Lemon Casino Support- und Beschwerde-Thread

Liebe LCB-Community,
Es ist mir eine Freude, Ihnen unsere Marke Lemon Casino vorzustellen. Gegründet im Jahr 2021 mit dem Ziel, die Anlaufstelle für jeden Spieler zu werden, steuern wir direkt auf den großartigen Casino-Horizont zu, mit dem Ziel, jedem Spieler den größtmöglichen Komfort und Standard zu bieten.

Sollten Probleme auftreten, die unser Chat- oder E-Mail-Support nicht lösen kann, hilft Ihnen dieser Thread weiter.

Beste grüße
Lemon.Casino

E-Mail: support@lemon.casino

Willkommen im LCB-Forum, Vertreter von Lemon Casino! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen!

Ich freue mich, Sie in unserem Forum begrüßen zu dürfen, Vertreter von Lemon Casino! Ihre Unterstützung wird sehr geschätzt! Ich wünsche Ihnen einen langen und fruchtbaren Aufenthalt!

Willkommen an Bord. Danke für's Registrieren.

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Hallo, willkommen bei LCB :)

Vielen Dank an alle für die herzliche Begrüßung.

Spielen Sie dort nicht. Sie zahlen nicht. Ich habe 25 Euro gewonnen, ich habe alle Dokumente geschickt, 10 Euro eingezahlt und einmal gewettet, was eine Auszahlung mit Absicht erforderte, aber sie sagen, dass meine E-Mail-Adresse nicht mit meinem Namen übereinstimmt Bei der Registrierung ist es nicht erforderlich, meinen Namen und die E-Mail-Adresse anzugeben, die mir und einem Mitglied meiner Familie gehört und meine Gewinne nicht auszahlen möchte. Sie sagen auch, dass sie meine Einzahlung gemäß ihren Regeln beschlagnahmen können, was laut Gesetz illegal ist. Was denken sie? Sind sie die Polizei oder eine öffentliche Organisation und haben die Möglichkeit, meine Einzahlung und meine Gewinne zu beschlagnahmen? Ich kann nur sagen, dass es keine Zeitverschwendung ist, hier zu spielen, sonst erhalten Sie Ihr Geld und Ihre Gewinne nicht

Hallo @hkatd,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben.
Leider kann ich aufgrund Ihrer Beschreibung nur vermuten, was der Grund für die Ablehnung der Verifizierung war, weshalb ich Sie bitten möchte, mir die E-Mail-Adresse zu senden, mit der Sie sich bei Lemon.Casino über a registriert haben private Nachricht . Bitte posten Sie es in Ihrem eigenen Interesse nicht hier im Thread.
Ich melde mich bei Ihnen und wir schauen uns an, ob alles rechtmäßig war oder ob auf unserer Seite ein Fehler vorliegt.

Sie haben mir per Nachricht hier in lcb geantwortet und nichts über meine Anzahlung erwähnt. Wenn sie denken, ich sende die Personen-ID einer anderen Person, was nicht stimmt, sollten sie meine Anzahlung zurückerstatten. Wie sie eine Einzahlung behalten, wenn sie, wie sie sagen, von einem anderen Konto stammt. Ich möchte mein Geld zurück. Spielen Sie hier nicht, sie möchten nicht einen kleinen Betrag von 25 Euro zahlen und auch 10 Euro Einzahlung behalten. Zeit- und Geldverschwendung

Sie zahlen meine Gewinne nicht aus und geben meine Einzahlung nicht zurück. Ich setze meine Einzahlung einmal um, verliere sie nicht und erstatte mein Geld trotzdem nicht zurück. Ich habe meine Dokumente geschickt und hatte eine echte Einzahlung. Meine Gewinne sind mir egal und das werde ich tun Nie wieder spielen, aber ich möchte meine Einzahlung zurück. Für mich sind sie Sammler Sie

Hallo hkatd ,

Wir haben den Casino-Vertreter gebeten, dies noch einmal zu prüfen. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Hallo hkatd,
Wir haben Ihren Fall immer noch im Auge und warten nur auf eine doppelte Bestätigung, bevor wir uns bei Ihnen melden können.

Ich habe meine Anzahlung erhalten. Danke lcb!

Hallo hkatd ,

Vielen Dank für den Hinweis. Wir freuen uns, dass Sie Ihre Anzahlung erhalten haben.

Hallo, ich habe vor einem Tag ein Konto bei Lemon Casino registriert. Ich habe 10 $ eingezahlt und dann einen Bonus von 10 $ bekommen, also haben sie das zu 100 % ausgeglichen. Als ich das Spiel spielen wollte, bei dem ich meine Freispiele hatte, hieß es, ich sei außerhalb des Zuständigkeitsbereichs. Dann ging ich zum Live-Chat und sprach mit Elisa, was Zeitverschwendung war. Sie war während unseres Gesprächs nicht einmal anwesend. Ich glaube, es war ihr völlig egal. Sie bat mich nur, mein Konto zu verifizieren, was ich auch tat. Ich zeigte ihr die Banksachen und all das und dann sagte ich ihr, weißt du was, ich möchte mein Konto schließen. Gib mir einfach mein Geld zurück und ich möchte mein Konto schließen. Er sagte, sie würde sich bei mir melden. Das tat sie heute nicht. Ich sprach mit Wiktoria und sie war ungefähr so eine Hilfe wie Lisa, was keine Hilfe war. Nachdem der Live-Chat beendet war, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich blockiert wurde, weil ich das beantragt hatte. Ich wollte mich aufgrund eines Selbstausschlusses selbst ausschließen, was eine Lüge ist. Sie sagten, sie hätten mein Geld überwiesen, aber ich habe es noch nicht erhalten. Ich bin einfach so frustriert, Schwachsinn. Dieser Ort ist absolut Müll, es frustriert mich, dass diese Leute so etwas überhaupt tun dürfen.

Hallo Brweygl49 ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Wie Sie selbst erwähnt haben, haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt, was auch in der E-Mail aus dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot angegeben ist. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Wenn Sie spezielle Probleme mit dem Casino haben, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Danke schön.

Hallo Brweygl49 ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Rückerstattung?

Danke schön.

Da wir nichts von dem Mitglied gehört haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

--- Betreff: Anfrage zur Untersuchung der Bonusbedingungen und Auszahlungsdiskrepanzen – Lemon Casino An alle Interessierten, ich bitte um eine Untersuchung meiner jüngsten Erfahrung mit Lemon Casino, bei der es um Bonusbedingungen und eine unerwartete Auszahlungskürzung ging. Nach meiner Anmeldung auf der Lemon Casino-Plattform wurde ich von Werbeaktionen und Empfehlungen für nicht-klebrige Boni angelockt. Ich zahlte aufgrund dieses Angebots etwa 40 $ ein und hatte das Glück, im Spiel 10.000 $ zu gewinnen. Ich erfüllte die angegebenen Umsatzbedingungen vollständig. Beim Versuch einer Auszahlung stellte ich jedoch überrascht fest, dass mein Guthaben auf nur 400 $ reduziert war. Nach Überprüfung der veröffentlichten Bedingungen von Lemon Casino sollte die maximale Auszahlung für den Bonus, den ich meiner Meinung nach genutzt hatte, 4.000 $ betragen. Das Support-Team behauptete später, dass ein anderer Bonus – einer mit einer niedrigeren maximalen Auszahlung – angewendet wurde, lieferte jedoch keine klare Dokumentation oder Erklärung. Darüber hinaus bemerkte ich Unregelmäßigkeiten bei meinem Einzahlungsbetrag, der zwischen 40,00 $, 40,01 $ und 39,98 $ schwankte. Trotz mehrfacher Versuche, den Support zu kontaktieren, habe ich keine aussagekräftige Antwort erhalten. Ich fühle mich irregeführt und kann das Ergebnis nicht mit den ursprünglich vorgelegten Bedingungen vereinbaren. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Untersuchung, ob die ordnungsgemäßen Verfahren eingehalten wurden und ob die Maßnahmen des Casinos mit fairen Spielpraktiken vereinbar sind. Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Streitsumme: 4000$

Casino: Lemon Casino

Fall Nr.: 3379

Hallo Dtwolfe ,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Wir haben Ihren Fall geprüft und den von Ihnen erwähnten Bonus gefunden, der vom 8. bis 14. Juli aktiv war. Falls dies der richtige Bonus ist, beachten Sie bitte, dass der maximal auszahlbare Gewinn 4.000 $ beträgt, sofern die vollständigen Umsatzbedingungen und alle anderen Bonusbedingungen erfüllt sind.

Wir haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Problems kontaktiert und warten auf seine Antwort, nachdem er den Fall geprüft hat.

Wir halten Sie hier in diesem Thread auf dem Laufenden.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht und uns die Möglichkeit gegeben haben, auf den Fall des Spielers zu reagieren. Wir nehmen alle Bedenken der Spieler ernst und möchten die in Fall Nr. 3379 beschriebene Situation umfassend klären.

Nach sorgfältiger Überprüfung des Transaktionsverlaufs und der Bonusaktivitäten auf dem Konto des Spielers möchten wir Ihnen folgende Ergebnisse präsentieren:

1. Einzahlungs- und Bonusaktivitäten
   Am 6. Juli 2025 tätigte der Spieler eine Einzahlung von 47,00 CAD. Entgegen der Behauptung, dass ein 100%iger, nicht-klebriger Einzahlungsbonus angewendet wurde, zeigen unsere Systemaufzeichnungen, dass der Spieler die Aktion„Book of Lemon Rebirth – Freispiele“ aktiviert hat, die weder Bonusgelder noch eine Einzahlungsübereinstimmung beinhaltet. Für den nicht-klebrigen Bonus wurde kein Promo-Code eingegeben oder aufgezeichnet.
   
2. Verwendeter Bonus und Quelle
   Die betreffenden Gewinne stammen aus einemBonus von 40,00 CAD, der über die Funktion „Treasure Box“ gewährt wurde– eine Treueprämie, die automatisch beim Erreichen von Level 6 in unserem System ausgelöst wird. Dieser Bonus istals Bonus ohne Einzahlung kategorisiertund hat gemäß unseren öffentlich zugänglichen Geschäftsbedingungen einmaximales Auszahlungslimit von dem 10-fachen des Bonusbetrags.
   
3. Wetteinsatz und Auszahlungsberechnung
   Der Spieler erfüllte die Umsatzbedingungen für den 40,00 CAD Treasure Box-Bonus. Dadurch betrug der maximal auszahlbare Echtgeldbetrag400,00 CAD(das Zehnfache des Bonusbetrags). Dieser Betrag wurde korrekt auf das auszahlbare Guthaben des Spielers übertragen, und die verbleibenden Bonusgewinne wurden gemäß dem Standardverfahren automatisch storniert.
   
4. Transparenz der Bonusbedingungen
   Die Bedingungen für Treasure Box-Boni, einschließlich der maximalen Auszahlungslimits, sind auf unserer Website klar dargelegt und für alle Spieler zugänglich. Diese Regeln sollen Klarheit und Fairness in unserem Treue- und Aktionssystem gewährleisten.
   

 Abschluss

Wir verstehen, wie frustrierend die Situation war, und wissen, wie leicht Verwirrung entstehen kann, wenn mehrere Werbeangebote gleichzeitig verfügbar sind. In diesem Fall scheint das Missverständnis auf der Annahme zu beruhen, dass zum Zeitpunkt der Einzahlung ein 100 % Non-Sticky-Bonus aktiv war, während es sich bei dem ausgewählten Angebot tatsächlich um eine reine Freispiel-Aktion handelte. Der Bonus, der zum Gewinn von 10.000 $ führte, stammte aus einer Schatzkiste mit bestimmten Auszahlungsbeschränkungen, die in unseren Allgemeinen Bonusbedingungen aufgeführt sind.

Wir schätzen das Engagement der Spieler auf der Plattform und ihre Geduld während der Prüfung dieses Falls.

Seien Sie versichert, dass alle Werbeaktionen und die daraus resultierenden Guthaben gemäß den veröffentlichten Bedingungen abgewickelt wurden.

Sollte der Spieler weitere Erläuterungen benötigen oder zukünftige Boni mit einer individuelleren Anleitung erkunden wollen, steht unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung und hilft weiter.

Wir sind weiterhin offen für eine Zusammenarbeit mit der LCB-Plattform und sind bereit, bei Bedarf zusätzliche Unterlagen zur unabhängigen Prüfung einzureichen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Vertreter

Lemon Casino

Hallo Dtwolfe ,

Leider kam es zu einer Verwechslung hinsichtlich des von Ihnen verwendeten Bonus und das tut uns wirklich leid.

Wir stimmen der Erklärung des Casino-Vertreters zu. Alle Nachweise und Belege wurden von unserem Team sorgfältig geprüft und bestätigt. Gemäß den Bedingungen des verwendeten Bonus (Book of Lemon Rebirth – Freispiele) haben Sie den korrekten Gewinnbetrag erhalten.

Wir möchten dem Casino-Vertreter für die Zusammenarbeit danken.

Wir werden die Beschwerde Nr. 3379 auf Grundlage der Erklärung des Casino-Vertreters und der Bonusbedingungen selbst als GELÖST markieren.