ZetCasino, Oh My Spins Casino, Winota Casino, GREATwin Casino, Quickwin Casino, Joker8, Supabet Casino Support- und Beschwerde-Thread

Hallo, Casino-Fans!

Mein Name ist Peter und ich bin Ihr Ansprechpartner bei ZetCasino . Ich bin hier, um mit Ihnen in Kontakt zu bleiben. Bei Fragen oder Feedback, egal ob positiv oder negativ, können Sie mich jederzeit kontaktieren.

Über ZetCasino

ZetCasino bietet Ihnen die Möglichkeit, in eine unvergessliche Welt voller Spannung einzutauchen und die besten lizenzierten Spiele mit hohen Gewinnchancen zu spielen. Unser Casino bietet eine große Auswahl an Spielen, und selbst die anspruchsvollsten Gäste finden hier das passende Spiel.

Oh My Spins Casino – aktualisiert am 26. Mai 2022

Winota Casino

GREATwin Casino - aktualisiert am 14. September 2022

Quickwin Casino - aktualisiert am 28. März 2023

Joker8 Casino – aktualisiert am 1. Februar 2024.

Vegasino – aktualisiert am 21. August 2024.

Supabet – aktualisiert am 5. Mai 2025.

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Hallo :)

Ich habe bei Zetcasino gespielt und ein bisschen Geld gewonnen.

Nachdem ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe (die meiner Meinung nach 24 Stunden dauern sollte), habe ich alle Standardunterlagen und einige zusätzliche Unterlagen zur Überprüfung gesendet.

Jetzt wollen sie alle meine Skrill-Transaktionen sehen, die Monate zurückliegen.
Sie fragten zunächst nach der Kontoaufladung für mein Skrill, aber ich habe mein Konto in dieser Zeit nicht aufgeladen. Ich habe diesen Screenshot gesendet. Ich dachte, das wäre es, denn so steht es in ihrem Begriff (den sie mir zitiert haben), der Kontoaufladung in den letzten Monaten.

Aber jetzt fordern sie alles. Ich möchte keine Finanzinformationen an das Casino weitergeben, die nichts mit dem Casino zu tun haben. :) :)

Gibt es hier vielleicht jemanden, der mir helfen könnte? :) :)

Hallo Kr,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang senden und wir werden den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Auszahlungsproblems kontaktieren.

Hallo Kr, entschuldige die späte Antwort, ich war weg. Lassen Sie mich mit dem Team nachfragen, wo das Problem liegt. Ich melde mich in Kürze bei Ihnen

Hallo nochmal,

Ich habe mit dem Team gesprochen und es scheint, dass dies das Standardverfahren ist, wie Sie hier sehen können: https://zetcasino.com/en/rules. Wir tun dies zum Schutz vor Betrug und Geldwäsche. Bitte geben Sie alle angeforderten Informationen an und Sie erhalten Ihre Einnahmen in kürzester Zeit. Bedenken Sie, dass dies ein Standardverfahren in der Branche ist. Vielen Dank, dass Sie bei ZetCasino gespielt haben

Das habe ich vor einer Woche geantwortet. :) :)

Danke für die Antwort. :) :)

Wenn ich darf, sie haben Sie falsch informiert.
Ich befürchte, dass dies überhaupt kein Standardverfahren in der Branche ist – tatsächlich ist es noch nie vorgekommen. :) :)
Die Casinos verlangen Skrill, die Skrill-Einzahlung, den Ausweis, eine Stromrechnung, alles in Ordnung. Manche verlangen ein Selfie, okay. Aber es gibt kein Casino, das es wagen würde, nach privaten Transaktionen zu fragen, die nicht ihr Geschäft sind.

Andererseits, Skrill-Konto und Einzahlungen auf mein Skrill und eine Überweisung ins Casino, kein Problem. Die wurden alle verschickt. :) :)

Ich habe sogar einen solchen Fall in Ihrer Casino-Familie im neuesten Casino-Bonus-Forum im Malina BoaBoa Yoyo-Casino-Thema gesehen und er wurde gelöst und die Überprüfung wurde sofort nach der Diskussion im Thema abgeschlossen. Niemand dort dachte, dass es Standard sei. :) :)

Ich frage mich jetzt hauptsächlich, ob sie sich meinen Fall und alle Dokumente, die ich bereits gesendet habe, noch einmal ansehen könnten. :) :)

Hallo :)

Ich habe mich gefragt, ob ich eine Folgenachricht erhalten könnte ... Es ist übrigens immer noch nicht so viel Geld, der Casino-Vertreter war zwei Monate lang nicht online und hat nicht auf meine letzte Nachricht geantwortet, die ich an den Posteingang gesendet habe ... :)

Hallo Kr,

Wir senden eine E-Mail an den Casino-Vertreter und bitten ihn, Ihnen in diesem Thread zu antworten.

SOW kommt heutzutage immer häufiger vor. In der Regel werden diese jedoch für Personen verlangt, die zahlreiche Abhebungen vorgenommen haben, die insgesamt 5.000 $ oder mehr übersteigen, sowie für Personen, die Einzahlungen nach Einzahlungen tätigen und verlieren. Dann greift RG ein und das Casino muss die Auszahlung vornehmen diese Verantwortlichkeiten.

Vor diesem Hintergrund haben sie während der RG das Recht, die Leistungsbeschreibung durchzuführen, die Sie zur Verfügung stellen müssen.

SOW ist meiner Meinung nach größer, wenn große Mengen an Ein- und Auszahlungen beteiligt sind.

@Zetcasino – Diese Aufladefrist von 3 bis 6 Monaten auf der E-Wallets-Abrechnung ist wirklich lächerlich, es sei denn, Sie verbieten lieber die Inanspruchnahme von Boni über E-Wallets, was das Leben für alle so viel einfacher macht.

Ich meine, der Spieler muss so früh während seiner Spielzeit die Verifizierung und das SOW durchlaufen, während Sie für die ersten beiden VIP-Level nicht einmal mehr als 500 Euro/$ Abhebungen pro Transaktion verarbeiten? Komm schon... Du kannst es besser machen.

Warten auf den Tag, an dem KYC vor der ersten Einzahlung obligatorisch ist – die Welt des Online-Glücksspiels wird ein viel besserer Ort sein.

Ich bin mit allen normalen Überprüfungen einverstanden.
Nur klingt eine solche Bitte eher nach Schnüffelei.

Es klingt definitiv nicht nach etwas, was die Aufsichtsbehörden von den Casinos erwarten würden.

Wenn überhaupt, denke ich, dass die Regulierungsbehörden es ablehnen würden, wenn Casinos ihre Kunden um solche Dinge bitten würden! :) :)
Zumindest kommt es mir so vor. :) :)

Ich habe die SOW-Verifizierung zweimal durchlaufen – aber nur, weil meine Auszahlungen bei Casumo einen bestimmten Schwellenwert überschritten haben, und ich glaube, dass Videoslots auch Sourch of Income angefordert hat. Dies ist eine Standardanfrage und kein Schnüffeln. Dies dient RG-, SR- und Geldwäschezwecken.

Schauen Sie sich Betat an, dessen Lizenz noch aussteht, weil UKGC vom neuen Eigentümer einen Nachweis über die Herkunft der Gelder verlangt, die er für den Kauf dieser Marke verwendet hat.

Ehrlich gesagt setzen die Aufsichtsbehörden dies im Rahmen von RG durch, also müssen die Casinos dem nachkommen.

Mein Punkt ist, dass ich nicht sicher bin, warum Zet es gerade jetzt am Anfang tut.

Wie auch immer, zurück zum Thema: Wenn Sie Ihr Geld sehr schnell haben möchten, nehmen Sie einfach Ihre Historie, senden Sie den Screenshot und geben Sie ihnen, was sie wollen.

Oh Einnahmequelle für eine Einzahlung von 100 oder 200 Euro ...
Es wäre sowieso kein Problem. :) :)

Aber sie gingen von der Anzeige eines Screenshots einer Einzahlung (so dass dies eine Geldquelle wäre) zur Anzeige ALLER MEINE Transaktionen über. :(

Ich denke, eine Quelle (wie eine Anzahlung oder vielleicht eine Gehaltsabrechnung) ist etwas ganz anderes, als alle Ihre Transaktionen zu haben und danach zu fragen.

Ich denke, wir sollten ihnen nicht immer mehr Dinge durchgehen lassen, sonst machen sie einfach weiter. :) :)

Nun, alle Transaktionen sind zu viel – Sie können ihnen jedoch den Transaktionsverlauf von 3 bis 6 Monaten senden, in dem Sie Geld auf Skrill hochgeladen haben. Sp filtern Sie die Transaktionsliste nach „Einzahlungen“ und senden Sie diese. Es sollte ausreichen und ich glaube nicht, dass das die Privatsphäre beeinträchtigt, oder?

Ich hoffe jedenfalls, dass es so klappt, wie Sie es sich wünschen.

Hallo Kr, entschuldige die späte Antwort. Beim letzten Mal habe ich geglaubt, dass ich klar war. Wie gesagt, das sind die Regeln für unser Casino, wie Sie sie hier sehen können. Bitte lesen Sie Abschnitt 4, insbesondere Abschnitt 4.4 und 4.4.1.

4.4, in dem klar festgelegt ist, dass Sie dem Casino alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen müssen, die es anfordert.

4.4.1 Die Casino-Verwaltung behält sich das Recht vor, den Transaktionsverlauf der letzten 3-6 Monate abzufragen...

Ich verstehe, dass dies ein langwieriger und nicht angenehmer Vorgang ist, aber das sind die Regeln, um sicherzustellen, dass Männer mit bösen Absichten unser Casino nicht für andere Zwecke nutzen.

Hallo :)
Ein Casino-Mitarbeiter von Zet kontaktierte mich per Direktnachricht, sodass wir eine Weile miteinander redeten, aber es kam zu keiner Lösung.

Der springende Punkt ist, dass eine solche Anfrage (ein Casino fordert die vollständige Transaktionshistorie eines Kunden an) in den Regeln sehr ungewöhnlich und unnötig ist und wie eine Angelegenheit der Privatsphäre erscheint.

Welches Recht hätte ein Kasino beispielsweise, die persönlichen Transaktionen seiner Kunden einzusehen, die nichts mit ihnen zu tun haben? Und warum sollten sie diesen Zugang haben? :) :)

Das ist etwas, was mir noch nie zuvor passiert ist. Und es scheint nicht richtig zu sein. Alles andere hast du erhalten. :) :)

Ich habe eine Frage zu solchen Praktiken (zu einem Begriff dieses Casinos, der besagt, dass sie alle Transaktionen eines Kunden verlangen können) an die Aufsichtsbehörde gesendet. Das ist neu für mich.

Es ist gut zu sehen, welche Haltung eine Regulierungsbehörde einnimmt, damit die Kunden wissen, was sie zu erwarten haben. :) :)

Hallo Kr,

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten. Danke.

Hallo :) Die Regulierungsbehörde hat beschlossen, den Anfragen von Zet im März und April Folge zu leisten, bei denen es sich um die Bereitstellung aller meiner Skrill-Transaktionen (aller meiner privaten Transaktionen) über mehrere Monate handelte. Ich kann nicht beschreiben, wie traurig mich das macht. Es scheint einfach so unerhört und so unfair und völlig unerklärlich. :( Der vollständigen Transparenz halber muss ich leider auch sagen, dass sie anfangs zwar schnell geantwortet haben, es jedoch Wochen und Wochen (und viele E-Mails) gedauert hat, bis auf irgendeine Art von Folgeanfrage geantwortet wurde. Nach der ersten E-Mail dauerte es zwei weitere Monate E-Mails. Es handelte sich um Informationen bei Gaminglicenses dot com. Die E-Mails waren von der Compliance- und Lizenzierungsabteilung von Antillephone NV signiert. :( Ich hatte so gehofft, dass sie das tun würden, was meiner Meinung nach in der Online-Gaming-Branche die Norm ist. Das hätte ich nicht gedacht Ich habe zu viel gefragt. Vielleicht war ich das. Wer weiß, was für heikle Beziehungen es gibt. Auf jeden Fall habe ich Zet alle angeforderten Transaktionen geschickt, also alles von Januar bis Ende April. Ich werde mit Neuigkeiten auf dem Laufenden bleiben, sobald sie eintreffen. :)

Hallo Kr,

Vielen Dank für das Update. Wir freuen uns sehr, wenn sich Spieler bei uns melden und uns mitteilen, was mit ihren an die Aufsichtsbehörden gesendeten Beschwerden passiert ist. Und es ist auch gut für die anderen Spieler zu sehen, wie die Regulierungsbehörde dazu steht.

Ich zitiere meinen Beitrag, weil die Formatierung meiner letzten Nachricht aus irgendeinem Grund verloren gegangen ist? :) :)
Ich versuche, die Lesbarkeit zu verbessern.

Klar, Sydney! Ich werde mehr posten, sobald es passiert. :) :)

Titel: Vegasino verweigert die Herausgabe meines Transaktionsverlaufs – keine Reaktion auf Anfragen. Ich beschwere mich gegen das Vegasino Casino, da mir trotz mehrfacher Aufforderung keine Kopie meines Transaktionsverlaufs vom 27. Dezember 2024 bis 1. Februar 2025 zur Verfügung gestellt wurde. Es handelt sich um wichtige Informationen, auf die ich gemäß Datenschutz- und Verbraucherschutzrecht einen Anspruch habe. Mein Konto bei Vegasino ist aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen, und ich kann nicht mehr auf die Plattform zugreifen, um meinen Verlauf selbst abzurufen. Darüber hinaus habe ich keinen Zugriff auf mein Bankkonto, da ich kürzlich aufgrund finanzieller Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Glücksspiel einen Verbraucherantrag gestellt habe. Ich habe Vegasino mehrmals per E-Mail um eine Kopie meines Transaktionsverlaufs gebeten, aber sie haben keinerlei Antwort erhalten. Dies ist inakzeptabel, da Spieler auf Anfrage Anspruch auf Einsicht in ihre Finanzunterlagen haben – insbesondere in Fällen, in denen das Konto geschlossen wurde und der Spieler in finanziellen Schwierigkeiten steckt. Ich bitte Sie, Vegasino dazu zu drängen, dieser grundlegenden Verpflichtung nachzukommen. Ich benötige diese Informationen, um den Umfang meiner Glücksspielaktivitäten genau zu verstehen und die nächsten Schritte meiner Genesung einzuleiten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Casino: Vegasino Casino

Fall Nr.: 3207

Hallo Kellie LeScelleur ,

Willkommen bei LCB. Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

Wir haben den Casino-Vertreter zu dieser Angelegenheit kontaktiert und weitere Details angefordert. Bitte folgen Sie diesem Thread für Updates.

Danke schön.

Hallo Kellie LeScelleur ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Haben Sie in der Zwischenzeit eine Antwort erhalten?

Danke schön.

Hallo,

Nein, immer noch keine Antwort von ihnen.

Hallo Kellie LeScelleur ,

Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und haben daher erneut nachgefragt. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Immer noch nichts, auch wenn ich eine Folgenachricht gesendet habe.

Liebe Kellie LeScelleur ,

Da wir trotz zahlreicher Versuche, mehr über Ihren Fall herauszufinden, keine Updates vom Casino-Vertreter erhalten haben, müssen wir den Fall Nr. 3207 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos leider als abgeschlossen markieren.

Es tut uns leid, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. In solchen Fällen sind uns leider die Hände gebunden. Sollten sie sich irgendwann melden, werden wir Sie informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe 11.159 € gewonnen und am 9. Mai den maximal zulässigen Betrag von 500 € abgehoben. Als nach einigen Tagen noch keine Auszahlung erfolgt war, habe ich im Live-Chat nachgefragt, wann ich ausgezahlt werde. Sie sagten, es würde bis zu drei Werktage dauern. Die Auszahlung erfolgte immer noch nicht. Jedes Mal, wenn ich im Live-Chat sage, dass ich immer noch auf meine Auszahlung warte, behaupten sie entweder, es gäbe ein Problem beim Zahlungsanbieter oder sie hätten ein hohes Auszahlungsvolumen (zwei völlig unterschiedliche Probleme). Sie nennen mir keinen Zeitrahmen für die Auszahlung. Wenn ich so lange auf jede Auszahlung warten muss, dauert es zwei Jahre oder länger, bis ich den vollen Betrag ausgezahlt habe!

Streitsumme: 11159€

Casino: Vegasino Casino

Fall Nr.: 3257

Hallo gerrrandrews ,

Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.

Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und um Klärung bezüglich Ihrer ausstehenden Auszahlung bitten.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde und ob dies Ihre erste Auszahlung bei Vegasino Casino ist?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben.

Hallo gerrrandrews ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Antwort erhalten, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Also hat Vegasino auf die Beschwerde des anderen Spielers reagiert, aber nicht auf meine?

Hallo gerrrandrews ,

Hier ist die Antwort des Casino-Vertreters:

Lieber gerrrandrews,

Wir möchten bestätigen, dass Ihre vorherige Auszahlung bearbeitet wurde und das Geld am 28. Mai 2025 von unserer Seite gesendet wurde.
Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Wir sehen, dass Sie eine weitere Auszahlungsanforderung versucht haben.
Bitte beachten Sie, dass Sie maximal 3 (drei) aktive Auszahlungsanfragen mit jeweils einer Lücke von 24 Stunden haben können und dass Sie für die vierte warten müssen, bis eine der vorherigen 3 Auszahlungsanfragen bearbeitet wurde.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre aktuelle Auszahlungsanforderung und auch alle Ihre zukünftigen Auszahlungsanforderungen zu bearbeiten.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!

Beste grüße,
Vegasino-Team

Liebe Kellie LeScelleur ,

Obwohl wir das Casino bezüglich Ihres Falls mehrmals kontaktiert haben, gab es, wie Sie gesehen haben, keine konkrete Antwort. Deshalb ist Ihre Beschwerde ungelöst geblieben.

Wir haben Ihren letzten Beitrag erneut weitergeleitet und um eine Klarstellung gebeten, aber bisher keine aussagekräftige Antwort erhalten. In solchen Fällen entscheiden sich Spieler oft, eine Beschwerde beim Lizenzgeber des Casinos einzureichen . Es tut uns wirklich leid, dass es so weit gekommen ist, aber uns sind in dieser Situation die Hände gebunden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.