Casino Rep
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Casino Rep
22
Übersetzung 
übersetzt mit 
Good day/evening LCB community!
It’s been quite the journey, but we’re finally here. Live and ready to go for any concerns our awesome players might have. At your service is the best of the best – Mr. O, alongside the best Support Team around.
You can reach them via Live Chat 24/7, ready for anything that comes your way. Got a question? Don’t hold back! We’re here to make your experience unforgettable.
Mr. O is on standby, sharp and ready to roll!
Guten Tag/Abend, LCB- Community!
Es war eine ziemliche Reise, aber jetzt sind wir endlich da. Live und bereit, alle Anliegen unserer großartigen Spieler zu beantworten. Zu Ihren Diensten steht der Beste der Besten – Mr. O, zusammen mit dem besten Support-Team weit und breit.
Sie können sie rund um die Uhr per Live-Chat erreichen und sind für alles bereit, was auf Sie zukommt. Sie haben eine Frage? Halten Sie sich nicht zurück! Wir sind hier, um Ihr Erlebnis unvergesslich zu machen.
Mr. O ist in Bereitschaft, fit und startklar!
Moderator
3201
Welcome to our forum! Happy to have you here! 
Willkommen in unserem Forum! Schön, dass Sie hier sind!
Moderator
1438
Moderator
134
Welcome to the BEST forum! We are glad to have you here, assisting our dear members
Willkommen im BEST-Forum! Wir freuen uns, Sie hier zu haben und unseren lieben Mitgliedern zu helfen
##DON'T IGNORE### ['-'] ALL THE EVIDENCE I NEED By the way. F- everyone who thought I was lying. Yall some B####@$$ M-Fs I'll take my money now thanks https://drive.google.com/file/d/1-5xsApCLrZoJYmDGRR3wjm7lZCfm3t1z/view?usp=drivesdk
Streitsumme: 1150$
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 2892
##NICHT IGNORIEREN### ['-'] ALLE BEWEISE, DIE ICH BRAUCHE Übrigens. F- jeden, der dachte, ich würde lügen. Ihr seid B####@$$ M-Fs. Ich nehme jetzt mein Geld, danke https://drive.google.com/file/d/1-5xsApCLrZoJYmDGRR3wjm7lZCfm3t1z/view?usp=drivesdk
Streitsumme: 1150$
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 2892
Oh by the way all this was done off of a 4$ cashback. So you be the judged.
Oh, übrigens, all das wurde mit einem 4$ Cashback gemacht. Urteilen Sie also selbst.
Moderator
3201
Dear Dustin VanCamp,
We are unable to access the files you uploaded, but you can forward them to us via private message. Also, could you please clarify what the issue is?
Thank you for your cooperation.
Lieber Dustin VanCamp ,
Wir können nicht auf die von Ihnen hochgeladenen Dateien zugreifen, aber Sie können sie uns per privater Nachricht weiterleiten. Könnten Sie bitte auch klarstellen, wo das Problem liegt?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Moderator
3201
Dear Dustin VanCamp,
For your complaint handled HERE, the casino representative has already provided a detailed explanation regarding your case. Cashback terms are clearly stated on the website, and it is always advised to review the terms and conditions before playing and claiming any bonus.
Thank you.
Lieber Dustin VanCamp ,
Für Ihre HIER bearbeitete Beschwerde hat der Casino-Vertreter bereits eine detaillierte Erklärung zu Ihrem Fall abgegeben. Die Cashback-Bedingungen sind auf der Website klar angegeben und es wird immer empfohlen, die Geschäftsbedingungen zu überprüfen, bevor Sie spielen und einen Bonus beanspruchen.
Danke schön.
How can the terms apply to one bonus but not the other? You guys are freaking crazy and I've provided more than enough to process that mro is bullshit
Wie können die Bedingungen für einen Bonus gelten, aber nicht für den anderen? Ihr seid total verrückt und ich habe mehr als genug geliefert, um zu verstehen, dass MRO Schwachsinn ist
If you ever wonder why MrO support staff is criticized so much for how bad they are let me give you an example. They have a coupon listed as Elite Spins or EFS120. Under the coupon it states in black and white verbatim: “Make your daily deposit and grab 120 free spins! Lets go!”
That’s pretty clear is it not? But yet when I went to use it Luca their support Agent who is always cocky and rude refused to honor it stating it’s not available on the weekends! Problem is that it clearly states the fact that it’s available daily and despite this he refused to honor it and even ended the chat with a smart ass remark! Hard to believe a company that requires a players trust has an idiot like that working in a critical position. It’s also hard to believe they would have a coupon listed with clear rules for everyone to see and not honor it! Between the glitches and machine malfunctions and now this, it’s quite clear that this casino has become train wreck and the only thing worse then their system and support are their games!! Wash your hands of this place; it’s garbage!
Wenn Sie sich jemals fragen, warum das MrO-Supportpersonal so oft für seine schlechte Leistung kritisiert wird, lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. Sie haben einen Coupon mit der Bezeichnung Elite Spins oder EFS120. Unter dem Coupon steht schwarz auf weiß wörtlich: „Machen Sie Ihre tägliche Einzahlung und schnappen Sie sich 120 Freispiele! Los geht‘s!“
Das ist doch ziemlich klar, oder? Aber als ich es nutzen wollte, weigerte sich Luca, ihr immer großspuriger und unhöflicher Support-Mitarbeiter, es anzunehmen, mit der Begründung, es sei am Wochenende nicht verfügbar! Das Problem ist, dass klar angegeben ist, dass es täglich verfügbar ist, und er weigerte sich trotzdem, es anzunehmen und beendete den Chat sogar mit einer frechen Bemerkung! Kaum zu glauben, dass ein Unternehmen, das das Vertrauen eines Spielers benötigt, einen solchen Idioten in einer kritischen Position beschäftigt. Es ist auch schwer zu glauben, dass sie einen Coupon mit klaren Regeln für alle sichtbar aushängen und ihn nicht anerkennen! Zwischen den Pannen und Maschinenstörungen und jetzt dem ist es ziemlich klar, dass dieses Casino ein Wrack ist und das Einzige, was noch schlimmer ist als ihr System und ihr Support, sind ihre Spiele!! Waschen Sie Ihre Hände von diesem Ort; es ist Müll!
Newbie
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I played through the bonus bet amount limit and went to Cashout $300 and not only did they deny my withdrawal they took all money. They said because I play 2 restricted games after the bonus amount was reached. I lost money in both games. All the money I won came from an approved game. Please help.
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 2936
Ich habe das Bonuseinsatzlimit überschritten und bin auf eine Auszahlung von 300 $ gekommen, aber sie haben nicht nur meine Auszahlung abgelehnt, sondern auch das ganze Geld einbehalten. Sie sagten, ich hätte zwei eingeschränkte Spiele gespielt, nachdem der Bonusbetrag erreicht war. Ich habe in beiden Spielen Geld verloren. Das ganze Geld, das ich gewonnen habe, kam aus einem genehmigten Spiel. Bitte helfen Sie.
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 2936
Moderator
522
Hi Jj11111,
We have received your complaint and are looking into it. Could you provide us with more information:
In most of online casinos, once the wagering requirements for a bonus are met, you must withdraw the maximum allowed amount for that promotion. Until the withdrawal is completed and your balance is below $1, you won’t be able to generate any new winnings unless you make a new deposit.
So, when you continued playing other games without withdrawing your previous winnings from the bonus, you violated the bonus terms.
Thank you
Hallo Jj11111 ,
Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und prüfen sie. Könnten Sie uns weitere Informationen geben:
In den meisten Online-Casinos müssen Sie, sobald die Wettanforderungen für einen Bonus erfüllt sind, den maximal zulässigen Betrag für diese Aktion abheben. Bis die Auszahlung abgeschlossen ist und Ihr Guthaben unter 1 $ liegt, können Sie keine neuen Gewinne erzielen, es sei denn, Sie tätigen eine neue Einzahlung.
Wenn Sie also mit dem Spielen anderer Spiele fortfuhren, ohne Ihre bisherigen Gewinne aus dem Bonus abzuheben, haben Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen.
Danke
Moderator
522
Moderator
3201
Casino Rep
22
Hello there, Jj11111,
Hope you're doing well today.
Please note that I am truly sorry you've experienced the loss of your winnings recently.
By the information I was able to get from the Payments/Support Team back here, it was pointed out to me that you have played two restricted game groups(BlackJack & Tri-Card Poker) with the Tournament reward bonus.
Our Payments Team was simply not allowed to make any potential exceptions with this Payout request...
However, I would be happy to assist you by providing this reward for the second time, for you to try winning once again. I hope that will easen up the experienced inconvenience.
Looking forward to your response!
Regards,
Mario
MrO Casino Team
Hallo Jj11111 ,
Ich hoffe, es geht Ihnen heute gut.
Bitte beachten Sie, dass es mir wirklich leid tut, dass Sie vor Kurzem Ihre Gewinne verloren haben.
Durch die Informationen, die ich vom Zahlungs-/Support-Team hier erhalten konnte, wurde ich darauf hingewiesen, dass Sie zwei eingeschränkte Spielgruppen (BlackJack und Tri-Card Poker) mit dem Turnier-Belohnungsbonus gespielt haben.
Unserem Zahlungsteam war es einfach nicht gestattet, bei dieser Auszahlungsanforderung mögliche Ausnahmen zu machen …
Ich würde Ihnen jedoch gerne helfen, indem ich Ihnen diese Belohnung ein zweites Mal zur Verfügung stelle, damit Sie noch einmal versuchen können, zu gewinnen. Ich hoffe, dass dies die erfahrenen Unannehmlichkeiten lindert.
Ich freue mich auf Ihre Antwort!
Grüße,
Mario
MrO Casino Team
4/ 5
They're trying to make me jump through some bizarre hoops for their verification process saying something about fraud and needing a better document for proof of address even though I uploaded the pdf my electric company sends me and all my other ID information being used at multiple online casinos without incident.
Streitsumme: 50$
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 3064
Sie versuchen, mich bei ihrem Verifizierungsprozess durch einige bizarre Hürden springen zu lassen, indem sie etwas von Betrug sagen und ein besseres Dokument als Adressnachweis verlangen, obwohl ich die PDF-Datei hochgeladen habe, die mir mein Stromversorger schickt, und alle meine anderen ID-Informationen ohne Zwischenfälle in mehreren Online-Casinos verwendet werden.
Streitsumme: 50$
Casino: MrO Casino
Fall Nr.: 3064
Moderator
3201
Dear Joshua Best,
When it comes to verification, please make sure that all documents you submit are clear and fully visible. All details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped, blurred, or edited in any way, this is one of the most common reasons for delays or rejections. You can read more about proper KYC document requirements HERE and HERE.
Please note that the verification process is an important part of most online casinos, especially due to increasing risks like fraudulent activity, underage gambling, and regulatory requirements.
We’ll reach out to the casino representative and request further clarification regarding this matter.
Thank you.
Lieber Joshua Best ,
Achten Sie bei der Verifizierung darauf, dass alle eingereichten Dokumente klar und deutlich sichtbar sind. Alle Angaben müssen in Selfies, Scans oder Kopien deutlich erkennbar sein. Achten Sie darauf, dass die Dokumente nicht beschnitten, unscharf gemacht oder in irgendeiner Weise bearbeitet sind. Dies ist einer der häufigsten Gründe für Verzögerungen oder Ablehnungen. Weitere Informationen zu den korrekten KYC-Dokumentenanforderungen finden Sie HIER und HIER .
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess ein wichtiger Teil der meisten Online-Casinos ist, insbesondere aufgrund zunehmender Risiken wie betrügerischer Aktivitäten, Glücksspiel durch Minderjährige und regulatorischer Anforderungen.
Wir werden uns an den Casino-Vertreter wenden und um weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit bitten.
Danke schön.
Moderator
3201
Hi Joshua Best,
Could you please give us an update on the status of your verification process?
Thank you.
Hallo Joshua Best ,
Können Sie uns bitte über den Status Ihres Verifizierungsprozesses informieren?
Danke schön.
Moderator
3201
Hello Joshua Best,
Could you please let us know if you have managed to pass the verification process? We have also contacted the casino rep regarding this.
Thank you.
Hallo Joshua Best ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben? Wir haben diesbezüglich auch den Casino-Vertreter kontaktiert.
Danke schön.
Moderator
3201
We have received a response from the casino representative stating that the member Joshua Best did not proceed with the verification process. Therefore, we will be closing this complaint due to the submitter’s inactivity.
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten, in der es heißt, dass das Mitglied Joshua Best den Überprüfungsprozess nicht fortgesetzt hat. Daher werden wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
Newbie
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I HAVE A STORY FOR Y'ALL!!
I feel like I have exhausted myself dealing with these online casinos. Let me summarize what's going on with me.
I was a VIP with Inclave Casinos, I'd made it to level 4. I was getting great coupons, perks. Until I won too much. I won approximately 20k. The first 10k came easy via coindraw, took about two days. But when I went to do the second round of coindraw, they took my VIP and I was no longer able to get the fastest method. They told me "the algorithm" saw I was a player that didn't need perks to win a lot. So, no coupons, high playthrough, NO COINDRAW.
The remainder of my winnings had to be processed through regular bitcoin withdrawal which is supposed to take approximately 20 days from approval to cashout. It's going on 2 months and I still haven't gotten approval for some of them. After approval, it's supposed to take up to 10 days to get the actual withdrawal.
Let's fast forward, looking for a new casino group to play with, came across Mr. O. Played some free spins with them a couple of years ago, had a previous account. Saw a good coupon, played it won 1.5k didn't get it because I was playing bets higher than $5.00. My fault, never had a bet requirement or restriction on a coupon with Inclave.
Two weeks later, tried again. Used some coupons, then decided to deposit with out coupons. Several deposits totaling approximately 1k. I won! 2.7k, time to withdrawal. NOPE need verification. Fine, I send my current address information, just moved on 3/27. Doesn't match my file, scratching my head.... 4 emails later I finally sent information for my past three addresses because I don't know what they had on file, I can't see details in my account. I asked what was on file and they wouldn't tell me. I finally got a chat agent to verify it was a two year old address. Sent information for the old address. Not accepted. Told them that I moved three times since 2020. Asked to change my address, did not acknowledge my request. They keep sending me canned emails. Then I was accused of fraud. They now want me to walk around the house I lived in two years ago, 15 miles away, on video. So, I sent a very detailed email with my address history. I included bank statements, leases, water bills, electric bills, marriage license, Texas DPS address change and license renewal with the new address, passport, license, credit card statement, car insurance for the last THREE ADDRESSES. And do you know what they responded with the same canned emails copy and pasted accusing me of fraud and to send the video of the address on file. And if they aren't satisfied with what I send, my winnings are forfeited.
Now, here I am today with no results, no withdrawal, out of 1k from playing, 14 emails, about 20 documents, 2 videos and a partridge in a pear tree.
I have been dealing with chat agents who know nothing, support@mrocasino.com, banking@mrocasino.com and now I've included the pitboss@mrocasino.com.
They pride themselves on quick withdrawals but the mention nothing of the verification process which includes privacy violations and slander.
Truthfully, I don't think they want to pay me.
I don't know what to do.
Someone enlighten me please, I'm desperate.
Thank you all for listening!
E
ICH HABE EINE GESCHICHTE FÜR EUCH ALLE!!
Ich habe das Gefühl, dass ich mich mit diesen Online-Casinos völlig erschöpft habe. Lassen Sie mich zusammenfassen, was bei mir los ist.
Ich war VIP bei Inclave Casinos und hatte Level 4 erreicht. Ich bekam tolle Gutscheine und Vergünstigungen. Bis ich zu viel gewann. Ich gewann ungefähr 20.000. Die ersten 10.000 kamen problemlos per Coindraw, dauerte etwa zwei Tage. Aber als ich zur zweiten Coindraw-Runde ging, wurde mir mein VIP-Status weggenommen, und ich konnte die schnellste Methode nicht mehr nutzen. Sie sagten mir, der Algorithmus habe erkannt, dass ich ein Spieler bin, der keine Vergünstigungen braucht, um viel zu gewinnen. Also keine Gutscheine, hohes Durchspielen, KEINE COINDRAW.
Der Rest meiner Gewinne musste per regulärer Bitcoin-Auszahlung abgewickelt werden. Die Auszahlung dauert von der Genehmigung bis zur Auszahlung etwa 20 Tage. Es sind schon zwei Monate vergangen, und für einige Gewinne habe ich immer noch keine Genehmigung erhalten. Nach der Genehmigung kann die Auszahlung bis zu 10 Tage dauern.
Schneller Vorlauf: Auf der Suche nach einer neuen Casino-Gruppe zum Spielen stieß ich auf Herrn O. Ich habe vor ein paar Jahren ein paar Freispiele bei ihnen gespielt und hatte bereits ein Konto. Ich sah einen guten Coupon, spielte ihn ein und gewann 1,500 $, bekam ihn aber nicht, weil ich Einsätze über 5,00 $ machte. Mein Fehler, bei Inclave gab es nie eine Wettanforderung oder -beschränkung für einen Coupon.
Zwei Wochen später habe ich es erneut versucht. Habe einige Coupons verwendet und dann beschlossen, ohne Coupons einzuzahlen. Mehrere Einzahlungen im Gesamtwert von ca. 1.000. Ich habe gewonnen! 2,7.000, Zeit bis zur Auszahlung. NÖ, muss verifiziert werden. Okay, ich sende meine aktuellen Adressinformationen, bin gerade am 27.3. umgezogen. Stimmt nicht mit meiner Akte überein, ich kratze mich am Kopf … 4 E-Mails später habe ich endlich Informationen zu meinen letzten drei Adressen gesendet, weil ich nicht weiß, was sie in ihren Unterlagen haben, ich kann die Details in meinem Konto nicht sehen. Ich habe gefragt, was in den Unterlagen ist, und sie wollten es mir nicht sagen. Endlich erreichte mich ein Chat-Agent, der verifizierte, dass es eine zwei Jahre alte Adresse war. Habe Informationen zur alten Adresse gesendet. Nicht akzeptiert. Habe ihnen gesagt, dass ich seit 2020 dreimal umgezogen bin. Habe gebeten, meine Adresse zu ändern, sie haben meine Anfrage nicht bestätigt. Sie schicken mir ständig vorgefertigte E-Mails. Dann wurde ich des Betrugs beschuldigt. Jetzt wollen sie, dass ich per Video durch das Haus gehe, in dem ich vor zwei Jahren gewohnt habe, 24 Kilometer entfernt Ich habe Kontoauszüge, Mietverträge, Wasser- und Stromrechnungen, eine Heiratsurkunde, die Adressänderungs- und Führerscheinverlängerungsunterlagen des Texas DPS mit der neuen Adresse, einen Reisepass, einen Führerschein, eine Kreditkartenabrechnung und die Kfz-Versicherung für die letzten drei Adressen beigefügt. Und wissen Sie, was sie mit denselben kopierten und eingefügten E-Mails antworteten, in denen sie mich des Betrugs beschuldigten und mich aufforderten, das Video der gespeicherten Adresse zu senden? Und wenn sie mit dem, was ich sende, nicht zufrieden sind, verfallen meine Gewinne.
Und jetzt stehe ich hier, ohne Ergebnisse, ohne Auszahlung, mit 1.000 Dollar aus dem Spielen, 14 E-Mails, etwa 20 Dokumenten, 2 Videos und einem Rebhuhn in einem Birnbaum.
Ich hatte mit Chat-Agenten zu tun, die nichts wussten, support@mrocasino.com, banking@mrocasino.com und jetzt habe ich noch pitboss@mrocasino.com dazugenommen.
Sie sind stolz auf ihre schnellen Auszahlungen, erwähnen jedoch nicht den Verifizierungsprozess, der Datenschutzverletzungen und Verleumdungen beinhaltet.
Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass sie mich bezahlen wollen.
Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Kann mich bitte jemand aufklären, ich bin verzweifelt.
Vielen Dank an alle fürs Zuhören!
E
vor einem Monat
Europa777 :BONUS227 Kanada777:BONUS773
Europa777 Keine Einzahlung
Dieses Mal haben wir etwas Neues für Sie vorbereitet – wir bitten Sie, sich Mühe zu geben! Sie müssen das Video selbst finden und einen Kommentar hinterlassen. Wir werden hier Sätze und ein...
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