GELÖST: 21Prive – Kein Zahlungsproblem

Hallo, mein Name ist Eirik und ich habe ein Konto bei 21prive eröffnet, um an Spielautomaten zu spielen. Sie boten einen Einzahlungsbonus an, also las ich die Geschäftsbedingungen und beschloss dann, meine Einzahlung zu tätigen. Nach stundenlangem Spielen und mehreren tausend Drehungen konnte ich die Einsätze mit einigen Gewinnen abschließen. Während dieser Drehungen gab es ein kleines Latenzproblem mit meiner Internetverbindung, das eine kleine Verzögerung am Spielautomaten verursachte. Dies führte dazu, dass zwei Drehungen völlig versehentlich mit 10 € statt 5 € durchgeführt wurden und beide mit Verlust endeten, also kein Schaden entstanden. Ich habe das Problem sofort behoben. Ich führte die erforderliche Verifizierung durch, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Anschließend erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass alle meine Gewinne aufgrund dieser beiden versehentlichen Einsätze, die sogar zu Verlusten führten, konfisziert wurden. Ich finde das überhaupt nicht fair und hoffe, Sie verstehen mich aus Kundensicht. Ich füge Screenshots dieser beiden Drehungen bei, damit Sie selbst sehen können, dass es an einer Internetverzögerung lag, die sofort behoben wurde und beide Drehungen mit Verlust endeten. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse haben, kann ich Ihnen die Kommunikation mit dem Casino ebenfalls weiterleiten. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Eirik Ihlen Iddmark

Streitsumme: 3471€

Casino: 21Prive

Fall Nr.: 3583

Hallo Eirikcc5e ,

Zunächst einmal: Willkommen in unserem Forum!

Vielen Dank, dass Sie uns die Details Ihres Falls mitgeteilt haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine offizielle Erklärung vom Casino per E-Mail erhalten haben?

Bitte beachten Sie, dass fast alle Boni mit einer Höchsteinsatzregel verbunden sind. Casinos setzen diese in der Regel strikt durch, selbst wenn die höheren Einsätze versehentlich getätigt wurden und zu Verlusten geführt haben. Diese Regeln dienen dazu, Missbrauch zu verhindern, weshalb Ausnahmen selten gemacht werden.

Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um eine offizielle Erklärung anzufordern und seine Antwort hier mit Ihnen zu teilen. In der Zwischenzeit wäre es auch sehr hilfreich, wenn Sie uns Screenshots per privater Nachricht senden könnten.

Hallo Eirikcc5e ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Eirikcc5e ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Antwort erhalten, dass Ihr Fall noch geprüft wird. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es bei Ihnen Fortschritte gegeben hat?

Danke schön.

Hallo,

Entschuldigen Sie, ich dachte, ich würde jedes Mal eine E-Mail erhalten, wenn es eine Antwort oder ein Update zu dieser Angelegenheit gibt.

Nein, das letzte Mal, dass ich von ihnen gehört habe, war, als sie mir meinen Spielverlauf geschickt haben.

Ich verstehe, dass es Regeln für den Höchsteinsatz gibt,

Allerdings muss berücksichtigt werden, dass das Internet nicht überall stabil ist und dass im Vergleich zu einem echten Casino die Wette nie platziert würde, weil das Personal sagen würde, dass das Höchstlimit überschritten wird.

Das Gleiche sollte auch für Online-Casinos gelten, denn es muss viel mehr Fälle wie diesen geben, in denen das Internet Sie im Stich lässt und Sie dafür bestraft werden.

Ich habe das Gefühl, dass das Casino das ausnutzt, weil ich gewonnen habe.

Wenn ich verloren hätte, glaube ich wirklich nicht, dass sie gesagt hätten:

Eirik, du hast bei zwei Drehungen versehentlich zu viel gesetzt, also hast du hier 10 € zurück.

Es sollte für beide Seiten fair sein.

Ich werde hier meinen Spielverlauf anhängen, damit Sie sehen können, wie viele Drehungen ich gemacht habe und dass nur zwei davon zufällig über dem Limit lagen.

Hallo Eirikcc5e ,

Wir haben eine Antwort vom Casino zu Ihrem Fall erhalten.

Sie gaben an, dass Ihre Gewinne konfisziert und Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet wurden, da während der Bonusumsetzung drei separate Wetten von jeweils 10 € platziert wurden. Dieses Vorgehen verstößt gegen Klausel 10 der „Allgemeinen Angebotsbeschränkungen“, die auch für den Willkommensbonus gilt. Die Klausel lautet:

Der maximale Einsatz mit Ihrem Bonusguthaben beträgt 5 €. Sollten Sie mit Ihrem Bonusguthaben einen höheren Betrag setzen, behalten wir uns das Recht vor, das Bonusguthaben und alle damit verbundenen Gewinne zu widerrufen und von Ihrem Konto zu entfernen.

Davon abgesehen wurde Ihr Fall an das interne Beschwerdeteam weitergeleitet, das Sie direkt per E-Mail kontaktieren wird.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob und wann sich das Casino bei Ihnen meldet.

Danke schön.

Hallo,

Ja, ich verstehe, dass die mit den Wetten verbundenen Gewinne widerrufen werden.

Aber diese Wetten waren alle verloren, also verstehe ich nicht wirklich, wie sie das Ergebnis beeinflusst haben?

Außerdem lag dies nicht in meiner Hand, da es sich um ein Problem mit der Internetverbindung handelte.

Bezieht sich auf den früheren Spielverlauf, den ich beigefügt habe.

Wir alle können sehen, dass es sich um einen reinen Unfall handelte, der niemanden betraf.

zumindest 21casino, da sie tatsächlich mehr bekommen haben, als sie hätten bekommen sollen.

Aber jetzt nutzen sie die Situation einfach aus, weil ich zufällig gewonnen habe.

Sie haben keine Blockade eingerichtet und hoffen einfach, dass ein Fehler wie dieser passiert, wenn ein Spieler gewinnt.

Glauben Sie, dass solche Fehler in einem echten Casino jemals passieren?

Nein, die Wetten konnten nicht einmal platziert werden und dies soll eine digitale Version eines physischen Casinos sein.

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall weitergeleitet und eine offizielle Beschwerde eingereicht haben.

Das ist einfach nicht fair und Casinos haben im Allgemeinen bereits einen Vorteil gegenüber den Spielern.

Sie sollten keine Einzahlungen annehmen, wenn sie sich die Auszahlung nicht leisten können.

Hello Eirikcc5e,

Could you please let us know if the casino has contacted you regarding your issue?

Thank you.

Da seit 48 Stunden nichts mehr von dem Mitglied gehört wurde, wir aber die Antwort des Casinos haben, markieren wir Fall Nr. 3583 als gelöst.

Tut mir leid, aber ich bekomme keine E-Mails, wenn es eine Wiederholung dieses Threads gibt.

Deshalb kann es sein, dass ich zu spät antworte.

ich habe vom Casino lediglich eine E-Mail erhalten, in der es hieß, dass meine Gewinne aufgrund dieser Regel konfisziert wurden.

Sie haben einfach meine Anzahlung einbehalten und mir gesagt, ich solle sie abheben.

Hallo Eirikcc5e ,

Das Casino hat bestätigt, dass Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Maximaleinsatzregel gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klausel 10) konfisziert wurden. Da Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet wurde und dies die endgültige Entscheidung des Casinos war, können wir leider keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Das Casino handelt im Rahmen seiner AGB.

Wir werden diese Beschwerde daher von unserer Seite als gelöst markieren.

Wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.