Dear LCB Team,
I would like to file a complaint against Ivibet regarding the unjustified voiding of my bets and the delay of my withdrawal.
On 11.09.2025, my account balance was suddenly reduced from approximately €2000 to around €700 after the operator voided a large number of bets that had already been accepted, settled and paid out as winning.
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The voiding was applied retroactively, several days after settlement.
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In many cases, the winnings from those bets were already used to place new bets, which means that my subsequent play was based on the account balance as displayed and confirmed by the bookmaker at the time.
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The operator has not provided me with a clear explanation apart from a vague statement about "wrong odds", without citing any rule in their Terms and Conditions that would justify voiding bets after they had been accepted and settled.
I have screenshots of my betting history that clearly show the bets were accepted, settled as wins, and credited to my account.
In addition, my withdrawal request has been pending for 3 days, with no proper update from support, even though my account is fully verified (KYC completed and approved).
According to the operator’s own Terms, once a bet is accepted it should stand, and once it is settled it should be paid. Retroactively voiding bets after settlement is highly unfair and goes against basic industry standards.
I kindly request to investigate this matter and ensure that the operator:
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Reinstates the voided winnings, or
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At the very least, processes my pending withdrawal without further delay.
Thank you for your assistance.
Best regards
Liebes LCB-Team,
Ich möchte eine Beschwerde gegen Ivibet bezüglich der ungerechtfertigten Annullierung meiner Wetten und der Verzögerung meiner Auszahlung einreichen.
Am 11.09.2025 reduzierte sich mein Kontostand plötzlich von ca. 2000 € auf ca. 700 €, nachdem der Betreiber eine große Anzahl bereits angenommener, abgerechneter und als Gewinn ausgezahlter Wetten für ungültig erklärt hatte.
Die Aufhebung erfolgte rückwirkend, mehrere Tage nach der Abrechnung.
In vielen Fällen wurden die Gewinne aus diesen Wetten bereits für neue Wetten verwendet, was bedeutet, dass mein anschließendes Spiel auf dem Kontostand basierte, der zu diesem Zeitpunkt vom Buchmacher angezeigt und bestätigt wurde.
Der Betreiber hat mir außer einer vagen Aussage über „falsche Quoten“ keine klare Erklärung gegeben und auch keine Regel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt, die die Annullierung von Wetten nach deren Annahme und Abrechnung rechtfertigen würde.
Ich habe Screenshots meines Wettverlaufs, die deutlich zeigen, dass die Wetten angenommen, als Gewinne abgerechnet und meinem Konto gutgeschrieben wurden.
Darüber hinaus ist mein Auszahlungsantrag seit drei Tagen in der Schwebe , ohne dass ich vom Support ein entsprechendes Update erhalten habe, obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist (KYC abgeschlossen und genehmigt).
Gemäß den Geschäftsbedingungen des Betreibers sollte eine Wette nach Annahme gültig sein und nach Abrechnung ausgezahlt werden. Die nachträgliche Annullierung von Wetten nach der Abrechnung ist höchst unfair und verstößt gegen grundlegende Branchenstandards.
Ich bitte höflich darum, diese Angelegenheit zu untersuchen und sicherzustellen, dass der Betreiber:
Stellt die für ungültig erklärten Gewinne wieder her, oder
Zumindest wird meine ausstehende Auszahlung ohne weitere Verzögerung bearbeitet.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Beste grüße
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