Hello, I'm having issues with rocketpot casino. I requested a withdrawal of 12.44mbtc last month but it was cancelled. I contacted live chat and was told that is because I played a game called Santa something that is not allowed. I asked why it was not allowed but did not get any explanation, I was just told to contact support. In the mean time I checked terms and conditions part where it says which games are not allowed to play, but none of the games in the list have a word Santa. So I thought live agent had mistaken something, especially because the withdrawal that was cancelled was added back to my account to play with. As I understand if I did anything wrong casino would put the withdrawal cancelled back to my account. I thought maybe I have some wagering left or something like that. So I kept playing a bit more. I lost some of my funds and then made a request for withdrawal of 7mbtc. However, this time very strange thing happened, the withdrawal was cancelled again but not added back to my account. Now I have left 1.19mbtc left on my account and do not know what I can do with it. The explained the situation by email to support and received an answer : "Your request was passed to our relevant department. Your account will be double-checked, thank you for your patience and cooperation!" I waited for several days but did not receive any update. I wrote another email asking if there were any news but still nothing, so now it has been already 10days as they replied and that is it, they are not communicating with me. My account is active, I can play the games, but when I make a withdrawal it is cancelled and money taken. It is the first time I have such a situation with a casino. The worst part is they are ignoring me and not explaining what is happening. I hope you can help me here. I have attached screenshots with the proof of what I wrote.
Hallo, ich habe Probleme mit Rocketpot Casino. Ich habe letzten Monat eine Auszahlung von 12,44 MBtc beantragt, diese wurde jedoch storniert. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass das daran liegt, dass ich ein Spiel namens Santa gespielt habe, was nicht erlaubt ist. Ich fragte, warum das nicht erlaubt sei, erhielt aber keine Erklärung, sondern wurde lediglich aufgefordert, den Support zu kontaktieren. In der Zwischenzeit habe ich mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen, in denen steht, welche Spiele nicht gespielt werden dürfen, aber keines der Spiele in der Liste hat das Wort „Santa“. Daher dachte ich, dass der Live-Agent etwas falsch gemacht hatte, insbesondere weil die stornierte Auszahlung wieder meinem Konto gutgeschrieben wurde, um damit zu spielen. Soweit ich weiß, würde das Casino die stornierte Auszahlung auf mein Konto zurückbuchen, wenn ich etwas falsch gemacht hätte. Ich dachte, ich hätte vielleicht noch Wetten übrig oder so etwas in der Art. Also spielte ich noch ein bisschen weiter. Ich habe einen Teil meines Geldes verloren und dann einen Antrag auf Auszahlung von 7mbtc gestellt. Diesmal passierte jedoch etwas sehr Seltsames: Die Auszahlung wurde erneut storniert, aber nicht wieder meinem Konto gutgeschrieben. Nun habe ich noch 1,19mbtc auf meinem Konto übrig und weiß nicht, was ich damit machen soll. Der Support schilderte die Situation per E-Mail und erhielt eine Antwort: „Ihre Anfrage wurde an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet. Ihr Konto wird noch einmal überprüft. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit!“ Ich habe mehrere Tage gewartet, aber kein Update erhalten. Ich schrieb eine weitere E-Mail und fragte, ob es Neuigkeiten gäbe, aber immer noch nichts. Es ist also schon 10 Tage her, bis sie geantwortet haben, und das war's, sie kommunizieren nicht mit mir. Mein Konto ist aktiv, ich kann die Spiele spielen, aber wenn ich eine Auszahlung vornehme, wird diese storniert und das Geld abgebucht. Es ist das erste Mal, dass ich eine solche Situation mit einem Casino habe. Das Schlimmste ist, dass sie mich ignorieren und nicht erklären, was passiert. Ich hoffe, Sie können mir hier helfen. Ich habe Screenshots mit dem Beweis für das, was ich geschrieben habe, beigefügt.
Übersetzung 
As you would expect) The representative has disappeared. They came up with rules that cannot be broken. The players were accused of stealing deposits. Common casino practice. The player is always to blame)))
