay me funds.I have registered my account at 8 November 2018 and from 4 june i cant withdrawal,support team wrote that i cant withdrawal temporarly because its technical issue with withdrawal and yesterday they blocked me without reason!i have wrote the complaint to Curacao license but after that betmaster has answered that all the monet has been withdrawn.But i didnt receive nothing from them!PLease help me to return my funds.
Hallo! Ich bin Gnebidenko Aleksey. Meine Kontonummer ist +79817557581. Ich habe oft an security@betmaster.com geschrieben, aber sie antworten nicht und wollen mir kein Geld auszahlen. Ich habe mein Konto am 8. November 2018 registriert und ab dem 4. Juni kann ich nicht mehr Auszahlung, das Support-Team hat geschrieben, dass ich vorübergehend keine Auszahlung vornehmen kann, weil es ein technisches Problem mit der Auszahlung gibt, und gestern haben sie mich ohne Grund blockiert! Ich habe die Beschwerde an die Curacao-Lizenz geschrieben, aber danach hat Betmaster geantwortet, dass das gesamte Geld abgehoben wurde. Aber ich habe es nicht erhalten Nichts von ihnen! Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzugeben.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Oct 17, 19, 09:27:10 AM
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Mighty Member
2586
Danke von:
Hi Alex1982,
Thank you for providing the additional info. We'll email the casino on your behalf.
Keep an eye on this thread for the updates.
Hallo Alex1982,
Vielen Dank für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen. Wir werden dem Casino in Ihrem Namen eine E-Mail senden.
Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
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- Beantwortet von
- Alex1982
- um Oct 18, 19, 04:59:23 AM
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Sr. Newbie
22
from 4 june i cant withdrawal,support team wrote that i cant withdrawal temporarly because its technical issue with withdrawal and at 6 of june they have blocked me without reason! The correct date of blocking account is 6 of june!
Ab dem 4. Juni kann ich mich nicht mehr auszahlen lassen. Das Support-Team hat mir geschrieben, dass ich vorübergehend nicht auszahlen kann, weil es ein technisches Problem mit der Auszahlung gibt, und am 6. Juni haben sie mich ohne Angabe von Gründen blockiert! Das korrekte Datum der Kontosperrung ist der 6. Juni!
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- Beantwortet von
- Tania
- um Oct 18, 19, 05:07:31 AM
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Mighty Member
2586
Hi Alex1982,
we've already notified the casino about the issue that you are having. As soon as we hear from them, this thread will be updated.
Hallo Alex1982,
Wir haben das Casino bereits über Ihr Problem informiert. Sobald wir von ihnen hören, wird dieser Thread aktualisiert.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Oct 23, 19, 07:50:46 AM
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Mighty Member
2586
@Alex1982 - We've sent another email reminder.
@Alex1982 – Wir haben eine weitere E-Mail-Erinnerung gesendet.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Oct 24, 19, 08:12:23 AM
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Mighty Member
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@Alex1982 - They are now reviewing your case, that is the response we received.
@Alex1982 – Sie prüfen derzeit Ihren Fall, das ist die Antwort, die wir erhalten haben.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Oct 29, 19, 05:56:01 AM
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Mighty Member
2586
Danke von:
@Alex1982 - We've sent them an email reminder. Keep you posted.
@Alex1982 – Wir haben ihnen eine E-Mail-Erinnerung gesendet. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- Alex1982
- um Oct 29, 19, 08:44:24 PM
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Sr. Newbie
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- Beantwortet von
- Alex1982
- um Oct 29, 19, 08:48:50 PM
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Sr. Newbie
22
This is conversation with operator of support customers at 5 of june.He has wrote that its technical problems and my issue will decided soon.But at 6 of june they have blocked my account with funds 97 222 rubles
Dies ist ein Gespräch mit dem Support-Kundenbetreiber vom 5. Juni. Er hat geschrieben, dass seine technischen Probleme und mein Problem bald gelöst werden. Aber am 6. Juni haben sie mein Konto mit einem Guthaben von 97.222 Rubel gesperrt
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- Beantwortet von
- Tania
- um Nov 14, 19, 08:52:24 AM
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Mighty Member
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@Alex1982 - We haven't heard back from the casino regarding your case. We'll now send them an email reminder.
Keep you posted.
@Alex1982 – Wir haben vom Casino keine Rückmeldung zu Ihrem Fall erhalten. Wir senden ihnen jetzt eine E-Mail-Erinnerung.
Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- Alex1982
- um Nov 16, 19, 05:40:24 AM
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Sr. Newbie
22
they dont want to answer because they have cheated funds
Sie wollen nicht antworten, weil sie Gelder betrogen haben
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- Beantwortet von
- Alex1982
- um Dec 12, 19, 12:19:50 PM
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Sr. Newbie
22
they have cheated my funds,blocked without reason and dont reply.
Sie haben mein Geld betrogen, ohne Grund blockiert und antworten nicht.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Dec 17, 19, 04:44:23 AM
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Mighty Member
2586
Hi Alex1982,
Unfortunately, we're still waiting to receive an update from the casino. We'll try contacting them once again.
Hallo Alex1982,
Leider warten wir immer noch auf ein Update vom Casino. Wir werden versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Jan 09, 20, 06:51:44 AM
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Hi Alex1982,
We've finally heard back from the casino.
The Casino Rep informed us that their system detected some type of a suspicious activity on your account and that was the reason why they've decided to block you.
That's all the info we've got so far and we've now asked for additional details / evidence and clarification. Keep you updated.
Hallo Alex1982,
Endlich haben wir eine Rückmeldung vom Casino erhalten.
Der Casino-Repräsentant hat uns darüber informiert, dass sein System eine verdächtige Aktivität auf Ihrem Konto festgestellt hat und dass dies der Grund für die Sperrung Ihres Kontos war.
Das sind alle Informationen, die uns bisher vorliegen, und wir haben nun um zusätzliche Details/Beweise und Klarstellung gebeten. Halte Dich am laufenden.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Jan 17, 20, 04:56:24 AM
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Mighty Member
2586
Danke von:
@Alex1982- just an update regarding your case:
The Casino Rep could not provide us with any evidence as your case was addressed almost two years ago, they consider it 'an old case' and their relevant department no longer has the complete info in the system.
What we were also told is that you were paid out in the past (deposited 3.4k, withdrew 4,5k), however, there was still some balance left on your account ($1500) at the moment when their antifraud department flagged your account.
Unfortunately, there is nothing that we can additionally do to assist from here. We can only suggest waiting for their licencor to respond as you already submitted a complaint there.
This case will be marked as Unresolved.@Alex1982 – nur ein Update zu Ihrem Fall:
Der Casino-Repräsentant konnte uns keine Beweise liefern, da Ihr Fall vor fast zwei Jahren behandelt wurde, er es als „alten Fall“ betrachtet und die zuständige Abteilung nicht mehr über die vollständigen Informationen im System verfügt.
Uns wurde auch mitgeteilt, dass Sie in der Vergangenheit bereits eine Auszahlung erhalten haben (3,4.000 eingezahlt, 4,5.000 ausgezahlt), jedoch zu dem Zeitpunkt, als die Betrugsbekämpfungsabteilung Ihr Konto markierte, immer noch ein Restbetrag auf Ihrem Konto vorhanden war (1.500 $).
Leider können wir von hier aus nichts weiter tun, um weiterzuhelfen. Wir können nur empfehlen, auf die Antwort des Lizenzgebers zu warten, da Sie dort bereits eine Beschwerde eingereicht haben.
Dieser Fall wird als ungelöst markiert. -
- Beantwortet von
- Allstarmikey
- um Mar 01, 20, 07:41:48 AM
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Super Hero
2369
Thats not ok isnt it ... ITs an old case they tell you after 4 months waiting time ... This really doesnt feel any good ...
I couldnt read the chat conversations as they were in Russian I think ... But this is not the good way to act on issues from their side brrr ... I would recommend not playing at this casino
And I truly hope the money issue will be handled by someone for the player !
Das ist nicht in Ordnung, nicht wahr ... Es ist ein alter Fall, den man einem nach 4 Monaten Wartezeit erzählt ... Das fühlt sich wirklich nicht gut an ...
Ich konnte die Chat-Gespräche nicht lesen, da sie auf Russisch waren, glaube ich ... Aber das ist nicht der richtige Weg, auf Probleme von ihrer Seite aus zu reagieren, brrr ... Ich würde empfehlen, nicht in diesem Casino zu spielen
Und ich hoffe wirklich, dass sich jemand für den Spieler um das Geld kümmert!
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