Casino Rep
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Casino Rep
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi everyone!
I am a new affiliate manager at Pokernox Casino and I will be your contact for this casino. Please contact me if you have any questions.
Thank you 
Edited by Moderator KingNemo: 13th December 2022 - Pokernox Casino is CLOSED and was rebranded to Bet-Nox Casino.
Hallo allerseits!
Ich bin ein neuer Affiliate-Manager bei Pokernox Casino und werde Ihr Ansprechpartner für dieses Casino sein. Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie Fragen haben.
Danke
Bearbeitet von Moderator KingNemo: 13. Dezember 2022 – Pokernox Casino ist GESCHLOSSEN und wurde in Bet-Nox Casino umbenannt.
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Almighty Member
15546
Welcome on board, Pokernox. Thanks for joining our forum. 
Willkommen an Bord, Pokernox. Vielen Dank für Ihren Beitritt zu unserem Forum.
Almighty Member
14944
Welcome to LCB forum Pokernox! Thank you for being available to assist our members!
Willkommen im LCB-Forum Pokernox! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen!
Mighty Member
2586
Welcome to LCB! We are glad to have you here
Willkommen bei LCB! Wir freuen uns, Sie hier zu haben
Admin
13545
Jr. Member
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238
Newbie
10
I had a win at Pokernox, in the middle of February I won 3193 eur. I like the game the casino has - Thrones of Persia.This would be my second win here, in the end of November last year I won 3000 eur. So, my account was already verified and I claimed my withdrawal, but my withdrawal was canceled. I asked the chat about this and the agent told me that they would not pay me because of using IP changing software. Very interesting….. Later I got the same message to my email…..I would like to get my money, I did not use IP changing software or do anything that is restricted by the terms….Probably just an excuse not to pay.
Ich hatte einen Sieg bei Pokernox, Mitte Februar habe ich 3193 Euro gewonnen. Ich mag das Spiel des Casinos – Thrones of Persia. Das wäre mein zweiter Gewinn hier, Ende November letzten Jahres habe ich 3000 Euro gewonnen. Mein Konto wurde also bereits verifiziert und ich habe meine Auszahlung beantragt, aber meine Auszahlung wurde storniert. Ich habe im Chat danach gefragt und der Agent sagte mir, dass er mich nicht bezahlen würde, weil ich Software zur IP-Änderung verwende. Sehr interessant….. Später erhielt ich die gleiche Nachricht per E-Mail…..Ich möchte mein Geld bekommen, ich habe keine IP-Änderungssoftware verwendet oder irgendetwas getan, was durch die Bedingungen eingeschränkt ist….Wahrscheinlich nur eine Ausrede, nicht zu zahlen .
Mighty Member
2586
Hello Bocachica,
Please private message me your casino username and we will ask The Casino Rep to look into your account.
Hallo Bocachica,
Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht und wir werden The Casino Rep bitten, Ihr Konto zu überprüfen.
Newbie
10
Sent you my username with the PM.
Habe dir meinen Benutzernamen per PN geschickt.
Mighty Member
2586
Hi Bocachica,
Thank you for sending your account details.
We have informed The Casino Rep of the issue you are having. Keep you posted.
Hallo Bocachica,
Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten.
Wir haben The Casino Rep über Ihr Problem informiert. Auf dem Laufenden halten.
Newbie
10
Mighty Member
2586
Hi Bocachica,
We are still waiting for a feedback. Will keep you updated.
Please have in mind there might be a delay in response due to Easter holidays.
Hallo Bocachica,
Wir warten immer noch auf eine Rückmeldung. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Osterferien zu Verzögerungen bei der Antwort kommen kann.
Newbie
10
Hey!
It has been a while. The casino has not given any comment on this yet ????
All the best,
Bocachica
Hey!
Es ist eine Weile her. Das Casino hat hierzu noch keinen Kommentar abgegeben ????
Alles Gute,
Bocachica
Almighty Member
14944
Hello Bocachica,
We still haven't received a reply from the Casino Representative. We'll send them another reminder email.
Hallo Bocachica,
Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir senden ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail.
Newbie
10
Mighty Member
2586
Hi Bocachica,
We've received an update regarding your case. The Casino Rep provided us with the evidence showing that you indeed had multiple accounts opened using VPN which presents a breach of their Terms and Conditions:
"You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of VPN usage or of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts."
Since an adequate evidence has been provided, there is nothing that we can additionally do to assist. We consider this case Closed.
Hallo Bocachica,
Wir haben ein Update zu Ihrem Fall erhalten. Der Vertreter des Casinos hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass Sie tatsächlich mehrere Konten über VPN eröffnet haben, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt:
„Sie dürfen nur ein Konto haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, werden möglicherweise alle Ihre Konten gesperrt oder geschlossen. Es ist Ihnen nicht gestattet, ein Konto bei uns von einem anderen Benutzer zu verkaufen, zu übertragen oder zu erwerben. Wir behalten uns vor das Recht, alle Konten zu schließen, die auf dieselbe Adresse, IP-Adresse oder denselben Computer zurückgeführt werden oder bei denen der Verdacht einer VPN-Nutzung oder einer Übertragung zwischen Benutzern besteht, und alle Gewinne auf diesen Konten einzufrieren.
Da ausreichende Beweise vorliegen, können wir nichts weiter tun, um weiterzuhelfen. Wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen.
Sr. Member
294
you can check my account I have a few weeks( can't log in. wrote them a mail 5 days ago what is the reason but they haven't replied(
Sie können mein Konto überprüfen. Ich kann mich seit ein paar Wochen nicht anmelden. Ich habe ihnen vor 5 Tagen eine E-Mail geschrieben, was der Grund ist, aber sie haben nicht geantwortet(
Mighty Member
2586
Hi иван иванов,
We'll check with the Casino Rep. Keep you posted.
Hallo Ivan Ivanov,
Wir werden uns beim Casino-Repräsentanten erkundigen. Auf dem Laufenden halten.
Mighty Member
2586
Hi иван иванов,
We've been informed by the Casino Rep that the password for your account has been reset. Please check the email that you have received from the casino with the new login information.
Hallo Ivan Ivanov,
Wir wurden vom Casino-Repräsentanten darüber informiert, dass das Passwort für Ihr Konto zurückgesetzt wurde. Bitte überprüfen Sie die E-Mail, die Sie vom Casino mit den neuen Anmeldeinformationen erhalten haben.
Sr. Member
294
thank you very much now check
Vielen Dank, überprüfen Sie es jetzt
Sr. Member
294
they sent me a new password but I still can't log in. tried from different browsers without VPN and with it
Sie haben mir ein neues Passwort geschickt, aber ich kann mich immer noch nicht anmelden. Habe es mit verschiedenen Browsern ohne VPN und damit versucht
Mighty Member
2586
Hi иван иванов,
As previously advised, the casino confirmed that everything is fine with your account.
Therefore, the issue is on your end. Please clear cache and cookies from the browser history and try logging in again. Make sure you are typing in the correct info and that there are no extra spaces. If that does not help, please contact their support directly so that they can further advise.
Hallo Ivan Ivanov,
Wie bereits mitgeteilt, hat das Casino bestätigt, dass mit Ihrem Konto alles in Ordnung ist.
Daher liegt das Problem bei Ihnen. Bitte löschen Sie den Cache und die Cookies aus dem Browserverlauf und versuchen Sie erneut, sich anzumelden. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Informationen eingeben und keine zusätzlichen Leerzeichen enthalten. Wenn das nicht hilft, wenden Sie sich bitte direkt an den Support, damit dieser Sie weiter beraten kann.
Sr. Member
294
I'll try another computer later. too bad I can't get in. good casino
Ich werde es später mit einem anderen Computer versuchen. Schade, dass ich nicht reinkomme. Gutes Casino
Sr. Newbie
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I am a registered player in pokernox.com since April 2019.
I have been playing there for a while now.
I won 8540 euros last month made a withdrawal request.
A week later I found out that my account is frozen when I tried to login to my pokernox account.
I emailed support@pokernox.com and their reply was :
Dear Somprasong,
your withdrawals and account have been frozen and your winnings have been forfeited due to violation of bonus terms and conditions.
Bonus T&C clearly states that:
The maximum allowed bet while wagering is 4€.
Table games are strictly forbidden to play with active Bonus
Player is responsible to completely clear the active bonus ( with automatic bonus cancellation or manual bonus cancellation by support or bonus rollover ) before making the next deposit. If player confirms deposit while bonus is still active, ignores the system message "Bonus is currently active, any new deposits will be used with the current bonus" and doesn't request bonus cancellation by the support than player agrees to continue playing with active bonus with all required Bonus terms and conditions.
If you have any further questions please do not hesitate to contact us on support@pokernox.com.
Best regards,
Pokernox Team
I responded that I did not play with any bonus and that there isn't any bonus to my account while I was playing.
Since then they have not replied.
I also tried contacting through their live chat support but it's not working.
By submitting this complaint I hope that you will help me, thank you!
Ich bin seit April 2019 ein registrierter Spieler bei pokernox.com.
Ich spiele dort schon eine Weile.
Ich habe letzten Monat 8540 Euro gewonnen und einen Auszahlungsantrag gestellt.
Eine Woche später erfuhr ich, dass mein Konto gesperrt war, als ich versuchte, mich bei meinem Pokernox-Konto anzumelden.
Ich habe eine E-Mail an support@pokernox.com gesendet und die Antwort war:
Lieber Somprasong,
Ihre Auszahlungen und Ihr Konto wurden gesperrt und Ihre Gewinne sind aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen verfallen.
In den Bonus-AGB heißt es eindeutig:
Der maximal zulässige Einsatz beim Wetten beträgt 4 €.
Es ist strengstens verboten, Tischspiele mit aktivem Bonus zu spielen
Der Spieler ist dafür verantwortlich, den aktiven Bonus vollständig einzulösen (mit automatischer Bonusstornierung oder manueller Bonusstornierung durch den Support oder Bonus-Rollover), bevor er die nächste Einzahlung tätigt. Wenn der Spieler die Einzahlung bestätigt, während der Bonus noch aktiv ist, die Systemmeldung „Bonus ist derzeit aktiv, alle neuen Einzahlungen werden mit dem aktuellen Bonus verwendet“ ignoriert und keine Bonusstornierung durch den Support anfordert, stimmt der Spieler zu, mit dem aktiven Bonus weiterzuspielen mit allen erforderlichen Bonusbedingungen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@pokernox.com zu kontaktieren.
Beste grüße,
Pokernox-Team
Ich habe geantwortet, dass ich mit keinem Bonus gespielt habe und dass mein Konto während des Spielens keinen Bonus erhalten habe.
Seitdem haben sie nicht geantwortet.
Ich habe auch versucht, über den Live-Chat-Support Kontakt aufzunehmen, aber es funktioniert nicht.
Ich hoffe, dass Sie mir mit der Einreichung dieser Beschwerde helfen, vielen Dank!
Mighty Member
2586
Hi nongsong,
please private message me your casino username so that we can contact the Casino Rep regarding your case.
Hallo Nongsong,
Bitte senden Sie mir eine private Nachricht mit Ihrem Casino-Benutzernamen, damit wir den Casino-Repräsentanten bezüglich Ihres Falls kontaktieren können.
Full Member
130
Hi !
Username Mackoyone
I need some help!
I made a deposit in the Pokernox casino i deposit $33.5 from my neteller account to my Pokernox account at 11:40 am (México central time) and is 13:25 pm (México central time) and it has not been credited to my pokernox account, that is 1:45 min.!!!! The money was deducted from my neteller account but still pending for aproval from payments pokernox.
???????????
When a player deposit in a casino is to play at that time!!! No for waiting when the casino decide to credited!
Can somebody give me some helping advice?
Hallo !
Benutzername Mackoyone
Ich brauche Hilfe!
Ich habe im Pokernox-Casino eine Einzahlung in Höhe von 33,5 $ von meinem Neteller-Konto auf mein Pokernox-Konto um 11:40 Uhr (Zentralzeit Mexiko) und 13:25 Uhr (Zentralzeit Mexiko) getätigt und der Betrag wurde meinem Pokernox-Konto nicht gutgeschrieben , das sind 1:45 Min.!!!! Das Geld wurde von meinem Neteller-Konto abgebucht, die Genehmigung durch Payments Pokernox steht jedoch noch aus.
???????????
Wenn ein Spieler in einem Casino eine Einzahlung tätigt, soll er zu diesem Zeitpunkt spielen!!! Kein Warten, wenn das Casino sich für eine Gutschrift entscheidet!
Kann mir jemand einen hilfreichen Rat geben?
3.1/ 5
Almighty Member
15546
Hi mackoyone,
We're going to notify the casino rep about this issue. When you deposit the funds should be in your account instantly. We'll check with the casino rep what seems to be the issue. Keep you posted.
Hallo Mackoyone,
Wir werden den Casino-Repräsentanten über dieses Problem informieren. Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, sollte das Geld sofort auf Ihrem Konto sein. Wir werden mit dem Casino-Repräsentanten klären, wo das Problem zu liegen scheint. Auf dem Laufenden halten.
Full Member
130
Still waiting, for somebody from Pokernox to do something! Or at least answer.
Nobody answer the emails.
Ich warte immer noch darauf, dass jemand von Pokernox etwas unternimmt! Oder zumindest antworten.
Niemand beantwortet die E-Mails.
Full Member
130
This is an advice for all gamblers and players be aware and try to avoid playing at Pokernox casino, this is a personal experience today march 1st 2021 i made a deposit $33.5 from My Neteller account to my pokernox account at 11:40 AM (México time) the money was deducted from my NETELLER ACCOUNT but it was NOT CREDITED to My pokernox account (see the screenshots), i wrote to the customer service chat and they Say that they can't do anything that i should email to the payments department, i did (10 times) and they didnt even answer! It's 9:00pm and i still waiting that someone at least answer.
My advice is "avoid Pokernox casino at all cost because they don't care for the players" again this is my personal experience!
Be aware and avoid this casino
Mackoyone
Dies ist ein Ratschlag für alle Spieler und Spieler: Seien Sie sich dessen bewusst und versuchen Sie, das Spielen im Pokernox-Casino zu vermeiden. Dies ist eine persönliche Erfahrung. Heute, am 1. März 2021, habe ich um 11:40 Uhr (mexikanische Zeit) eine Einzahlung von 33,5 $ von meinem Neteller-Konto auf mein Pokernox-Konto getätigt ) Das Geld wurde von meinem NETELLER-KONTO abgebucht, aber NICHT meinem Pokernox-Konto gutgeschrieben (siehe Screenshots). Ich habe es getan (10 Mal) und sie haben nicht einmal geantwortet! Es ist 21:00 Uhr und ich warte immer noch darauf, dass wenigstens jemand antwortet.
Mein Rat ist: „Meiden Sie das Pokernox-Casino um jeden Preis, weil sie sich nicht um die Spieler kümmern.“ Auch das ist meine persönliche Erfahrung!
Seien Sie vorsichtig und meiden Sie dieses Casino
Mackoyone
3.1/ 5
Almighty Member
15546
It is strange, though. The casino has been notified. Hope he'll have some explanation.
Es ist jedoch seltsam. Das Casino wurde benachrichtigt. Ich hoffe, er hat eine Erklärung.
Casino Rep
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Dear Mackoyone
First of all sorry for the delay in our response but we had to wait for our finance team to change that transaction manually. As we have already informed you, the amount of 33.5$ has been now credited to your balance.
Apologies for inconvenience caused and best regards!
Pokernox team
Lieber Mackoyone
Zunächst einmal entschuldigen wir uns für die Verzögerung bei unserer Antwort, aber wir mussten warten, bis unser Finanzteam diese Transaktion manuell geändert hat. Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, wurde der Betrag von 33,5$ nun Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und beste Grüße!
Pokernox-Team
Full Member
130
You really think that by saying "Im sorry for the inconvenient" everything would be fine.?????
No my friend because that just show that you are really careless for the customers, you dont explain:
Why this happen?
Who didnt answer the emails(12)?(supposed to have a team of people working to answer all the questions 24/7)
Why did fix it right away?(did the staff prefered to go home and fix it next day? or they were laizy)
Why nobody could do something? (They are not trained to do it? They dont have the skills?
How many times this has happen?
How many people had this issues?
How are you going to prevent to happen again?
DO YOU CARE FOR ANYTHING ABOUT THIS?
My advice to all gamblers and players
STAY AWAY FROM THIS CASINO "POKERNOX"
They didnt give any explanation.
Du denkst wirklich, wenn du sagst „Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten“, wäre alles in Ordnung.?????
Nein, mein Freund, denn das zeigt nur, dass Sie den Kunden gegenüber wirklich nachlässig sind, Sie erklären es nicht:
Warum passiert das?
Wer hat die E-Mails nicht beantwortet (12)? (Es soll ein Team von Leuten geben, die rund um die Uhr daran arbeiten, alle Fragen zu beantworten.)
Warum wurde das Problem sofort behoben? (Wollen die Mitarbeiter lieber nach Hause gehen und das Problem am nächsten Tag beheben? Oder waren sie faul)
Warum konnte niemand etwas tun? (Sie sind nicht dafür ausgebildet? Sie haben nicht die Fähigkeiten?
Wie oft ist das passiert?
Wie viele Menschen hatten dieses Problem?
Wie verhindern Sie, dass sich das wiederholt?
Interessiert Sie irgendetwas daran?
Mein Rat an alle Zocker und Spieler
Halten Sie sich von diesem Casino „Pokernox“ fern.
Sie gaben keine Erklärung.
Casino Rep
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Dear
As we might have support working 24/7 unfortunately we do not have a finance team working 24/7. Thats why we had to wait for them and they had to manually change the status of your transaction to successful and we have informed you about it as soon as the balance was added to you.
Regards
Liebling
Da wir möglicherweise rund um die Uhr Support haben, haben wir leider kein Finanzteam, das rund um die Uhr arbeitet. Aus diesem Grund mussten wir auf sie warten und sie mussten den Status Ihrer Transaktion manuell auf „Erfolgreich“ ändern. Wir haben Sie darüber informiert, sobald Ihnen der Saldo gutgeschrieben wurde.
Grüße
Full Member
130
Please dont lose your self in technicallities!
It is better if you explain
Why this happen?
Who was responsable for it? and didnt do it?
Why nobody say anything yesterday?
Why you didnt answer yesterday?
How the players can be sure that it wount happen to them?
Why nobody from the finance team fix it yesterday?
Was anybody with the capability available to fix it ?
Answer this questions!
The trust of the players depends on your capability to treat them with honesty!
By the way! I just made a Withdrawal of the $33.5 that it took you 20 hrs to credited to my account! I HOPE IT WOULD NOT TAKE YOU ANOTHER 20 hrs TO GIVE BACK MY MONEY TO MY NETELLER ACCOUNT!
I dont trust you anymore.
Bitte verlieren Sie sich nicht in technischen Details!
Es ist besser, wenn Sie es erklären
Warum passiert das?
Wer war dafür verantwortlich? und hast es nicht getan?
Warum hat gestern niemand etwas gesagt?
Warum hast du gestern nicht geantwortet?
Wie können die Spieler sicher sein, dass es ihnen auch passiert?
Warum hat gestern niemand vom Finanzteam das Problem behoben?
War jemand in der Lage, das Problem zu beheben?
Beantworten Sie diese Fragen!
Das Vertrauen der Spieler hängt von Ihrer Fähigkeit ab, sie ehrlich zu behandeln!
Übrigens! Ich habe gerade eine Auszahlung von 33,5 $ vorgenommen, die nach 20 Stunden auf meinem Konto gutgeschrieben wurde! Ich hoffe, Sie brauchen keine weiteren 20 Stunden, um mein Geld auf mein Neteller-Konto zurückzuzahlen!
Ich vertraue dir nicht mehr.
Alle für Ihr Land verfügbaren Casinoboni finden Sie auf unserer Themenseite zu Halloween-Boni. Wir werden in diesem Thread auch Updates posten, damit es für Sie bequemer ist. Wenn Sie...
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