Dear LCB Team, I am writing to formally lodge a complaint against 1Win Casino regarding non-payment of my legitimate winnings. On 8th September 2025, I won 1 Bitcoin through the Daily Spin Wheel feature. Immediately after my win, I contacted the casino’s live chat support and also reached out via phone support. Both channels confirmed that the amount would be credited to my account within 24 hours. However, it has now been more than 24 hours, and the funds have still not been credited to my wallet. I have made multiple attempts to follow up via chat, phone, and their official Telegram support, but I am being completely ignored. Hours of waiting result in no response, and my concerns are being neglected. This delay and lack of communication are deeply concerning, especially considering the significant value of the winnings. I kindly request that you investigate this matter urgently and take it up with 1Win Casino on my behalf. I expect this case to be treated with high priority, as I have provided clear evidence of my win and have received false assurances from their support team. Thank you for your time and assistance. I trust in LCB’s commitment to fairness and player protection, and I look forward to your help in resolving this issue. Regards, Ilyas, Id :
Streitsumme: 1₿
Casino: 1Win Casino
Fall Nr.: 3544
Sehr geehrtes LCB-Team, ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde gegen das 1Win Casino wegen der Nichtauszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne einzureichen. Am 8. September 2025 habe ich mit dem Daily Spin Wheel 1 Bitcoin gewonnen. Unmittelbar nach meinem Gewinn kontaktierte ich den Live-Chat-Support des Casinos und kontaktierte ihn auch telefonisch. Beide Kanäle bestätigten, dass der Betrag innerhalb von 24 Stunden meinem Konto gutgeschrieben würde. Mittlerweile sind jedoch mehr als 24 Stunden vergangen und das Geld wurde immer noch nicht meinem Wallet gutgeschrieben. Ich habe mehrere Versuche unternommen, per Chat, Telefon und über den offiziellen Telegram-Support Kontakt aufzunehmen, werde aber völlig ignoriert. Stundenlanges Warten führt zu keiner Antwort, und meine Anliegen werden ignoriert. Diese Verzögerung und mangelnde Kommunikation sind zutiefst besorgniserregend, insbesondere angesichts des hohen Gewinns. Ich bitte Sie, diese Angelegenheit dringend zu untersuchen und sich in meinem Namen an das 1Win Casino zu wenden. Ich erwarte, dass dieser Fall mit hoher Priorität behandelt wird, da ich klare Beweise für meinen Gewinn vorgelegt und vom Support-Team falsche Zusicherungen erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich vertraue auf das Engagement von LCB für Fairness und Spielerschutz und freue mich auf Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Mit freundlichen Grüßen, Ilyas, Id :
Streitsumme: 1₿
Casino: 1Win Casino
Fall Nr.: 3544
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