ERLEDIGT: 2up.io weigert sich, eine Wette auszuzahlen

Was ist passiert::
Hallo. Am Samstag habe ich meine erste Einzahlung bei 2up.io getätigt. Eine der vielen Wetten, die ich an diesem Morgen platziert habe, wurde nicht ausgezahlt.
Ich habe sofort den Support kontaktiert und nachgefragt, was los sei. Der Mitarbeiter sagte, er habe die Wette im System gesehen und sie würden sie definitiv auszahlen. Er garantierte, dass die Wette ausgezahlt würde und es sich nur um ein Problem handele. Nun, über 48 Stunden später, wurde mir mitgeteilt, dass die Gewinne nicht ausgezahlt würden und mir der ursprüngliche Einsatz zurückerstattet wurde.

Betrugsbetrag: 0,007084 BTC (derzeit 583 €)

Zahlungsmethode: Bitcoin

Zahlungsnachweis: https://gyazo.com/d54c622297b3a7df613c4b1e6956e5df
https://blockstream.info/tx/808bab12a2b33ef7d7cdff20d50874b49e70a68093fba8beaf86cb53f8d43672

PM/Chat-Protokoll: Der Chat findet auf Portugiesisch statt. https://gyazo.com/00ba018214d978fb69bd702ab54fe031
Übersetzung: „Es handelt sich lediglich um einen Anzeigefehler im System, an dessen Behebung wir bereits arbeiten. Ihre Wette wird nach Spielende korrekt abgerechnet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.“
Falls Ihre Wette gewinnt, der Gewinn aber nicht Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kontaktieren Sie uns bitte erneut, damit wir Ihnen weiterhelfen können.“

https://gyazo.com/2ca28566635af801faa665894c216bd6 „Wir entschuldigen uns für die Verwirrung. Ihre Wette wurde als gewonnen abgerechnet, der Gewinn wurde Ihrem Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben. Dies ist auf einen Systemfehler zurückzuführen, und wir arbeiten derzeit an der Behebung des Problems.“

https://gyazo.com/9a61d6d9677fee5b7cc1f64696db0d9b „Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir können bestätigen, dass Ihre Wette als gewonnen abgerechnet wurde. Unser technisches Team untersucht den Vorfall derzeit. Bitte schauen Sie später noch einmal vorbei, um Neuigkeiten zu erhalten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für den Vorfall und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.“

https://gyazo.com/2b3b26423451f449c799ca04ed763356 „Ich verstehe, dass es sehr frustrierend sein kann, wenn ein Problem auftritt und man lange warten muss. Aber bitte machen Sie sich keine Sorgen, Sie können darauf vertrauen, dass die zuständige Abteilung daran arbeitet. Wir bitten Sie um Geduld.“

https://gyazo.com/3d32f1927ffc2c9c5f35809702833ebd „Vielen Dank für die Information. Ihre Wette wurde von unserem System bestätigt und wird nach Spielende entsprechend abgerechnet. Unser technisches Team prüft den Sachverhalt. Seien Sie versichert, dass Ihre Wette fair und korrekt abgerechnet wird.“

Heute sagten sie Folgendes: https://gyazo.com/12f43eb1fef17f8fef8df206486600d6
„Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben soeben das neueste Update von unserem technischen Team bezüglich Ihrer Wette erhalten.“
Unser Team hat bestätigt, dass Ihre Wette erfolgreich in unserem System erfasst wurde. Der Spieleanbieter konnte diese Wette jedoch nicht in seinem System registrieren. Aufgrund dieser Diskrepanz hat der Anbieter die Auszahlung abgelehnt und den Gewinn für diese Wette nicht erstattet.

Da der Anbieter das Ergebnis offiziell nicht anerkennt, können wir Ihnen lediglich Ihren ursprünglichen Einsatz auf Ihr Konto zurückerstatten. Gewinne aus dieser Wette können wir Ihnen leider nicht gutschreiben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Vorfall. Da der Anbieter die Wette nicht als Gewinn anerkennt, sind wir verpflichtet, dessen Entscheidung zu befolgen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Zusätzliche Anmerkungen:
Dies ist die betreffende Wette: https://gyazo.com/da1a7c9bc17e4a5aeab7d9f74d9b4bbb. Wie Sie sehen, wurde die Wette auf der Seite registriert und abgerechnet. Ich habe jedoch keine Auszahlung erhalten. Um Sie von meiner Glaubwürdigkeit zu überzeugen, werde ich Ihnen meine gesamte Wetthistorie seit Samstag offenlegen. Wenn Sie von meiner ersten Einzahlung bis zu meinem aktuellen Kontostand rechnen, werden Sie feststellen, dass die Wette tatsächlich nicht ausgezahlt wurde.
https://gyazo.com/cd4ce0326d665bf511d433e8b69c764d
https://gyazo.com/45fe0b4abbc0509f5b9f1c12e8e3c606

Aktueller Kontostand: https://gyazo.com/2fa1d878a0295408847bfeac6a9cc84b

Wenn man nun richtig rechnet und das Spiel ausklammert, bei dem sie nicht bezahlt haben (erster Screenshot, drittes Spiel von unten, Parivision vs. OG, Quote 4,08), wird man feststellen, dass mir etwa 583 € fehlen.

Ich finde das inakzeptabel. Es ist nicht meine Schuld, dass es Probleme mit dem Anbieter gab. Und ich sollte nicht für den Fehler eines anderen bestraft werden.

Hallo Roberto José ,

Vielen Dank für die Bereitstellung aller Details und Screenshots. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Mitarbeiter kontaktieren und den Sachverhalt klären können.

Anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen und Screenshots hat das Casino mehrfach eindeutig bestätigt, dass Ihre Wette gültig war und als Gewinn abgerechnet wurde. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gilt jedoch Folgendes:

2.3.2. Wir behalten uns das Recht vor, Wetten oder Transaktionen ganz oder teilweise für ungültig zu erklären, wenn wir nach unserem Ermessen der Ansicht sind, dass einer der folgenden Umstände eingetreten ist:

- aufgrund eines Fehlers, wie z. B. eines Irrtums, Druckfehlers, technischen Fehlers, menschlichen Versagens, höherer Gewalt oder Ähnlichem, wurden Wetten aufgrund dieses Fehlers angeboten, platziert und/oder angenommen.

Wir warten auf die offizielle Antwort des Casino-Mitarbeiters, sobald Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben.

Ich habe Ihnen eine private Nachricht mit den angeforderten Informationen geschickt.

Hallo Roberto José ,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Ihre Beschwerde, alle von Ihnen angegebenen Details und die Casino-Guthaben wurden an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.

Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.

Sehr geehrte Damen und Herren von T1HGO,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich bin ein leitendes Mitglied des Trading-Teams bei 2UP.io und habe Ihren Fall persönlich und eingehend geprüft. Nach Rücksprache mit unserem technischen Team kann ich bestätigen, dass Ihr Einsatz nach unserer Untersuchung tatsächlich – und zwar zweimal – zurückerstattet wurde.

Die erste Rückerstattung wurde am 15.11.2025 um 17:33:19 Uhr automatisch bearbeitet, die zweite manuell am 16.11.2025 um 23:30:48 Uhr. Dies war ein menschlicher Fehler unsererseits, da die Rückerstattung nur einmal erfolgen sollte. Dadurch entstand ein risikofreier Gewinn von 219,38 USD aus einer Wette, die von uns nicht registriert worden war.

Wenn eine Wette nicht ordnungsgemäß registriert wird, ist es branchenüblich – und auch wir halten uns daran –, den Einsatz zurückzuerstatten, um Missverständnisse oder Streitigkeiten zu vermeiden. Ich gehe davon aus, dass Sie mit Wettgeschäften bestens vertraut sind, daher hoffe ich, dass diese Erklärung für mehr Klarheit sorgt.

Mir ist außerdem aufgefallen, dass Sie anschließend noch 20 weitere Wetten platziert haben. Das deutet darauf hin, dass Sie nach Behebung des Problems beruhigt weiterspielen konnten. Wir schätzen Spieler wie Sie sehr und hatten Sie sogar für unser VIP-Programm in Betracht gezogen.

Ich wünschte wirklich, Sie hätten sich direkt an unseren Kundenservice oder unsere Sportwettenabteilung gewandt, wo das Problem schneller und diskreter hätte gelöst werden können. Wir helfen Ihnen gerne weiter – und Sie können sich bei Bedarf direkt mit dem Sportwetten-Team verbinden lassen.

Aufgrund der DSGVO und der damit verbundenen Datenschutzbestimmungen kann ich öffentlich keine weiteren Details preisgeben, da der Schutz der Daten unserer Spieler und unserer Plattform für uns von größter Bedeutung ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich wünsche Ihnen viel Glück bei Ihren Dota-Wetten und zukünftigen Gewinnen.

Herzliche Grüße,

Das Handelsteam

2UP.io

Wie ich bereits in meinem ersten Beitrag erwähnte, habe ich meine gesamte Wetthistorie veröffentlicht und andere dazu aufgefordert, die Rechnung nachzuvollziehen und zu prüfen, ob der Kontostand stimmt. Ich habe es gerade selbst getan. Sie behaupten, die Rückerstattungen seien am 15. und 16. erfolgt. Alle meine Screenshots der Wetthistorie und des aktuellen Kontostands stammen vom 17. November um 15:00 Uhr Ortszeit. Ihren Angaben zufolge wären die Rückerstattungen zu diesem Zeitpunkt bereits erfolgt gewesen.

Nun zur mathematischen Erklärung. Wer es selbst überprüfen möchte, dem erkläre ich im Folgenden, wie die Rechnung funktioniert.

1. Ausgangspunkt ist die Einzahlung von 0,00975537 (damals 800 €, aktuell 772 €). Beginnen wir also mit einem Basisbetrag von 800 €.

2. Öffne den Taschenrechner und addiere und subtrahiere alle von mir geposteten Wetten, AUSSER DER PROBLEMATISCHEN WETTE! Ignoriere also einfach die drittletzte Wette (OG gegen Parivision mit einer Quote von 4,08).

3. Nachdem Sie die Wettauszahlungen addiert und subtrahiert haben, ziehen Sie für jeden Gewinn den Einsatz ab. Beispiel: Die erste Wette OG gegen Parivision mit einer Quote von 3,80 ergab eine Auszahlung von 716 €. Davon werden 188 € abgezogen: 716 - 188. Wenden Sie diese Methode auf jede gewonnene Wette an (Auszahlung - Einsatz).

Das Ergebnis sollte in etwa dem aktuellen Kontostand entsprechen, den ich angegeben habe.

Und da haben wir es, die Macht der Mathematik.

Es gab also keine doppelte Rückerstattung, sondern nur eine.

Außerdem habe ich danach keine 20 Wetten platziert. Es waren genau 7. Nicht annähernd 20. Ich verstehe nicht, warum man wegen so einer Kleinigkeit lügt. Aber hier ist der Link: https://gyazo.com/f295fb11ef2cdf776e68c4cd7ce04668

Mir geht es nur um Fairness und darum, dass meine Wette ausgezahlt wird.

Nachtrag: Für alle, die mich erneut anzweifeln wollen: Ich werde auch den Beweis liefern, dass ich den Screenshot des Kontostands zum angegebenen Datum gemacht habe. https://gyazo.com/d7bbc8984db0e51fc211b6782df0068e

Ich habe die Berechnungen für die Faulen schon mal erledigt, jetzt müsst ihr nur noch überprüfen, ob sie stimmen.

https://gyazo.com/710494e5f0a07f8b63e13f034301aa43
Dies sind alle platzierten Wetten sowie die abgerechneten Gewinne und Verluste.

https://gyazo.com/339e4eb30db9b520aa0815d9790e1689
Hierbei wird der Einsatz vom Gewinn abgezogen, da der wahre Wert immer durch Subtraktion des Einsatzbetrags berechnet wird.

https://gyazo.com/346399a6991dc824655ce7125c71b3e1
Die vollständige Berechnung können Sie gerne anhand der Wetthistorie überprüfen, die ich in meinem ersten Kommentar angegeben habe.

https://gyazo.com/2fa1d878a0295408847bfeac6a9cc84b
Und das ist mein Kontostand zum Zeitpunkt des 17. November um 15 Uhr.


Ich frage also: Wo bleibt die doppelte Rückerstattung? Der 2up.io-Mitarbeiter tut so, als hätte ich sogar gewonnen. Selbst wenn es stimmen würde, dass ich eine doppelte Rückerstattung erhalten hätte (was ich gerade mit einfacher Mathematik widerlegt habe), stünden mir immer noch 0,00468 BTC (368 €) zu.

Weder eine doppelte Rückerstattung noch die Auszahlung des Gewinns. Ich bin auch nicht an doppelten Rückerstattungen oder menschlichen Fehlern interessiert, sondern nur an dem, was ich rechtmäßig gewonnen habe.

Ich möchte ein paar Dinge ansprechen, die meiner Meinung nach relevant sind.

1. https://gyazo.com/d7bbc8984db0e51fc211b6782df0068e Dies ist das genaue Datum, an dem ich den Screenshot meines Kontostands erstellt habe. Das beweist, dass ich den Screenshot NACH dem Zeitraum erstellt habe, in dem 2up.io behauptet, mir die doppelte Rückerstattung gewährt zu haben. Das ist falsch und lässt sich mit der zuvor beschriebenen Methode leicht belegen.

2. https://gyazo.com/fc7e3d5ef707ad354779757c4cc0f8c2 Meine gesamte Transaktionshistorie bei 2up.io. Zum Beweis, dass ich den Kontostand in keiner Weise manipuliert habe. Die Aufnahme stammt von gestern (19.11.2025). Auf Anfrage kann ich einen Screenshot als Beweis vorlegen.

Nun nur noch ein paar Fragen:
1. Wenn ich eine Wette platziere, die Website die Wette bestätigt, sie sieht, abrechnet und als bezahlt betrachtet, die Wette aber nicht beim Anbieter ankommt, wessen Schuld ist das? Sicherlich nicht die des Spielers, daher vermute ich, dass der Vermittler zwischen Spieler und Anbieter verantwortlich ist.


2. Stellen wir uns einmal vor, die Rollen wären vertauscht. Hätte OG das Spiel verloren und ich dadurch meine Wette, bekäme ich dann auch eine Rückerstattung? Ich denke, jeder wird mir zustimmen, wenn ich „Nein“ sage. Und das zu Recht. Denn in diesem Fall hätte ich die Wette tatsächlich verloren, und sie hätten jedes Recht, mir die Rückerstattung zu verweigern. Genauso habe ich jedes Recht, Gerechtigkeit zu fordern.

3. Ist es denn so schwer, Fairness zu fordern? Das ist alles, worum ich bitte. Ich bin nicht hier, um irgendjemanden oder irgendetwas auszunutzen, ich möchte einfach nur, dass die Wette, die ich fair und ehrlich gewonnen habe, anerkannt wird. Das ist alles.

Danke schön.

Hallo Roberto José ,

Wie Sie der Antwort des Casino-Mitarbeiters entnehmen können, ist dessen Entscheidung endgültig und steht vollständig im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und internen Abläufen. Aufgrund der detaillierten Erläuterung können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.

Sollten Sie noch weitere Fragen oder Unklarheiten haben, können Sie sich zur weiteren Klärung direkt an das Casino wenden, da nur dieses Ihnen detailliertere Informationen zu Ihrem Konto und dieser Entscheidung geben kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Das Problem wurde behoben. 2up.io hat den Fehler korrigiert und richtig gehandelt.
Vielen Dank fürs Zuhören und vielen Dank an 2up.io.

Hallo Roberto José ,

Das sind ja tolle Neuigkeiten! Es war uns eine Freude, Ihnen zu helfen. Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit für Sie da.

Wir werden Ihren Fall als ABGESCHLOSSEN markieren.