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Übersetzung 
übersetzt mit 
I won 1 BTC on the 1win wheel on Jan 21, 2026. My account was immediately restricted. Now, support is falsely claiming I only won 25 coins. I have the winning screenshot as proof and I am a 4-year-old user. Please help
Streitsumme: 103000$
Casino: 1Win Casino
Fall Nr.: 3926
Ich habe am 21. Januar 2026 1 BTC am 1win-Glücksrad gewonnen. Mein Konto wurde daraufhin sofort gesperrt. Der Support behauptet nun fälschlicherweise, ich hätte nur 25 Coins gewonnen. Ich habe einen Screenshot meines Gewinns als Beweis und bin seit vier Jahren Nutzer. Bitte helfen Sie mir.
Streitsumme: 103000$
Casino: 1Win Casino
Fall Nr.: 3926
Moderator
2915
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response
In the meantime, do you have any additional proof of your winnings? For example, is it visible in your history or cashier section, or do you have any screenshots showing the balance with your win? If you have, please send us via a private message.
Hallo Sahil Khan (Sahil) ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den zuständigen Casino-Mitarbeiter darüber informiert. Wir melden uns, sobald wir seine Antwort erhalten haben.
Haben Sie in der Zwischenzeit weitere Belege für Ihren Gewinn? Ist er beispielsweise in Ihrem Transaktionsverlauf oder im Kassenbereich sichtbar, oder haben Sie Screenshots, die Ihren Gewinn belegen? Falls ja, senden Sie uns diese bitte per privater Nachricht.
Moderator
2915
Thank you for sending us the additional evidence.
We have forwarded everything to the casino representative. As soon as we receive a response from them, we will let you know
Hallo Sahil Khan (Sahil) ,
Vielen Dank für die Zusendung der zusätzlichen Beweise.
Wir haben alles an den Casino-Vertreter weitergeleitet. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie informieren.
Moderator
2915
Since the member contacted us via private message and no longer wishes to pursue this matter, we will close this complaint as per his request.
We will mark complaint #3926 as CLOSED.
Hallo Sahil Khan (Sahil) ,
Da das Mitglied uns per privater Nachricht kontaktiert hat und die Angelegenheit nicht weiter verfolgen möchte, werden wir diese Beschwerde auf seinen Wunsch hin schließen.
Wir werden die Beschwerde Nr. 3926 als ABGESCHLOSSEN markieren.
Moderator
2915
According to the player, the casino promised that the winnings would be paid once the complaint was closed, which was done at his request. However, we have not received any official confirmation or response from the casino regarding this matter.
As per the player’s statement, the funds have still not been paid out, despite him following all the steps that were communicated to him.
Since we do not have an official response from the casino, we have decided to REOPEN the complaint.
We are once again attempting to contact the casino to obtain their explanation and clarification regarding this situation.
Hallo Sahil Khan (Sahil) ,
Laut Aussage des Spielers versprach das Casino, dass die Gewinne nach Abschluss des Beschwerdeverfahrens ausgezahlt würden, was auf seinen Wunsch hin erfolgte. Wir haben jedoch bisher keine offizielle Bestätigung oder Stellungnahme des Casinos zu diesem Sachverhalt erhalten.
Laut Aussage des Spielers wurden die Gelder trotz der Befolgung aller ihm mitgeteilten Schritte noch immer nicht ausgezahlt.
Da wir keine offizielle Stellungnahme des Casinos erhalten haben, haben wir beschlossen, die Beschwerde erneut zu eröffnen.
Wir versuchen erneut, das Casino zu kontaktieren, um eine Erklärung und Klarstellung zu dieser Situation zu erhalten.
Moderator
2915
We have tried several times to contact the casino through various communication channels, but unfortunately, we never received any response.
We’ve been making efforts all this time to reach out, but from our side there is nothing more we can do since we are unable to get in touch with them.
Could you please let us know if there’s any update on your side?
Hallo Sahil Khan (Sahil) ,
Wir haben mehrmals versucht, das Casino über verschiedene Kommunikationskanäle zu kontaktieren, haben aber leider keine Antwort erhalten.
Wir haben uns die ganze Zeit bemüht, Kontakt aufzunehmen, aber von unserer Seite aus können wir nichts mehr tun, da wir keinen Kontakt zu ihnen herstellen können.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihrerseits Neuigkeiten gibt?
Moderator
2915
Unfortunately, we must mark complaint #3926 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We’re truly sorry for the outcome, but the casino representative has chosen not to cooperate or communicate with us. If we ever receive a response or any update in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately and inform you without delay.
Hallo Sahil Khan (Sahil) ,
Leider müssen wir Beschwerde Nr. 3926 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Nachfragen haben wir weder eine Antwort noch eine Klärung zu Ihrem Fall erhalten.
Es tut uns sehr leid, dass es so gekommen ist, aber der Casino-Mitarbeiter hat sich entschieden, nicht mit uns zu kooperieren oder zu kommunizieren. Sollten wir in Zukunft eine Antwort oder Neuigkeiten erhalten, können Sie sicher sein, dass wir den Fall umgehend wieder aufnehmen und Sie unverzüglich informieren werden.
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