Hiya LCB’ers,
I learned something the other day that all I could say was ……..no wayyy!!! Driving in the car with a friend of mine we go to the drive-thru of McDonalds to get something to drink. We place our drink order when my friend casually says…they must use the call center at this location, because she was super friendly.
Trying to process in my mind what she just said I ask her……call center?? She says yep call center. Ok now im really confused…..what do you mean call center? McDonalds has a call center where customer service takes your order from a central location.
Ok maybe it’s just me and I have been living under a rock. I am blown away. I said ….no wayyyyyyyyy!! All this time when I am thinking that the purpose who takes my order is the same person that takes my cash at the window….isnt it??
Some locations have the “Out Source” order taking and some don’t. That would explain why sometimes the service is good at the window and sometimes I have to repeat my order three times before they get it right.
The woman that took our order was very polite and got it the first time! I pull up to the window to pay and I am looking for what I think was this woman who took my order when a man indeed Is at the window! Still In disbelief I ask him…..where is the woman who took our order? He said oh that’s our Call Center!!
I know…….i know it may seem like it does not take much to get me all excited! Did anyone was else know this or am I the only one.
Lips
Hallo LCB-Leute,
Ich habe neulich etwas gelernt, von dem ich nur sagen konnte ……..no wayyy!!! Mit einem Freund fahren wir im Auto zum Drive-in von McDonalds, um etwas zu trinken zu holen. Wir geben unsere Getränkebestellung auf, als meine Freundin beiläufig sagt, sie müssten das Callcenter an diesem Standort nutzen, weil sie super freundlich sei.
Ich versuche in meinem Kopf zu verarbeiten, was sie gerade gesagt hat, und frage sie … Callcenter?? Sie sagt ja, Callcenter. Ok, jetzt bin ich wirklich verwirrt ... was meinst du mit Callcenter? McDonalds verfügt über ein Callcenter, in dem der Kundenservice Ihre Bestellung zentral entgegennimmt.
Ok, vielleicht liegt es nur an mir und ich habe unter einem Felsen gelebt. Ich bin überwältigt. Ich sagte ….nein Wegyyyyyyyy!! Die ganze Zeit, in der ich denke, dass der Zweck, der meine Bestellung entgegennimmt, dieselbe Person ist, die am Fenster mein Geld entgegennimmt … nicht wahr?
Einige Standorte verfügen über die „Out Source“-Auftragsannahme, andere nicht. Das würde erklären, warum der Service am Fenster manchmal gut ist und ich manchmal meine Bestellung dreimal wiederholen muss, bevor sie richtig ankommt.
Die Frau, die unsere Bestellung entgegennahm, war sehr höflich und bekam sie gleich beim ersten Mal! Ich fahre zum Fenster, um zu bezahlen, und suche nach der Frau, die meiner Meinung nach meine Bestellung angenommen hat, als tatsächlich ein Mann am Fenster steht! Immer noch ungläubig frage ich ihn...Wo ist die Frau, die unsere Bestellung entgegengenommen hat? Er sagte: Oh, das ist unser Callcenter!!
Ich weiß…….ich weiß, es scheint, als ob es nicht viel braucht, um mich ganz zu erregen! Hat das noch jemand gewusst oder bin ich der Einzige?
Lippen