Prezado(a) Jovana V,
Agradeço pela sua resposta, mas gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com a postura tanto da Novibet quanto do LBC em relação à minha situação.
A primeira questão que preciso ressaltar é que, como usuário que claramente se encontra em uma situação vulnerável — tendo informado à Novibet sobre meu tratamento para depressão e solicitando explicitamente a exclusão da minha conta — eu esperava que o site tomasse as medidas adequadas para proteger minha integridade e impedir qualquer tipo de transação adicional. No entanto, a falta de ação imediata em relação à minha solicitação, somada à permissão para continuar realizando depósitos, revela uma falha clara nas boas práticas de jogo responsável.
De acordo com as normas internacionais de regulamentação de jogos, como as estabelecidas pela Malta Gaming Authority (MGA), sites de apostas têm a obrigação legal de proteger usuários vulneráveis. Isso inclui impedir apostas e depósitos quando um jogador demonstra sinais de vulnerabilidade emocional ou mental. Minha condição de saúde, mencionada explicitamente, deveria ter sido levada em consideração. Ao permitir que eu continuasse depositando, o site demonstrou uma irresponsabilidade crassa, colocando em risco não apenas meu bem-estar financeiro, mas também minha saúde emocional.
O fato de a Novibet permitir a continuidade das apostas e dos depósitos, mesmo após a minha solicitação de exclusão, é uma violação clara das melhores práticas de jogo responsável, que exige a interrupção imediata de qualquer interação com a plataforma quando há risco de dano ao jogador. Isso não é apenas uma falha ética; é uma transgressão das responsabilidades legais do site.
Além disso, o comportamento do LBC ao encaminhar a responsabilidade para o cassino, em vez de adotar uma postura mais crítica e proativa, me faz questionar as intenções da plataforma em relação ao que realmente significa “jogo responsável”. Ao se limitar a simplesmente "entrar em contato" com o cassino sem tomar ações concretas, o LBC parece estar mais preocupado em manter parcerias lucrativas do que garantir a proteção de seus usuários. O jogo responsável deveria ser uma prioridade em todas as plataformas de jogos, incluindo o LBC, e não um simples discurso vazio para cumprir exigências legais.
O que estamos vendo é uma estratégia disfarçada que se foca unicamente no lucro, negligenciando as necessidades dos jogadores vulneráveis. Essa postura não apenas compromete a credibilidade dessas plataformas, mas também expõe seus usuários a riscos financeiros e emocionais desnecessários.
Diante disso, reforço minha solicitação para que o LBC tome medidas mais efetivas para garantir que a Novibet adote as melhores práticas de jogo responsável, incluindo a devolução dos valores depositados, tendo em vista que fui claramente identificado como um jogador vulnerável. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias para buscar os devidos direitos, incluindo a reclamação formal à MGA e outras autoridades competentes, além de buscar apoio jurídico, caso necessário.
Espero que esta situação seja revista com seriedade e urgência. Aguardarei um retorno mais eficaz e responsável por parte do LBC.
Atenciosamente,
Ivan Vidal
Liebe Jovana V,
Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich möchte meine tiefe Unzufriedenheit mit der Haltung von Novibet und LBC bezüglich meiner Situation zum Ausdruck bringen.
Als Erstes muss ich darauf hinweisen, dass ich als Benutzer, der sich eindeutig in einer verletzlichen Situation befindet – ich habe Novibet über meine Behandlung einer Depression informiert und ausdrücklich die Löschung meines Kontos verlangt – erwartet habe, dass die Site geeignete Maßnahmen ergreift, um meine Integrität zu schützen und weitere Transaktionen zu verhindern. Das Ausbleiben einer sofortigen Reaktion auf meine Anfrage und die Erlaubnis, weiterhin Einzahlungen vorzunehmen, zeugen jedoch von einem klaren Versagen in Bezug auf verantwortungsvolle Spielpraktiken.
Gemäß den internationalen Regulierungsstandards für Glücksspiele, wie sie etwa von der Malta Gaming Authority (MGA) festgelegt wurden, sind Glücksspielseiten gesetzlich verpflichtet, gefährdete Benutzer zu schützen. Hierzu gehört die Verhinderung von Wetten und Einzahlungen, wenn ein Spieler Anzeichen emotionaler oder geistiger Verletzlichkeit zeigt. Mein ausdrücklich erwähnter Gesundheitszustand hätte berücksichtigt werden müssen. Indem die Site mir erlaubte, weiterhin Einzahlungen zu tätigen, zeigte sie grobe Verantwortungslosigkeit und gefährdete nicht nur mein finanzielles Wohlergehen, sondern auch meine emotionale Gesundheit.
Die Tatsache, dass Novibet weiterhin Wetten und Einzahlungen zuließ, selbst nachdem ich einen Ausschlussantrag gestellt hatte, stellt einen klaren Verstoß gegen die Best Practices für verantwortungsbewusstes Spielen dar, die die sofortige Beendigung jeglicher Interaktion mit der Plattform vorschreiben, wenn die Gefahr einer Schädigung des Spielers besteht. Dies ist nicht nur ein ethisches Versagen; stellt einen Verstoß gegen die rechtlichen Pflichten der Website dar.
Darüber hinaus lässt mich das Verhalten von LBC, die Verantwortung auf das Casino abzuwälzen, anstatt eine kritischere und proaktivere Haltung einzunehmen, die Absichten der Plattform in Bezug auf die tatsächliche Bedeutung von „verantwortungsvollem Spielen“ hinterfragen. Indem LBC lediglich „Kontakt“ mit dem Casino aufnimmt, ohne konkrete Maßnahmen zu ergreifen, scheint es dem Unternehmen mehr darum zu gehen, profitable Partnerschaften aufrechtzuerhalten, als den Schutz seiner Benutzer zu gewährleisten. Verantwortungsvolles Spielen sollte auf allen Spieleplattformen, einschließlich LBC, eine Priorität sein und nicht nur ein Lippenbekenntnis zur Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sein.
Was wir hier erleben, ist eine verschleierte Strategie, die sich ausschließlich auf den Profit konzentriert und die Bedürfnisse gefährdeter Akteure vernachlässigt. Diese Haltung gefährdet nicht nur die Glaubwürdigkeit dieser Plattformen, sondern setzt ihre Benutzer auch unnötigen finanziellen und emotionalen Risiken aus.
Vor diesem Hintergrund bekräftige ich meine Forderung, dass der LBC wirksamere Maßnahmen ergreift, um sicherzustellen, dass Novibet die besten Praktiken für verantwortungsvolles Spielen anwendet, einschließlich der Rückerstattung eingezahlter Beträge, da ich eindeutig als gefährdeter Spieler identifiziert wurde. Andernfalls werde ich die notwendigen Schritte unternehmen, um die entsprechenden Rechte wahrzunehmen. Dazu gehört auch eine formelle Beschwerde bei der MGA und anderen zuständigen Behörden sowie die Inanspruchnahme rechtlicher Unterstützung, falls erforderlich.
Ich hoffe, dass diese Situation ernsthaft und dringend überprüft wird. Ich werde auf eine wirksamere und verantwortungsvollere Antwort von LBC warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ibrahim Vidal
Dear Jovana V,
Thank you for your response, but I would like to express my deep dissatisfaction with the stance of both Novibet and LBC regarding my situation.
The first thing I need to point out is that as a user who clearly finds myself in a vulnerable situation — having informed Novibet about my treatment for depression and explicitly requesting the deletion of my account — I expected the site to take appropriate measures to protect my integrity and prevent any further transactions. However, the lack of immediate action regarding my request, coupled with the permission to continue making deposits, reveals a clear failure in responsible gaming practices.
Under international gaming regulatory standards, such as those set out by the Malta Gaming Authority (MGA), gambling sites have a legal obligation to protect vulnerable users. This includes preventing bets and deposits when a player shows signs of emotional or mental vulnerability. My health condition, which was explicitly mentioned, should have been taken into consideration. By allowing me to continue depositing, the site demonstrated gross irresponsibility, putting not only my financial well-being at risk, but also my emotional health.
The fact that Novibet allowed bets and deposits to continue even after my exclusion request is a clear violation of responsible gaming best practices, which require the immediate cessation of any interaction with the platform when there is a risk of harm to the player. This is not just an ethical failure; it is a breach of the site’s legal responsibilities.
Furthermore, LBC’s behavior in deferring responsibility to the casino, rather than taking a more critical and proactive stance, makes me question the platform’s intentions regarding what “responsible gaming” actually means. By simply “reaching out” to the casino without taking any concrete action, LBC seems to be more concerned with maintaining profitable partnerships than ensuring the protection of its users. Responsible gaming should be a priority for all gaming platforms, including LBC, and not just empty talk to comply with legal requirements.
What we are seeing is a disguised strategy that focuses solely on profit, while neglecting the needs of vulnerable players. This approach not only undermines the credibility of these platforms, but also exposes their users to unnecessary financial and emotional risks.
In view of this, I reiterate my request that the LBC take more effective measures to ensure that Novibet adopts the best responsible gaming practices, including the return of deposited amounts, given that I have been clearly identified as a vulnerable player. Otherwise, I will take the necessary steps to seek due rights, including a formal complaint to the MGA and other competent authorities, in addition to seeking legal support, if necessary.
I hope that this situation will be reviewed seriously and urgently. I will await a more effective and responsible response from LBC.
Yours sincerely,
Ivan Vidal
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