Streitsumme: 1₿
Casino: 1Win Casino
Fall Nr.: 3544
GELÖST: 1Win Casino – Kein Zahlungsproblem
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor weniger als einem Jahr durch
njanjam
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Dear LCB Team, I am writing to formally lodge a complaint against 1Win Casino regarding non-payment of my legitimate winnings. On 8th September 2025, I won 1 Bitcoin through the Daily Spin Wheel feature. Immediately after my win, I contacted the casino’s live chat support and also reached out via phone support. Both channels confirmed that the amount would be credited to my account within 24 hours. However, it has now been more than 24 hours, and the funds have still not been credited to my wallet. I have made multiple attempts to follow up via chat, phone, and their official Telegram support, but I am being completely ignored. Hours of waiting result in no response, and my concerns are being neglected. This delay and lack of communication are deeply concerning, especially considering the significant value of the winnings. I kindly request that you investigate this matter urgently and take it up with 1Win Casino on my behalf. I expect this case to be treated with high priority, as I have provided clear evidence of my win and have received false assurances from their support team. Thank you for your time and assistance. I trust in LCB’s commitment to fairness and player protection, and I look forward to your help in resolving this issue. Regards, Ilyas, Id :Sehr geehrtes LCB-Team, ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde gegen das 1Win Casino wegen der Nichtauszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne einzureichen. Am 8. September 2025 habe ich mit dem Daily Spin Wheel 1 Bitcoin gewonnen. Unmittelbar nach meinem Gewinn kontaktierte ich den Live-Chat-Support des Casinos und kontaktierte ihn auch telefonisch. Beide Kanäle bestätigten, dass der Betrag innerhalb von 24 Stunden meinem Konto gutgeschrieben würde. Mittlerweile sind jedoch mehr als 24 Stunden vergangen und das Geld wurde immer noch nicht meinem Wallet gutgeschrieben. Ich habe mehrere Versuche unternommen, per Chat, Telefon und über den offiziellen Telegram-Support Kontakt aufzunehmen, werde aber völlig ignoriert. Stundenlanges Warten führt zu keiner Antwort, und meine Anliegen werden ignoriert. Diese Verzögerung und mangelnde Kommunikation sind zutiefst besorgniserregend, insbesondere angesichts des hohen Gewinns. Ich bitte Sie, diese Angelegenheit dringend zu untersuchen und sich in meinem Namen an das 1Win Casino zu wenden. Ich erwarte, dass dieser Fall mit hoher Priorität behandelt wird, da ich klare Beweise für meinen Gewinn vorgelegt und vom Support-Team falsche Zusicherungen erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich vertraue auf das Engagement von LCB für Fairness und Spielerschutz und freue mich auf Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Mit freundlichen Grüßen, Ilyas, Id :Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularStreitsumme: 1₿
Casino: 1Win Casino
Fall Nr.: 3544
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Sep 09, 25, 06:29:10 AM
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Moderator
4726
Hi Innocent Looser,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
Hallo, unschuldiger Verlierer ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und den Casino-Vertreter darüber informiert. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Sep 11, 25, 05:16:06 AM
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Moderator
4726
Hi Innocent Looser,
We recived an answer and explanation from the casino rep regarding your case. They clarified the following:
- The winnings you sent us in the screenshot are not recorded on your account. According to their records, your last lottery win was in May, and after that, you received another bonus in July.
- Your account currency is set only in Indian rupees, and there is no balance in cryptocurrency.
If you were in contact with the casino, please provide us with screenshots of that chat via private message.
Hallo, unschuldiger Verlierer ,
Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort und Erklärung zu Ihrem Fall erhalten. Sie haben Folgendes klargestellt:
- Der Gewinn, den Sie uns im Screenshot übermittelt haben, ist nicht auf Ihrem Konto vermerkt. Laut deren Aufzeichnungen war Ihr letzter Lottogewinn im Mai, danach haben Sie im Juli einen weiteren Bonus erhalten.
- Die Währung Ihres Kontos ist ausschließlich auf indische Rupien festgelegt und es gibt kein Guthaben in Kryptowährung.
Wenn Sie mit dem Casino in Kontakt standen, senden Sie uns bitte Screenshots dieses Chats per privater Nachricht.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Sep 15, 25, 09:15:53 AM
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Moderator
4726
Hi Innocent Looser,
Could you please confirm if you have seen the rep’s reply and their explanation of your issue?
Hallo, unschuldiger Verlierer ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Mitarbeiters und seine Erklärung zu Ihrem Problem gesehen haben?
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Sep 17, 25, 04:20:32 AM
-
Moderator
4726
Hi Innocent Looser,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #3544 as RESOLVED.
Hallo, unschuldiger Verlierer ,
Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3544 als GELÖST.
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