Casino Rep
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Casino Rep
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Hello players!
Welcome to our Support and Complaints Thread for OhMyZino!
With tons of casino slots, live casino and sports, amazing bonuses and many deposit and withdrawal methods, OhMyZino is about to pop your gameplay up!
We really do hope we can help you out with any request - feel free to contact us!
Support Team
Updated 23rd January 2023: betstro Casino added to the LCB list
Hallo Spieler!
Willkommen in unserem Support- und Beschwerde-Thread für OhMyZino !
Mit unzähligen Casino-Slots, Live-Casino und Sport, tollen Boni und vielen Ein- und Auszahlungsmethoden wird OhMyZino Ihr Gameplay aufpeppen!
Wir hoffen wirklich, dass wir Ihnen bei allen Anliegen weiterhelfen können – nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf!
Support-team
Aktualisiert am 23. Januar 2023: betstro Casino zur LCB-Liste hinzugefügt
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Mighty Member
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Finally Casino Rep for OhMyZino has made a thread on our forums! We are happy to have you here. Welcome! 
Endlich hat Casino Rep für OhMyZino einen Thread in unseren Foren erstellt! Wir freuen uns, Sie hier zu haben. Willkommen!
Almighty Member
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Welocme to the LCB forum, OhMyZino Casino Representative! Thanks for being available to assist our lovely members! 
Willkommen im LCB-Forum, OhMyZino Casino-Vertreter! Vielen Dank, dass Sie unseren lieben Mitgliedern zur Verfügung stehen!
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Moderator
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Welcome to LCB, OhMyZino Casino Representative!
Willkommen bei LCB, OhMyZino Casino-Vertreter!
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Super Hero
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Newbie
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I sent documents for verification but no respose. Livechat not working. I tried to request withdrawal which is not even possible until fully verified. I hope they fix it quick or it is yet another amateur casino that doesnt treat customers fairly. I will update when i get my money.
Ich habe Dokumente zur Überprüfung gesendet, aber keine Antwort erhalten. Livechat funktioniert nicht. Ich habe versucht, eine Auszahlung zu beantragen, was erst nach vollständiger Überprüfung möglich ist. Ich hoffe, dass sie das Problem schnell beheben, sonst handelt es sich um ein weiteres Amateur-Casino, das seine Kunden nicht fair behandelt. Ich werde es aktualisieren, sobald ich mein Geld habe.
Mighty Member
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Hello Bb1177,
Sorry to hear about the delays. We will escalate your complaint. Could you please private message me your casino username. After doing so, we will contact Casino Rep. So keep posted on this forum thread for updates.
Hallo Bb1177 ,
Es tut mir leid, von den Verzögerungen zu hören. Wir werden Ihre Beschwerde eskalieren. Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden ? Danach werden wir uns mit Casino Rep in Verbindung setzen. Bleiben Sie also in diesem Forenthread auf dem Laufenden, um Updates zu erhalten.
Mighty Member
3342
Newbie
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Verification finished, now waiting for withdrawal 30h already still pending. Customer service not existing. Terrible service really.
Verifizierung abgeschlossen, nun warte ich auf die Auszahlung. 30 Stunden steht bereits aus. Kundenservice nicht vorhanden. Wirklich schrecklicher Service.
Casino Rep
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Bb1177 wroteI sent documents for verification but no respose. Livechat not working. I tried to request withdrawal which is not even possible until fully verified. I hope they fix it quick or it is yet another amateur casino that doesnt treat customers fairly. I will update when i get my money.
Dear Customer,
Thank you for your message and we apologise for any inconvenience created.
We are extremely concerned about customers' safety and thus we follow strict procedures.
Note that any documentation requested is part of our T&C's and we need to comply with internal requirements.
If you need to know more about our processes, please contact KYC team via email.
Looking at your case, your account is verified since yesterday. You also have received an email from our team.
Keep in mind that:
Our Live Customer Support Service is always happy to help you, everyday 09.00 - 01.00 CET.
For your queries, you can write to us 24/7 at support@ohmyzino.com. We currently support English, German, Spanish, Norwegian and Finnish.
Kind regards,
OhMyZino Team
Bb1177 schriebIch habe Dokumente zur Überprüfung gesendet, aber keine Antwort erhalten. Livechat funktioniert nicht. Ich habe versucht, eine Auszahlung zu beantragen, was erst nach vollständiger Überprüfung möglich ist. Ich hoffe, dass sie das Problem schnell beheben, sonst handelt es sich um ein weiteres Amateur-Casino, das seine Kunden nicht fair behandelt. Ich werde es aktualisieren, sobald ich mein Geld habe.
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir legen großen Wert auf die Sicherheit unserer Kunden und befolgen daher strenge Verfahren.
Beachten Sie, dass alle angeforderten Unterlagen Teil unserer AGB sind und wir interne Anforderungen einhalten müssen.
Wenn Sie mehr über unsere Prozesse erfahren möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an das KYC-Team.
Wenn Sie sich Ihren Fall ansehen, ist Ihr Konto seit gestern verifiziert . Sie haben auch eine E-Mail von unserem Team erhalten.
Denk daran, dass:
Unser Live-Kundendienst steht Ihnen täglich von 09:00 bis 01:00 Uhr MEZ gerne zur Verfügung.
Bei Fragen können Sie uns rund um die Uhr unter support@ohmyzino.com schreiben. Wir unterstützen derzeit Englisch, Deutsch, Spanisch, Norwegisch und Finnisch.
Mit freundlichen Grüße,
OhMyZino-Team
Newbie
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After 30 hours withdrawal rejected and i have to send a photo with id card next to my face, date of birth and expiry visible. All this after my account was verified yesterday. As you can see they are doing everything to prolong withdrawal process. Company without integrity. I will keep you posted when i recieve my money. Think twice doing bussiness with them.
Nach 30 Stunden wurde die Auszahlung abgelehnt und ich muss ein Foto mit dem Ausweis neben meinem Gesicht senden, auf dem Geburtsdatum und Ablaufdatum sichtbar sind. All dies, nachdem mein Konto gestern verifiziert wurde. Wie Sie sehen, tun sie alles, um den Auszahlungsprozess zu verlängern. Unternehmen ohne Integrität. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn ich mein Geld erhalte. Denken Sie zweimal darüber nach, mit ihnen Geschäfte zu machen.
Newbie
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My withdrawal is still pending since wednesday. Can you please delete all promotions regarding ohmyzino??? Its such a terrible bookmaker.
Meine Auszahlung steht seit Mittwoch noch aus. Können Sie bitte alle Werbeaktionen für Ohmyzino löschen? Es ist so ein schrecklicher Buchmacher.
Mighty Member
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Hello bb1177,
Please be advised that OhMyZino is a fairly new Casino on our LCB platform. You can leave an honest review on their review page if unsatisfied. We will also ping Casino Rep and see what is going on with your complaint. Keep posted on this forum thread.
Hallo bb1177,
Bitte beachten Sie, dass OhMyZino ein relativ neues Casino auf unserer LCB-Plattform ist. Wenn Sie unzufrieden sind, können Sie auf der Bewertungsseite eine ehrliche Bewertung hinterlassen. Wir werden auch Casino Rep anpingen und sehen, was mit Ihrer Beschwerde los ist. Bleiben Sie in diesem Forenthread auf dem Laufenden.
Newbie
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Being new allows them to steal?? Because what they do is actually stealing money that customers fairly won. Every two days they cancel withdrawal and ask for a new document. Can you imagine that your employer would act like this? When payday comes he says ok you will get your salary when you submitt xx document, after 2 days its not good enough and you need a photo with your grandma holding banana. And this goes on for so long that you get tired or just dont have the requested document that should not even be allowed asking. Think about how you will sanction companies like that because it also makd you look just as bad.
Da sie neu sind, können sie stehlen? Denn in Wirklichkeit stehlen sie Geld, das die Kunden fairerweise gewonnen haben. Alle zwei Tage stornieren sie die Auszahlung und verlangen ein neues Dokument. Können Sie sich vorstellen, dass Ihr Arbeitgeber so handeln würde? Wenn der Zahltag kommt, sagt er, ok, du bekommst dein Gehalt, wenn du xx Dokument einreichst, nach 2 Tagen ist es nicht mehr gut genug und du brauchst ein Foto mit deiner Oma, die eine Banane hält. Und das dauert so lange, dass Sie müde werden oder einfach nicht über das angeforderte Dokument verfügen, nach dem Sie nicht einmal fragen dürfen. Denken Sie darüber nach, wie Sie solche Unternehmen sanktionieren, weil Sie dadurch auch genauso schlecht dastehen.
Mighty Member
3342
Hi Bb1177,
We understand you are frustrated and we have reached out to Casino Rep already. Please respect the mediation process and wait for an official response. Thanks.
Hallo Bb1177 ,
Wir verstehen, dass Sie frustriert sind und haben uns bereits an Casino Rep gewandt. Bitte respektieren Sie den Mediationsprozess und warten Sie auf eine offizielle Antwort. Danke.
Newbie
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Hi!
I've also been waiting for my documents to get verified for these past few days. Not only am i waiting for the verification but the customer support is beyond words. I was not even done and "Scott" just decided to end the chat. Half of the time the email system through their website doesnt work and 99% of the time the livechat function doesnt work. . I won two wages and haven't been paid yet. Its been more then 24 hours since my bet was won.
Please see the attached images.
Hallo!
Auch ich warte seit einigen Tagen darauf, dass meine Dokumente überprüft werden. Ich warte nicht nur auf die Bestätigung, sondern auch der Kundensupport ist unbeschreiblich. Ich war noch nicht einmal fertig und „Scott“ beschloss einfach, den Chat zu beenden. In der Hälfte der Fälle funktioniert das E-Mail-System über ihre Website nicht und in 99 % der Fälle funktioniert die Livechat-Funktion nicht. . Ich habe zwei Löhne erhalten und habe noch kein Gehalt erhalten. Es ist mehr als 24 Stunden her, seit meine Wette gewonnen wurde.
Bitte beachten Sie die beigefügten Bilder.
Mighty Member
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Hello RobinHong102,
Sorry to hear about your withdrawal issues. Could you please private message me your OhMyZino Casino username. Thanks.
Hallo RobinHong102 ,
Es tut uns leid, von Ihren Auszahlungsproblemen zu hören. Könnten Sie mir bitte Ihren OhMyZino Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden ? Danke.
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Newbie
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This is starting to get ridicilous. I've been waiting for more then 48 hours since i won my wager. Twice i've been in contact with the live chat and theyve been giving me the same answers "please be patient and the relevant department will inform you via email". This is not okay at all. We are talking about approx 1100 Euros.
Ive sent all the necessary documents to get my account verified and still they want me to send in again. This is beyond words.
Das wird langsam lächerlich. Ich habe mehr als 48 Stunden gewartet, seit ich meine Wette gewonnen habe. Zweimal habe ich den Live-Chat kontaktiert und sie haben mir die gleichen Antworten gegeben: „Bitte haben Sie etwas Geduld und die zuständige Abteilung wird Sie per E-Mail informieren.“ Das ist überhaupt nicht in Ordnung. Wir reden hier von ca. 1100 Euro.
Ich habe alle notwendigen Dokumente zur Verifizierung meines Kontos gesendet und möchte sie trotzdem noch einmal einsenden. Das ist unbeschreiblich.
Mighty Member
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Hello RobinHong102,
Thank you for providing us with your casino username via private message. We will try to escalate your complaint and contact Casino Representative. As soon as we receive a reply, we'll let you know. Keep posted on this forum thread for updates.
Hallo RobinHong102 ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht mitgeteilt haben. Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde weiterzuleiten und den Casino-Vertreter zu kontaktieren. Sobald wir eine Antwort erhalten, informieren wir Sie. Bleiben Sie in diesem Forenthread auf dem Laufenden, um Updates zu erhalten.
Casino Rep
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Bb1177 wroteAfter 30 hours withdrawal rejected and i have to send a photo with id card next to my face, date of birth and expiry visible. All this after my account was verified yesterday. As you can see they are doing everything to prolong withdrawal process. Company without integrity. I will keep you posted when i recieve my money. Think twice doing bussiness with them.
Dear Customer,
We are sorry for your disappointment.
This is part of our T&C's and we need to comply with internal requirements.
For further details, please contact KYC team via email and we will do our best to resolve your complaint.
Keep in mind that your account is indeed verified and you also have been informed by our team.
Kind Regards,
OhMyZino Team
Bb1177 schriebNach 30 Stunden wurde die Auszahlung abgelehnt und ich muss ein Foto mit dem Ausweis neben meinem Gesicht senden, auf dem Geburtsdatum und Ablaufdatum sichtbar sind. All dies, nachdem mein Konto gestern verifiziert wurde. Wie Sie sehen, tun sie alles, um den Auszahlungsprozess zu verlängern. Unternehmen ohne Integrität. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn ich mein Geld erhalte. Denken Sie zweimal darüber nach, mit ihnen Geschäfte zu machen.
Lieber Kunde,
Wir bedauern Ihre Enttäuschung.
Dies ist Teil unserer AGB und wir müssen die internen Anforderungen einhalten.
Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte per E-Mail an das KYC-Team. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde zu lösen.
Beachten Sie, dass Ihr Konto tatsächlich verifiziert ist und Sie auch von unserem Team informiert wurden.
Mit freundlichen Grüße,
OhMyZino-Team
Casino Rep
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RobinHong102 wroteThis is starting to get ridicilous. I've been waiting for more then 48 hours since i won my wager. Twice i've been in contact with the live chat and theyve been giving me the same answers "please be patient and the relevant department will inform you via email". This is not okay at all. We are talking about approx 1100 Euros.
Ive sent all the necessary documents to get my account verified and still they want me to send in again. This is beyond words.
Dear Customer,
We are sorry for your disappointment.
We have requested a valid proof of address (hasn't been provided yet) and a valid bank statement (the one you sent is about a loan, which is not accepted).
Please note that our KYC team has informed you via email on May the 4th about the issue.
You need to provide all the necessary documents in order to withdraw.
This is part of our T&C's and we need to comply with internal requirements.
Kind Regards,
OhMyZino Team
RobinHong102 hat geschriebenDas wird langsam lächerlich. Ich habe mehr als 48 Stunden gewartet, seit ich meine Wette gewonnen habe. Zweimal habe ich den Live-Chat kontaktiert und sie haben mir die gleichen Antworten gegeben: „Bitte haben Sie etwas Geduld und die zuständige Abteilung wird Sie per E-Mail informieren.“ Das ist überhaupt nicht in Ordnung. Wir reden hier von ca. 1100 Euro.
Ich habe alle notwendigen Dokumente zur Verifizierung meines Kontos gesendet und möchte sie trotzdem noch einmal einsenden. Das ist unbeschreiblich.
Lieber Kunde,
Wir bedauern Ihre Enttäuschung.
Wir haben einen gültigen Adressnachweis (wurde noch nicht vorgelegt) und einen gültigen Kontoauszug (der von Ihnen gesendete Kontoauszug betrifft einen Kredit, der nicht angenommen wird) angefordert.
Bitte beachten Sie, dass unser KYC-Team Sie am 4. Mai per E-Mail über das Problem informiert hat.
Für den Widerruf müssen Sie alle erforderlichen Unterlagen vorlegen.
Dies ist Teil unserer AGB und wir müssen die internen Anforderungen einhalten.
Mit freundlichen Grüße,
OhMyZino-Team
| On October 3, I opened an account and made a deposit. Automatically received a $200 bonus on my balance. I passed verification and within a week of betting on sports I increased my balance to 3476. After I request to withdraw $500. After 3 days of waiting, my balance was reduced to $200 (my deposit). Arguing that I violated some rules regarding the bonus. This is a scam because I didn't need their bonus. As I understand it, the bonus was specially awarded so that money could be stolen from the balance, as in my case. |
| Am 3. Oktober habe ich ein Konto eröffnet und eine Einzahlung getätigt. Ich habe automatisch einen Bonus von 200 $ auf mein Guthaben erhalten. Ich habe die Verifizierung bestanden und innerhalb einer Woche nach dem Sportwetten habe ich mein Guthaben auf 3476 erhöht. Nachdem ich eine Auszahlung von 500 $ beantragt habe. Nach drei Tagen Wartezeit wurde mein Guthaben auf 200 $ (meine Einzahlung) reduziert. Ich argumentierte, dass ich gegen einige Regeln bezüglich des Bonus verstoßen habe. Das ist ein Betrug, weil ich ihren Bonus nicht brauchte. Soweit ich weiß, wurde der Bonus speziell gewährt, damit Geld vom Guthaben gestohlen werden konnte, wie in meinem Fall. |
Mighty Member
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Hello Denis Krivda,
Could you please send us your Casino Username via private message so we can reach out to Casino Rep in order to check your account?
Thank you in advance,
Hallo Denis Krivda ,
Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir den Casino-Repräsentanten kontaktieren können, um Ihr Konto zu überprüfen?
Vielen Dank im Voraus,
Mighty Member
4535
Hello Denis Krivda,
We are still waiting for your credentials. Please send us via private message to be able to help you.
Thank you.
Hallo Denis Krivda ,
Wir warten immer noch auf Ihre Anmeldedaten. Bitte senden Sie uns eine private Nachricht, um Ihnen helfen zu können.
Danke schön.
Mighty Member
4535
Hallo Denis Krivda ,
Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
Newbie
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Hello all,
After my account has been verified and validated I requested a withdrawal of €500 on February 22.
But I'm still waiting for my withdrawal to be validated
They used the following excuses:
February 28: "We would like to inform you that even though usually similar cases take up to 3 working days, you might experience some delays due to increased workflow at the current point"
March 2: “However, we have no additional information to share at this time.”
March 9: “As the review of your withdrawal is in progress we cannot provide any further information at the moment.
Please note that since the review is being handled by another department, you will be promptly contacted once the review is complete."
March 15: "Please note that according to our Terms and Conditions, there are cases where further review is required. As a result, there might be some delay in payments."
March 20: "We would like to apologize for the delay and any inconveniences this situation may have caused. Your request has been forwarded to the relevant department "
March 25: "however, due to security measures and protocol the relevant department must conduct a thorough review of your account for security reasons. "
I have €1900 to withdraw but if that is not possible I would like to at least be able to withdraw my deposits (€900).
Thank you a lot to help me because it's always very complicated to be able to withdraw your money while it's so simple to be able to deposit...
Hallo alle,
Nachdem mein Konto verifiziert und validiert wurde, habe ich am 22. Februar eine Auszahlung von 500 € beantragt.
Aber ich warte immer noch auf die Bestätigung meiner Auszahlung
Sie nutzten die folgenden Ausreden:
28. Februar: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass, auch wenn ähnliche Fälle in der Regel bis zu 3 Werktage dauern, es aufgrund des erhöhten Arbeitsablaufs zum aktuellen Zeitpunkt zu Verzögerungen kommen kann.“
2. März: „Derzeit können wir jedoch keine weiteren Informationen mitteilen.“
9. März: „Da die Prüfung Ihres Widerrufs noch im Gange ist, können wir derzeit keine weiteren Informationen bereitstellen.
Bitte beachten Sie, dass die Prüfung von einer anderen Abteilung bearbeitet wird und Sie nach Abschluss der Prüfung umgehend kontaktiert werden.“
15. März: „Bitte beachten Sie, dass es gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Fälle gibt, in denen eine weitere Prüfung erforderlich ist. Daher kann es zu Zahlungsverzögerungen kommen.“
20. März: „Wir möchten uns für die Verzögerung und etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die diese Situation möglicherweise verursacht hat. Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet.“
25. März: „Aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen und Protokollen muss die zuständige Abteilung jedoch aus Sicherheitsgründen eine gründliche Überprüfung Ihres Kontos durchführen.“
Ich muss 1900 € abheben, aber wenn das nicht möglich ist, möchte ich zumindest meine Einzahlungen (900 €) abheben können.
Vielen Dank, dass Sie mir helfen, denn es ist immer sehr kompliziert, Geld abzuheben, während es so einfach ist, Geld einzuzahlen ...
Super Hero
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Hello Junoreactor,
First of all, welcome to LCB! Glad to have you here. 
Sorry about your experience with a casino.
Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?
Thanks.
Hallo Junoreactor ,
Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.
Es tut mir leid wegen Ihrer Erfahrung mit einem Casino.
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Vertreter wenden und uns nach Ihrem Fall erkundigen können?
Danke.
Super Hero
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Hello Junoreactor,
Can you please send us your casino username/id via private message?
Hallo Junoreactor ,
Können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID bitte per privater Nachricht senden?
Super Hero
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Hello Junoreactor,
We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.
Hallo Junoreactor ,
Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
Alle für Ihr Land verfügbaren Casinoboni finden Sie auf unserer Themenseite zu Halloween-Boni. Wir werden in diesem Thread auch Updates posten, damit es für Sie bequemer ist. Wenn Sie...
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