Complaint:
Against Arkada Casino — systematic cancellation of withdrawal requests and refusal to provide transaction
ID: 3405164876. almaz_1985_85@mail.ru. +77089236450.
Amount of withheld funds: 180002 KZT
Date of first request: 19.09.2026
Nature of the problem:
I am unable to withdraw my funds from Arkada Casino. To date, the casino's finance department has rejected four consecutive withdrawal requests. When I contact customer support, I am told the issue lies with the "payment provider/gateway." However, the casino flatly refuses my legitimate request to provide transaction IDs or official confirmation (an error log) from the provider.
Without a transaction ID, I cannot contact my bank or payment system to verify whether a transfer request was even initiated. My account is fully verified, and I have not violated the site's rules. The casino's behavior appears to be a deliberate attempt to delay the payout. I ask the LCB team to help resolve this situation by requesting confirmation of the fund transfer from the Arkada Casino representative or by assisting in the withdrawal of my winnings. Screenshots of my transaction history and correspondence with support are attached below.
Streitsumme: 180002ZEC
Casino: Arcada casino
Fall Nr.: 4728
Beschwerde: Gegen Arkada Casino – systematische Stornierung von Auszahlungsanträgen und Verweigerung der Herausgabe der Transaktions-ID: 3405164876. almaz_1985_85@mail.ru. +77089236450. Einbehaltener Betrag: 180.002 KZT. Datum des ersten Antrags: 19.09.2026. Problembeschreibung: Ich kann mein Guthaben nicht von Arkada Casino abheben. Die Finanzabteilung des Casinos hat bisher vier aufeinanderfolgende Auszahlungsanträge abgelehnt. Auf Anfrage beim Kundenservice wird mir mitgeteilt, das Problem liege beim Zahlungsanbieter. Das Casino weigert sich jedoch kategorisch, mir die Transaktions-IDs oder eine offizielle Bestätigung (Fehlerprotokoll) des Anbieters zukommen zu lassen. Ohne Transaktions-ID kann ich weder meine Bank noch mein Zahlungssystem kontaktieren, um zu überprüfen, ob überhaupt ein Überweisungsantrag gestellt wurde. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe keine Regeln der Website verletzt. Das Verhalten des Casinos scheint ein bewusster Versuch zu sein, die Auszahlung zu verzögern. Ich bitte das LCB-Team um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit. Bitten Sie um eine Bestätigung der Geldüberweisung vom Arkada Casino-Mitarbeiter oder um Hilfe bei der Auszahlung meiner Gewinne. Screenshots meiner Transaktionshistorie und der Korrespondenz mit dem Support sind unten beigefügt.
Streitsumme: 180002ZEC
Casino: Arcada casino
Fall Nr.: 4728
Übersetzung 
