GESCHLOSSEN – bet-at-home-Konto mit Unregelmäßigkeiten bei der Verifizierung gesperrt

Hallo

Ich habe vor 2 Tagen einige Einzahlungen im Casino getätigt und nie eine Auszahlung vorgenommen
Ich habe 125 eingezahlt und 1150 abgehoben. Ich wurde gebeten, die von mir gesendeten Dokumente zu senden

Dann wurde ich auch gebeten, ein Foto meines Führerscheins zu schicken, und ich tat dasselbe
Jetzt erhalte ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto aufgrund von Unregelmäßigkeiten bei der Überprüfung gesperrt ist

Und das Schlimmste ist, dass sie das Thema nicht einmal mit mir besprechen
Ich bin ein Spieler in allen Top-Casinos wie Betat, Guts, Betspin.32red und bin überall verifiziert

Und ich war wirklich traurig und noch schlimmer, dass sie einfach ihr Konto gesperrt haben, ohne etwas zu sagen

Ich bin für jede Hilfe dankbar, die ich bekommen kann

ty

muziq

Hallo muziq,

Es tut mir leid, dass Sie enttäuscht sind. Ich habe in Ihrem Namen einen Casino-Vertreter kontaktiert und bin zuversichtlich, dass er sich bald bezüglich Ihrer Beschwerde bei mir melden wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld.
Grüße,
Emma

Hallo muziq,

vielen Dank für deinen Beitrag. Da die Kundenzufriedenheit eines unserer wichtigsten Ziele ist, werden wir uns ausführlich mit Ihrem Anliegen befassen.

Dazu benötigen wir Ihre „Wettkontonummer“.

Ein schönes Wochenende wünsche ich ihnen.

Br.

Steph
bet-at-home.com-Partner

Hallo Betathoem-Team

Ich bin so froh, dass ich hier jemanden habe, der mir hilft

Meine Wettkontonummer ist Wettkontonummer: 16008597

Bei mir handelt es sich um einen Rücktrittsantrag und ich habe Unterlagen gesendet

Mir wurde gesagt, dass sie keine gescannten Dokumente annehmen können und ein Foto benötigen

Ich habe das Foto weitergeleitet und dann wurde mein Konto gesperrt

Keine Ahnung, warum ich ein Spieler vieler treuer Casinos bin und nie ein Problem hatte

Ich bin wirklich erleichtert, dass jemand hier ist, um zu helfen

Ein großes Dankeschön an Emma für die Hilfe und auch an Steph

hoffe, dass es bald behoben wird

Hoffe du hast es gesehen‘

warte auf die Antwort

Hallo wieder,

Nach erneuter Prüfung können wir Sie nur an unsere Serviceabteilung verweisen (da diese sich um Kundenanfragen kümmert). Bitte wenden Sie sich an Ihre Wettkontonummer, diese ist bereits über die Situation informiert.

Beste grüße,

Steph

Ty Steph

Wie ich bereits erwähnt habe, bekomme ich keinerlei Antwort vom Kundenservice
Deshalb müssen andere Optionen wie diese verwendet werden

Wettkontonummer: 16008597

Wie gesagt, ich bin Mitglied der meisten renommierten Casinos und habe mich überall verifiziert
und hatte überhaupt kein Problem

Alle meine Dokumente sind echt

Ich hoffe also, dass dies behoben werden kann und ich weiterspielen kann

Danke für die Hilfe

Hallo muziq,

Der Vertreter versichert uns, dass Sie vom Casino kontaktiert wurden und dass Ihnen bereits alles mitgeteilt wurde.

Meines Wissens haben Sie einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen begangen und wir können nichts dagegen tun. Sie müssen das Problem weiterhin mit der Unterstützung des Casinos lösen.

Grüße,
Emma

Nein, nein, bitte Emma, ich werde die E-Mail kopieren, die ich erhalten habe

Ich habe keine Bedingungen verletzt, ich habe nur die Dokumente abgeschickt und das ist alles

Das ist es, was ich mit allen Casinos mache. Ich wiederhole, ich habe gegen keine Bedingungen verstoßen

Bitte hilf mir

Dies ist die erste E-Mail, die ich nach dem Versenden von Dokumenten erhalten habe

„Hallo Pradeep,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Unterlagen.

Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir ein Foto Ihres Führerscheins benötigen. Bitte beachten Sie, dass wir einen Scan dieses Dokuments nicht akzeptieren können. Wir bitten Sie daher, hochwertige Bilder Ihres Führerscheins (Vorder- und Rückseite) an verification@bet-at-home.com zu senden.

Wir werden Ihr Konto dann innerhalb von etwa 24 Stunden verifizieren und mit Ihrer Auszahlung fortfahren.

Einen schönen Tag noch.

Beste grüße"

Also habe ich ein Foto von meinem Führerschein gemacht, es abgeschickt und die Antwort erhalten

Hallo Pradeep,

Ihr Konto wurde geschlossen, da wir bei der Überprüfung Ihres Kontos und Ihrer Dokumente Unregelmäßigkeiten festgestellt haben.

Da Sie gegen unsere Regeln verstoßen haben, bleibt Ihr Wettkonto geschlossen. Bitte beachten Sie, dass der Spielvertrag zwischen Ihnen und dem Unternehmen dadurch beendet wird und unser Kundenservice nicht mehr für Sie erreichbar ist.

Beste grüße,

Das ist also alles, was sie sagen, dass sie Unregelmäßigkeiten festgestellt haben
Welche Unregelmäßigkeiten kenne ich nicht?

und sie sagen nicht, was es ist

Ich habe diese Dokumente an über 20 Casinos hier geschickt und sie wurden überall genehmigt

Ich versichere Ihnen, dass ich ein echter Spieler bin und nichts falsch gemacht habe

Das Casino antwortet weder auf meine E-Mail noch auf meinen Chat

Sie sagen nur, dass es Unregelmäßigkeiten gibt und ich verstoße, sodass sie nicht kommunizieren können

Was für ein Verstoß, welche Unregelmäßigkeiten, das sagen sie nicht einmal

Und ich bin bereit, bei Bedarf alle meine Dokumente an LCB zu senden, damit sie es selbst überprüfen können
wenn nötig ... ich habe nichts falsch gemacht ... und ich habe hier die Gerechtigkeit verweigert

und ich hoffe, dass es geklärt wird

Hallo muziq,

Bitte tun Sie dies nicht, da wir nicht berechtigt, qualifiziert oder befugt sind, Ihre persönlichen Dokumente einzusehen. Diese Angelegenheit liegt zwischen Ihnen und dem Casino. Der Vertreter hat Ihre Beschwerde sehr schnell geprüft und sich mit einer Antwort bei uns gemeldet.

Wie ich bereits sagte und ich wiederhole es jetzt, können wir zum jetzigen Zeitpunkt nichts tun. Sie müssen dieses Problem mit dem Support des Casinos klären, der Ihnen bereits alles erklärt und Ihre Fragen beantwortet hat.

Wie Sie anhand der E-Mails, die Sie hier gepostet haben, selbst sehen können, hat das Casino Unregelmäßigkeiten bei der Überprüfung Ihres Kontos und Ihrer Dokumente festgestellt.

Es hat keinen Sinn, dieses Thema hier in die Länge zu ziehen.
Ich hoffe, Sie verstehen.

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Grüße,
Emma

Also Emma, ich habe nur zwei Punkte

1) Ich habe alle erforderlichen Informationen erhalten und das Casino sagt nicht, gegen welche Bedingungen ich was falsch verstoßen habe
Mit den Dokumenten ... nichts, was sie nur sagen: „Ich verstoße gegen die Bedingungen, die dieses Dokument überall genehmigt hat.“

2) Ich habe dort mehr als 500 eingezahlt, also habe ich einfach alle meine Einzahlungen genommen, und als ich eine Auszahlung vorgenommen habe, hieß es, ich verstoße gegen die Bedingungen, und sie haben mir alle meine Gewinne und Einzahlungen weggenommen, und das ist einfach so, und niemand kann etwas dagegen tun ??

3) Alle sagen, dass das Casino mir mitteilen wird, dass sie nicht auf meine E-Mails antworten und nicht auf meine Chats antworten

Ich bin dem Casino beigetreten, indem ich auf den Link hier geklickt habe, und niemand kann etwas tun, wenn ich in Schwierigkeiten bin

das ist so traurig

„Zumindest habe ich das Recht zu wissen, was ich falsch gemacht habe, was mit meinen Dokumenten nicht stimmt“,

Sicherlich können sie nicht einfach so mein ganzes Geld nehmen

und der Vertreter sagte: „Das Casino wird mich kontaktieren.“

Niemand hat mich kontaktiert ... und mir wird hier ohne Angabe von Gründen Gerechtigkeit verweigert

Das Risikoteam hat festgestellt, dass eines Ihrer Dokumente gefälscht ist. Wir haben den Vertreter gebeten, das „falsche Dokument“ durchzuschicken, damit wir es überprüfen können

Ty sehr, Mel

Ich bin jetzt wieder durchlebt. Ich versichere Ihnen, dass alle meine Dokumente echt sind und überall akzeptiert werden

und ich habe nie betrügerische Aktivitäten begangen und werde es auch nie tun ... was Sie verstehen werden, wenn Sie

inspiziere es....

So sehr, dass ich jetzt warten werde

Und es tut mir leid, wenn ich in einem wütenden Ton gesprochen habe, das hatte ich nie so beabsichtigt ... und ich war von all dem enttäuscht


Nochmals vielen Dank für die Hilfe

Ich hoffe, das wird bald geklärt

Da die Feiertage vorbei sind, hoffe ich, dass hier etwas getan werden kann

.
Ich hoffe, dass das Problem gelöst wird

Ich wünschte wirklich, wenn jemand eine Antwort geben würde

Es ist 20 Tage her, seit Sie diese Antwort gegeben haben. Ich warte immer noch auf die Lösung des Problems
Haben Sie irgendwelche Fortschritte gemacht? Sie haben die Dokumente verschickt. Sie haben ein Feedback und freuen sich über eine Antwort

Hallo,

Tatsächlich hat Bet at Home einen schlechten Ruf und eine sehr niedrige Bewertung.
BMR, eine wichtige Referenzseite für Wettende, hat Bah auf die Rote Liste gesetzt (Unternehmen mit hohem Risiko).
Es reicht nicht aus zu sagen, dass das Dokument unregelmäßig ist, sondern es muss der Grund angegeben werden. Sonst wird es zu einfach ...
Wenn ich Geld nehme, ist alles in Ordnung, wenn ich bezahlen muss, liegt etwas Betrügerisches vor.

Hallo Muziq,

betathome akzeptiert die Vermittlung von eCOGRA ... dann können Sie versuchen, eine Anfrage zu senden. Ich denke, es ist alles kostenlos.
http://www.ecogra.com/srs/policies_procedures.php
http://www.ecogra.com/srs/dispute.php (Streitbeilegungsformular)

Tschüss und viel Glück!

Vielen Dank, James, für die Antwort. Ich habe keine Ahnung, dass es eine so schlechte Firma war

Es wurde hier hoch bewertet, also habe ich meine schlechte Bewertung registriert

Ja, sie haben einfach gesagt, dass deine Dokumente genehmigt werden können, also hast du die Regeln verletzt, sodass wir nichts besprechen können, du hast keine Spielerrechte, das war's


Nicht einmal ein Wort über die Einzahlungen, die ich getätigt habe

Hey Muziq...gib nicht auf!
Sie sollten das Streitbeilegungsformular ausfüllen ... was haben Sie zu verlieren?
Ecogra hat einen größeren Einfluss und die richtigen Werkzeuge ... das ist ihre Aufgabe.
Ein Versuch kann Ihnen nicht schaden

Hallo muziq,

Vergessen wir nicht, dass Ihnen der Besitz gefälschter Dokumente vorgeworfen wurde, was einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Der Casino-Repräsentant hat unsere Anfrage nach Dokumenten freundlicherweise abgelehnt, da er nicht befugt ist, solche Spielerinformationen weiterzugeben, was mehr als verständlich ist. Er selbst kann das betreffende Dokument nicht einsehen und muss sich in dieser Angelegenheit ausschließlich auf die Verifizierungsabteilung verlassen. In einem anderen Sinne versicherte er mir, dass sie Ihnen die Situation in einer Reihe von E-Mails erklärt hätten.

Die Verifizierungsabteilung hat nachgewiesen, dass die Ausweise/Dokumente absichtlich verändert/gefälscht wurden, was einen klaren Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen darstellt und immer zur Schließung des Kontos führt.

Ich hoffe, Sie verstehen die Situation hier. Wir können Ihre Dokumente nicht überprüfen, wir können Sie nicht auffordern, uns Ihre Dokumente vorzulegen, und selbst wenn Sie sich entscheiden, diese Informationen mit uns zu teilen, können wir die Dokumente, die Sie uns senden würden, nicht mit den betreffenden Dokumenten vergleichen.

An dieser Stelle können wir nichts anderes tun, als den Spielern zu raten, die AGB des Casinos sorgfältig zu lesen und zu befolgen, bevor sie eine Einzahlung tätigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße,
Emma

Hallo Emma,

Praktischerweise können sie das Konto ohne Angabe von Gründen schließen ... das steht in den Regeln. Aber wenn ecogra sie kontaktiert, muss Betathome die Gründe und Dokumente angeben, die als betrügerisch gelten (entschuldigen Sie mein schreckliches Englisch).

Na ja, vielen Dank

So ein Witz für eine Aussage ...


Die gleichen Dokumente, die von allen hier aufgeführten Casinos, in denen ich spiele, genehmigt wurden, sind bei allen kein Problem

Dieses Casino kommt und sagt, es sei betrügerisch, was für eine lustige Sache


Sie hätten zumindest meine Anzahlung zurückgeben sollen, die die Befugnis übernommen haben, mir meine Anzahlung zu nehmen.

Nun, ich werde das alles vergessen und weitermachen. Ich werde niemals einem hier aufgeführten Casino beitreten

Das ist keineswegs ein Scherz. Casino behauptet, dass Sie betrügerische Dokumente eingereicht haben. Wir haben weder die Befugnis noch die Mittel oder auch nur die Qualifikation, die Gültigkeit solcher Dokumente zu überprüfen, und dieses Casino ist auch nicht verpflichtet, uns solche personenbezogenen Daten zur Verfügung zu stellen.

Und nur weil Sie behaupten, dass andere Casinos Ihre Dokumente akzeptiert hätten, ist das für diesen Fall unerheblich.

Wir haben sie gebeten, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, aber in solchen Fällen, in denen ein betrügerisches Verhalten vermutet oder festgestellt wird, kann dies schwierig sein.

Wenn Sie sich Ihrer Aussagen nicht sicher sind, müssen Sie handeln. Lcb trägt keine Verantwortung für das Verhalten und die Entscheidungen des Casinos.
Verschwenden Sie keine Zeit, füllen Sie das Formular aus und halten Sie uns auf dem Laufenden

Wie auch immer, ich lasse es dabei, wie es ist ... damals war das Glücksspielbudget sehr begrenzt ... und es war so traurig, dass das passiert ist, aber ich hatte ein paar schöne Gewinne mit meinem Guthaben und habe jetzt die beste Position, die ich je hatte.

beides in guten Casinos und ich habe meine Gewinne bereits erhalten ...

Ich habe meine Lektion gelernt: Ich werde in Casinos spielen, in denen ich regelmäßig spiele, und nie wieder einem Casino beitreten, es sei denn, es ist ein Schwestercasino, in dem ich spiele

Ich hatte mehr als 35 Wildlines in DOa und dies ist das einzige Mal, dass ich kein Geld auszahlen konnte …

Aber ich werde nur wegen der Aufzeichnungen weitermachen

Ich habe gestern die gleichen Dokumente an ein neues Casino geschickt und es wurde genehmigt

und das ist auch mein letzter Beitrag hier ..

Alles Gute lcb

Sie können es abbrechen. Ich interessiere mich nicht mehr für dieses Casino ... und möchte das alles vergessen

Lieber Musiker ...
man kann den Stein nicht werfen und danach die Hand verstecken (so sagen wir hier)
Wenn Sie eine Frage stellen und sich Ihrer Gründe sicher sind, müssen Sie der Lösung nachgehen.
Wenn Sie also weglaufen, lassen Sie Zweifel an Ihren Gründen und insbesondere an Ihrer Person aufkommen.
Wir sind nicht auf dem Seifenberg geboren

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, Muziq. Wenn Sie mit diesem Ergebnis unzufrieden sind, empfehle ich Ihnen, den Rat von MrJames1927 einzuholen und den Streit über die Lizenzbehörde in Malta oder die britische Glücksspielkommission oder eCogra zu regeln.

Wir hatten bisher keine Probleme mit diesem Casino und laut anderen Mitgliedern haben sie bei LCB einen hohen Rang. Sie verfügen außerdem über eine Lizenz in Malta und der Gambling Commission, zwei der vertrauenswürdigsten Lizenzierungsbehörden für Online-Casinos.