Newbie
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Newbie
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello, I want to file a formal complaint against 1win Casino. Account Email/ID: bru******@gmail.com Country: Brazil Problem: The account was blocked with a balance of R$6,000.00. I cannot withdraw the funds. I have contacted 1win support and security@1win.social multiple times but received no response. I have all documents ready: ID, selfie, proof of address and deposit receipts. Please help us recover the funds. Thank you
Streitsumme: 6092.43R$
Casino: 1Win Casino
Fall Nr.: 4567
Hallo, ich möchte eine offizielle Beschwerde gegen 1win Casino einreichen. Konto-E-Mail/ID: bru******@gmail.com Land: Brasilien Problem: Mein Konto wurde mit einem Guthaben von 6.000,00 R$ gesperrt. Ich kann das Guthaben nicht abheben. Ich habe den 1win-Support und security@1win.social bereits mehrfach kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich habe alle erforderlichen Dokumente bereit: Personalausweis, Selfie, Adressnachweis und Einzahlungsbelege. Bitte helfen Sie mir, das Guthaben zurückzuerhalten. Vielen Dank.
Streitsumme: 6092.43R$
Casino: 1Win Casino
Fall Nr.: 4567
Moderator
4113
Hi Bruna157,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members. We’re sorry to hear about your negative experience, and we will try to contact the casino representative on your behalf.
In the meantime, could you please tell us a little more about your case:
Also, please note that the stated cashout time for this casino is within 5 business days, with possible delays of up to 3 additional business days.
It is possible that, due to the larger withdrawal amount, the payment may take a little longer to process.
Please keep us updated.
Hallo Bruna157 ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören, und wir werden versuchen, den Casino-Vertreter in Ihrem Namen zu kontaktieren.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte etwas mehr über Ihren Fall erzählen?
Bitte beachten Sie außerdem, dass die angegebene Auszahlungsdauer in diesem Casino 5 Werktage beträgt, wobei es zu Verzögerungen von bis zu 3 weiteren Werktagen kommen kann.
Aufgrund des höheren Auszahlungsbetrags kann die Bearbeitung der Zahlung etwas länger dauern.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Moderator
4113
Hi Bruna157,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please provide us with the additional information we requested.
Hallo Bruna157 ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch unsere Unterstützung benötigen?
Falls ja, übermitteln Sie uns bitte die von uns angeforderten zusätzlichen Informationen.
Moderator
4113
Hi Bruna157,
Since we have not heard back from you, we will consider your case #4567 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please provide the requested information via personal message, and we will reopen the case.
Hallo Bruna157 ,
Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben, werden wir Ihren Fall Nr. 4567 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN betrachten.
Sollten Sie dennoch unsere Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte die angeforderten Informationen per persönlicher Nachricht , und wir werden den Fall wieder aufnehmen.
Moderator
4113
Hi Bruna157,
The member has reached out to us and informed us that he still needs our assistance.
We will REOPEN the complaint and continue handling the case.
Hallo Bruna157 ,
Das Mitglied hat sich an uns gewandt und uns mitgeteilt, dass es weiterhin unsere Hilfe benötigt.
Wir werden die Beschwerde wieder aufnehmen und den Fall weiter bearbeiten.
Newbie
2
Hi njanjam,
Hallo njanjam,
Moderator
4113
Hi Bruna157,
Thank you for providing us with more details. We have forwarded your complaint, along with the details of your issue, to the casino for further review.
Please note that recently, we have experienced a lack of responses and cooperation from the casino regarding complaints. We will do our best to contact them and hope they will review your case and assist you successfully.
We will keep you posted on any updates.
Hallo Bruna157 ,
Vielen Dank für die weiteren Details. Wir haben Ihre Beschwerde zusammen mit den Einzelheiten Ihres Problems zur weiteren Prüfung an das Casino weitergeleitet.
Bitte beachten Sie, dass wir in letzter Zeit vermehrt mit mangelnder Kooperation und Reaktionsfähigkeit des Casinos bei Beschwerden konfrontiert wurden. Wir werden unser Bestes tun, um Kontakt aufzunehmen und hoffen, dass Ihr Fall geprüft und Ihnen erfolgreich geholfen wird.
Wir halten Sie über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden.
Moderator
4113
Hi Bruna157,
Thank you for reaching out to us and for keeping us updated.
Unfortunately, we haven’t received any response from the casino for quite some time. All complaints have been closed due to the casino’s continued lack of cooperation and communication.
We are truly sorry that this is the outcome. We have made multiple attempts to follow up, but unfortunately, we cannot proceed further if the casino refuses to cooperate.
For this reason, we will have to mark complaint #4567 as CLOSED due to the casino’s unresponsiveness.
If we receive any response or update from the casino in the future, we will reopen the case and inform you immediately.
Also, if you manage to receive your funds, please let us know.
Hallo Bruna157 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns auf dem Laufenden gehalten haben.
Leider haben wir seit geraumer Zeit keine Antwort vom Casino erhalten. Alle Beschwerden wurden aufgrund der anhaltenden mangelnden Kooperation und Kommunikation seitens des Casinos geschlossen.
Es tut uns sehr leid, dass dies das Ergebnis ist. Wir haben mehrfach versucht, nachzuhaken, aber leider können wir nicht weiter vorgehen, wenn das Casino die Zusammenarbeit verweigert.
Aus diesem Grund müssen wir die Beschwerde Nr. 4567 aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos als ABGESCHLOSSEN markieren.
Sollten wir in Zukunft eine Antwort oder ein Update vom Casino erhalten, werden wir den Fall wieder aufnehmen und Sie umgehend informieren.
Sollten Sie Ihre Gelder erhalten, geben Sie uns bitte Bescheid.
Hallo LCB-Mitglieder! Ihr Feedback ist uns wichtig! Teilen Sie uns Ihre Meinung mit und helfen Sie uns, Ihr Nutzererlebnis zu verbessern.
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