In the beginning of November I started playing at the Masters bet casino. At the same time the casino also asked me to verify my account. I understand that the casino has to identify me as a player, so I followed everything that they required. I have sent them my docs three times. The casino complained about the quality, so I made the photos as good as it was possible with my camera. They also asked me to send the selfie with my account opened in the background holding my ID. I did that, I sent them everything they asked for. I also happened to have a win in this casino, I won 2 126 EUR. But just a few days ago the casino notified me that my win will be taken away because I did not fulfill the verification in the due term. This is quite irritating, I have surely made all the effort to send them the docs, but this is just impossible… I am more than sure that the docs I have sent are enough to identify me as a player, so this is just a casino not willing to pay my win….
Anfang November begann ich im Masters Bet Casino zu spielen. Gleichzeitig forderte mich das Casino auch auf, mein Konto zu verifizieren. Ich verstehe, dass das Casino mich als Spieler identifizieren muss, also habe ich alles befolgt, was sie verlangten. Ich habe ihnen dreimal meine Dokumente geschickt. Das Casino beschwerte sich über die Qualität, also habe ich die Fotos so gut gemacht, wie es mit meiner Kamera möglich war. Sie baten mich auch, das Selfie zu senden, während im Hintergrund mein Konto mit meinem Ausweis geöffnet war. Das habe ich getan, ich habe ihnen alles geschickt, was sie verlangt haben. Ich hatte auch einen Gewinn in diesem Casino, ich habe 2.126 EUR gewonnen. Aber erst vor ein paar Tagen hat mir das Casino mitgeteilt, dass mir mein Gewinn weggenommen wird, weil ich die Verifizierung nicht fristgerecht erfüllt habe. Das ist ziemlich irritierend. Ich habe mir sicherlich alle Mühe gegeben, ihnen die Dokumente zu schicken, aber das ist einfach unmöglich. Ich bin mir mehr als sicher, dass die von mir gesendeten Dokumente ausreichen, um mich als Spieler zu identifizieren. Es handelt sich also nur um ein Casino Ich bin nicht bereit, meinen Gewinn auszuzahlen….