Hello,
I have a fully KYC-verified account with 1red. I have also made withdrawals in the past.
A few days ago, I deposited €10,000 and played it up to €25,000.
I tried to withdraw the money. According to the terms and conditions, the withdrawal limits are 5,000/10,000/30,000 (day/week/month).
Under "Withdrawals § 5" in the terms and conditions, it states that processing a withdrawal can take up to 48 hours.
However, now that I have won a relatively large sum, they are trying everything and finding excuses to not pay out my money.
Additionally, they are also canceling new withdrawal requests (keep in mind I have a daily limit of 5,000 and a weekly limit of 10,000).
They claim that I can request a new withdrawal 24 hours AFTER submitting the previous one!
This is complete nonsense and just an attempt to delay the withdrawal, increasing the chance that the player might lose their money again.
Some key dates:
Nov 4: €10,000 crypto deposits
Nov 4: First 5k withdrawal request (not sent)
Nov 5: Second 5k withdrawal (after 24 hours). This was canceled, as were all subsequent withdrawals.
I currently have 34515,49€ in the balance + 5000€ in the pending withdrawal. So all in all almost 40k
KYC: Fully verified.
Wagering: Engaged with more than three times turnover.
Withdrawal method: Also crypto.
Bonus: Not used.
My Email at the casino is: N*** (please make it invisible for others)
Support is not helpful at all. The response is always that I have to wait longer...
And the best part is that according to their own terms and conditions, they are not even allowed to make me wait 24 hours for a new withdrawal after one has been sent. Instead, I should wait 24 hours after I have requested the withdrawal.
Hallo,
Ich habe ein vollständig KYC-verifiziertes Konto bei 1red. Ich habe in der Vergangenheit auch Abhebungen vorgenommen.
Ich habe vor ein paar Tagen 10.000€ eingezahlt und bis zu 25.000€ hochgespielt.
Ich habe versucht, das Geld abzuheben. Gemäß den Geschäftsbedingungen liegen die Auszahlungslimits bei 5.000/10.000/30.000 (Tag/Woche/Monat).
In den AGB ist unter „Auszahlungen § 5“ darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 48 Stunden dauern kann.
Nachdem ich nun jedoch eine relativ große Summe gewonnen habe, versuchen sie alles und finden Ausreden, um mir mein Geld nicht auszuzahlen.
Darüber hinaus stornieren sie auch neue Auszahlungsanträge (denken Sie daran, dass ich ein Tageslimit von 5.000 und ein Wochenlimit von 10.000 habe).
Sie behaupten, dass ich 24 Stunden NACH Absenden der vorherigen Auszahlung eine neue Auszahlung beantragen kann!
Das ist völliger Unsinn und lediglich ein Versuch, die Auszahlung zu verzögern und so die Chance zu erhöhen, dass der Spieler sein Geld erneut verliert.
Einige wichtige Daten:
4. November: 10.000 € Krypto-Einzahlungen
4. Nov.: Erste Auszahlungsanforderung von 5.000 (nicht gesendet)
5. November: Zweite 5.000-Abhebung (nach 24 Stunden). Diese wurde storniert, wie alle nachfolgenden Abhebungen.
Ich habe derzeit 34515,49€ im Guthaben + 5000€ in der ausstehenden Auszahlung. Also insgesamt fast 40k
KYC: Vollständig verifiziert.
Wetteinsatz: Mit mehr als dem dreifachen Umsatz verbunden.
Auszahlungsmethode: Auch Krypto.
Bonus: Nicht genutzt.
Meine E-Mail im Casino lautet: N*** (bitte für andere unsichtbar machen)
Der Support hilft überhaupt nicht weiter. Immer kommt die Antwort, dass ich länger warten muss...
Und das Beste daran ist, dass sie mich laut ihren eigenen Geschäftsbedingungen nicht einmal 24 Stunden auf eine neue Auszahlung warten lassen dürfen, nachdem eine Auszahlung gesendet wurde. Stattdessen sollte ich 24 Stunden warten, nachdem ich die Auszahlung angefordert habe.
Übersetzung 
