Brauchst du Hilfe mit einem Casino?
Das Beschwerde-Team vom LCB ist für dich da.
Hier ist, worauf du dich verlassen kannst, wenn du unseren Service nutzt:
- Unser Team wird die Situation objektiv bewerten.
- Ein engagierter Moderator für Beschwerden wird deinem Fall zugewiesen.
- Unsere direkten Kontakte zu Casinos und ihren Vertretern können zu einer erfolgreichen Lösung beitragen.
Könnte dies dein Problem sein?
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Das Know-Your-Customer-Verfahren (KYC) kommt in der Regel zum Einsatz, sobald deine kumulierten Abhebungen einen bestimmten Schwellenwert (in der Regel etwa 1000 Euro) erreichen. In diesem Fall musst du deine Identität durch Vorlage deines Personalausweises oder anderer Dokumente verifizieren, auch wenn du zuvor bereits Abhebungen ohne Verifizierung vorgenommen hast. Dies kann daran liegen, dass die Beträge gering waren oder unter einem bestimmten Grenzwert lagen. Überprüfe unbedingt noch einmal deinen E-Mail-Posteingang, einschließlich deines Spam-Ordners, oder wende dich direkt an das Casino, wenn du denkst, dass KYC der Grund für deine Probleme bei einer Abhebung sein könnte.
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Das Know-Your-Customer-Verfahren (KYC) kann erforderlich sein, wenn du eine neue Zahlungsmethode für dein Konto verwendest (z. B. eine neue E-Wallet, Kreditkarte oder ein neues Bankkonto). Überprüfe deine E-Mails, einschließlich deines Spam-Ordners, oder frage beim Casino nach, ob das KYC-Verfahren der Grund dafür ist, dass du keine Auszahlung vornehmen kannst.
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