Pamper Casino-Erlebnis

Um ehrlich zu sein, wurde ich im Pamper Casino nicht verwöhnt, daher traf das, was der Name vermuten lässt, in meinem Fall nicht zu. Ich schreibe diese Rezension, um die Erfahrungen meiner jüngsten Abhebungen mitzuteilen.

Vor kurzem warte ich auf die Ankunft meiner zweiten Auszahlung. Was mich am meisten geärgert hat, ist, dass man jedes Mal, wenn man eine Nachricht an die Buchhaltung schickt, fast eine Woche warten muss. In ihrem Support-Center heißt es, dass ein Kunde 1-3 Werktage auf eine Antwort warten muss. Gestern war es das dritte Mal, dass ich in diesem Zeitraum keine Antwort erhielt. Bei meiner letzten Auszahlung habe ich ein Ticket eingereicht (so muss eine Auszahlung beantragt werden, nicht an der Kasse) und keine Antwort erhalten. Nach mehreren Tagen (über den versprochenen Zeitrahmen von 1–3 Tagen hinaus) wurde mein Ticket überfällig und als ich den Live-Support fragte, was ich jetzt tun sollte, empfahl er mir, länger zu warten. Es war enttäuschend, das zu hören, denn warum noch länger warten, wenn das Ticket als überfällig eingestuft wird? Das bedeutet, dass sie meine Auszahlungsanfrage einfach ignoriert haben. Dann wurde ich wütend und sagte ihnen, wenn sie nicht bis zum Ende der Woche zahlen, werde ich mich in verschiedenen Foren beschweren. Sie zahlten bis zum Ende der Woche.

Übrigens habe ich bei dieser Auszahlung meine Einzahlung zurückgefordert und meinen Bonus verwirkt. Als ich die Auszahlung beantragte, fragte ich den allgemeinen Support, ob dies möglich sei. Der allgemeine Support antwortete ziemlich schnell und sagte mir, dass alles vom Ermessen des Managers abhängt, denn nachdem ich mit dem Spielen begonnen hatte, akzeptierte ich die Bonusbedingungen. Nur wenige Tage nachdem ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfahren habe, dass es heißt: Die Boni können jederzeit verfallen und Einzahlungen werden zurückgezahlt, unabhängig davon, ob die Wettbedingungen erfüllt wurden oder nicht. Der Kundenservice kennt also die Regeln nicht? Oder wollten sie die Zahlung einfach mit dem Slow-Messaging-Dienst verzögern? Beide Optionen machten mir Sorgen. Aber schließlich habe ich das Geld erhalten.

Später habe ich erneut eingezahlt, die Umsatzbedingungen erfüllt, keine Wetten ohne Risiko abgeschlossen und eine Auszahlung beantragt. Beim zweiten Mal erhielt ich eine Antwort, aber immer noch nicht innerhalb der schriftlichen Frist von 1-3 Werktagen, sondern nach 4 Werktagen, praktisch nach 6 Tagen, da das Wochenende inbegriffen war. Aber sie haben mir erst nach 6 Tagen mitgeteilt, dass ich das Kreditkarten-Autorisierungsformular ausfüllen muss (da ich in der Vergangenheit auch eine Kreditkarte für die Einzahlung verwendet habe) und die Scans meiner Kreditkarte und eines Personalausweises senden muss. Okay, ich habe die Dokumente an die E-Mail-Adresse gesendet, die auf dem Autorisierungsformular für den Versand der Dokumente angegeben war. Drei Arbeitstage waren vergangen, eigentlich fünf Tage plus Wochenenden, und immer noch keine Antwort.

Mittlerweile habe ich herausgefunden, dass in der E-Mail, in der mir das Autorisierungsformular von der Buchhaltung zugesandt wurde, geschrieben stand: „Ich muss über das Ticketsystem auf diese E-Mail antworten.“ Wohin also sollen die Dokumente jetzt geschickt werden, an die E-Mail-Adresse, die auf dem Autorisierungsformular angegeben ist, oder über das Ticketsystem? Vielleicht wurden mir diese beiden Optionen zugesandt, damit sie mir, falls ich nur eine Option verwende, sagen können, dass ich die falsche verwendet habe, und eine Verzögerung von einer weiteren Woche vornehmen können? Ich habe Angst davor, was passieren wird, wenn ich die Dokumente erneut senden muss, weil sie aus einem bestimmten Grund nicht akzeptiert werden. Jedes Mal, wenn ich eine Nachricht sende, dauert es etwa eine Woche, bis ich eine Nachricht erhalte. Eine Auszahlung mit einem Auszahlungsantrag, dem Einsenden der Dokumente und dem erneuten Versenden der Dokumente dauert also etwa 18 Tage zuzüglich der Tage bis zum Geldeingang.

Ich möchte hier erwähnen, dass ich bereits in Casinos gespielt habe, in denen die Auszahlung beispielsweise eine Woche dauerte, und sie antworteten mir nach einer Woche, um die Dokumente einzusenden, aber nach dem Einsenden gab es keinen Deal mehr, also keine weiteren Wochen mehr, meine Güte Die Auszahlung wurde sofort bearbeitet. Bei Pamper ist das anders: eine E-Mail, eine Woche. Ich verstehe auch nicht, warum sie erneut den Scan meines Ausweises verlangt haben, obwohl ich ihn ihnen bereits vor einem Jahr geschickt habe. Haben sie es verloren? Ich bin mir auch nicht sicher, ob es rechtlich akzeptabel ist, dass ein Casino Scans von Ausweisen verlangt. Haben sie überhaupt das Recht, solche Dinge zu fragen? Erlaubt das Gesetz das? Was würde die Verbraucherschutzbehörde sagen, wenn ich es ihnen sagen würde?

Das ist also die aktuelle Situation bei Pamper. Ich denke, zumindest sollten sie die Spieler darüber informieren, dass ein Rückzug Wochen dauern kann, das wäre ehrlich und die Spieler würden dann wissen, was sie erwartet. Schreiben Sie nicht nur in das Nachrichtencenter, dass sie innerhalb von 1-3 Werktagen antworten, was sie auch nie behalten.

Warum in einem Ort namens Pamper Casino spielen?

Ich hoffe, bezahlt zu werden und gehe nie wieder dorthin zurück!

Prost Coxwel

Seien Sie froh, wenn Sie etwas zurückbekommen, ich warte immer noch auf einen GRAND JACKPOT-Hit von 23472,52 $, und das war im März!!!!