Good day.
I registered with 22Bet.com on 27/10/2018 and I made from 27/10/2018 to 03/11/2018 750 € deposits.. I then placed cca 80 bets (only sports) with 22Bet.com , and by 25/11/2018 I had ran my balance up to 2 585 € and I had requested a withdrawal 1000 €, and I was asked for documents, all of which I sent to them, and then after sending them all of the required documents, they e-mailed me on 26/11/2018 saying they are closing my account and confiscating my winnings and only refunding my deposits, bringing my balance from 2585 € down to 750 €. This is the e-mail they sent to me:
,,Good Day. We are bringing to your notice that we made a decision to stop any collaboration with you (closing your gaming account) on the basis of General Terms and Conditions of the Bookmaker Company:
Should the bettor commit fraud in respect to the bookmaker (such as the registration of multiple accounts, the use of automated betting software, arbitrage betting, if the betting account is not used for betting, the improper use of loyalty schemes, etc.), the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by:
-bet cancellation;
-closure of the customer’s account with the balance being refunded;
-filing a claim to a law-enforcement agency.
Effective as of October 19, 2016
The decision was made after rigorous investigation of the case by The Security Department.
We ask you not to create gaming accounts with The Company. Please, notice, that all the accounts created again in the system will be closed,bets will be annulled, deposited funds will be in hold and used on the expenses related with the investigation and blocking.
Due to the fact that your actions have been recognized as flagrant violation of The T&Cs of our Company, the decision of stopping any cooperation with you was final and not subject to further appeal.
All further questions concerning the case of blocking from your side will be ignored.
You can withdraw the deposited sum only.“
Then I wrote them to specify what point I had broken. They refused to answer me.
Already on my registration on 27th october I sent to support-en@22bet.com my ID to make sure that I can bet as a Slovakian in 22bet as my country was not in the choice. Then 22bet have confirmed that I can bet.
I have not violate any point of 22bet - General Terms and Conditions. / I don´t have more accounts in your company, I don´t know any automatic betting software, I didn´t use arbitrage bets, I used the account for betting only and I didn´t use loyalty schemes./
I have already bet on many others bookmakers. I never had a similar problem. Such an unsubstantiated decision 22bet can make against anyone who can do nothing. 22 bet took me 1835 € .
Could you help me please ?
Guten Tag.
Ich habe mich am 27.10.2018 bei 22Bet.com registriert und vom 27.10.2018 bis zum 03.11.2018 750 € eingezahlt. Anschließend habe ich ca. 80 Wetten (nur Sport) bei 22Bet.com platziert, und zwar bis 25 /11/2018 Ich hatte mein Guthaben auf 2.585 € erhöht und eine Auszahlung von 1.000 € beantragt, und ich wurde nach Dokumenten gefragt, die ich ihnen alle geschickt habe, und nachdem ich ihnen alle erforderlichen Dokumente geschickt hatte, schickten sie sie Ich habe am 26.11.2018 per E-Mail erfahren, dass mein Konto geschlossen, meine Gewinne konfisziert und nur meine Einzahlungen zurückerstattet werden, wodurch sich mein Guthaben von 2585 € auf 750 € verringert. Dies ist die E-Mail, die sie mir geschickt haben:
,,Guten Tag. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir uns entschieden haben, jegliche Zusammenarbeit mit Ihnen (Schließung Ihres Spielkontos) auf der Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Buchmacherunternehmens einzustellen:
Sollte der Wettende Betrug gegenüber dem Buchmacher begehen (z. B. die Registrierung mehrerer Konten, die Verwendung automatisierter Wettsoftware, Arbitrage-Wetten, wenn das Wettkonto nicht für Wetten verwendet wird, die missbräuchliche Nutzung von Treueprogrammen usw.), Der Buchmacher behält sich das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem er:
-Wettenstornierung;
- Schließung des Kundenkontos mit Rückerstattung des Restbetrags;
-Einreichen einer Klage bei einer Strafverfolgungsbehörde.
Gültig ab 19. Oktober 2016
Die Entscheidung wurde nach einer gründlichen Untersuchung des Falles durch die Sicherheitsabteilung getroffen.
Wir bitten Sie, keine Spielkonten bei The Company zu erstellen. Bitte beachten Sie, dass alle im System neu erstellten Konten geschlossen, Wetten annulliert, eingezahlte Gelder zurückgehalten und für die mit der Untersuchung und Sperrung verbundenen Kosten verwendet werden.
Aufgrund der Tatsache, dass Ihre Handlungen als eklatanter Verstoß gegen die AGB unseres Unternehmens eingestuft wurden, war die Entscheidung, die Zusammenarbeit mit Ihnen einzustellen, endgültig und konnte nicht erneut angefochten werden.
Alle weiteren Fragen zum Sperrfall Ihrerseits werden ignoriert.
Sie können nur den eingezahlten Betrag abheben.“
Dann schrieb ich ihnen, um zu präzisieren, welchen Punkt ich gebrochen hatte. Sie weigerten sich, mir zu antworten.
Bereits bei meiner Registrierung am 27. Oktober habe ich meinen Ausweis an support-en@22bet.com gesendet, um sicherzustellen, dass ich als Slowake bei 22bet wetten kann, da mein Land nicht in der Auswahl war. Dann hat 22bet bestätigt, dass ich wetten kann.
Ich habe gegen keinen Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 22bet verstoßen. / Ich habe keine weiteren Konten in Ihrem Unternehmen, ich kenne keine automatische Wettsoftware, ich habe keine Arbitrage-Wetten verwendet, ich habe das Konto nur zum Wetten verwendet und ich habe keine Treueprogramme genutzt./
Ich habe bereits bei vielen anderen Buchmachern gewettet. Ich hatte nie ein ähnliches Problem. Eine solche unbegründete Entscheidung kann 22bet gegen jeden treffen, der nichts dagegen tun kann. Die 22er-Wette hat mir 1835 € eingebracht.
Kannst du mir bitte helfen ?
Übersetzung 
