Hi. I tried to withdraw 500euro from 5plusbet through skrill, withdrawal was rejected altough I am verified. Livechat said to try again. I tried again for 500 and 3 days later (which is the maximum timeframe listed on the website altough on payments page it says 14minutes!) after I contacted them they say its a problem with the payment provider ( I contacted skrill they said they have no issues at the moment system is working) they reversed it and asked me to try again. Had additional balance in my account so I decided to withdraw all my balance for 2000euro . Withdrawal is "stuck" in their system for a day. Livechat is very unresponsive, they barely respond. I sent 4 emails all this time, no answer at all. I never made a withdrawal, account is verified. Player ID 264852759. Can you please help me? Thank you in advance.
BEHOBEN: 5plusbet weigert sich, mich zu bezahlen
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- Erstellt von
- silcat123
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Newbie
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- silcat123
- um Dec 01, 20, 12:05:33 PM
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Newbie
5
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo. Ich habe versucht, über Skrill 500 Euro von 5plusbet abzuheben. Die Auszahlung wurde abgelehnt, obwohl ich verifiziert bin. Livechat sagte, ich solle es noch einmal versuchen. Ich habe es 500 und 3 Tage später erneut versucht (das ist der maximale Zeitrahmen, der auf der Website aufgeführt ist, obwohl auf der Zahlungsseite 14 Minuten angegeben sind!). Probleme im Moment, in dem das System funktioniert), haben sie es rückgängig gemacht und mich gebeten, es erneut zu versuchen. Ich hatte zusätzliches Guthaben auf meinem Konto und beschloss, mein gesamtes Guthaben für 2000 Euro abzuheben. Die Auszahlung bleibt einen Tag lang in ihrem System „stecken“. Livechat reagiert sehr wenig, sie reagieren kaum. Ich habe die ganze Zeit 4 E-Mails verschickt, aber überhaupt keine Antwort. Ich habe nie eine Auszahlung vorgenommen, das Konto ist verifiziert. Spieler-ID 264852759. Können Sie mir bitte helfen? Vielen Dank im Voraus.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Dec 01, 20, 12:24:09 PM
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Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi silcat123,
We are going to notify the casino. We do not have this brand listed on LCB but we had several complaints and the casino assisted us in sorting them out.
Hallo silcat123,
Wir werden das Casino benachrichtigen. Wir haben diese Marke nicht bei LCB gelistet, aber wir hatten mehrere Beschwerden und das Casino hat uns dabei geholfen, diese zu klären.
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- Beantwortet von
- silcat123
- um Dec 01, 20, 12:25:46 PM
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Newbie
5
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Thank you for your help! Much appreciated.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe! Sehr geschätzt.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Dec 02, 20, 06:25:19 AM
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Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi silcat123,
We got feedback from the casino. They've advised us that they have a problem with their Skrill payments and you can only withdraw money on your bank card.
Have you chatted with them about it?
Hallo silcat123,
Wir haben Feedback vom Casino erhalten. Sie haben uns mitgeteilt, dass sie ein Problem mit ihren Skrill-Zahlungen haben und Sie Geld nur mit Ihrer Bankkarte abheben können.
Hast du mit ihnen darüber gesprochen?
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- Beantwortet von
- silcat123
- um Dec 02, 20, 08:14:04 AM
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Newbie
5
Hello. To withdraw through a CC I need to make a deposit obviously with a CC. I tried to deposit though a CC, its not working, support again is non responsive . What do you know, only skrill deposits work but skrill withdrawals do not. This is getting really frustrating. I will keep you updated. Thanks again for the help.
Hallo. Um über ein CC abzuheben, muss ich natürlich eine Einzahlung über ein CC tätigen. Ich habe versucht, über ein CC einzuzahlen, es funktioniert nicht, der Support reagiert wieder nicht. Wissen Sie, nur Skrill-Einzahlungen funktionieren, Skrill-Auszahlungen jedoch nicht. Das wird wirklich frustrierend. Ich halte euch auf dem Laufenden. Nochmals vielen Dank für die Hilfe.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Dec 02, 20, 08:20:14 AM
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Almighty Member
15546
Please keep us updated. We already asked the casino if they informed you about this payment issue and what your next steps should be.
Bitte halte uns auf dem Laufenden. Wir haben das Casino bereits gefragt, ob es Sie über dieses Zahlungsproblem informiert hat und was Ihre nächsten Schritte sein sollten.
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- Beantwortet von
- silcat123
- um Dec 02, 20, 08:32:02 AM
-
Newbie
5
They did not informed me at all. I accessed my account to see my withdrawal rolled back to my account with a message saying 'cancel'. Had to contact them to ask about a CC or Neteller withdrawal, they told me what do I need to do and what document to send to have the withdrawal processed through a CC/neteller, informed them CC/neteller deposits don't work ( got an error message, tried with multiple CCs and neteller) and the livechat support stopped responding for close to one hour now. I advise everyone to avoid this website, I don't know if its stalling tactics or they simply do not want to pay. Took a close look at the website and saw that they change the website domains quite frequently - another red flag for me - I'll let you know if anything happens. Regards.
Sie haben mich überhaupt nicht informiert. Ich habe auf mein Konto zugegriffen und gesehen, dass meine Auszahlung mit der Meldung „Abbrechen“ auf mein Konto zurückgesetzt wurde. Ich musste sie kontaktieren, um nach einer CC- oder Neteller-Auszahlung zu fragen. Sie sagten mir, was ich tun muss und welches Dokument ich senden muss, damit die Auszahlung über ein CC/Neteller-Konto abgewickelt werden kann. Außerdem wurden sie darüber informiert, dass CC-/Neteller-Einzahlungen nicht funktionieren (bekommen). eine Fehlermeldung, versucht mit mehreren CCs und Neteller) und der Livechat-Support reagiert seit fast einer Stunde nicht mehr. Ich rate jedem, diese Website zu meiden. Ich weiß nicht, ob das eine Hinhaltetaktik ist oder ob sie einfach nicht zahlen wollen. Ich habe mir die Website genau angesehen und festgestellt, dass die Website-Domains ziemlich häufig geändert werden – ein weiteres Warnsignal für mich – ich werde Sie informieren, wenn etwas passiert. Grüße.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Dec 02, 20, 03:39:21 PM
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Almighty Member
15546
Thanks for your feedback.
We are also waiting for their feedback. We'll keep you posted.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir warten auch auf ihr Feedback. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- silcat123
- um Dec 07, 20, 09:30:52 AM
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Newbie
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Hello.
The amount has been paid today.
Regards,
S.
Hallo.
Der Betrag wurde heute ausgezahlt.
Grüße,
S.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Dec 07, 20, 09:49:30 AM
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Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Awesome. Thanks for letting us know.
Eindrucksvoll. Vielen Dank für den Hinweis.
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