Newbie
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Newbie
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi
My username at the casino is pemmican
Ive been trying to withdraw my winning since 4/11/21. All the requirement documents has been done. Chat w/support on live chats twice and the answers were sorry for the delay. Ive sent an email to support, unfortunately Im still waiting for their reply. Ive seen the response from the casino rep here from other member post so hopefully Ive come to the right place after all.
thank you
Hallo
Mein Benutzername im Casino ist Pemmican
Ich versuche seit dem 11.04.21, meinen Gewinn abzuheben. Alle erforderlichen Unterlagen wurden erstellt. Chatten Sie zweimal mit Support in Live-Chats und die Antworten entschuldigten sich für die Verzögerung. Ich habe eine E-Mail an den Support gesendet, leider warte ich immer noch auf deren Antwort. Ich habe die Antwort des Casino-Repräsentanten hier auf den Beitrag eines anderen Mitglieds gesehen, also bin ich hoffentlich doch am richtigen Ort.
Danke
Almighty Member
15546
Sorry to hear about that, Paphavinee Soongnart.
The casino rep will be notified. Keep you posted.
Es tut mir leid, das zu hören, Paphavinee Soonnart.
Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.
Newbie
7
Thank you Melissa. In fact there is no email for a support. My email has been bounced back. I can only chat with them via live chat. it has been over a month waiting for the withdrawals to be approved and send to a total of AUD 5000. If there is a casino rep can help with this matter that would be great.
Danke, Melissa. Tatsächlich gibt es keine E-Mail für einen Support. Meine E-Mail wurde zurückgeschickt. Ich kann nur per Live-Chat mit ihnen chatten. Es hat über einen Monat gedauert, bis die Auszahlungen genehmigt und in Höhe von insgesamt 5.000 AUD gesendet wurden. Wenn es einen Casino-Vertreter gibt, der in dieser Angelegenheit helfen kann, wäre das großartig.
Almighty Member
15546
No problem. The casino rep was on annual leave, we've informed him already so as soon as he gets the info he'll post on the forum.
Kein Problem. Der Casino-Repräsentant war im Jahresurlaub, wir haben ihn bereits informiert, so dass er, sobald er die Informationen erhält, im Forum posten wird.
Casino Rep
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Hey all,
Payment was issued on the 9th of December, as a general rule it can take up to 10 business days from the time it is paid out by the casino to our 3rd party payment providers until it arrives in your bank account. But shouldn't be long now.
Let us know when it comes in!
Best wishes,
Nick and Azure Hand
Hallo zusammen,
Die Zahlung erfolgte am 9. Dezember. In der Regel kann es von der Auszahlung durch das Casino an unsere Drittanbieter bis zum Eingang auf Ihrem Bankkonto bis zu 10 Werktage dauern. Aber es sollte nicht mehr lange dauern.
Sagen Sie uns Bescheid, wenn es eintrifft!
Beste Wünsche,
Nick und Azure Hand
Newbie
7
Hi Nick
Thank you for your reply. I will keep you posted then, so far the status is still the same as pending withdrawals as of 14/12/21
hallo Nick
Danke für Ihre Antwort. Ich halte Sie dann auf dem Laufenden, bisher ist der Status immer noch derselbe wie bei den ausstehenden Auszahlungen vom 14.12.21
Newbie
7
Hi Nick
I'm still waiting for the payment. The status of the transactions is shown as pending withdrawals.
Thx
hallo Nick
Ich warte immer noch auf die Zahlung. Der Status der Transaktionen wird als ausstehende Auszahlungen angezeigt.
Danke
Almighty Member
15546
Thanks for the update Pam. We'll try to reach the casino rep after Christmas.
Danke für das Update, Pam. Wir werden versuchen, den Casino-Repräsentanten nach Weihnachten zu erreichen.
Newbie
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Hi Mel
Just for the heads up. There is no change in withdrawal status whatsoever. I've been chatting with live support several times and turned out they are requested more documents which I did send to them btw. First, I've to send documents to the documents department then I've to send wire details to the payments department as they are not working together, I suppose. Even though, these details I've submitted successfully at the first request 2 months ago. Anyway, the last time I checked on them was 2 days ago to see if anything else I've to do to finalise the withdrawal but what they replied was they needed to verify wire details for a few more days and yeah just disappointed!
Hallo Mel
Nur zur Information. Es gibt keinerlei Änderung am Auszahlungsstatus. Ich habe mehrmals mit dem Live-Support gechattet und festgestellt, dass sie um weitere Dokumente gebeten werden, die ich ihnen übrigens auch geschickt habe. Zuerst muss ich Dokumente an die Dokumentenabteilung senden, dann muss ich die Überweisungsdetails an die Zahlungsabteilung senden, da sie vermutlich nicht zusammenarbeiten. Obwohl ich diese Angaben bei der ersten Anfrage vor 2 Monaten erfolgreich übermittelt habe. Wie auch immer, das letzte Mal, dass ich bei ihnen nachgesehen habe, war vor zwei Tagen, um zu sehen, ob ich noch etwas tun muss, um die Auszahlung abzuschließen, aber sie antworteten, dass sie die Überweisungsdetails noch ein paar Tage lang überprüfen müssten, und ja, einfach nur enttäuscht!
Almighty Member
15546
Thanks for the update, Pam Soongnart.
The casino rep is on sick leave therefore we still haven't received an update about the complaints. He promised he'd look into it and assist us. Keep you posted.
Danke für das Update, Pam Soonnart.
Der Casino-Vertreter ist krankgeschrieben, daher haben wir noch keine Aktualisierung zu den Beschwerden erhalten. Er versprach, dass er sich darum kümmern und uns helfen würde. Auf dem Laufenden halten.
Casino Rep
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Greetings all,
I am back and having the case reviewed in further detail, thank you so much for your patience. As soon as I have additional information I will get back with you here.
Best wishes,
Nick and Azure Hand
Grüße alle,
Ich bin zurück und lasse den Fall detaillierter prüfen. Vielen Dank für Ihre Geduld. Sobald ich weitere Informationen habe, werde ich mich hier bei Ihnen melden.
Beste Wünsche,
Nick und Azure Hand
Newbie
7
Hi Mel and Nick
I would like to give you an update on my withdrawal from Azurehand. I received money this morning as of 20/01/22. I have made 3 transactions requested but only 2 have been approved. Just have to wait and see if I would get the last one next week as per their T/C. Thanks a lot for your help guys, appreciated it. For all the guys out there who try to take your winning out, make sure you guys send all required documents and wire details to documents@playerattendant.com bcos when you made a withdrawal request on the casino website, there will be a form for you to fill in then submit so you believe that all is done. Unfortunately, u also have to submit documents through the email above as well. Thanks again, guys.
Hallo Mel und Nick
Ich möchte Ihnen ein Update zu meinem Rückzug von Azurehand geben. Ich habe heute Morgen am 20.01.22 Geld erhalten. Ich habe 3 Transaktionen beantragt, aber nur 2 wurden genehmigt. Ich muss nur abwarten, ob ich gemäß den AGB nächste Woche das letzte Exemplar bekomme. Vielen Dank für eure Hilfe, Leute, ich weiß das zu schätzen. An alle Leute da draußen, die versuchen, Ihren Gewinn abzuheben: Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Dokumente und Überweisungsdetails an document@playerattendant.com senden, denn wenn Sie auf der Casino-Website eine Auszahlungsanfrage gestellt haben, wird es ein Formular für Sie geben ausfüllen und dann absenden, damit Sie glauben, dass alles erledigt ist. Leider müssen Sie auch Dokumente über die oben genannte E-Mail-Adresse einreichen. Nochmals vielen Dank, Leute.
Almighty Member
15546
Thanks for the update, Pam Soongnart. Please let us know when you receive the last withdrawal. Please keep us posted.
Danke für das Update, Pam Soonnart. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die letzte Auszahlung erhalten haben. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.
Newbie
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Hi All, for the heads up. The last withdrawal request is still pending.
Hallo zusammen, für die Vorwarnung. Der letzte Auszahlungsantrag steht noch aus.
Almighty Member
15546
Hi Pam,
We have asked the casino rep about the updates.
Hallo Pam,
Wir haben den Casino-Vertreter nach den Updates gefragt.
Newbie
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Hi Mel and Nick
Thank you for all the work behind the scene!! I've received the last payment right after I've posted an update here. I guess, even though, they eventually paid out the winning but the timing that taking too long is unacceptable. I will stay away from them.
Thanks again guys
Hallo Mel und Nick
Vielen Dank für die ganze Arbeit hinter den Kulissen!! Ich habe die letzte Zahlung erhalten, gleich nachdem ich hier ein Update gepostet habe. Ich schätze zwar, dass sie schließlich den Gewinn ausgezahlt haben, aber das Timing, das zu lange dauert, ist inakzeptabel. Ich werde mich von ihnen fernhalten.
Nochmals vielen Dank, Leute
Almighty Member
15546
Thanks for the update, Pam. Yes, it took so long to get the withdrawal. It should have been faster. Hope the casino will improve the cashout time and won't let their players wait for weeks to get the payment.
Danke für das Update, Pam. Ja, es hat so lange gedauert, bis die Auszahlung erfolgte. Es hätte schneller gehen sollen. Ich hoffe, dass das Casino die Auszahlungszeit verkürzt und seine Spieler nicht wochenlang auf die Auszahlung warten lässt.
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