Casino Rep
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Casino Rep
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi there, LCB members!
At Rolling Slots, we welcome all players, both seasoned and newbies. We started our journey in 2021 and will not stop because our rock'n'roll compositions will sink into your very heart!
We are delighted to share with carefree atmosphere with our players through outstanding bonuses and exclusive promotions.
Warm welcome to this thread, and please don't hesitate to contact us for any questions.
Hallo, LCB-Mitglieder!
Bei Rolling Slots heißen wir alle Spieler willkommen, sowohl erfahrene als auch Neulinge. Wir haben unsere Reise im Jahr 2021 begonnen und werden nicht aufhören, denn unsere Rock'n'Roll-Kompositionen werden Ihnen tief ins Herz dringen!
Wir freuen uns, mit unseren Spielern eine unbeschwerte Atmosphäre durch herausragende Boni und exklusive Aktionen zu teilen.
Herzlich willkommen in diesem Thread. Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren.
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Newbie
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Why it takes so long to get the KYC approve?
Warum dauert es so lange, die KYC-Genehmigung zu erhalten?
Casino Rep
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artemis wroteWhy it takes so long to get the KYC approve?
Hi there,
Usually, it takes up to 24 hours to verify the account.
However, if the additional documents requested by our Financial Team, the verification process can take longer.
Please keep in mind that we do not prioritize verification, and it works like first come, first served.
But, you can send me in private messages your email that was used due to registration in our casino, and I will check verification status for you.
Artemis schriebWarum dauert es so lange, die KYC-Genehmigung zu erhalten?
Hallo,
Normalerweise dauert die Verifizierung des Kontos bis zu 24 Stunden.
Wenn jedoch von unserem Finanzteam zusätzliche Dokumente angefordert werden, kann der Verifizierungsprozess länger dauern.
Bitte beachten Sie, dass wir die Verifizierung nicht priorisieren und nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ funktioniert.
Sie können mir jedoch in privaten Nachrichten Ihre E-Mail-Adresse senden, die für die Registrierung in unserem Casino verwendet wurde, und ich werde den Verifizierungsstatus für Sie überprüfen.
Sr.Newbie
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I am lodging a formal complaint regarding the blatant negligence I encountered with Rollingslots. The incident dates back to July 12th, 2022, where I repeatedly requested a break to safeguard my balance of 9687.5 euros. Despite my urgent appeals, they consistently ignored my pleas. I tirelessly pursued assistance through customer support channels, only to be met with utter disregard. As a result, I suffered significant financial losses. It is imperative that such behavior is addressed promptly and decisively. It is particularly egregious given that Rollingslots now offers the option for users to take breaks autonomously, a feature that was sorely lacking when I needed it most and requested through the customer support agents. The dismissal of my urgent inquiries underscores a clear indication of unethical practices, and it cannot be overlooked !!
Ich reiche eine formelle Beschwerde bezüglich der eklatanten Fahrlässigkeit ein, die mir gegenüber Rollingslots widerfahren ist. Der Vorfall geht auf den 12. Juli 2022 zurück, als ich wiederholt um eine Pause bat, um mein Guthaben von 9687,5 Euro zu sichern. Trotz meiner dringenden Appelle ignorierten sie meine Bitten konsequent. Ich bemühte mich unermüdlich um Hilfe über die Kanäle des Kundensupports, stieß jedoch auf völlige Missachtung. Dadurch erlitt ich erhebliche finanzielle Verluste. Es ist unbedingt erforderlich, dass ein solches Verhalten umgehend und entschieden angegangen wird. Das ist besonders ungeheuerlich, wenn man bedenkt, dass Rollingslots den Benutzern jetzt die Möglichkeit bietet, selbstständig Pausen einzulegen, eine Funktion, die mir schmerzlich gefehlt hat, als ich sie am meisten brauchte und über die Kundendienstmitarbeiter angefordert habe. Die Ablehnung meiner dringenden Anfragen unterstreicht einen klaren Hinweis auf unethische Praktiken und kann nicht übersehen werden!!
Super Hero
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Hello rexola23,
We advise you to always read the casino's T&C, as they explicitly state:
Close a Rolling Slots Account
The account owner can close his account for an indefinite period at any time by sending an email to Rolling Slots support: support(at)rollingslots. com.
If you want to close your account due to gambling addiction or if your account was blocked by Rolling Slots due to fraudulent activities, you agree to never create a new account on this website. The company is not responsible for any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close an account violating these conditions at any time.
You can close your account only if you do not have funds on the balance and/or there aren’t any withdrawal requests in the course of processing.
If a player closes his casino account due to “problems with gambling” / “loss of self-control over the game” / “gambling addiction”, in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created in violation of these rules.
Your complaint is unfortunatelly unfounded, according to their term 7.3.
Thanks for your understanding.
Hallo rexola23 ,
Wir empfehlen Ihnen, immer die AGB des Casinos zu lesen, da dort ausdrücklich Folgendes angegeben ist:
Schließen Sie ein Rolling Slots-Konto
Der Kontoinhaber kann sein Konto jederzeit auf unbestimmte Zeit schließen, indem er eine E-Mail an den Rolling Slots-Support sendet: support(at)rollingslots. com.
Wenn Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten oder Ihr Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten von Rolling Slots gesperrt wurde, stimmen Sie zu, niemals ein neues Konto auf dieser Website zu erstellen. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit ein Konto zu schließen, das gegen diese Bedingungen verstößt.
Sie können Ihr Konto nur dann schließen, wenn Ihr Kontostand nicht gedeckt ist und/oder während der Bearbeitung keine Auszahlungsanfragen vorliegen.
Schließt ein Spieler sein Casino-Konto aufgrund von „Problemen beim Spielen“ / „Verlust der Selbstbeherrschung über das Spiel“ / „Spielsucht“, ist es dem Spieler in diesem Fall untersagt, auf den Seiten der Casino-Partner zu spielen, was zu einem Spielverbot führt sind in der Lizenz dieses Casinos angegeben.
Der Spieler verpflichtet sich, kein neues Konto zu eröffnen. Das Casino ist nicht verantwortlich für die Eröffnung eines neuen Kontos durch Sie und für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen könnten. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit ein Konto zu schließen, das unter Verstoß gegen diese Regeln erstellt wurde.
Ihre Beschwerde ist im Sinne von Ziffer 7.3 leider unbegründet.
Danke für dein Verständnis.
Sr.Newbie
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Dear Eowyn,
Thank you for your prompt response. I wanted to reiterate my position regarding my account status. I wish to clarify that my intention was not to permanently close my account, but rather to request a temporary break to prevent any impulsive actions. This break, often referred to as a "cooling-off period," is a precautionary measure commonly practiced to ensure responsible gaming. In fact, I recall from one of your LCB videos that such a temporary pause is feasible and conducive to ensuring the security of winnings.
Despite my repeated requests over the two days in a row for this temporary break, it was not granted. However, I was surprised to find that such an option is now available to players through their profile section. I find this situation to be unfair and inconsistent with the assurances provided. My primary concern remains the secure withdrawal of my winnings , which I have previously sought to safeguard.
In light of these circumstances, I kindly request a reconsideration of your decision and urge you to engage with the operator to address the issues that have arisen. Your assistance in resolving this matter would be greatly appreciated, as I am eager to continue enjoying your platform with confidence and trust.
Thank you again for your attention to this matter :)
Lieber Eowyn,
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Ich wollte meinen Standpunkt bezüglich meines Kontostatus noch einmal bekräftigen. Ich möchte klarstellen, dass meine Absicht nicht darin bestand, mein Konto dauerhaft zu schließen, sondern vielmehr eine vorübergehende Sperrung zu beantragen, um impulsive Handlungen zu verhindern. Diese Pause, die oft als „Bedenkzeit“ bezeichnet wird, ist eine häufig praktizierte Vorsichtsmaßnahme, um verantwortungsvolles Spielen zu gewährleisten. Tatsächlich erinnere ich mich an eines Ihrer LCB-Videos, dass eine solche vorübergehende Pause machbar und der Gewährleistung der Gewinnsicherheit förderlich ist.
Trotz meiner wiederholten Bitte an zwei aufeinanderfolgenden Tagen um diese vorübergehende Pause wurde sie nicht gewährt. Allerdings war ich überrascht, dass eine solche Option den Spielern jetzt über ihren Profilbereich zur Verfügung steht. Ich halte diese Situation für unfair und widerspreche den gegebenen Zusicherungen. Mein Hauptanliegen bleibt die sichere Auszahlung meiner Gewinne, die ich zuvor zu schützen versucht habe.
Angesichts dieser Umstände bitte ich Sie, Ihre Entscheidung noch einmal zu überdenken, und bitte Sie dringend, sich mit dem Betreiber in Verbindung zu setzen, um die aufgetretenen Probleme zu klären. Ich würde mich sehr über Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit freuen, da ich Ihre Plattform weiterhin mit Zuversicht und Zuversicht genießen möchte.
Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit :)
Sr.Newbie
34
here the overview from the profile where you could initiate a break for small period not a total self exclusion
Hier die Übersicht aus dem Profil, in der Sie eine Pause für einen kurzen Zeitraum einleiten könnten, nicht einen völligen Selbstausschluss
Super Hero
1655
Hello rexola23,
Can you please send to us the exact term in their general T&C where they offer, as you say, the possibility to request a temporary break to prevent any impulsive actions? Or a "cooling-off period?
We asked you because you said it was common practice. That does not imply that this particular casino includes that option in its terms and conditions.
Thanks.
Hallo rexola23 ,
Können Sie uns bitte den genauen Begriff in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusenden, in dem sie, wie Sie sagen, die Möglichkeit bieten, eine vorübergehende Pause zu beantragen, um impulsive Handlungen zu verhindern? Oder eine „Bedenkzeit“?
Wir haben Sie gefragt, weil Sie sagten, es sei gängige Praxis. Das bedeutet nicht, dass dieses bestimmte Casino diese Option in seinen Geschäftsbedingungen vorsieht.
Danke.
Sr.Newbie
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Hey Eowyn,
thank you for your quickest reply.
I wanted to bring to your attention a discrepancy regarding the terms for responsible gambling, as outlined back in July 2022. At that time, the policy stated that players could request a temporary termination of their RollingSlots account if gambling was having a negative impact on their lives or the lives of their loved ones. Specifically, it emphasized the option to "terminate your RollingSlots account for a certain period of time."
Between July 12th and July 14th, I made repeated requests for a temporary break from my account, seeking to responsibly manage my gaming habits. However, despite my efforts, my requests were dismissed and neglected.
It's essential that policies are applied fairly and consistently for all players, and I trust that you share my concern in ensuring the integrity of responsible gambling regulations.
Thank you again for your attention to this issue. I appreciate your assistance in resolving this discrepancy.
Hallo Eowyn,
Vielen Dank für Ihre schnellste Antwort.
Ich wollte Sie auf eine Diskrepanz bezüglich der Bedingungen für verantwortungsvolles Glücksspiel aufmerksam machen, die bereits im Juli 2022 dargelegt wurde. Damals hieß es in der Richtlinie, dass Spieler eine vorübergehende Kündigung ihres RollingSlots-Kontos beantragen könnten, wenn das Glücksspiel negative Auswirkungen auf sie hätte Leben oder das Leben ihrer Lieben. Insbesondere wurde die Option hervorgehoben, „Ihr RollingSlots-Konto für einen bestimmten Zeitraum zu kündigen“.
Zwischen dem 12. und 14. Juli habe ich wiederholt um eine vorübergehende Sperrung meines Kontos gebeten, um verantwortungsvoll mit meinen Spielgewohnheiten umzugehen. Trotz meiner Bemühungen wurden meine Anträge jedoch abgewiesen und vernachlässigt.
Es ist wichtig, dass die Richtlinien für alle Spieler fair und einheitlich angewendet werden, und ich vertraue darauf, dass Sie meine Sorge um die Gewährleistung der Integrität der Vorschriften für verantwortungsvolles Glücksspiel teilen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für dieses Problem. Ich freue mich über Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Diskrepanz.
Sr.Newbie
34
It was literally said
If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@rollingslots.com and ask to terminate your RollingSlots account for a certain period of time.
Es wurde wörtlich gesagt
Wenn Sie glauben, dass Sie einer dieser Spieler sind und Glücksspiel negative Auswirkungen auf Ihr Leben oder das Leben Ihrer Familie und Freunde hat, können wir Ihnen eines der folgenden Dinge vorschlagen: Sie können sich jederzeit an unsere Support-Abteilung unter support@rollingslots.com wenden Bitten Sie darum, Ihr RollingSlots-Konto für einen bestimmten Zeitraum zu kündigen.
Super Hero
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Hello rexola23,
We will reach out to the casino to find out more about your case, as we saw in their terms 14.2. that any outstanding balance in the player's account will be returned to the player after he requests an account closure. The player will get back their funds from the account if there is no debt to the casino or any other third party.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?
Thanks.
Hallo rexola23 ,
Wir werden uns an das Casino wenden, um mehr über Ihren Fall zu erfahren, wie wir in den Geschäftsbedingungen 14.2 gesehen haben. dass alle ausstehenden Beträge auf dem Konto des Spielers an den Spieler zurückerstattet werden, nachdem er eine Kontoschließung beantragt hat. Der Spieler erhält sein Geld vom Konto zurück, sofern keine Schulden gegenüber dem Casino oder einem anderen Dritten bestehen.
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?
Danke.
Sr.Newbie
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Hey Eowyn,
i just sent you a private message with my credentials across rollingslots.
I would really appreciate your assistance in addressing the matter especially back at the time the terms should allow me such a break without voiding the winnings which was exactly my inquiry.
Many thanks in advance
Hallo Eowyn,
Ich habe Ihnen gerade eine private Nachricht mit meinen Zugangsdaten über RollingSlots gesendet.
Ich würde mich sehr über Ihre Unterstützung bei der Lösung der Angelegenheit freuen, insbesondere damals, als die Bedingungen mir eine solche Pause ermöglichen sollten, ohne dass die Gewinne ungültig werden, was genau meine Anfrage war.
Vielen Dank im Voraus
Super Hero
1655
Hallo rexola23 ,
Wir haben uns bezüglich Ihres Falls an das Casino gewandt.
Auf dem Laufenden halten.
Super Hero
1655
Hello rexola23,
We have reached out to the casino again.
If they do not reply, we will mark this complaint as Unresolved.
Thanks for your understanding.
Hallo rexola23 ,
Wir haben uns erneut an das Casino gewandt.
Wenn sie nicht antworten, markieren wir diese Beschwerde als ungelöst.
Danke für dein Verständnis.
Sr.Newbie
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Hello Eowyn,
thank you for the update. Keep me posted
Hallo Eowyn,
Danke für das Update. Halte mich auf dem Laufenden
Casino Rep
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Hello,
Based on our T&C's:
7.3. You can close your account only if you do not have funds on the balance and/or there aren’t any withdrawal requests in the course of processing.
Based on the chat history, the player had active balance and withdrawal requests at the time when he asked for an account closure.
Moreover, the player wanted, as he wrote in chat: “i mean a break but i could access my account and request a payout for the remaining amount".
At that moment of his request, we didn't have a cooling-off feature on our website, and it is solely the player's responsibility to check everything before creating an account in casino. The information is always publicly visible and can be checked before creating an account.
In is totally normal when casinos develop their functionality and indeed, we have a “Take a break” feature now, but please acquaint how it works:
4.3. The “Take a break” setting allows you to get only “View” access to your account, however all the Website’s functions will be disabled for you.
4.4. The “Take a break” setting can be enabled, only if you do not have any withdrawal requests in the course of processing.
So based on your request in 2022, the current feature also doesn't fit you.
So, we truly don't understand the nature of this complaint.
Kind regards,
Rolling Slots.
Hallo,
Basierend auf unseren AGB's:
7.3. Sie können Ihr Konto nur dann schließen, wenn Ihr Kontostand nicht gedeckt ist und/oder während der Bearbeitung keine Auszahlungsanfragen vorliegen.
Basierend auf dem Chatverlauf hatte der Spieler zu dem Zeitpunkt, als er um eine Kontoschließung bat, aktive Guthaben- und Auszahlungsanfragen.
Darüber hinaus wollte der Spieler, wie er im Chat schrieb: „Ich meine eine Pause, aber ich könnte auf mein Konto zugreifen und eine Auszahlung für den Restbetrag beantragen.“
Zum Zeitpunkt seiner Anfrage hatten wir auf unserer Website keine Widerrufsfunktion und es liegt allein in der Verantwortung des Spielers, alles zu überprüfen, bevor er ein Konto im Casino erstellt. Die Informationen sind jederzeit öffentlich einsehbar und können vor der Erstellung eines Kontos überprüft werden.
Es ist völlig normal, wenn Casinos ihre Funktionalität weiterentwickeln, und tatsächlich haben wir jetzt eine „Pause machen“-Funktion, aber bitte machen Sie sich mit der Funktionsweise vertraut:
4.3. Mit der Einstellung „Pause machen“ erhalten Sie nur „Anzeige“-Zugriff auf Ihr Konto, alle Funktionen der Website werden jedoch für Sie deaktiviert.
4.4. Die Einstellung „Pause machen“ kann nur dann aktiviert werden, wenn Sie während der Bearbeitung keine Auszahlungsanfragen haben.
Basierend auf Ihrer Anfrage im Jahr 2022 passt die aktuelle Funktion auch nicht zu Ihnen.
Daher verstehen wir die Art dieser Beschwerde wirklich nicht.
Mit freundlichen Grüße,
Rollende Slots.
Super Hero
1655
Hello rexola23,
Upon casino representative response, we will mark this complaint as Resolved.
We have tried our best to assist you, but we can't change the fact that the casino didn't have a cooling-off term on their website at the time of your writing, so it was solely the player's responsibility to check everything before creating an account in the casino.
Thank you for understanding.
Hello Rollingslots,
Thanks for your assistance.
Hallo rexola23 ,
Sobald der Vertreter des Casinos antwortet, markieren wir diese Beschwerde als gelöst.
Wir haben unser Bestes getan, um Ihnen zu helfen, können aber nichts an der Tatsache ändern, dass das Casino zum Zeitpunkt Ihres Schreibens keine Bedenkzeit auf seiner Website hatte und es daher allein in der Verantwortung des Spielers lag, vorher alles zu überprüfen Erstellen eines Kontos im Casino.
Danke für dein Verständnis.
Hallo Rollingslots ,
Danke für deine Hilfe.
Sr.Newbie
34
Hello Eowyn,
I am writing to express my dissatisfaction regarding the procedures followed by the casino, particularly in regards to their insistence that it is solely my responsibility to verify all details before creating an account. This stance is problematic, especially considering their previous assertions stated on their website rollingslots that taking a break was possible simply by contacting support which i literally did numerous times between July 12th and July 14th. (P.S. to the rollingslots representative : Transparency would entail sharing chat transcripts upon request rather than repeatedly neglecting my concerns despite numerous email requests for the transcripts !! )
Now, they claim to not understand the nature of my complaint and are seemingly avoiding addressing the issue. To clarify, my complaint revolves around the casino's failure to comply with responsible gambling regulations and their creation of a situation where players are trapped in a dead-end scenario with no opportunity to withdraw their winnings. Allow me to elaborate on the situation to ensure everyone reading this complaint fully comprehends the gravity of the matter that has been repeatedly dismissed.
Imagine the following scenario: You find yourself as a player with $1 million in winnings currently in your casino account. However, you are also struggling with a gambling addiction, and you know that if you leave that money in your account for the next 24 hours, it will inevitably be lost due to the withdrawal daily limits.
In a reputable casino, there would be a solution to this dilemma: self-exclusion. By opting for self-exclusion, players can prevent themselves from further gambling activity while still having the ability to withdraw their winnings.
Unfortunately, due to rule 7.3, this option is not available. Players are left with no alternative, even after requesting a break that is denied according to the casino's reasoning, but to either continue playing and risk losing everything or forfeit their winnings.
If the self-exclusion feature in Rollingslots casino were functioning correctly, there would be no grounds for complaint, as players like myself could self-exclude and protect their funds.
However, it appears that there is a flaw in the terms themselves, particularly in the self-exclusion policy.
Now, put yourself in the shoes of a player facing this predicament in Rollingslots casino with $1 million at stake due to a gambling problem. What actions would you take to prevent the loss of all your winnings?
It seems evident that the tactic employed is to avoid paying players and force them to lose their hard-earned winnings, exacerbating their existing issues, which only serves to justify such unethical practices.
Eowyn, I believe you understand the situation now. I'd really appreciate it if you could take another look at everything. This whole ordeal has been a waste of time and has made my gambling problem worse.
Thank you in advance for your attention to this matter and for your understanding.
Best regards,
rexola23
Hallo Eowyn,
Ich schreibe Ihnen, um meine Unzufriedenheit mit den Verfahren des Casinos zum Ausdruck zu bringen, insbesondere im Hinblick auf die Behauptung, dass es allein in meiner Verantwortung liege, alle Angaben vor der Erstellung eines Kontos zu überprüfen. Diese Haltung ist problematisch, insbesondere angesichts der früheren Behauptungen auf der Website Rollingslots, dass eine Pause einfach durch die Kontaktaufnahme mit dem Support möglich sei, was ich zwischen dem 12. und 14. Juli buchstäblich mehrmals getan habe. (PS an den Rollingslots-Vertreter: Transparenz würde bedeuten, Chat-Transkripte auf Anfrage zu teilen, anstatt meine Bedenken trotz zahlreicher E-Mail-Anfragen nach den Transkripten wiederholt zu vernachlässigen!!)
Nun behaupten sie, die Art meiner Beschwerde nicht zu verstehen und scheinen es zu vermeiden, das Problem anzusprechen. Zur Klarstellung: In meiner Beschwerde geht es darum, dass das Casino die Vorschriften zum verantwortungsvollen Spielen nicht einhält und eine Situation geschaffen hat, in der Spieler in einer Sackgasse gefangen sind und keine Möglichkeit haben, ihre Gewinne abzuheben. Erlauben Sie mir, die Situation näher zu erläutern, um sicherzustellen, dass jeder, der diese Beschwerde liest, die Schwere der Angelegenheit, die wiederholt abgewiesen wurde, vollständig versteht.
Stellen Sie sich das folgende Szenario vor: Sie befinden sich als Spieler mit einem Gewinn von 1 Million US-Dollar auf Ihrem Casino-Konto. Allerdings leiden Sie auch unter einer Spielsucht und wissen, dass das Geld, wenn Sie es die nächsten 24 Stunden auf Ihrem Konto belassen, aufgrund der täglichen Auszahlungslimits unweigerlich verloren geht.
In einem seriösen Casino gäbe es eine Lösung für dieses Dilemma: Selbstausschluss. Durch die Entscheidung für einen Selbstausschluss können Spieler sich selbst von weiteren Glücksspielaktivitäten abhalten und dennoch die Möglichkeit haben, ihre Gewinne abzuheben.
Aufgrund von Regel 7.3 ist diese Option leider nicht verfügbar. Den Spielern bleibt keine andere Wahl, selbst wenn sie eine Pause beantragen, die nach der Begründung des Casinos abgelehnt wird, als entweder weiterzuspielen und dabei das Risiko einzugehen, alles zu verlieren, oder ihre Gewinne einzubüßen.
Wenn die Selbstausschlussfunktion im Rollingslots-Casino korrekt funktionieren würde, gäbe es keinen Grund zur Beschwerde, da Spieler wie ich sich selbst ausschließen und ihr Geld schützen könnten.
Es scheint jedoch, dass die Bedingungen selbst einen Fehler aufweisen, insbesondere in der Selbstausschlussrichtlinie.
Versetzen Sie sich nun in die Lage eines Spielers, der sich im Rollingslots-Casino in dieser misslichen Lage befindet und aufgrund eines Glücksspielproblems 1 Million US-Dollar auf dem Spiel hat. Welche Maßnahmen würden Sie ergreifen, um den Verlust aller Ihrer Gewinne zu verhindern?
Es scheint offensichtlich, dass die angewandte Taktik darin besteht, die Spieler nicht zu bezahlen und sie zum Verlust ihrer hart verdienten Gewinne zu zwingen, was ihre bestehenden Probleme nur noch verschlimmert, was nur dazu dient, solche unethischen Praktiken zu rechtfertigen.
Eowyn, ich glaube, du verstehst die Situation jetzt. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich alles noch einmal ansehen könnten. Diese ganze Tortur war Zeitverschwendung und hat mein Glücksspielproblem verschlimmert.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
rexola23
Super Hero
1655
Hello rexola23,
We understand what you are saying, and we sympathize with your frustration.
But we can't influence when the casino changes its terms.
We can only advise you to carefully read each casino's T&C before depositing any funds.
Also, regarding your problem with playing casino games, please follow up on the next pages: GamCare, Be Gamble Aware, Gordon Moody.
Regards,
Eowyn
Hallo rexola23 ,
Wir verstehen, was Sie sagen, und haben Verständnis für Ihre Frustration.
Wir können jedoch keinen Einfluss darauf haben, wann das Casino seine Bedingungen ändert.
Wir können Ihnen nur raten, die AGB jedes Casinos sorgfältig zu lesen, bevor Sie Geld einzahlen.
Bezüglich Ihres Problems beim Spielen von Casinospielen informieren Sie sich bitte auf den nächsten Seiten: GamCare , Be Gamble Aware , Gordon Moody .
Grüße,
Eowyn
Sr.Newbie
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Hello Eowyn,
Thanks for getting back to me and for your suggestions.
I want to tell you that my gambling problem was in July 2022 and the middle of 2023 and I'm working on fixing it now.
Again and last point before moving forward I'm a bit frustrated because when I've asked the operator for all my chat transcripts between 12th of July 2022 and 14th of July 2022, they've been ignoring me. I know I have the right to see all the info they have about my account, according to GDPR rules. But If the operator isn't faulty why such a request is still being dismissed and neglected so it's kinda worrying because it seems like the operator isn't being fair or responsible or even hiding the truth.
I get that you might not be able to change things at the casino, but it's really not okay how they're treating problem gamblers like me. Their rules make it hard for people like me to get help or access our winnings properly.
Thanks for listening and helping out. Time will show what's really going on.
Best regards,
rexola23
Hallo Eowyn,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Vorschläge.
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass mein Glücksspielproblem im Juli 2022 und Mitte 2023 aufgetreten ist und ich jetzt daran arbeite, es zu beheben.
Nochmals und letzter Punkt, bevor ich fortfahre: Ich bin etwas frustriert, denn als ich den Operator zwischen dem 12. Juli 2022 und dem 14. Juli 2022 um alle meine Chat-Mitschriften gebeten habe, haben sie mich ignoriert. Ich weiß, dass ich gemäß den DSGVO-Regeln das Recht habe, alle Informationen zu meinem Konto einzusehen. Aber wenn der Betreiber keinen Fehler macht, warum eine solche Anfrage immer noch abgewiesen und vernachlässigt wird, dann ist das irgendwie besorgniserregend, weil es den Anschein hat, als ob der Betreiber nicht fair oder verantwortungsbewusst handelt oder sogar die Wahrheit verbirgt.
Ich verstehe, dass man im Casino vielleicht nichts ändern kann, aber es ist wirklich nicht in Ordnung, wie dort mit problematischen Spielern wie mir umgegangen wird. Ihre Regeln machen es Leuten wie mir schwer, Hilfe zu bekommen oder richtig an unsere Gewinne zu gelangen.
Vielen Dank fürs Zuhören und Helfen. Die Zeit wird zeigen, was wirklich los ist.
Beste grüße,
rexola23
vor 1 monat
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Grüße an alle LCB-Leute! Ich bin Nick von Raging Bull Slots und ich bin hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und zögere nicht, uns wissen...
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vor 2 monate
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