I played with the bonus in February (02.02.2021), completed the wagering requirement and verified my account but when I requested a withdrawal it was rejected. Casino told me that I have played a restricted game and my win is cut off from the balance. I carefully read the terms before I clame the bonus and I am sure that the game I played (Betsoft - The Tipsy Tourist) was not restricted when I played it. It seems casino restricted it after in order not to pay. I hope you can help me to find out when exactly casino restricted that game.
UNGELÖST: Betflip Casino-/Bonusregeln
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erstellt vor vor 3 jahre durch
MelissaN
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- Bladerunner
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- Bladerunner
- um Jul 22, 21, 08:21:39 AM
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Newbie
11
Original
Übersetzung
übersetzt mit 
Ich habe im Februar (02.02.2021) mit dem Bonus gespielt, die Umsatzbedingungen erfüllt und mein Konto verifiziert, aber als ich eine Auszahlung beantragte, wurde diese abgelehnt. Das Casino teilte mir mit, dass ich ein eingeschränktes Spiel gespielt habe und mein Gewinn vom Guthaben abgezogen wird. Ich habe die Bedingungen sorgfältig gelesen, bevor ich den Bonus beanspruche, und bin sicher, dass das Spiel, das ich gespielt habe (Betsoft – The Tipsy Tourist), keinen Einschränkungen unterliegt, als ich es gespielt habe. Es scheint, dass das Casino es später eingeschränkt hat, um nicht zu zahlen. Ich hoffe, Sie können mir helfen herauszufinden, wann genau das Casino dieses Spiel eingeschränkt hat.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Jul 22, 21, 08:54:04 AM
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Almighty Member
15546
Hi Bladerunner,
I've checked the bonus T&C and it is stated there that The Tipsy Tourist is excluded from the rollover requirement of a bonus. As far as I can see T&C is effective from April 1st, 2020 but we can check with the casino rep. Please private message me your casino username.
Please note that if you played the game that contributes 0% to the wagering requirements you can't get your winnings.
Hallo Bladerunner,
Ich habe die Bonus-AGB überprüft und dort steht, dass The Tipsy Tourist von der Rollover-Anforderung eines Bonus ausgeschlossen ist. Soweit ich sehen kann, gelten die AGB ab dem 1. April 2020, aber wir können uns beim Casino-Repräsentanten erkundigen. Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht .
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Gewinne nicht erhalten können, wenn Sie das Spiel gespielt haben, das 0 % zu den Wettanforderungen beiträgt.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Jul 23, 21, 09:00:08 AM
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Almighty Member
15546
Hi Bladerunner,
We've received your account details and notified the casino. Hope they will get back to us. Keep you updated.
Hallo Bladerunner,
Wir haben Ihre Kontodaten erhalten und das Casino benachrichtigt. Ich hoffe, dass sie sich bei uns melden. Halte Dich am laufenden.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Jul 27, 21, 04:11:21 AM
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Almighty Member
15546
Hi Bladerunner,
We've sent another reminder to the casino. Have you heard from them in the meantime?
Hallo Bladerunner,
Wir haben eine weitere Erinnerung an das Casino gesendet. Haben Sie inzwischen etwas von ihnen gehört?
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- Beantwortet von
- Bladerunner
- um Jul 27, 21, 04:58:01 AM
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Newbie
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No, I haven't heard from them.
Nein, ich habe nichts von ihnen gehört.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Jul 27, 21, 05:07:32 AM
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Almighty Member
15546
Okay. Please keep us posted. We'll try to reach them.
Okay. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden. Wir werden versuchen, sie zu erreichen.
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- MelissaN
- um Aug 03, 21, 09:34:36 AM
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Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Since we haven't heard from the casino regarding this case we'll mark it as unresolved.
Da wir vom Casino nichts zu diesem Fall gehört haben, markieren wir ihn als ungelöst.
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