i've play Social Slots like many of us, I'm upset because the abuse there license having slots like Aristocrat for example.
Selling us FUN COIN ... Giving so little free... Kelly would lose more than $400,000.
Now this story will HOPEFULLY regulate these thief that had so many trick to take money from people that don't know about LCB
and Real Casino online....
READ HER STORY Hope you like it !
Suzie Kelly is a grandmother from suburban Dallas. Five years ago, she and her husband were thinking about retirement. But, all that changed one afternoon, when she sat down to watch TV.
Suzie Kelly:
There was a commercial for Big Fish Casino. I thought it was a casino-casino at first, and then I realized it was a game.
Ad:
Big Fish Casino. Play for free. Play for fun
The game she downloaded is part of a rapidly- growing industry called "social casinos" that launched on Facebook about 10 years ago. These apps bundle together games like poker, roulette and slot machines.
Kelly's slot machine game was free to play, at first. But, once her free chips ran out, she had to buy more to keep playing.
Suzie Kelly:
I would say that my spending increased to hundreds of dollars and thousands of dollars within the first month.
Nate Halverson:
How much could you win playing Big Fish Casino?
Suzie Kelly:
Real money? Zero. Nothing at all.
Nate Halverson:
Why?
Suzie Kelly:
Because they don't pay real money. They only take money, to give you virtual chips to continue to play on their app.
Nate Halverson:
Fully aware she could never cash out her chips, that first month, Kelly still spent nearly $8,000.
Suzie Kelly:
I just couldn't stop. You know, it's like, holy cow, what the hell have I done again?
Nate Halverson:
Nine months after downloading the free game, Kelly had spent more than $40,000.
Suzie Kelly:
I have an addiction. I just — I realize I had to get out of it. I needed out.
Nate Halverson:
She decided to quit, and emailed the game company. Kelly showed me hundreds of messages between her and Big Fish Casino.
And you write to them, and the subject line is, all caps, "cancel account."
Suzie Kelly:
Right. I wrote, I just can't do this anymore. I've maxed out my AmEx twice.
Nate Halverson:
Did they delete your account?
Suzie Kelly:
No, sir.
Nate Halverson:
Kelly asked Big Fish Casino to delete or permanently ban her from playing, nearly a dozen times. The company never did.
She continued spending, hiding it from her husband. In total, Kelly would lose more than $400,000.
Suzie Kelly:
You know, I had to come clean with my husband. I took a breath, I remember this, and I said, its like I said, I'm sorry, Chuck. I said, I think we might lose. I don't want to lose everything.
Keith Whyte:
I mean, it's absolutely predatory. And it should be unacceptable.
Nate Halverson:
Keith Whyte is the executive director of the National Council on Problem Gambling. He said real casinos would be required to cut her off, or face big fines. But there are no regulations on social casino games.
Keith Whyte:
Those people who, like Suzie, appear to have very severe gambling problems, or gambling-like problems, they can't just walk away.
Nate Halverson:
Whyte said their helpline is increasingly filled with people addicted to social casinos, and they've lost serious money. He said social casino games appear to be five times more addictive than traditional casinos.
Keith Whyte:
In the U.S. alone, you're talking well over 100 million people who report playing somewhat regularly on social casino apps. And again, no one's tracking this, because it's not being regulated.
Nate Halverson:
Last year, social casino companies earned more than $5 billion, nearly as much as all the casinos on the Las Vegas Strip. But companies like Big Fish claim their games are just entertainment, and have avoided any gambling regulations.
Keith Whyte:
It's a very highly lucrative but somewhat secretive industry that has exploded across the United States in the past decade.
Nate Halverson:
Big Fish declined our request for an interview, but sent a written statement saying the company is "dedicated to delivering great entertainment experiences," and that "we strive to ensure that our social games comply with all applicable standards, rules and requirements."
I spoke to former employees of these social casinos. None wanted to go on camera, but described a darker side, saying it was widely known some players were addicted, and their warnings to management went ignored. One player spent so much on the game, she couldn't afford her prescription medicine, and they told me another's home was in foreclosure.
Suzie Kelly said the first time she tried to quit, Big Fish called her on the phone, not to cancel her account, but to assign her a personal VIP host, Byron Scott, who gave her free chips to keep her from leaving.
Where would this relationship with Byron Scott go? What did it become?
Suzie Kelly:
This was a daily thing, back and forth. It was like a friendship. And you know, my mother passed away in 2016. They sent me flowers. And they also sent, of course, chips to keep me playing.
Jose Brotons:
Hi, guys.
Nate Halverson:
We tracked down footage from a 2013 tech conference of Jose Brotons, who helped pioneer the VIP system for social casinos. He is speaking on stage to a roomful of game developers.
Brotons worked for Aristocrat, the same company that owns Big Fish Casino. He designed the VIP system to target the tiny fraction of players who will actually pay to play the games.
Jose Brotons:
You've got to think that about 3 percent of your users are going to be generating 80 percent to 90 percent of the value for the company.
Nate Halverson:
We obtained leaked company documents that show how his VIP system tracks players by their Facebook IDs, closely monitors their game play, and then prods people to keep them spending. They refer to their VIPs as whales, a term taken from the casino industry to describe big spenders.
Social casinos now use behavioral analysis software to quickly identify people who are likely to become big spenders. Behaviors like increasing your bet, or playing frequently, are signals to the companies, and they target these players with heavy marketing, and label them, proto-whales, as Brotons explained to a roomful of game developers back in 2015.
Jose Brotons:
We are now capable of predicting proto-whales within their first gaming session, so we can assign a very high likelihood that a person's going to be a proto-whale.
Nate Halverson:
I show Kelly documents outlining the creation of the VIP program,
Suzie Kelly:
Yes, bingo. For me, that's like, let's find the weakest person and destroy their life.
Nate Halverson:
Does it feel like they're targeting your addiction?
Suzie Kelly:
Absolutely.
Nate Halverson:
There is another company profiting from these games. Facebook makes hundreds of millions of dollars selling virtual chips to players like Kelly.
Julien Codorniou, a Facebook executive, spoke at a game conference in 2014 about social casinos.
Julien Codorniou:
It's the number one category on Facebook. It's a category that, you know, never stops growing. Every year, we see new companies out of nowhere coming up with amazing games, amazing IP, launching on Facebook, launching on mobile, making significant money.
Nate Halverson:
Facebook's website shows how it tracks people online, and can predict who is likely to spend big by analyzing user data. Facebook helps social casinos find those potential whales. It charges a premium to nudge players to spend more, to target people whose online behavior might be a sign of addiction.
Julien Codorniou:
It's very good for gaming companies because they can decide to target on Facebook, or on mobile, you know, specific users, or just the whales.
Nate Halverson:
Facebook declined to speak on camera, but sent a written statement saying that while they don't build ad products specific to social casinos, they understand that certain games or products can impact some people differently, and they are working to understand the long term impact of certain kinds of content.
Sam Lessin is a former top executive at Facebook. He now runs his own venture capital firm. But back in 2012, he wrote an email to his then-boss and close friend, Mark Zuckerberg. Lessin wrote that he wasn't proud of their work with slot machine companies. I'm fine with it, he wrote, just not proud of it.
Lessin won't discuss his time at Facebook, but agreed to speak generally about how companies are targeting people like Suzie Kelly.
She ended up spending over $400,000 playing a slot machine game.
Sam Lessin:
Yes. I mean, it sounds disgusting, right? You know, we're going to have to live in a world where both very, very good people, and very, very bad people have better tools.
Nate Halverson:
Do we want hyper-targeted ads from beer companies to alcoholics? Do we want hyper-targeted ads from casinos to gambling addicts?
Sam Lessin:
No, of course, we don't want those things, right? Like, no thinking person is like, that's great. But then the question is, well, OK, like, let's be really clear, what rule do you want to write? Right? And how are you going to enforce that rule?
Nate Halverson:
Suzie Kelly joined a lawsuit last year in the state of Washington, where Big Fish Casino is based, arguing that the game constitutes illegal gambling, and she is asking for her money back. She is now getting help for her gambling addiction, and says she no longer spends money on Big Fish. But, she is still dealing with near financial ruin from the game.
If you could go back in time to that moment when you were about to download the app, what would you tell yourself?
Suzie Kelly:
Don't do it. You don't know this until you play this game, but you've got a problem. If you have an addiction, you're screwed.
Nate Halverson:
And there is nothing stopping companies from continuing to target people's addictions.
For "PBS NewsHour", I'm Nate Halverson with Reveal, in Plano, Texas.
Amna Nawaz:
If you have spent hundreds or thousands of dollars playing a social casino game on Facebook or a mobile device, Reveal wants to hear from you.
Ich habe wie viele von uns Social Slots gespielt und bin verärgert über den Missbrauch der dortigen Lizenz für Slots wie zum Beispiel Aristocrat.
Verkaufen Sie uns FUN COIN ... So wenig umsonst ... Kelly würde mehr als 400.000 US-Dollar verlieren.
Nun wird diese Geschichte HOFFNUNGSFÄLLIG diesen Dieb regulieren, der so viele Tricks hatte, um Geld von Leuten zu stehlen, die nichts über LCB wissen
und Echtes Casino online....
LESEN SIE IHRE GESCHICHTE Ich hoffe, es gefällt Ihnen!
Suzie Kelly ist eine Großmutter aus einem Vorort von Dallas. Vor fünf Jahren dachten sie und ihr Mann darüber nach, in den Ruhestand zu gehen. Doch eines Nachmittags änderte sich alles, als sie sich zum Fernsehen hinsetzte.
Suzie Kelly:
Es gab einen Werbespot für Big Fish Casino. Zuerst dachte ich, es wäre ein Casino-Casino, aber dann wurde mir klar, dass es ein Spiel war.
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Big Fish Casino. Kostenlos spielen. Zum Spaß spielen
Das Spiel, das sie heruntergeladen hat, ist Teil einer schnell wachsenden Branche namens „Social Casinos“, die vor etwa zehn Jahren auf Facebook startete. Diese Apps bündeln Spiele wie Poker, Roulette und Spielautomaten.
Kellys Spielautomatenspiel war zunächst kostenlos spielbar. Aber als ihre kostenlosen Chips aufgebraucht waren, musste sie mehr kaufen, um weiterspielen zu können.
Suzie Kelly:
Ich würde sagen, dass meine Ausgaben innerhalb des ersten Monats auf Hunderte und Tausende Dollar gestiegen sind.
Nate Halverson:
Wie viel können Sie im Big Fish Casino gewinnen?
Suzie Kelly:
Echtes Geld? Null. Gar nichts.
Nate Halverson:
Warum?
Suzie Kelly:
Weil sie kein echtes Geld zahlen. Sie nehmen lediglich Geld, um Ihnen virtuelle Chips zu geben, mit denen Sie in ihrer App weiterspielen können.
Nate Halverson:
Kelly war sich im Klaren darüber, dass sie ihre Chips niemals auszahlen lassen konnte, und gab dennoch im ersten Monat fast 8.000 Dollar aus.
Suzie Kelly:
Ich konnte einfach nicht aufhören. Weißt du, es ist so, heilige Kuh, was zum Teufel habe ich schon wieder getan?
Nate Halverson:
Neun Monate nach dem Download des kostenlosen Spiels hatte Kelly mehr als 40.000 US-Dollar ausgegeben.
Suzie Kelly:
Ich habe eine Sucht. Mir ist einfach klar, dass ich da raus musste. Ich musste raus.
Nate Halverson:
Sie beschloss, aufzuhören und schickte eine E-Mail an die Spielefirma. Kelly zeigte mir Hunderte von Nachrichten zwischen ihr und Big Fish Casino.
Und Sie schreiben ihnen und die Betreffzeile lautet in Großbuchstaben: „Konto kündigen“.
Suzie Kelly:
Rechts. Ich schrieb, ich schaffe das einfach nicht mehr. Ich habe mein AmEx zweimal ausgeschöpft.
Nate Halverson:
Wurde Ihr Konto gelöscht?
Suzie Kelly:
Nein Sir.
Nate Halverson:
Kelly hat Big Fish Casino fast ein Dutzend Mal darum gebeten, sie zu löschen oder ihr das Spielen dauerhaft zu verbieten. Das hat das Unternehmen nie getan.
Sie gab weiterhin Geld aus und verheimlichte es vor ihrem Mann. Insgesamt würde Kelly mehr als 400.000 Dollar verlieren.
Suzie Kelly:
Wissen Sie, ich musste mit meinem Mann klarkommen. Ich holte Luft, ich erinnere mich daran, und ich sagte, es ist wie gesagt: Es tut mir leid, Chuck. Ich sagte, ich glaube, wir könnten verlieren. Ich möchte nicht alles verlieren.
Keith Whyte:
Ich meine, es ist absolut räuberisch. Und es sollte inakzeptabel sein.
Nate Halverson:
Keith Whyte ist der geschäftsführende Direktor des National Council on Problem Gambling. Er sagte, echte Casinos müssten ihr den Zutritt verweigern, andernfalls drohen hohe Geldstrafen. Es gibt jedoch keine Vorschriften für soziale Casinospiele.
Keith Whyte:
Menschen, die wie Suzie offenbar sehr schwerwiegende oder spielähnliche Probleme mit dem Glücksspiel haben, können nicht einfach weggehen.
Nate Halverson:
Whyte sagte, dass ihre Hotline zunehmend mit Menschen gefüllt sei, die süchtig nach sozialen Casinos seien, und dass sie viel Geld verloren hätten. Er sagte, Social-Casino-Spiele scheinen fünfmal süchtig zu machen als traditionelle Casinos.
Keith Whyte:
Allein in den USA gibt es weit über 100 Millionen Menschen, die berichten, dass sie einigermaßen regelmäßig Social-Casino-Apps spielen. Und wiederum verfolgt dies niemand, weil es nicht reguliert wird.
Nate Halverson:
Letztes Jahr haben Social-Casino-Unternehmen mehr als 5 Milliarden US-Dollar verdient, fast so viel wie alle Casinos am Las Vegas Strip. Aber Unternehmen wie Big Fish behaupten, dass ihre Spiele nur Unterhaltung seien, und haben jegliche Glücksspielvorschriften gemieden.
Keith Whyte:
Es handelt sich um eine äußerst lukrative, aber etwas geheimnisvolle Branche, die in den letzten zehn Jahren überall in den Vereinigten Staaten explodiert ist.
Nate Halverson:
Big Fish lehnte unsere Bitte um ein Interview ab, schickte jedoch eine schriftliche Erklärung, in der es hieß, das Unternehmen sei „der Bereitstellung großartiger Unterhaltungserlebnisse verpflichtet“ und „wir bemühen uns sicherzustellen, dass unsere Gesellschaftsspiele allen geltenden Standards, Regeln und Anforderungen entsprechen.“
Ich habe mit ehemaligen Mitarbeitern dieser Social Casinos gesprochen. Keiner wollte vor die Kamera gehen, beschrieb jedoch eine dunklere Seite und sagte, es sei weithin bekannt, dass einige Spieler süchtig seien und ihre Warnungen an das Management ignoriert würden. Eine Spielerin gab so viel für das Spiel aus, dass sie sich ihre verschreibungspflichtigen Medikamente nicht leisten konnte, und sie erzählten mir, dass das Haus einer anderen Spielerin zwangsversteigert werde.
Suzie Kelly sagte, als sie zum ersten Mal versuchte aufzuhören, habe Big Fish sie angerufen, nicht um ihr Konto zu kündigen, sondern um ihr einen persönlichen VIP-Gastgeber, Byron Scott, zuzuweisen, der ihr kostenlose Chips gab, um sie vom Verlassen abzuhalten.
Wohin würde diese Beziehung mit Byron Scott führen? Was ist daraus geworden?
Suzie Kelly:
Das war eine tägliche Sache, hin und her. Es war wie eine Freundschaft. Und wissen Sie, meine Mutter ist 2016 verstorben. Sie haben mir Blumen geschickt. Und natürlich schickten sie mir auch Chips, damit ich weiterspielen konnte.
Jose Brotons:
Hallo Leute.
Nate Halverson:
Wir haben Filmmaterial von einer Technologiekonferenz von Jose Brotons aus dem Jahr 2013 aufgespürt, der bei der Entwicklung des VIP-Systems für soziale Casinos mitgewirkt hat. Er spricht auf der Bühne zu einer Reihe von Spieleentwicklern.
Brotons arbeitete für Aristocrat , das gleiche Unternehmen, dem das Big Fish Casino gehört. Er hat das VIP-System so konzipiert, dass es auf den winzigen Teil der Spieler abzielt, die tatsächlich für das Spielen der Spiele bezahlen.
Jose Brotons:
Sie müssen davon ausgehen, dass etwa 3 Prozent Ihrer Benutzer 80 bis 90 Prozent des Werts für das Unternehmen generieren werden.
Nate Halverson:
Wir haben durchgesickerte Unternehmensdokumente erhalten, aus denen hervorgeht, wie sein VIP-System Spieler anhand ihrer Facebook-IDs verfolgt, ihr Spielverhalten genau überwacht und die Leute dann dazu drängt, weiterhin Geld auszugeben. Sie bezeichnen ihre VIPs als Wale, ein Begriff, der aus der Casino-Branche stammt und viel Geld ausgibt.
Soziale Casinos nutzen heute Software zur Verhaltensanalyse, um schnell Personen zu identifizieren, die wahrscheinlich viel Geld ausgeben. Verhaltensweisen wie das Erhöhen des Einsatzes oder häufiges Spielen sind Signale für die Unternehmen, und sie zielen mit starkem Marketing auf diese Spieler ab und bezeichnen sie als Protowale, wie Brotons bereits 2015 einer Reihe von Spieleentwicklern erklärte.
Jose Brotons:
Wir sind jetzt in der Lage, Protowale bereits in der ersten Spielsitzung vorherzusagen, sodass wir eine sehr hohe Wahrscheinlichkeit zuweisen können, dass es sich bei einer Person um einen Protowal handelt.
Nate Halverson:
Ich zeige Kelly Dokumente, die die Entstehung des VIP-Programms beschreiben,
Suzie Kelly:
Ja, Bingo. Für mich bedeutet das: Lasst uns die schwächste Person finden und ihr Leben zerstören.
Nate Halverson:
Fühlt es sich so an, als würden sie es auf Ihre Sucht abgesehen haben?
Suzie Kelly:
Absolut.
Nate Halverson:
Es gibt ein anderes Unternehmen, das von diesen Spielen profitiert. Facebook verdient Hunderte Millionen Dollar mit dem Verkauf virtueller Chips an Spieler wie Kelly.
Julien Codorniou, ein Facebook-Manager, sprach 2014 auf einer Spielekonferenz über soziale Casinos.
Julien Codorniou:
Es ist die Kategorie Nummer eins auf Facebook. Es ist eine Kategorie, die, wie Sie wissen, nie aufhört zu wachsen. Jedes Jahr sehen wir, wie neue Unternehmen aus dem Nichts erstaunliche Spiele und großartige IPs entwickeln, auf Facebook starten, auf Mobilgeräten starten und viel Geld verdienen.
Nate Halverson:
Die Website von Facebook zeigt, wie sie Menschen online verfolgt und durch die Analyse von Benutzerdaten vorhersagen kann, wer wahrscheinlich viel Geld ausgeben wird. Facebook hilft sozialen Casinos dabei, diese potenziellen Wale zu finden. Es verlangt eine Prämie, um Spieler dazu zu bringen, mehr auszugeben und gezielt Menschen anzusprechen, deren Online-Verhalten ein Zeichen von Sucht sein könnte.
Julien Codorniou:
Das ist sehr gut für Gaming-Unternehmen, weil sie entscheiden können, ob sie auf Facebook oder auf Mobilgeräten bestimmte Benutzer oder einfach nur die Wale ansprechen möchten.
Nate Halverson:
Facebook weigerte sich, vor der Kamera zu sprechen, schickte aber eine schriftliche Erklärung, in der es hieß, dass sie zwar keine Werbeprodukte speziell für soziale Casinos entwickeln, sich aber darüber im Klaren sind, dass bestimmte Spiele oder Produkte auf manche Menschen unterschiedliche Auswirkungen haben können, und dass sie daran arbeiten, die langfristigen Auswirkungen zu verstehen bestimmter Arten von Inhalten.
Sam Lessin ist ein ehemaliger Top-Manager bei Facebook. Mittlerweile leitet er seine eigene Risikokapitalgesellschaft. Doch bereits 2012 schrieb er eine E-Mail an seinen damaligen Chef und engen Freund Mark Zuckerberg. Lessin schrieb, dass er nicht stolz auf ihre Arbeit mit Spielautomatenunternehmen sei. Mir geht es gut, schrieb er, aber ich bin nicht stolz darauf.
Lessin wird nicht über seine Zeit bei Facebook sprechen, erklärte sich jedoch bereit, allgemein darüber zu sprechen, wie Unternehmen Menschen wie Suzie Kelly ins Visier nehmen.
Am Ende gab sie über 400.000 US-Dollar für das Spielen eines Spielautomatenspiels aus.
Sam Lessin:
Ja. Ich meine, es klingt ekelhaft, oder? Wissen Sie, wir müssen in einer Welt leben, in der sowohl sehr, sehr gute als auch sehr, sehr schlechte Menschen über bessere Werkzeuge verfügen.
Nate Halverson:
Wollen wir hyper-zielgerichtete Werbung von Bierfirmen an Alkoholiker? Wollen wir hyper-zielgerichtete Werbung von Casinos an Spielsüchtige?
Sam Lessin:
Nein, natürlich wollen wir diese Dinge nicht, oder? Kein denkender Mensch ist so, das ist großartig. Aber dann ist die Frage, nun ja, lassen Sie uns das ganz klar sagen: Welche Regel möchten Sie schreiben? Rechts? Und wie wollen Sie diese Regel durchsetzen?
Nate Halverson:
Suzie Kelly beteiligte sich letztes Jahr an einer Klage im Bundesstaat Washington, wo das Big Fish Casino seinen Sitz hat, und argumentierte, dass das Spiel illegales Glücksspiel darstelle, und forderte ihr Geld zurück. Sie bekommt jetzt Hilfe gegen ihre Spielsucht und sagt, dass sie kein Geld mehr für Big Fish ausgibt. Aber sie hat immer noch damit zu kämpfen, dass das Spiel sie fast finanziell ruiniert.
Wenn Sie zu dem Moment zurückgehen könnten, als Sie die App herunterladen wollten, was würden Sie sich sagen?
Suzie Kelly:
Tu es nicht. Das wissen Sie erst, wenn Sie dieses Spiel spielen, aber Sie haben ein Problem. Wenn Sie eine Sucht haben, sind Sie am Arsch.
Nate Halverson:
Und nichts hindert Unternehmen daran, weiterhin gegen die Sucht der Menschen vorzugehen.
Für „PBS NewsHour“ bin ich Nate Halverson von Reveal in Plano, Texas.
Amna Nawaz:
Wenn Sie Hunderte oder Tausende von Dollar für ein Social-Casino-Spiel auf Facebook oder einem Mobilgerät ausgegeben haben, möchte Reveal von Ihnen hören.
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