Hello-I have submitted numerous tickets to chumba customer support regarding my account and have received little to no support and have been pending a response for a couple weeks now. I discovered my email was changed without my authorization and brought this to their attention. In their response they told me I need to respond using the registered email on my account but I can’t because it’s not my email! I have sent them several forms of documentation to verify my identity and confirmed all of my personal information and still have not heard back yet they were able to change my email without any proof of identification in a day?
While this is in review, they have blocked my account. However, prior to submitting this ticket I had a large pending redemption and sweep coins still on my account. I received an email letting my know the redemption had been approved. I had asked them several times to confirm the banking information as someone obviously was able to change my email without my permission prior to it being processed and the response I received just said it was processed without acknowledging my ask. Luckily the redemption did go into my account but the block is still on my account and I can’t even check if my sweep coins are still there. This situation has been very frustrating due to the lack of response from chumba and I’m worried that once I have access to my account all of my money will be gone. I have added new comments to the open ticket but have not received a response or update in over a week. Every time I open a ticket requesting an update they immediately close it out and say I already have an open ticket. Please advise.
GESCHLOSSEN [Wegen Inaktivität des Einsenders]: Chumba Casino – Kontofehler
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Hallo, ich habe beim Chumba-Kundensupport zahlreiche Tickets bezüglich meines Kontos eingereicht, wenig bis gar keinen Support erhalten und warte nun schon seit ein paar Wochen auf eine Antwort. Ich stellte fest, dass meine E-Mail-Adresse ohne meine Genehmigung geändert wurde, und machte sie darauf aufmerksam. In ihrer Antwort teilten sie mir mit, dass ich mit der in meinem Konto registrierten E-Mail-Adresse antworten müsse, dies aber nicht möglich sei, da es sich nicht um meine E-Mail-Adresse handele! Ich habe ihnen mehrere Formulare zur Überprüfung meiner Identität geschickt und alle meine persönlichen Daten bestätigt und immer noch keine Antwort erhalten. Konnten sie meine E-Mail-Adresse innerhalb eines Tages ohne Identitätsnachweis ändern?
Während dies überprüft wird, wurde mein Konto gesperrt. Bevor ich dieses Ticket einreichte, befanden sich jedoch noch große ausstehende Einlösungs- und Sweep-Münzen auf meinem Konto. Ich erhielt eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Einlösung genehmigt wurde. Ich hatte sie mehrmals gebeten, die Bankdaten zu bestätigen, da offensichtlich jemand meine E-Mail-Adresse ohne meine Erlaubnis ändern konnte, bevor sie verarbeitet wurde, und die Antwort, die ich erhielt, besagte lediglich, dass sie bearbeitet wurde, ohne meine Anfrage zu bestätigen. Zum Glück ist die Einlösung auf meinem Konto eingegangen, aber die Sperre ist immer noch auf meinem Konto und ich kann nicht einmal überprüfen, ob meine Sweep-Coins noch da sind. Diese Situation war sehr frustrierend, da Chumba nicht reagierte, und ich mache mir Sorgen, dass mein gesamtes Geld verschwunden sein wird, sobald ich Zugriff auf mein Konto habe. Ich habe dem offenen Ticket neue Kommentare hinzugefügt, aber seit über einer Woche keine Antwort oder Aktualisierung erhalten. Jedes Mal, wenn ich ein Ticket mit der Bitte um ein Update öffne, schließen sie es sofort und sagen, dass ich bereits ein offenes Ticket habe. Bitte beraten. -
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- Beantwortet von
- KingNemo
- um Apr 23, 22, 05:22:59 PM
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Hello AmberCao102,
Sorry to hear about your troubles with Chumba Casino. Thanks for visiting us on our LCB Forums. We'll do our best to reach out to casino rep regarding your case. Could you please private message me your casino username.
Hallo AmberCao102 ,
Es tut uns leid, von Ihren Problemen mit Chumba Casino zu hören. Vielen Dank für Ihren Besuch in unseren LCB-Foren. Wir werden unser Bestes tun, um den Vertreter des Casinos bezüglich Ihres Falls zu kontaktieren. Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden ?
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- Beantwortet von
- KingNemo
- um Apr 24, 22, 06:16:05 AM
-
Mighty Member
3342
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi AmberCao102,
We have received the relevant details from you via private message and contacted casino rep. Keep posted on this forum thread for an eventual update.
Hallo AmberCao102 ,
Wir haben die relevanten Details von Ihnen per Privatnachricht erhalten und den Casino-Repräsentanten kontaktiert. Bleiben Sie für ein eventuelles Update in diesem Forenthread auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- KingNemo
- um Apr 26, 22, 05:51:24 PM
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Mighty Member
3342
Hello AmberCao102,
Casino Rep has got back to us regarding your complaint. This is what they said:
"Please know that Amber's concern was already raised to the relevant department for proper investigation.
Rest assured that her concern is of our utmost importance. We will reach out to the account owner as soon as an update becomes available."Please try to be a little patient and trust the complaint mediation process. If they happen to respond to you soon and fix the issue, please let us know here on the forum thread. Thanks.
Hallo AmberCao102 ,
Casino Rep hat sich bezüglich Ihrer Beschwerde bei uns gemeldet. Das haben sie gesagt:
„Bitte beachten Sie, dass Ambers Bedenken bereits zur ordnungsgemäßen Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden.
Seien Sie versichert, dass ihr Anliegen für uns von größter Bedeutung ist. Wir werden uns mit dem Kontoinhaber in Verbindung setzen, sobald ein Update verfügbar ist.“Bitte haben Sie etwas Geduld und vertrauen Sie dem Beschwerdevermittlungsverfahren. Wenn sie Ihnen bald antworten und das Problem beheben, teilen Sie uns dies bitte hier im Forenthread mit. Danke.
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Hi, this ticket has been opened for over 2 weeks without resolve. Can they not provide an estimated timing of completion? They do not even respond to my comments in the ticket.
Hallo, dieses Ticket wurde seit über 2 Wochen ohne Lösung geöffnet. Können sie keinen voraussichtlichen Zeitpunkt für die Fertigstellung angeben? Sie antworten nicht einmal auf meine Kommentare im Ticket.
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- Beantwortet von
- KingNemo
- um Apr 26, 22, 06:17:12 PM
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Mighty Member
3342
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi AmberCao102,
The important thing for now is that the complaint has been escalated and hopefully they can provide a response sooner than later even though things have dragged out for as long as they have. This is all the information we have for now.
Hallo AmberCao102 ,
Wichtig ist vorerst, dass die Beschwerde eskaliert wurde und man hoffentlich früher als später eine Antwort geben kann, auch wenn sich die Sache so lange hingezogen hat. Dies sind alle Informationen, die wir derzeit haben.
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Below is the response I received from Chumba. They are placing the blame on me and closed out the ticket. Their response does not even address my concern. My request was to change back my email and unblock my account so I can redeem my prize. I have reopened the ticket to reiterate my concern. They are saying it is my responsibility to ensure my accounts are secure but a player can not change their email without submitting a ticket to Chumba to make the change. The issue is them, not me for having my email changed. I sent them several forms of identification to change back my email and it's not even addressed in their response. In addition, my account is still blocked. This is not the first time they closed out my ticket without actually reading the comments to understand why the ticket is open. I'm not even sure they understand my "claim" as they are saying no refund will be processed but I never requested a refund or mentioned a refund in any of my tickets. All I am asking from them is to change back my email, unblock my account and ensure my sweep coins are still on my account. I have a large amount of sweep coins and I feel the delay in resolving my ticket and blocking my account was to prevent me from redeeming the coins.
Hello Amberly,
We have carefully reviewed your concern; however, we are not able to substantiate your claim based on the information you have provided.
Please be advised that maintaining the security of a member's payment method and devices upon which Chumba Casino's games may be accessed is not within Chumba Casino's control. It is at all times a member's own responsibility to keep his/her internet accounts and payment details secure.
As per our Terms and Conditions that:
“5.5. It is your sole and exclusive responsibility to ensure that your Member Account login details and any payment methods are kept secure and are only accessible by you. You accept full responsibility for any authorized use of your Member Account and any activity linked to your Member Account.”
You may view the entirety of our Terms and Conditions here:
https://www.chumbacasino.com/terms-and-conditions
With this, there will be no refund to be processed in your account.Regards,
Jo-Anne
Unten ist die Antwort, die ich von Chumba erhalten habe. Sie geben mir die Schuld und schließen das Ticket aus. Ihre Antwort geht nicht einmal auf meine Bedenken ein. Meine Bitte bestand darin, meine E-Mail-Adresse zurück zu ändern und mein Konto zu entsperren, damit ich meinen Preis einlösen kann. Ich habe das Ticket erneut geöffnet, um meine Bedenken erneut zum Ausdruck zu bringen. Sie sagen, dass es in meiner Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass meine Konten sicher sind, aber ein Spieler kann seine E-Mail-Adresse nicht ändern, ohne ein Ticket bei Chumba einzureichen, um die Änderung vorzunehmen. Das Problem liegt bei ihnen, nicht bei mir, weil meine E-Mail-Adresse geändert wurde. Ich habe ihnen verschiedene Ausweise geschickt, um meine E-Mail-Adresse zurück zu ändern, und in ihrer Antwort wird darauf nicht einmal eingegangen. Außerdem ist mein Konto weiterhin gesperrt. Dies ist nicht das erste Mal, dass sie mein Ticket geschlossen haben, ohne die Kommentare tatsächlich gelesen zu haben, um zu verstehen, warum das Ticket offen ist. Ich bin mir nicht einmal sicher, ob sie meinen „Anspruch“ verstehen, da sie sagen, dass keine Rückerstattung bearbeitet wird, aber ich habe nie eine Rückerstattung beantragt oder in keinem meiner Tickets eine Rückerstattung erwähnt. Alles, was ich von ihnen verlange, ist, meine E-Mail-Adresse zurück zu ändern, mein Konto zu entsperren und sicherzustellen, dass sich meine Sweep-Coins noch auf meinem Konto befinden. Ich habe eine große Menge an Sweep-Münzen und habe das Gefühl, dass die Verzögerung bei der Lösung meines Tickets und der Sperrung meines Kontos dazu geführt hat, dass ich die Münzen nicht einlösen konnte.
Hallo Amberly,
Wir haben Ihr Anliegen sorgfältig geprüft; Allerdings können wir Ihren Anspruch anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht belegen.
Bitte beachten Sie, dass die Aufrechterhaltung der Sicherheit der Zahlungsmethode und der Geräte eines Mitglieds, über die auf die Spiele von Chumba Casino zugegriffen werden kann, nicht in der Kontrolle von Chumba Casino liegt. Es liegt jederzeit in der eigenen Verantwortung des Mitglieds, seine Internetkonten und Zahlungsdaten sicher zu verwahren.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt Folgendes:
„5.5. Es liegt in Ihrer alleinigen und ausschließlichen Verantwortung sicherzustellen, dass die Anmeldedaten Ihres Mitgliedskontos und alle Zahlungsmethoden sicher aufbewahrt werden und nur für Sie zugänglich sind. Sie übernehmen die volle Verantwortung für jede autorisierte Nutzung Ihres Mitgliedskontos und alle mit Ihrem Mitgliedskonto verbundenen Aktivitäten.“
Die vollständigen Geschäftsbedingungen können Sie hier einsehen:
https://www.chumbacasino.com/terms-and-conditions
In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung auf Ihrem Konto.Grüße,
Jo-Anne
1.8/ 5
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- Beantwortet von
- KingNemo
- um Apr 28, 22, 07:58:45 AM
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Mighty Member
3342
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello AmberCao102,
We are afraid there is not much more we can do here. We raised the complaint on your behalf and have got Chumba Casino to respond sooner. If you are unsatisfied with their response, feel free to send them a ticket again.
Hallo AmberCao102 ,
Wir befürchten, dass wir hier nicht mehr viel tun können. Wir haben die Beschwerde in Ihrem Namen eingereicht und Chumba Casino dazu veranlasst, früher zu antworten. Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie ihnen gerne erneut ein Ticket senden.
1.8/ 5
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Hello-I reopened the ticket and it has been over a week without a response from them. I have created several more tickets to get an update but they keep closing it out and/or are say they are "researching". I don't think they even know what they are researching. All I am asking from them is to unblock my account, change my email, and ensure all my money is still there. Please assist.
Hallo, ich habe das Ticket erneut geöffnet und es ist über eine Woche her, ohne dass sie eine Antwort erhalten haben. Ich habe mehrere weitere Tickets erstellt, um ein Update zu erhalten, aber sie schließen es immer wieder und/oder sagen, dass sie „recherchieren“. Ich glaube nicht, dass sie überhaupt wissen, worüber sie forschen. Alles, was ich von ihnen verlange, ist, mein Konto zu entsperren, meine E-Mail-Adresse zu ändern und sicherzustellen, dass mein gesamtes Geld noch da ist. Bitte helfen.
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- Beantwortet von
- KingNemo
- um May 06, 22, 03:00:03 AM
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Mighty Member
3342
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi AmberCao102,
Thanks for the update. We will have another go at this and see if we can make something happen. Keep you posted on this forum thread with any potential updates.
Hallo AmberCao102 ,
Danke für das Update. Wir werden es noch einmal versuchen und sehen, ob wir etwas bewirken können. Halten Sie sich in diesem Forenthread über mögliche Updates auf dem Laufenden.
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-
- Beantwortet von
- KingNemo
- um May 09, 22, 07:00:25 AM
-
Mighty Member
3342
Hi AmberCao102,
No updates yet. We'll notify you the moment we receive a response.
Hallo AmberCao102 ,
Noch keine Updates. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.
-
Hello, I really need your help. Chumba is not addressing my ticket at all and when I do get a response it does not even relate to my ticket. Is there a direct line in which I can talk to someone directly? My ticket has been open for over a month, close to two now and we are no where close to a resolution since this all started. All I am asking from them is to change my email, confirm my banking information and unblock my account. That is all. Yet, they keep changing the subject. Below are a couple of response I got. Keep in mind, it takes them at least a week to provide a response that doesn't even relate to my ticket. I am certain they are doing this to prevent me from redeeming my balance. As soon as I get a notification that they have finally provided a response, I reply right away then wait days/weeks for a response from them.
Hi,
In order for us to reopen your account, may you please confirm that you have secured your login credentials, including your passwords, and will now take full responsibility for your account activity moving forward?
You will also need to confirm that you agree with the Terms and Conditions and that you will abide by them.
Please reply to this email with the following:
"I acknowledge that I have read and agree to Chumba Casino’s Terms and Conditions regarding chargebacks and agree to abide by all of Chumba Casino’s rules in future".
We’ll wait for your response.Best regards,
Chanhiel
--------
Hi,
Please note that we only charge for transactions that were solely initiated from your end. We do not have your credit card or bank information, for these details are secured within your payment provider.
Our system only receives notifications of purchases from your payment provider.
We strongly suggest that you contact your financial institution for further assistance and clarification regarding your claimed unauthorized transactions.
Appreciate your patience and understanding.Best regards,
Chanhiel
Hallo, ich brauche wirklich deine Hilfe. Chumba geht überhaupt nicht auf mein Ticket ein und wenn ich eine Antwort bekomme, bezieht sich diese nicht einmal auf mein Ticket. Gibt es eine Direktleitung, über die ich direkt mit jemandem sprechen kann? Mein Ticket ist seit über einem Monat geöffnet, jetzt sind es fast zwei, und wir sind einer Lösung noch lange nicht nahe, seit das alles angefangen hat. Alles, was ich von ihnen verlange, ist, meine E-Mail-Adresse zu ändern, meine Bankdaten zu bestätigen und mein Konto zu entsperren. Das ist alles. Dennoch wechseln sie ständig das Thema. Nachfolgend finden Sie einige Antworten, die ich erhalten habe. Bedenken Sie, dass es mindestens eine Woche dauert, bis sie eine Antwort erhalten, die sich nicht einmal auf mein Ticket bezieht. Ich bin mir sicher, dass sie dies tun, um mich daran zu hindern, mein Guthaben einzulösen. Sobald ich eine Benachrichtigung erhalte, dass sie endlich eine Antwort gegeben haben, antworte ich sofort und warte dann Tage/Wochen auf eine Antwort von ihnen.
Hallo,
Damit wir Ihr Konto wieder öffnen können, bestätigen Sie bitte, dass Sie Ihre Anmeldedaten, einschließlich Ihrer Passwörter, gesichert haben und nun in Zukunft die volle Verantwortung für Ihre Kontoaktivitäten übernehmen werden.
Sie müssen außerdem bestätigen, dass Sie mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden sind und diese einhalten werden.
Bitte antworten Sie wie folgt auf diese E-Mail:
„Ich bestätige, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Chumba Casino bezüglich Rückbuchungen gelesen habe und ihnen zustimme, und erkläre mich damit einverstanden, in Zukunft alle Regeln von Chumba Casino einzuhalten.“
Wir warten auf Ihre Antwort.Beste grüße,
Chanhiel
--------
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass wir nur Transaktionen berechnen, die ausschließlich von Ihnen initiiert wurden. Wir verfügen nicht über Ihre Kreditkarten- oder Bankdaten, da diese Daten bei Ihrem Zahlungsanbieter gesichert sind.
Unser System empfängt nur Benachrichtigungen über Käufe von Ihrem Zahlungsanbieter.
Wir empfehlen Ihnen dringend, sich an Ihr Finanzinstitut zu wenden, um weitere Unterstützung und Klärung Ihrer angeblich nicht autorisierten Transaktionen zu erhalten.
Schätzen Sie Ihre Geduld und Ihr Verständnis.Beste grüße,
Chanhiel
1.8/ 5
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- Beantwortet von
- KingNemo
- um May 15, 22, 10:00:46 AM
-
Mighty Member
3342
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello AmberCao102,
We understand you're frustrated, we are doing what we can to provide you with a clear response regarding your case. We have contacted Casino Rep yet again in hopes of getting a response. Hope we can help soon. Keep you posted on this forum thread for any potential updates.
Hallo AmberCao102 ,
Wir verstehen, dass Sie frustriert sind. Wir tun unser Möglichstes, um Ihnen eine klare Antwort zu Ihrem Fall zu geben. Wir haben Casino Rep erneut kontaktiert, in der Hoffnung, eine Antwort zu erhalten. Ich hoffe, wir können bald helfen. Halten Sie sich in diesem Forenthread über mögliche Updates auf dem Laufenden.
-
Hello-they are again asking for information that I have already provided. If they just read and scrolled up on the ticket they would see it.
Dear Amber,
Your request (# 8829360) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
Hi Amberly,
Thank you for contacting the Chumba Casino Customer Support Team.
We received your request to update your e-mail address and we are here to assist you with this. Kindly provide the answers to the following:
- Full Name
- Date of Birth
- Registered Email Address
- Complete Physical Address
- New Email Address ambertcao@yahoo.com
Once we receive your reply, we'll be able to assist you accordingly. We look forward to your reply.Kind Regards,
Isobel
Customer Support TeamHallo, sie fragen erneut nach Informationen, die ich bereits bereitgestellt habe. Wenn sie das Ticket nur lesen und nach oben scrollen würden, würden sie es sehen.
Liebe Amber,
Ihre Anfrage (Nr. 8829360) wurde aktualisiert. Um weitere Kommentare hinzuzufügen, antworten Sie auf diese E-Mail.
Hallo Amberly,
Vielen Dank, dass Sie sich an das Kundensupport-Team von Chumba Casino gewandt haben.
Wir haben Ihre Anfrage zur Aktualisierung Ihrer E-Mail-Adresse erhalten und sind hier, um Sie dabei zu unterstützen. Bitte geben Sie die Antworten auf die folgenden Fragen:
- Vollständiger Name
- Geburtsdatum
- Registrierte Emailadresse
- Vollständige physische Adresse
- Neue E-Mail-Adresse ambertcao@yahoo.com
Sobald wir Ihre Antwort erhalten haben, können wir Ihnen entsprechend weiterhelfen. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.Mit freundlichen Grüße,
Isobel
Kundensupport-Team1.8/ 5
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- Beantwortet von
- KingNemo
- um May 18, 22, 03:17:27 AM
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Mighty Member
3342
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi AmberCao102,
Unfortunately we are getting the bare minimum from Chumba Casino Representatives. They only provided us with this generic response:
"This is to acknowledge that we received your email regarding Amber's complaint. Please know that Amber's concern was already raised to the relevant department for proper investigation.
Rest assured that her concern is of our utmost importance.We want to assure you that this is handled by the proper department."We really hope your issue can be resolved as soon as possible. We have done everything we can to escalate your problem. There is not much more we can do to help further. Keep us updated if there is a positive outcome in the end. Thanks!
Hallo AmberCao102 ,
Leider bekommen wir von den Vertretern des Chumba Casinos nur das Nötigste. Sie haben uns nur diese allgemeine Antwort gegeben:
„Hiermit bestätigen wir, dass wir Ihre E-Mail bezüglich Ambers Beschwerde erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Ambers Bedenken bereits zur ordnungsgemäßen Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden.
Seien Sie versichert, dass ihr Anliegen für uns von größter Bedeutung ist. Wir möchten Ihnen versichern, dass die Angelegenheit von der zuständigen Abteilung bearbeitet wird.“Wir hoffen wirklich, dass Ihr Problem so schnell wie möglich gelöst werden kann. Wir haben alles getan, um Ihr Problem eskalieren zu lassen. Viel mehr können wir nicht tun, um weiter zu helfen. Halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn es am Ende zu einem positiven Ergebnis kommt. Danke!
1.8/ 5
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- Beantwortet von
- MikeyHoffman120
- um May 29, 22, 02:57:36 PM
-
Newbie
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Man im saying! They do a lot of slacking and it sucks because their gps said i live in Washington but I don't im 7ish Miles from Washington in the state of Oregon which means i live in Oregon but revieved nothing but them trying to give me a sorry that they clearly didn't feel sorry for because they didnt try to help me lol
Mann, sage ich! Sie lassen viel nach und es ist scheiße, weil ihr GPS sagt, dass ich in Washington wohne, aber ich bin nicht etwa 7 Meilen von Washington im Bundesstaat Oregon entfernt, was bedeutet, dass ich in Oregon lebe, aber nichts zurückbekommen habe, außer dass sie versucht haben, mir das zu entschuldigen Es tat ihnen offensichtlich nicht leid, weil sie nicht versucht haben, mir zu helfen, lol
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- Beantwortet von
- KingNemo
- um Jun 16, 22, 05:29:24 PM
-
Mighty Member
3342
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello AmberCao102,
Any updates? Has your situation been resolved? Please let us know.
Hallo AmberCao102 ,
Irgendwelche Updates? Wurde Ihre Situation gelöst? Informieren Sie uns bitte.
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- Beantwortet von
- Anchi
- um Jul 11, 22, 04:24:56 AM
-
Admin
13534
Hello AmberCao102,
Any updates regarding your case?
Hallo AmberCao102,
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?
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- Beantwortet von
- Anchi
- um Jul 15, 22, 02:51:33 AM
-
Admin
13534
Due to inactivity of the submitter we will be closing this case.
Aufgrund der Inaktivität des Einreichers werden wir diesen Fall schließen.
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