MonteCryptos, Cabarino, Jack21 Casino Support und Beschwerdethread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 4 jahre durch MelissaN
Count_Monte_C
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Regarding the case of Speed1975,

    His winnings of 356EUR won on November 27th at 09:10 has been concluded as legit after further technical investigation.

    Unfortunately, on that specific date we had a server updates which has caused a glitch in the time update. This caused the time of his bonus to be displayed as completed at 10:19UTC Time while his sessions were displayed in GMT+2 time zone.

    Due this we had concluded that the players bets were done before the bonus was completed. It was this time difference that prevented us from not spotting the correct time of wagering.

    We apologize for the troubles, The winnings of the players will be credited back to his account!

    With regards,
    Count MonteCryptos

    Was den Fall Speed1975 betrifft,

    Sein am 27. November um 09:10 Uhr gewonnener Gewinn von 356 EUR wurde nach weiteren technischen Untersuchungen als legitim eingestuft.

    Leider gab es an diesem bestimmten Tag ein Server-Update, das zu einem Fehler bei der Zeitaktualisierung geführt hat. Dies führte dazu, dass die Zeit seines Bonus um 10:19 UTC als abgeschlossen angezeigt wurde, während seine Sitzungen in der Zeitzone GMT+2 angezeigt wurden.

    Aus diesem Grund kamen wir zu dem Schluss, dass die Wetten des Spielers abgeschlossen waren, bevor der Bonus ausgezahlt wurde. Es war dieser Zeitunterschied, der uns daran hinderte, den richtigen Wettzeitpunkt nicht zu erkennen.

    Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Gewinne des Spielers werden seinem Konto wieder gutgeschrieben!

    Mit freundlichen Grüßen,
    Zählen Sie MonteCryptos

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear montecryptos please have a manager contact me as soon as possible. Preferably via phone number on file

    Ps as of now my balance is still showing 0

    Liebe Montecryptos, bitte bitten Sie einen Manager, mich so schnell wie möglich zu kontaktieren. Am besten über die hinterlegte Telefonnummer

    Ps. Mein Kontostand zeigt derzeit immer noch 0 an

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Speed1975 wrote:

    Dear montecryptos please have a manager contact me as soon as possible. Preferably via phone number on file

    Ps as of now my balance is still showing 0

    Please let us know as soon as you get your winnings. 

    Speed1975 schrieb:

    Liebe Montecryptos, bitte bitten Sie einen Manager, mich so schnell wie möglich zu kontaktieren. Am besten über die hinterlegte Telefonnummer

    Ps. Mein Kontostand zeigt derzeit immer noch 0 an

    Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihren Gewinn erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Now I've finally been credited the account this whole thing was a disaster. Let's see if I actually get the funds and how long the withdrawal takes. In the meantime I truly thank lcb and just for now leave that no player should ever have to go through this ever

    Jetzt habe ich endlich die Gutschrift auf dem Konto erhalten, die ganze Sache war eine Katastrophe. Mal sehen, ob ich das Geld tatsächlich erhalte und wie lange die Auszahlung dauert. In der Zwischenzeit möchte ich mich wirklich bei lcb bedanken und möchte vorerst darauf hinweisen, dass kein Spieler jemals so etwas durchmachen sollte

  • Original English Übersetzung Deutsch

    No support, they just keep telling me technical will look into my issue. Tried everything that i myself can do on my part. With no luck. Now im just beeing ignored by support. And its about almost 10 days since i reported my issue. It`s really frustrating. I have money stuck in my account, cause apparently i must wager my own money? Meaning there is no bonus or anything. SO i feel that it`s abit like stealing. Somehow i was able to limit my loss to 1000 nok sort of accidental. It was supposed to be 10 000 nok a month instead. And i can`t change it, cause the limit section does not work. Nothing shows, only deposit limit shows up. And i tried several browsers, updated java and flash player. Everything it says. And it`s just not working, tried on phone and computer. Please fix this and remedy my expirience with this casino. Because it`s becoming a bad one indeed. I also provided screenshots several times. And it`s like they have no register of what i`m writing to support, cause every agent always asks me for the same things..

    Kein Support, sie sagen mir nur ständig, dass sich die Techniker um mein Problem kümmern werden. Ich habe alles versucht, was ich selbst tun kann. Ohne Glück. Jetzt werde ich vom Support einfach ignoriert. Und es ist fast 10 Tage her, seit ich mein Problem gemeldet habe. Es ist wirklich frustrierend. Ich habe Geld auf meinem Konto, weil ich anscheinend mein eigenes Geld einsetzen muss? Das heißt, es gibt keinen Bonus oder ähnliches. Also ich habe das Gefühl, dass es ein bisschen wie Stehlen ist. Irgendwie konnte ich meinen Verlust durch Zufall auf 1000 NOK begrenzen. Stattdessen sollten es 10.000 NOK pro Monat sein. Und ich kann es nicht ändern, weil der Limit-Bereich nicht funktioniert. Es wird nichts angezeigt, nur das Einzahlungslimit wird angezeigt. Und ich habe mehrere Browser ausprobiert, Java und Flash Player aktualisiert. Alles was es sagt. Und es funktioniert einfach nicht, habe es am Telefon und am Computer versucht. Bitte beheben Sie das Problem und beheben Sie meine Erfahrungen mit diesem Casino. Denn es wird wirklich schlimm. Ich habe auch mehrmals Screenshots bereitgestellt. Und es ist, als hätten sie kein Register darüber, was ich schreibe, um sie zu unterstützen, weil mich jeder Agent immer nach den gleichen Dingen fragt.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi rullfus,

    Sorry to hear about your experience with this casino. Can you please private message me your casino username? We can notify the casino rep about your issue and see if they can help you. 

    Hallo Rullfus,

    Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit diesem Casino zu hören. Können Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden ? Wir können den Casino-Vertreter über Ihr Problem informieren und prüfen, ob er Ihnen helfen kann.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi rullfus,

    Thanks for sending the username. The casino rep has been notified. Hope we'll get the answer soon. 

    Hallo Rullfus,

    Vielen Dank für die Zusendung des Benutzernamens. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Ich hoffe, wir bekommen bald die Antwort.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi rullfus,

    We got the info from the casino. The casino rep informed us that regarding changing the limits they do not have an option for that and your money is in your real balance. Can you please confirm that? 

    Hallo Rullfus,

    Wir haben die Informationen vom Casino erhalten. Der Casino-Repräsentant hat uns darüber informiert, dass es für die Änderung der Limits keine Option gibt und Ihr Geld sich auf Ihrem tatsächlichen Guthaben befindet. Können Sie das bitte bestätigen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Well what a surprise, another deceitful casino that lies to its loyal customers and tries to screw them at every opportunity. I have been a VIP member here for quite some time. At the start of the month I had some good fortune and was able to request my first withdraws. That was where my happiness stopped. I requested withdraws to the sums of 4700, 1000, and 4000 $. After a period of approximately a week, the 1000 (albeit a bit less) had appeared in my bank account, despite this not being withdrew first out of the 3 withdraws. Then after waiting a lot longer than the time they say, I decided to question the other two larger withdraws. First I was told that they had been processed. I waited further. After a week I had been asking them on a daily basis almost where is the money? Because I have budgeted for it and owe money for bills etc. Then I was told that there was no withdraws. Clearly a lie, as I have photographic proof. Then after they said that they existed, they told me that they couldn't pay into my account (even though they already paid me once into that same account) and then I was told again they had been processed. This was at the start of the month, and as my email says, apparently they were processed on the 5th and on the 9th of September, and it takes 5-7 working days. Here I am on Saturday the 19th of September and not only do I not have a cent from my two withdraws of $4700 and $4000, but they owe me another one for $5000 on top of those. I am now worried sick and stressing every day as I get fed the same lies over and over. So if you're actually looking to be paid any winnings, I can not recommend this casino at all at the moment, in fact they have caused me great financial hardships with their lies and deceitful behaviour. I have attached my email for you to see.

     

    Username: Highroll2013

    Nun, was für eine Überraschung, ein weiteres betrügerisches Casino, das seine treuen Kunden belügt und versucht, sie bei jeder Gelegenheit zu verarschen. Ich bin hier schon seit geraumer Zeit VIP-Mitglied. Zu Beginn des Monats hatte ich Glück und konnte meine ersten Auszahlungen beantragen. Da hörte mein Glück auf. Ich habe Auszahlungen in Höhe von 4700, 1000 und 4000 $ beantragt. Nach etwa einer Woche waren die 1000 (wenn auch etwas weniger) auf meinem Bankkonto erschienen, obwohl diese nicht als erste der drei Abhebungen abgehoben wurden. Nachdem ich dann viel länger als angegeben gewartet hatte, beschloss ich, die beiden anderen größeren Abhebungen zu befragen. Zuerst wurde mir gesagt, dass sie bearbeitet worden seien. Ich wartete weiter. Nach einer Woche fragte ich sie fast täglich, wo ist das Geld? Weil ich das eingeplant habe und Geld für Rechnungen usw. schulde. Dann wurde mir gesagt, dass es keine Abhebungen gab. Offensichtlich eine Lüge, da ich fotografische Beweise habe. Nachdem sie dann gesagt hatten, dass sie existierten, teilten sie mir mit, dass sie nicht auf mein Konto einzahlen könnten (obwohl sie mich bereits einmal auf dasselbe Konto eingezahlt hatten), und dann wurde mir noch einmal mitgeteilt, dass sie bearbeitet worden seien. Dies geschah zu Beginn des Monats, und wie in meiner E-Mail steht, wurden sie offenbar am 5. und 9. September bearbeitet, und es dauert 5-7 Werktage. Hier bin ich am Samstag, dem 19. September, und nicht nur habe ich keinen Cent von meinen beiden Abhebungen von 4700 $ und 4000 $, sondern sie schulden mir zusätzlich noch einen Cent über 5000 $. Mittlerweile bin ich jeden Tag krank und gestresst, da mir immer wieder die gleichen Lügen eingeflößt werden. Wenn Sie also wirklich darauf aus sind, Gewinne ausgezahlt zu bekommen, kann ich dieses Casino im Moment überhaupt nicht empfehlen, da sie mir mit ihren Lügen und ihrem betrügerischen Verhalten tatsächlich große finanzielle Schwierigkeiten bereitet haben. Ich habe meine E-Mail angehängt, damit Sie sie sehen können.

    Benutzername: Highroll2013

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi highroll2013,

    The casino rep has been notified. Please keep an eye on this topic. 

    Hallo highroll2013,

    Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie dieses Thema im Auge.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks

    Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello all,

    Firstly, thank you for your feedback.

    With regards to your questions about your withdrawals. We are currently experiencing some issues with certain banks and are working to resolve it.

    In the meantime, I see that other that the 1000 that went thorough, there is also the 4,700 that was processed on the 05/09/2020.

    Furthermore, the remaining 4000 bounced back when it was initially send the that was re-processed yesterday.

     

    Regards,

    Count Monte Cryptos

    Hallo alle,

    Zunächst einmal vielen Dank für Ihr Feedback.

    Bezüglich Ihrer Fragen zu Ihren Abhebungen. Wir haben derzeit einige Probleme mit bestimmten Banken und arbeiten an einer Lösung.

    Mittlerweile sehe ich, dass es außer den 1000, die gründlich durchgegangen sind, auch die 4.700 gibt, die am 09.05.2020 bearbeitet wurden.

    Darüber hinaus erholten sich die restlichen 4000, als sie gestern erneut gesendet wurden.

    Grüße,

    Zählen Sie Monte Cryptos

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Yes you say it was processed on the 5th, but it's now the 21st and I still have not received either of the 4000 or the 4700. And why was the 1000 processed first when it wasn't requested first?

    Ja, Sie sagen, es wurde am 5. bearbeitet, aber es ist jetzt der 21. und ich habe immer noch weder die 4000 noch die 4700 erhalten. Und warum wurde die 1000 zuerst bearbeitet, obwohl sie nicht zuerst angefordert wurde?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Several weeks later and I'm in severe financial difficulty because I had included that money in my budget. I shouldn't have relied on an efficient transaction from your casino.

    Einige Wochen später stecke ich in ernsthaften finanziellen Schwierigkeiten, weil ich das Geld in meinem Budget eingeplant hatte. Ich hätte mich nicht auf eine effiziente Transaktion von Ihrem Casino verlassen sollen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    We asked the casino rep for an update regarding your withdrawal. Keep you posted. 

    Wir haben den Casino-Repräsentanten um ein Update bezüglich Ihrer Auszahlung gebeten. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Highroll2013, As informed, we are still waiting on the proof of payment from our casino provider. Once we have that we can check and find out where your transfer went wrong. We will be sure to let you know as soon as we get it! Thanks, Count MonteCryptos

    Hallo Highroll2013, wie mitgeteilt, warten wir immer noch auf den Zahlungsnachweis unseres Casino-Anbieters. Sobald wir das haben, können wir überprüfen und herausfinden, wo bei Ihrer Überweisung ein Fehler aufgetreten ist. Wir werden Sie auf jeden Fall informieren, sobald wir es erhalten! Danke, Graf MonteCryptos

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Not really good enough im afraid. Its been an entire month so far! This is how the VIP customers get treated then its quite sad really.

    Ich fürchte, nicht wirklich gut genug. Bisher ist es einen ganzen Monat her! So werden die VIP-Kunden behandelt, dann ist es wirklich ziemlich traurig.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    It is now the 28th of september, and i have still only received 1000. There is 4000 and 4700 remaining which i have not got.

    Es ist jetzt der 28. September und ich habe immer noch nur 1000 erhalten. Es sind noch 4000 und 4700 übrig, die ich nicht erhalten habe.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    highroll2013 wrote:

    It is now the 28th of september, and i have still only received 1000. There is 4000 and 4700 remaining which i have not got.

    Thanks for letting us know. We'll check with the casino rep and see if they have any updates from their casino provider. 

    highroll2013 schrieb:

    Es ist jetzt der 28. September und ich habe immer noch nur 1000 erhalten. Es sind noch 4000 und 4700 übrig, die ich nicht erhalten habe.

    Vielen Dank für den Hinweis. Wir werden uns beim Casino-Vertreter erkundigen, ob er Updates von seinem Casino-Anbieter hat.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi highroll2013,

    We heard back from the casino and they've informed us that they are still waiting for the proof of payment and as soon as they get it they'd let us know. Hope it will be sorted soon. 

    Hallo highroll2013,

    Wir haben vom Casino eine Antwort erhalten und uns mitgeteilt, dass sie immer noch auf den Zahlungsbeleg warten und uns Bescheid geben werden, sobald sie ihn erhalten. Ich hoffe, es wird bald geklärt.

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