UNGELÖST: 1red zahlt mir nicht

Hallo zusammen,

Ich habe eine Einzahlung von 54,29 € in Kryptowährung (USDT TRC20) bei 1red getätigt und mich gleich nach Erreichen eines Guthabens von 129,29 € selbst ausgeschlossen, während eine Auszahlung des ausstehenden Betrags aussteht. Das Problem war, dass ich gleich nach meinem dauerhaften Selbstausschluss das Gefühl hatte, dass das Casino die Zahlung verfolgen und ungerechtfertigte Verzögerungen verursachen würde, da der Mitarbeiter des Kundendienstes den Fall an die Geschäftsleitung weitergeleitet hat, anstatt mir einen Zeitrahmen für die Ausführung der Auszahlung zu geben. Daher bitte ich Sie, Lcb, nun freundlicherweise um die Intervention, um weitere Verzögerungen seitens des Casinos zu vermeiden und die Auszahlung umgehend ausführen zu lassen.

vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

rexola23

Hallo rexola23 ,

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um Ihren Fall zu untersuchen.

Hallo tough_nut,

ich habe dir gerade die Zugangsdaten geschickt.
Vielen Dank im voraus für Ihre Hilfe

Hallo rexola23 ,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Anmeldeinformationen. Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und Sie in diesem Thread auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort erhalten.

Hallo rexola23 ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

hallo tough_nut,

Das Gleiche erlebe ich hier auch: Alle meine E-Mails werden ignoriert und es gibt keine Updates oder Fortschritte in meinem Fall.

Es ist irgendwie seltsam, so ein Verhalten

Hallo rexola23 ,

Der Casino-Vertreter hat uns mitgeteilt, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde.

Das Supportteam erklärte, dass es strengstens verboten sei, Auszahlungsanforderungen zu genehmigen, bevor die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung bereitgestellt wurden.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht haben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an das Support-Team.

Hallo tough_nut,

bei allem Respekt, sie lügen Sie einfach an und verfolgen Sie grundlos. Ich habe Ihnen privat einen Nachweis der E-Mail geschickt, in der ich ihnen sagte, dass ich bereit bin, eine KYC-Prüfung durchzuführen, falls sie erforderlich ist. Aber keine Antwort, nur reine Nachlässigkeit von ihnen + mein Konto ist selbst gesperrt, da ich Ihnen gesagt habe, dass die einzige Möglichkeit darin besteht, per E-Mail mit mir zusammenzuarbeiten und mir die genauen Schritte mitzuteilen, anstatt eskapistisch zu sein.

Beste grüße,

rexola23

Vielen Dank für weitere Einzelheiten, rexola23. Wir werden den Casino-Vertreter auf Ihren letzten Beitrag aufmerksam machen und sehen, was sein Update sein wird.

Vielen Dank, tough_nut.

Ich hoffe wirklich, dass sie Ihnen zumindest richtige Informationen geben und ehrlich sind, anstatt falsche Aussagen zu machen, die überhaupt nicht der Realität entsprechen.

Hallo rexola23 ,

Das Casino-Management hat beschlossen, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten. Dies sollte so schnell wie möglich erfolgen. Der Support wird Sie diesbezüglich kontaktieren.

Sobald die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht, benachrichtigen Sie uns bitte, damit wir die Beschwerde schließen und als gelöst markieren können.

Hallo tough_nut,

Danke für Ihre Antwort.

Es tut mir leid, aber ich bin mit ihrer Antwort nicht zufrieden und werde die Beschwerde an ihren Lizenzinhaber weiterleiten, da ein solches Verhalten unfair ist. Sie können die Auszahlung nicht einfach für ungültig erklären und beschließen, mir ohne konkreten Grund das Geld zurückzuerstatten. Das ist ehrlich gesagt lächerlich von ihnen, denn ich habe von Anfang an kommuniziert, dass ich bereit bin, alle Unterlagen für die KYC-Prüfung bereitzustellen, und es gibt keine Bestimmungen in den AGB, die besagen, dass ich nach dem Selbstausschluss nur meine Anzahlung zurückerstattet bekommen kann.

Wenn es der Fall wäre, dass ich das Geld verloren und mich selbst ausgeschlossen habe, würden sie mir nicht einmal einen Cent zurückgeben

Hallo rexola23 ,

Auf der Seite mit den Selbstausschlussrichtlinien steht Folgendes:

„Wenn das Limit aktiv ist, können Sie weder Geld einzahlen noch abheben.“

Bei Unzufriedenheit können Sie beim Lizenzgeber Beschwerde einreichen.

Wir haben unser Bestes versucht, Ihnen in dieser Situation zu helfen und zu vermitteln. Da wir Ihnen nicht weiterhelfen können, da die Rückerstattung ihre endgültige Entscheidung war, werden wir diese Beschwerde schließen und als UNGELÖST markieren.