Casino Rep
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Casino Rep
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Good day/evening LCB community!
It’s been quite the journey, but we’re finally here. Live and ready to go for any concerns our awesome players might have. At your service is the best of the best – Mr. O, alongside the best Support Team around.
You can reach them via Live Chat 24/7, ready for anything that comes your way. Got a question? Don’t hold back! We’re here to make your experience unforgettable.
Mr. O is on standby, sharp and ready to roll!
Guten Tag/Abend, LCB- Community!
Es war eine ziemliche Reise, aber jetzt sind wir endlich da. Live und bereit, alle Anliegen unserer großartigen Spieler zu beantworten. Zu Ihren Diensten steht der Beste der Besten – Mr. O, zusammen mit dem besten Support-Team weit und breit.
Sie können sie rund um die Uhr per Live-Chat erreichen und sind für alles bereit, was auf Sie zukommt. Sie haben eine Frage? Halten Sie sich nicht zurück! Wir sind hier, um Ihr Erlebnis unvergesslich zu machen.
Mr. O ist in Bereitschaft, fit und startklar!
Moderator
3739
Welcome to our forum! Happy to have you here! 
Willkommen in unserem Forum! Schön, dass Sie hier sind!
Moderator
1544
Full Member
142
Welcome to the BEST forum! We are glad to have you here, assisting our dear members
Willkommen im BEST-Forum! Wir freuen uns, Sie hier zu haben und unseren lieben Mitgliedern zu helfen
##DON'T IGNORE### ['-'] ALL THE EVIDENCE I NEED By the way. F- everyone who thought I was lying. Yall some B####@$$ M-Fs I'll take my money now thanks https://drive.google.com/file/d/1-5xsApCLrZoJYmDGRR3wjm7lZCfm3t1z/view?usp=drivesdk
Streitsumme: 1150$
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 2892
##NICHT IGNORIEREN### ['-'] ALLE BEWEISE, DIE ICH BRAUCHE Übrigens. F- jeden, der dachte, ich würde lügen. Ihr seid B####@$$ M-Fs. Ich nehme jetzt mein Geld, danke https://drive.google.com/file/d/1-5xsApCLrZoJYmDGRR3wjm7lZCfm3t1z/view?usp=drivesdk
Streitsumme: 1150$
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 2892
Oh by the way all this was done off of a 4$ cashback. So you be the judged.
Oh, übrigens, all das wurde mit einem 4$ Cashback gemacht. Urteilen Sie also selbst.
Moderator
3739
Dear Dustin VanCamp,
We are unable to access the files you uploaded, but you can forward them to us via private message. Also, could you please clarify what the issue is?
Thank you for your cooperation.
Lieber Dustin VanCamp ,
Wir können nicht auf die von Ihnen hochgeladenen Dateien zugreifen, aber Sie können sie uns per privater Nachricht weiterleiten. Könnten Sie bitte auch klarstellen, wo das Problem liegt?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Moderator
3739
Dear Dustin VanCamp,
For your complaint handled HERE, the casino representative has already provided a detailed explanation regarding your case. Cashback terms are clearly stated on the website, and it is always advised to review the terms and conditions before playing and claiming any bonus.
Thank you.
Lieber Dustin VanCamp ,
Für Ihre HIER bearbeitete Beschwerde hat der Casino-Vertreter bereits eine detaillierte Erklärung zu Ihrem Fall abgegeben. Die Cashback-Bedingungen sind auf der Website klar angegeben und es wird immer empfohlen, die Geschäftsbedingungen zu überprüfen, bevor Sie spielen und einen Bonus beanspruchen.
Danke schön.
How can the terms apply to one bonus but not the other? You guys are freaking crazy and I've provided more than enough to process that mro is bullshit
Wie können die Bedingungen für einen Bonus gelten, aber nicht für den anderen? Ihr seid total verrückt und ich habe mehr als genug geliefert, um zu verstehen, dass MRO Schwachsinn ist
If you ever wonder why MrO support staff is criticized so much for how bad they are let me give you an example. They have a coupon listed as Elite Spins or EFS120. Under the coupon it states in black and white verbatim: “Make your daily deposit and grab 120 free spins! Lets go!”
That’s pretty clear is it not? But yet when I went to use it Luca their support Agent who is always cocky and rude refused to honor it stating it’s not available on the weekends! Problem is that it clearly states the fact that it’s available daily and despite this he refused to honor it and even ended the chat with a smart ass remark! Hard to believe a company that requires a players trust has an idiot like that working in a critical position. It’s also hard to believe they would have a coupon listed with clear rules for everyone to see and not honor it! Between the glitches and machine malfunctions and now this, it’s quite clear that this casino has become train wreck and the only thing worse then their system and support are their games!! Wash your hands of this place; it’s garbage!
Wenn Sie sich jemals fragen, warum das MrO-Supportpersonal so oft für seine schlechte Leistung kritisiert wird, lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. Sie haben einen Coupon mit der Bezeichnung Elite Spins oder EFS120. Unter dem Coupon steht schwarz auf weiß wörtlich: „Machen Sie Ihre tägliche Einzahlung und schnappen Sie sich 120 Freispiele! Los geht‘s!“
Das ist doch ziemlich klar, oder? Aber als ich es nutzen wollte, weigerte sich Luca, ihr immer großspuriger und unhöflicher Support-Mitarbeiter, es anzunehmen, mit der Begründung, es sei am Wochenende nicht verfügbar! Das Problem ist, dass klar angegeben ist, dass es täglich verfügbar ist, und er weigerte sich trotzdem, es anzunehmen und beendete den Chat sogar mit einer frechen Bemerkung! Kaum zu glauben, dass ein Unternehmen, das das Vertrauen eines Spielers benötigt, einen solchen Idioten in einer kritischen Position beschäftigt. Es ist auch schwer zu glauben, dass sie einen Coupon mit klaren Regeln für alle sichtbar aushängen und ihn nicht anerkennen! Zwischen den Pannen und Maschinenstörungen und jetzt dem ist es ziemlich klar, dass dieses Casino ein Wrack ist und das Einzige, was noch schlimmer ist als ihr System und ihr Support, sind ihre Spiele!! Waschen Sie Ihre Hände von diesem Ort; es ist Müll!
Newbie
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I played through the bonus bet amount limit and went to Cashout $300 and not only did they deny my withdrawal they took all money. They said because I play 2 restricted games after the bonus amount was reached. I lost money in both games. All the money I won came from an approved game. Please help.
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 2936
Ich habe das Bonuseinsatzlimit überschritten und bin auf eine Auszahlung von 300 $ gekommen, aber sie haben nicht nur meine Auszahlung abgelehnt, sondern auch das ganze Geld einbehalten. Sie sagten, ich hätte zwei eingeschränkte Spiele gespielt, nachdem der Bonusbetrag erreicht war. Ich habe in beiden Spielen Geld verloren. Das ganze Geld, das ich gewonnen habe, kam aus einem genehmigten Spiel. Bitte helfen Sie.
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 2936
Moderator
898
Hi Jj11111,
We have received your complaint and are looking into it. Could you provide us with more information:
In most of online casinos, once the wagering requirements for a bonus are met, you must withdraw the maximum allowed amount for that promotion. Until the withdrawal is completed and your balance is below $1, you won’t be able to generate any new winnings unless you make a new deposit.
So, when you continued playing other games without withdrawing your previous winnings from the bonus, you violated the bonus terms.
Thank you
Hallo Jj11111 ,
Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und prüfen sie. Könnten Sie uns weitere Informationen geben:
In den meisten Online-Casinos müssen Sie, sobald die Wettanforderungen für einen Bonus erfüllt sind, den maximal zulässigen Betrag für diese Aktion abheben. Bis die Auszahlung abgeschlossen ist und Ihr Guthaben unter 1 $ liegt, können Sie keine neuen Gewinne erzielen, es sei denn, Sie tätigen eine neue Einzahlung.
Wenn Sie also mit dem Spielen anderer Spiele fortfuhren, ohne Ihre bisherigen Gewinne aus dem Bonus abzuheben, haben Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen.
Danke
Moderator
898
Moderator
3739
Casino Rep
23
Hello there, Jj11111,
Hope you're doing well today.
Please note that I am truly sorry you've experienced the loss of your winnings recently.
By the information I was able to get from the Payments/Support Team back here, it was pointed out to me that you have played two restricted game groups(BlackJack & Tri-Card Poker) with the Tournament reward bonus.
Our Payments Team was simply not allowed to make any potential exceptions with this Payout request...
However, I would be happy to assist you by providing this reward for the second time, for you to try winning once again. I hope that will easen up the experienced inconvenience.
Looking forward to your response!
Regards,
Mario
MrO Casino Team
Hallo Jj11111 ,
Ich hoffe, es geht Ihnen heute gut.
Bitte beachten Sie, dass es mir wirklich leid tut, dass Sie vor Kurzem Ihre Gewinne verloren haben.
Durch die Informationen, die ich vom Zahlungs-/Support-Team hier erhalten konnte, wurde ich darauf hingewiesen, dass Sie zwei eingeschränkte Spielgruppen (BlackJack und Tri-Card Poker) mit dem Turnier-Belohnungsbonus gespielt haben.
Unserem Zahlungsteam war es einfach nicht gestattet, bei dieser Auszahlungsanforderung mögliche Ausnahmen zu machen …
Ich würde Ihnen jedoch gerne helfen, indem ich Ihnen diese Belohnung ein zweites Mal zur Verfügung stelle, damit Sie noch einmal versuchen können, zu gewinnen. Ich hoffe, dass dies die erfahrenen Unannehmlichkeiten lindert.
Ich freue mich auf Ihre Antwort!
Grüße,
Mario
MrO Casino Team
4/ 5
Newbie
5
They're trying to make me jump through some bizarre hoops for their verification process saying something about fraud and needing a better document for proof of address even though I uploaded the pdf my electric company sends me and all my other ID information being used at multiple online casinos without incident.
Streitsumme: 50$
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 3064
Sie versuchen, mich bei ihrem Verifizierungsprozess durch einige bizarre Hürden springen zu lassen, indem sie etwas von Betrug sagen und ein besseres Dokument als Adressnachweis verlangen, obwohl ich die PDF-Datei hochgeladen habe, die mir mein Stromversorger schickt, und alle meine anderen ID-Informationen ohne Zwischenfälle in mehreren Online-Casinos verwendet werden.
Streitsumme: 50$
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 3064
Moderator
3739
Dear Joshua Best,
When it comes to verification, please make sure that all documents you submit are clear and fully visible. All details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped, blurred, or edited in any way, this is one of the most common reasons for delays or rejections. You can read more about proper KYC document requirements HERE and HERE.
Please note that the verification process is an important part of most online casinos, especially due to increasing risks like fraudulent activity, underage gambling, and regulatory requirements.
We’ll reach out to the casino representative and request further clarification regarding this matter.
Thank you.
Lieber Joshua Best ,
Achten Sie bei der Verifizierung darauf, dass alle eingereichten Dokumente klar und deutlich sichtbar sind. Alle Angaben müssen in Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten, unscharf gemacht oder in irgendeiner Weise bearbeitet sind. Dies ist einer der häufigsten Gründe für Verzögerungen oder Ablehnungen. Weitere Informationen zu den korrekten KYC-Dokumentenanforderungen finden Sie HIER und HIER .
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess ein wichtiger Teil der meisten Online-Casinos ist, insbesondere aufgrund zunehmender Risiken wie betrügerischer Aktivitäten, Glücksspiel durch Minderjährige und regulatorischer Anforderungen.
Wir werden uns an den Casino-Vertreter wenden und um weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit bitten.
Danke schön.
Moderator
3739
Hi Joshua Best,
Could you please give us an update on the status of your verification process?
Thank you.
Hallo Joshua Best ,
Können Sie uns bitte über den Status Ihres Verifizierungsprozesses informieren?
Danke schön.
Moderator
3739
Hello Joshua Best,
Could you please let us know if you have managed to pass the verification process? We have also contacted the casino rep regarding this.
Thank you.
Hallo Joshua Best ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben? Wir haben diesbezüglich auch den Casino-Vertreter kontaktiert.
Danke schön.
Moderator
3739
We have received a response from the casino representative stating that the member Joshua Best did not proceed with the verification process. Therefore, we will be closing this complaint due to the submitter’s inactivity.
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass das Mitglied Joshua Best den Überprüfungsprozess nicht fortgesetzt hat. Daher werden wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
Newbie
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I HAVE A STORY FOR Y'ALL!!
I feel like I have exhausted myself dealing with these online casinos. Let me summarize what's going on with me.
I was a VIP with Inclave Casinos, I'd made it to level 4. I was getting great coupons, perks. Until I won too much. I won approximately 20k. The first 10k came easy via coindraw, took about two days. But when I went to do the second round of coindraw, they took my VIP and I was no longer able to get the fastest method. They told me "the algorithm" saw I was a player that didn't need perks to win a lot. So, no coupons, high playthrough, NO COINDRAW.
The remainder of my winnings had to be processed through regular bitcoin withdrawal which is supposed to take approximately 20 days from approval to cashout. It's going on 2 months and I still haven't gotten approval for some of them. After approval, it's supposed to take up to 10 days to get the actual withdrawal.
Let's fast forward, looking for a new casino group to play with, came across Mr. O. Played some free spins with them a couple of years ago, had a previous account. Saw a good coupon, played it won 1.5k didn't get it because I was playing bets higher than $5.00. My fault, never had a bet requirement or restriction on a coupon with Inclave.
Two weeks later, tried again. Used some coupons, then decided to deposit with out coupons. Several deposits totaling approximately 1k. I won! 2.7k, time to withdrawal. NOPE need verification. Fine, I send my current address information, just moved on 3/27. Doesn't match my file, scratching my head.... 4 emails later I finally sent information for my past three addresses because I don't know what they had on file, I can't see details in my account. I asked what was on file and they wouldn't tell me. I finally got a chat agent to verify it was a two year old address. Sent information for the old address. Not accepted. Told them that I moved three times since 2020. Asked to change my address, did not acknowledge my request. They keep sending me canned emails. Then I was accused of fraud. They now want me to walk around the house I lived in two years ago, 15 miles away, on video. So, I sent a very detailed email with my address history. I included bank statements, leases, water bills, electric bills, marriage license, Texas DPS address change and license renewal with the new address, passport, license, credit card statement, car insurance for the last THREE ADDRESSES. And do you know what they responded with the same canned emails copy and pasted accusing me of fraud and to send the video of the address on file. And if they aren't satisfied with what I send, my winnings are forfeited.
Now, here I am today with no results, no withdrawal, out of 1k from playing, 14 emails, about 20 documents, 2 videos and a partridge in a pear tree.
I have been dealing with chat agents who know nothing, support@mrocasino.com, banking@mrocasino.com and now I've included the pitboss@mrocasino.com.
They pride themselves on quick withdrawals but the mention nothing of the verification process which includes privacy violations and slander.
Truthfully, I don't think they want to pay me.
I don't know what to do.
Someone enlighten me please, I'm desperate.
Thank you all for listening!
E
ICH HABE EINE GESCHICHTE FÜR EUCH ALLE!!
Ich habe das Gefühl, dass ich mich mit diesen Online-Casinos völlig erschöpft habe. Lassen Sie mich zusammenfassen, was bei mir los ist.
Ich war VIP bei Inclave Casinos und hatte Level 4 erreicht. Ich bekam tolle Gutscheine und Vergünstigungen. Bis ich zu viel gewann. Ich gewann ungefähr 20.000. Die ersten 10.000 kamen problemlos per Coindraw, dauerte etwa zwei Tage. Aber als ich zur zweiten Coindraw-Runde ging, wurde mir mein VIP-Status weggenommen, und ich konnte die schnellste Methode nicht mehr nutzen. Sie sagten mir, der Algorithmus habe erkannt, dass ich ein Spieler bin, der keine Vergünstigungen braucht, um viel zu gewinnen. Also keine Gutscheine, hohes Durchspielen, KEINE COINDRAW.
Der Rest meiner Gewinne musste per regulärer Bitcoin-Auszahlung abgewickelt werden. Die Auszahlung dauert von der Genehmigung bis zur Auszahlung etwa 20 Tage. Es sind schon zwei Monate vergangen, und für einige Gewinne habe ich immer noch keine Genehmigung erhalten. Nach der Genehmigung kann die Auszahlung bis zu 10 Tage dauern.
Schneller Vorlauf: Auf der Suche nach einer neuen Casino-Gruppe zum Spielen stieß ich auf Herrn O. Ich habe vor ein paar Jahren ein paar Freispiele bei ihnen gespielt und hatte bereits ein Konto. Ich sah einen guten Coupon, spielte ihn ein und gewann 1,500 $, bekam ihn aber nicht, weil ich Einsätze über 5,00 $ machte. Mein Fehler, bei Inclave gab es nie eine Wettanforderung oder -beschränkung für einen Coupon.
Zwei Wochen später habe ich es erneut versucht. Habe einige Coupons verwendet und dann beschlossen, ohne Coupons einzuzahlen. Mehrere Einzahlungen im Gesamtwert von ca. 1.000. Ich habe gewonnen! 2,7.000, Zeit bis zur Auszahlung. NÖ, muss verifiziert werden. Okay, ich sende meine aktuellen Adressinformationen, bin gerade am 27.3. umgezogen. Stimmt nicht mit meiner Akte überein, ich kratze mich am Kopf … 4 E-Mails später habe ich endlich Informationen zu meinen letzten drei Adressen gesendet, weil ich nicht weiß, was sie in ihren Unterlagen haben, ich kann die Details in meinem Konto nicht sehen. Ich habe gefragt, was in den Unterlagen ist, und sie wollten es mir nicht sagen. Endlich erreichte mich ein Chat-Agent, der verifizierte, dass es eine zwei Jahre alte Adresse war. Habe Informationen zur alten Adresse gesendet. Nicht akzeptiert. Habe ihnen gesagt, dass ich seit 2020 dreimal umgezogen bin. Habe gebeten, meine Adresse zu ändern, sie haben meine Anfrage nicht bestätigt. Sie schicken mir ständig vorgefertigte E-Mails. Dann wurde ich des Betrugs beschuldigt. Jetzt wollen sie, dass ich per Video durch das Haus gehe, in dem ich vor zwei Jahren gewohnt habe, 24 Kilometer entfernt Ich habe Kontoauszüge, Mietverträge, Wasser- und Stromrechnungen, eine Heiratsurkunde, die Adressänderungs- und Führerscheinverlängerungsunterlagen des Texas DPS mit der neuen Adresse, einen Reisepass, einen Führerschein, eine Kreditkartenabrechnung und die Kfz-Versicherung für die letzten drei Adressen beigefügt. Und wissen Sie, was sie mit denselben kopierten und eingefügten E-Mails antworteten, in denen sie mich des Betrugs beschuldigten und mich aufforderten, das Video der gespeicherten Adresse zu senden? Und wenn sie mit dem, was ich sende, nicht zufrieden sind, verfallen meine Gewinne.
Und jetzt stehe ich hier, ohne Ergebnisse, ohne Auszahlung, mit 1.000 Dollar aus dem Spielen, 14 E-Mails, etwa 20 Dokumenten, 2 Videos und einem Rebhuhn in einem Birnbaum.
Ich hatte mit Chat-Agenten zu tun, die nichts wussten, support@mrocasino.com, banking@mrocasino.com und jetzt habe ich noch pitboss@mrocasino.com dazugenommen.
Sie sind stolz auf ihre schnellen Auszahlungen, erwähnen jedoch nicht den Verifizierungsprozess, der Datenschutzverletzungen und Verleumdungen beinhaltet.
Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass sie mich bezahlen wollen.
Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Kann mich bitte jemand aufklären, ich bin verzweifelt.
Vielen Dank an alle fürs Zuhören!
E
Moderator
3739
Dear LadyRica,
Welcome to our forum and thank you for bringing this to our attention!
Please note that during the verification process, casinos often use additional methods to confirm a player’s identity (such as video or audio calls, notarized documents, etc.), especially in situations related to proof of residence, general security reasons, or if there is any suspicion of potential fraud.
We do understand your reaction to this request, especially since this particular verification step is not currently mentioned in the casino’s Terms and Conditions. When contacting the casino representative, we will make sure to point that out as well.
Please send us the email address you used to register with the casino via private message so we can reach out and gather more details about your case.
Thank you.
Liebe LadyRica ,
Willkommen in unserem Forum und vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben!
Bitte beachten Sie, dass Casinos während des Verifizierungsprozesses häufig zusätzliche Methoden verwenden, um die Identität eines Spielers zu bestätigen (z. B. Video- oder Audioanrufe, notariell beglaubigte Dokumente usw.), insbesondere in Situationen im Zusammenhang mit dem Wohnsitznachweis, allgemeinen Sicherheitsgründen oder bei Verdacht auf potenziellen Betrug.
Wir verstehen Ihre Reaktion auf diese Anfrage, insbesondere da dieser spezielle Verifizierungsschritt derzeit nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erwähnt wird. Wenn Sie den Casino-Vertreter kontaktieren, werden wir Sie ebenfalls darauf hinweisen.
Bitte senden Sie uns per privater Nachricht die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich beim Casino registriert haben, damit wir Sie kontaktieren und weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall einholen können.
Danke schön.
Moderator
3739
Moderator
3739
Since we never received member's username we'll close this complaint due to the submitter's inactivity.
Da wir den Benutzernamen des Mitglieds nie erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders.
Newbie
8
This recently happened to me and I asked to delete my account. That was a mistake. How can I get my account back?
Das ist mir kürzlich passiert und ich habe darum gebeten, mein Konto zu löschen. Das war ein Fehler. Wie kann ich mein Konto wiederherstellen?
Newbie
8
Sr. Newbie
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jflo87f wrote:This recently happened to me and I asked to delete my account. That was a mistake. How can I get my account back?
I would not waste your time and your money if I were you. I just had my MR O and Eternal Slots deactivated and set for deletion because I have deposited so many times (40+) and have cashed out maybe $50 once or twice in total. Instant cash outs with no max deposits coupons is apparently too good to be true. Their slots are god awful.
jflo87f schrieb:Das ist mir kürzlich passiert und ich habe darum gebeten, mein Konto zu löschen. Das war ein Fehler. Wie kann ich mein Konto wiederherstellen?
Ich würde an deiner Stelle weder deine Zeit noch dein Geld verschwenden. Ich habe gerade meine MR O und Eternal Slots deaktivieren und löschen lassen, weil ich so oft eingezahlt habe (über 40) und insgesamt vielleicht ein- oder zweimal 50 $ ausgezahlt habe. Sofortige Auszahlungen ohne maximale Einzahlungscoupons sind anscheinend zu schön, um wahr zu sein. Ihre Slots sind furchtbar.
Moderator
3739
Hello jflo87f,
Could you please explain in a bit more detail what the exact issue is? Have you already contacted the casino’s support team about this, and if so, what response did you receive?
This will help us better understand your situation and see how we can assist.
Thank you for your cooperation.
Hallo jflo87f ,
Könnten Sie bitte etwas genauer erklären, worum es genau geht? Haben Sie diesbezüglich bereits Kontakt zum Support-Team des Casinos aufgenommen und wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?
Dadurch können wir Ihre Situation besser verstehen und sehen, wie wir Ihnen helfen können.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Sr. Newbie
15
Hey there! Just wanted to say how awesome it is to see you all live and ready to help. Big shoutout to Mr. O and the whole Support Team for being on top of it 24/7. It’s really great knowing you’re just a chat away whenever we need anything. Here’s to an amazing experience ahead—can’t wait to see what’s next! 🚀👍
Hallo zusammen! Ich wollte nur sagen, wie toll es ist, euch alle live und hilfsbereit zu sehen. Ein großes Dankeschön an Mr. O und das gesamte Support-Team, die rund um die Uhr für uns da sind. Es ist wirklich toll zu wissen, dass ihr immer nur einen Chat entfernt seid, wenn wir etwas brauchen. Auf ein tolles Erlebnis – ich bin schon gespannt, was als Nächstes kommt! 🚀👍
Sr. Newbie
26
You guys shouldn't be allowed to yo post lies to get people to deposit I your site we never win on. Yesterday you guys posted on twitter that code sat234 would work after $20 deposits and 5hat it would work for next 24 hours but when I tried using it long before the24 hr period it got denied. I have used 5his code thus was many times before no problem but now you guys are just lying on your post! And when I asked email support for help first email I got ignored and second email they basically a,so ignored me because literally the only thing they said back was that it expired 13 hrs ago (at midnight) even though they were completely ignoring the fact that their post said next 24 hrs.LIARS LIARSLIARS!!!!!!!! And now 5gey refuse to make it right!!!!!!
Ihr solltet keine Lügen posten dürfen, um Leute zu Einzahlungen auf eurer Seite zu bewegen, auf der wir nie gewinnen. Gestern habt ihr auf Twitter gepostet, dass der Code sat234 nach einer Einzahlung von 20 $ und für die nächsten 24 Stunden funktionieren würde, aber als ich ihn lange vor Ablauf der 24 Stunden verwenden wollte, wurde er abgelehnt. Ich habe diesen Code schon oft verwendet, also war es vorher kein Problem, aber jetzt lügt ihr einfach in eurem Post! Und als ich den E-Mail-Support um Hilfe bat, wurde ich in der ersten E-Mail ignoriert und in der zweiten E-Mail wurden sie im Grunde genommen ignoriert, weil sie buchstäblich nur antworteten, dass der Code vor 13 Stunden (um Mitternacht) abgelaufen sei, obwohl sie die Tatsache, dass in ihrem Post die nächsten 24 Stunden angegeben waren, völlig ignorierten. LÜGNER, LÜGNER, LÜGNER!!!!!!!! Und jetzt weigern sie sich, es richtig zu machen!!!!!!!
Moderator
3739
JovanaV wrote:Hello jflo87f,
Could you please let us know if you still need assistance?
Thank you.
Since we haven't heard back from the member, we will consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
JovanaV schrieb:Hallo jflo87f ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Hilfe benötigen?
Danke schön.
Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
Moderator
3739
Hello slj911,
Thank you for bringing this to our attention. If you'd like us to reach out to the casino rep regarding this, please send us your casino username or the email address you used to register, via private message.
Hallo slj911 ,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wenn Sie möchten, dass wir uns diesbezüglich an den Casino-Mitarbeiter wenden, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, per privater Nachricht .
Moderator
3739
Since we haven't heard back from the member, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.
Da wir keine Antwort von dem Mitglied erhalten haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
So maybe you can explain to me since helping others i got free spins in a email and thought would come try your casino and talked to customer service on what needed to do to cash out winnings and I screenshot all the conversation before was blocked but as I was told the bonus was for 50 dollars and not to make a deposit tell withdrawled the bonus winnings I tried and got denied and winnings taken for it and went back to ask them what happened and they told me my winnings were void cause didn't make deposit I asked if needed to before all this and was told no so they took my winnings and blocked me and now won't answer my emails I've got all documentation on this from the chat when they told me what to do and asked several times how much needed to put in for deposit and never answered they just have blown me off so now after all this I defently don't feel comfortable making deposit there I'm sure u wouldn't either but how that I have all the evidence I do im thinking of letting others know not waste time and find legal help cause that is misrepresentation to false advertising and all so maybe if someone in your dept can explain to me what I did wrong because this is crap just wanted try a crypto casino how low to get people's hopes up and just screw them over and block them from chat so let me know so I can figure out how to deal with this thanks for your time
Also, vielleicht können Sie es mir erklären, da ich anderen geholfen habe, habe ich Freispiele in einer E-Mail bekommen und dachte, ich würde Ihr Casino ausprobieren und sprach mit dem Kundendienst darüber, was zu tun ist, um Gewinne auszuzahlen und ich habe einen Screenshot der gesamten Konversation gemacht, bevor sie blockiert wurde, aber mir wurde gesagt, dass der Bonus 50 Dollar beträgt und ich keine Einzahlung tätigen soll, sagen wir, ich solle die Bonusgewinne abheben. Ich habe es versucht und wurde abgelehnt und die Gewinne dafür einbehalten und ging zurück, um sie zu fragen, was passiert ist und sie sagten mir, meine Gewinne seien ungültig, weil ich keine Einzahlung getätigt habe. Ich fragte, ob das vor all dem nötig sei und mir wurde gesagt, dass es nicht nötig sei, also nahmen sie meine Gewinne und blockierten mich und jetzt beantworten sie meine E-Mails nicht mehr. Ich habe alle Unterlagen dazu aus dem Chat, als sie mir sagten, was ich tun soll und mehrmals fragten, wie viel ich einzahlen müsse und nie antworteten, sie haben mich einfach abblitzen lassen, also fühle ich mich jetzt nach all dem definitiv nicht wohl dabei, dort eine Einzahlung zu tätigen, ich bin sicher, Sie würden das auch nicht tun, aber jetzt, da ich alle Beweise habe, die ich habe, denke ich daran, andere zu informieren, keine Zeit zu verschwenden und rechtliche Hilfe zu suchen, denn das ist Falschdarstellung bis hin zu falscher Werbung und all Ihre Abteilung kann mir erklären, was ich falsch gemacht habe, denn das ist Mist. Ich wollte nur ein Krypto-Casino ausprobieren, um die Hoffnungen der Leute zu schmälern und sie dann zu verarschen und vom Chat auszuschließen. Lassen Sie es mich also wissen, damit ich herausfinden kann, wie ich damit umgehen soll. Danke für Ihre Zeit.
Moderator
3739
Hello Ian Costa,
Welcome to LCB, and thank you for bringing this to our attention.
Could you please send us the screenshots of your conversation with the casino's support team via private message, along with your casino username?
Once we receive those details, we’ll reach out to the casino representative and request further clarification regarding your case.
Thank you for your cooperation.
Hallo Ian Costa ,
Willkommen bei LCB und vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Könnten Sie uns bitte die Screenshots Ihres Gesprächs mit dem Support-Team des Casinos zusammen mit Ihrem Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden?
Sobald wir diese Angaben erhalten haben, werden wir uns an den Casino-Vertreter wenden und um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall bitten.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Moderator
3739
Thank you for sending the screenshots and your casino credentials, Ian Costa. We have forwarded your complaint to the casino rep. Please follow this thread for further updates.
Vielen Dank für die Zusendung der Screenshots und Ihrer Casino-Anmeldedaten, Ian Costa . Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet. Bitte folgen Sie diesem Thread für weitere Updates.
Moderator
3739
Hello Ian Costa,
We still haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. In the meantime, have there been any updates or progress on your side?
Thank you for your patience.
Hallo Ian Costa ,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und ihm eine Erinnerung geschickt. Gab es in der Zwischenzeit Neuigkeiten oder Fortschritte bei Ihnen?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Casino Rep
23
Thank you for reaching out and expressing your concerns.
As outlined in our terms and conditions, players are permitted to claim up to five free promotions between deposits. That is the reason your winnings were unfortunately voided, as you have exceeded this limit. This was also communicated to you via email.
Additionally, we have noted that you maintained two accounts, which is in violation of our terms and conditions. This is another contributing factor, as one of the chats you referred to occurred on a separate account where you only claimed the welcome bonus.
For your reference, the relevant terms are included below.
We trust this provides clarity on the matter. Should you have any further questions or require additional assistance, please feel free to contact us.
4.1. Opening your user account is necessary in case you wish to place bets. This is what it entails:
(a) As a player, you can have only one valid account. In case we establish you have more than one account, all your winnings will be considered void, and the casino may close all accounts and annul any bonuses, winnings and similar.
6.1. Overall Bonus and Promotion Rules
(d) Free bonuses are only accessible when there are no pending payout transactions linked to the Player’s account. Consecutive claiming of free bonuses is not allowed; there should be at least one deposit made between them. Should it happen, for whatever reason, that a player has claimed more than 5 free promotions in a row, these may result in voided winnings due to free bonus abuse.
Regards,
Zack
MrO Casino Team
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Bedenken geäußert haben.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, können Spieler zwischen Einzahlungen bis zu fünf kostenlose Aktionen in Anspruch nehmen. Aus diesem Grund wurden Ihre Gewinne leider annulliert , da Sie dieses Limit überschritten haben. Dies wurde Ihnen auch per E-Mail mitgeteilt.
Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass Sie zwei Konten unterhalten, was einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Dies ist ein weiterer Faktor, da einer der von Ihnen erwähnten Chats über ein separates Konto stattfand, auf dem Sie nur den Willkommensbonus beansprucht hatten.
Zu Ihrer Information sind die relevanten Begriffe unten aufgeführt.
Wir hoffen, dass dies Klarheit in dieser Angelegenheit schafft. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
4.1. Um Wetten platzieren zu können, ist die Eröffnung eines Benutzerkontos erforderlich. Dies beinhaltet Folgendes:
(a) Als Spieler können Sie nur ein gültiges Konto besitzen. Sollten wir feststellen, dass Sie mehr als ein Konto besitzen, verfallen alle Ihre Gewinne. Das Casino behält sich das Recht vor, alle Konten zu schließen und alle Boni, Gewinne usw. zu annullieren.
6.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln
(d) Kostenlose Boni sind nur verfügbar, wenn keine offenen Auszahlungen mit dem Spielerkonto verknüpft sind. Die aufeinanderfolgende Inanspruchnahme von kostenlosen Boni ist nicht zulässig; zwischen den Inanspruchnahmen muss mindestens eine Einzahlung erfolgen. Sollte ein Spieler aus irgendeinem Grund mehr als fünf kostenlose Aktionen hintereinander in Anspruch nehmen, kann dies aufgrund von Bonusmissbrauch zum Verlust von Gewinnen führen.
Grüße,
Zack
MrO Casino Team
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