Thunderpick-Support- und Beschwerde-Thread

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ThunderpickCasino

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  • ThunderpickCasino
    • Erstellt von
    • ThunderpickCasino
    • um May 25, 23, 08:23:01 AM
    • Canada Casino Rep 1
    • zuletzt aktiv vor einem Jahr

    Danke von:

    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi LCB'ers!

    This is the official Thunderpick Casino Support Thread. cards

     

    We warmly invite you to ask us anything that concerns you. Whether you have questions about our services, need assistance with the gameplay, or require guidance on any other matter, we are here to help. Your satisfaction is our top priority!

     

    What we offer:

    * +3000 games and still counting

    * 24/7 Live Chat and e-mail customer support

    * Industry-leading game providers

    * Variety of bonuses & daily giveaways

     

    Whether you're a seasoned player or new to the world of gambling, we're here to provide you with top-notch support. 

    ***

    Let the games begin, and may fortune smile upon you! 

    Hallo LCB-Leute!

    Dies ist der offizielle Support-Thread von Thunderpick Casino . cards

    Wir laden Sie herzlich ein, uns alles zu fragen, was Sie beschäftigt. Egal, ob Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen haben, Hilfe beim Gameplay benötigen oder Anleitung zu anderen Themen benötigen, wir sind für Sie da. Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle!

    Was wir anbieten:

    * +3000 Spiele, Tendenz steigend

    * Live-Chat und E-Mail-Kundensupport rund um die Uhr

    * Branchenführende Spieleanbieter

    * Verschiedene Boni und tägliche Werbegeschenke

    Egal, ob Sie ein erfahrener Spieler oder ein Neuling in der Welt des Glücksspiels sind, wir sind hier, um Ihnen erstklassige Unterstützung zu bieten.

    ***

    Lass die Spiele beginnen und möge dir das Glück lächeln!

  • KingNemo
    • Beantwortet von
    • KingNemo
    • um May 25, 23, 09:11:35 AM
    • Canada Mighty Member 3342
    • zuletzt aktiv vor einem Jahr
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to the best forum! Thanks for being here to represent Thunderpick! study

    Willkommen im besten Forum! Vielen Dank, dass Sie hier sind, um Thunderpick zu vertreten! study

  • trinitymatx
    • Beantwortet von
    • trinitymatx
    • um May 25, 23, 09:30:22 AM
    • Serbia Superstar Member 5399
    • zuletzt aktiv vor einem Jahr
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to our forumthumbs_up

    Willkommen in unserem Forum thumbs_up

  • Izzydeezy
    • Beantwortet von
    • Izzydeezy
    • um May 25, 23, 10:39:05 AM
    • Greece Jr. Member 71
    • zuletzt aktiv vor einem Jahr
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB! thumbs_up

    Willkommen bei LCB! thumbs_up

  • MilicaLCB
    • Beantwortet von
    • MilicaLCB
    • um May 25, 23, 01:19:21 PM
    • Serbia Moderator 1721
    • zuletzt aktiv vor 1 Minute
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to our forum Thunderpick Casino representative! 

    Willkommen in unserem Forum, Thunderpick Casino-Vertreter!

  • Anchi
    • Beantwortet von
    • Anchi
    • um May 25, 23, 02:22:33 PM
    • Serbia Admin 14796
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Welcome to the forumsmiley

    Willkommen im Forum smiley

  • SashaMontana Ye
    • Beantwortet von
    • SashaMontana Ye
    • um Jul 03, 26, 04:11:54 AM
    • Newbie 3
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello LCB Team and Media Team, I am opening this official complaint against Thunderpick regarding an unresolved issue with a withdrawal amounting to 787.86 USDT. My player username is "nongrata". Here is the exact timeline of the issue: 1. On June 12th, I requested a withdrawal to my Revolut USDT wallet, which strictly requires the Ethereum (ERC-20) network. 2. Thunderpick processed the transaction incorrectly from their side and sent the funds via the BNB Smart Chain (BEP-20) network instead. 3. Because Revolut does not support BEP-20 for my address, the incoming transaction was automatically rejected by my bank's crypto system and successfully bounced back to Thunderpick’s sender gateway wallet. Blockchain Evidence (BscScan): - Initial payout via incorrect network (BEP-20): 0xad569226fe4546b776d52f3ba81c9e27b874cf5a2418f2c774dc5ad53e6d078 - Automatic return transaction back to the casino's wallet: 0xf759ef905238a253d4c123e70c3d78de4367621fb9e3bf49d465266b0b655a8c I have been in constant communication with their live support. Recently, their agents (Zurisshaday and Andreea) officially acknowledged that the funds had returned to their system and stated that the relevant department is working on a "recovery of funds." However, they are completely refusing to provide any timeframe for this resolution, and the case has been stalled for days. I have already provided the support team with official screenshots from my Revolut bank chat, confirming the network rejection and the exact return TxID listed above. Since the funds have been back in Thunderpick's possession since June 29th, I kindly ask the LCB team to intervene, contact the casino representative, and help me get the 787.86 USDT credited back to my balance. I am attaching screenshots of my Revolut wallet address, the bank's support confirmation of the return, and the casino's chat transcripts. Thank you for your assistance.

    Streitsumme: 787$

    Casino: Thunderpick Casino

    Fall Nr.: 4450

    Hallo LCB-Team und Medienteam, ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen Thunderpick bezüglich eines ungelösten Problems mit einer Auszahlung in Höhe von 787,86 USDT ein. Mein Spielername lautet „nongrata“. Hier der genaue Ablauf: 1. Am 12. Juni beantragte ich eine Auszahlung auf meine Revolut USDT-Wallet, die zwingend das Ethereum-Netzwerk (ERC-20) erfordert. 2. Thunderpick verarbeitete die Transaktion fehlerhaft und sendete die Gelder stattdessen über das BNB Smart Chain-Netzwerk (BEP-20). 3. Da Revolut BEP-20 für meine Adresse nicht unterstützt, wurde die eingehende Transaktion automatisch vom Kryptosystem meiner Bank abgelehnt und an die Absender-Wallet von Thunderpick zurückgesendet. Blockchain-Beweise (BscScan): - Erste Auszahlung über falsches Netzwerk (BEP-20): 0xad569226fe4546b776d52f3ba81c9e27b874cf5a2418f2c774dc5ad53e6d078 - Automatische Rückbuchung an die Casino-Wallet: 0xf759ef905238a253d4c123e70c3d78de4367621fb9e3bf49d465266b0b655a8c. Ich stehe in ständigem Kontakt mit dem Live-Support. Kürzlich bestätigten die Mitarbeiter (Zurisshaday und Andreea) offiziell, dass die Gelder wieder im System eingegangen sind, und gaben an, dass die zuständige Abteilung an der „Rückgewinnung der Gelder“ arbeitet. Sie weigern sich jedoch beharrlich, einen Zeitrahmen für die Bearbeitung zu nennen, und der Fall stagniert seit Tagen. Ich habe dem Support-Team bereits offizielle Screenshots meines Revolut-Bankchats zukommen lassen, die die Netzwerkablehnung und die oben genannte Rückbuchungs-TxID bestätigen. Da sich die Gelder seit dem 29. Juni wieder im Besitz von Thunderpick befinden, bitte ich das LCB-Team um Unterstützung, um den Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren und die Gutschrift der 787,86 USDT auf mein Guthaben zu veranlassen. Ich füge Screenshots meiner Revolut-Wallet-Adresse, der Bestätigung der Rückbuchung durch den Banksupport und des Chatverlaufs des Casinos bei. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

    Streitsumme: 787$

    Casino: Thunderpick Casino

    Fall Nr.: 4450

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jul 03, 26, 07:55:10 AM
    • Serbia Moderator 3913
    • zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi SashaMontana Ye,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience.

    Could you please send us all the available evidence, including your email correspondence with the casino, screenshots of your conversations with their support team, and any other relevant documents, via private message?

    Once we have reviewed everything, we will forward the case to the casino representative and ask them to investigate the matter. We will do our best to see if there's anything we can do to assist you in resolving this issue.

    We look forward to hearing from you.

    Hallo SashaMontana Ye ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

    Könnten Sie uns bitte alle verfügbaren Beweise, einschließlich Ihrer E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino, Screenshots Ihrer Gespräche mit dem Support-Team und alle anderen relevanten Dokumente, per privater Nachricht zukommen lassen?

    Sobald wir alles geprüft haben, leiten wir den Fall an den Casino-Vertreter weiter und bitten ihn, den Sachverhalt zu untersuchen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein.

    Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jul 07, 26, 09:37:42 AM
    • Serbia Moderator 3913
    • zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi SashaMontana Ye,

    Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately

    Hallo SashaMontana Ye ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Unterstützung benötigen? Falls ja, geben Sie uns bitte weitere Informationen zu Ihrem Fall, damit wir Ihnen gezielter helfen können.

  • SashaMontana Ye
    • Beantwortet von
    • SashaMontana Ye
    • um Jul 08, 26, 03:22:37 AM
    • Newbie 3
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello LCB Team, I am filing an official complaint against Thunderpick (operated by Napier Ltd, Anjouan License ALSI-202501018-FI1) regarding the wrongful closure of my verified VIP account "nongrata" and the illegal withholding of my funds amounting to $787.86 USDT. On June 12, I requested a withdrawal from my account. Due to a technical network routing issue entirely on Thunderpick's side, the transaction failed and bounced back. On June 29, the funds successfully returned to Thunderpick’s incoming wallet address. I have clear blockchain TxID data proving they have my money. On July 1, live support confirmed they received the funds and promised a manual credit within 48 hours. However, on July 3, instead of crediting my balance, Thunderpick completely disabled my account "nongrata". Since then, I have been forced to contact support as a guest. Agents Esteban, Yovani, and Juan Camilo have systematically stonewalled me. Agent Esteban flatly refused to provide an internal Ticket ID, and Agent Yovani explicitly admitted in chat that "resolving these financial matters is a persistent challenge." They are deliberately keeping my account locked to prevent me from accessing my transaction logs while holding my $787.86 USDT. I have already filed an official complaint with the Anjouan Gaming Board, and I am asking the LCB team to mediate this case and help me recover my misappropriated funds. Thank you. Username: nongrata

    Streitsumme: 878$

    Casino: Thunderpick Casino

    Fall Nr.: 4463

    Hallo LCB-Team, ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen Thunderpick (betrieben von Napier Ltd, Anjouan-Lizenz ALSI-202501018-FI1) wegen der unrechtmäßigen Schließung meines verifizierten VIP-Kontos „nongrata“ und der illegalen Einbehaltung meines Guthabens in Höhe von 787,86 USDT ein. Am 12. Juni beantragte ich eine Auszahlung von meinem Konto. Aufgrund eines technischen Problems im Netzwerk-Routing, das ausschließlich auf Seiten von Thunderpick lag, schlug die Transaktion fehl und wurde zurückgesendet. Am 29. Juni wurde das Guthaben erfolgreich an die Wallet-Adresse von Thunderpick zurückgebucht. Ich verfüge über eindeutige Blockchain-Transaktionsdaten (TxID), die den Eingang meines Geldes belegen. Am 1. Juli bestätigte der Live-Support den Eingang des Guthabens und versprach eine manuelle Gutschrift innerhalb von 48 Stunden. Am 3. Juli jedoch deaktivierte Thunderpick mein Konto „nongrata“ vollständig, anstatt mein Guthaben gutzuschreiben. Seitdem bin ich gezwungen, den Support als Gast zu kontaktieren. Die Mitarbeiter Esteban, Yovani und Juan Camilo haben mich systematisch abgewiesen. Agent Esteban weigerte sich kategorisch, mir eine interne Ticket-ID mitzuteilen, und Agent Yovani gab im Chat ausdrücklich zu, dass „die Klärung dieser finanziellen Angelegenheiten eine anhaltende Herausforderung darstellt“. Mein Konto wird absichtlich gesperrt, um mich am Zugriff auf meine Transaktionsprotokolle zu hindern, während meine 787,86 USDT einbehalten werden. Ich habe bereits eine offizielle Beschwerde bei der Anjouan Gaming Board eingereicht und bitte das LCB-Team um Vermittlung in diesem Fall und um Unterstützung bei der Rückforderung meiner veruntreuten Gelder. Vielen Dank. Benutzername: nongrata

    Streitsumme: 878$

    Casino: Thunderpick Casino

    Fall Nr.: 4463

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Jul 08, 26, 10:02:25 AM
    • Serbia Moderator 3913
    • zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch
    njanjam wrote:

    Hi SashaMontana Ye,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience.

    Could you please send us all the available evidence, including your email correspondence with the casino, screenshots of your conversations with their support team, and any other relevant documents, via private message?

    Once we have reviewed everything, we will forward the case to the casino representative and ask them to investigate the matter. We will do our best to see if there's anything we can do to assist you in resolving this issue.

    We look forward to hearing from you.

    Hi SashaMontana Ye,

    You have already submitted a complaint, and we have requested some additional information from you so that we can assist you further.

    Once we receive the requested details, we will be happy to continue reviewing your case.

    njanjam schrieb:

    Hallo SashaMontana Ye ,

    Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

    Könnten Sie uns bitte alle verfügbaren Beweise, einschließlich Ihrer E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino, Screenshots Ihrer Gespräche mit dem Support-Team und alle anderen relevanten Dokumente, per privater Nachricht zukommen lassen?

    Sobald wir alles geprüft haben, leiten wir den Fall an den Casino-Vertreter weiter und bitten ihn, den Sachverhalt zu untersuchen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein.

    Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

    Hallo SashaMontana Ye ,

    Sie haben bereits eine Beschwerde eingereicht, und wir haben einige zusätzliche Informationen von Ihnen angefordert, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

    Sobald wir die angeforderten Informationen erhalten haben, werden wir Ihren Fall gerne weiter prüfen.

  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um Jul 10, 26, 08:39:30 AM
    • Serbia Moderator 970
    • zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi SashaMontana Ye,

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Please provide us with the requested details if you need additional assistance. 

    Thank you!

    Hallo SashaMontana Ye ,

    Hatten Sie Gelegenheit, unsere obige Antwort zu lesen?

    Bitte teilen Sie uns die angeforderten Details mit, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

    Danke schön!

  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um Jul 13, 26, 02:48:17 PM
    • Serbia Moderator 970
    • zuletzt aktiv vor weniger als einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi SashaMontana Ye,

    Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4463 as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Hallo SashaMontana Ye ,

    Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, werden wir den Fall Nr. 4463 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.

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