Dear Petercw,
Thank you for reaching out again. We will now reopen your case and contact the casino rep once more for further clarification. Please keep an eye on this thread for updates.
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erstellt vor vor einem Tag durch
njanjam
- Erstellt von
- Rachel888
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Casino Rep
3
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 09, 25, 03:47:44 AM
-
Moderator
4317
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Lieber Petercw ,
Vielen Dank, dass Sie sich erneut gemeldet haben. Wir werden Ihren Fall nun erneut öffnen und den Casino-Mitarbeiter zur weiteren Klärung erneut kontaktieren. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
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Casino asked for the following documents below: I just received an update from the relevant department regarding your account & withdrawal requests. They need the following in order to complete the verification: proof of ownership of cards ending in 7793, 5380, 6573 and Interac (all the details have to be on your name). Please be sure to cover the middle eight digits of your card number and the three digit code located on the back of the card. Last 3 months of payslips or a bank statement showing regular income. I provided ownership of card with screenshots for card ending in 7793 , 5380 , and 6573. I also provided 3 months payslips. They send another email back asking for this below : Unfortunately, the documents provided were not enough to complete the verification. They requested the following: Screenshots of the last 3 deposits made with Interac to fund your gaming account with us Please make sure that all the details are visible, there is no cropping, cutting or editing. Also, the source of funds - meaning they need documents that are showing a regular income (salary for example) These documents can be: Three months bank statements or Three months wage slips (payslips, paystuds) After I provided 3 screenshots of last 3 deposits made with Interact + 3 months slip. They send me an email yesterday asking for this below : I've got an update from the relevant department and they requested the following: bank statements linked to payroll for the period from April to June 2025 <--- I got this email on July 10th,2025
Streitsumme: 19420C$
Casino: 888 Casino
Fall Nr.: 3373
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularDas Casino hat die folgenden Dokumente angefordert: Ich habe gerade von der entsprechenden Abteilung ein Update zu Ihrem Konto und Ihren Auszahlungsanträgen erhalten. Zur Verifizierung benötigen sie Folgendes: Besitznachweis für Karten mit den Endungen 7793, 5380, 6573 und Interac (alle Angaben müssen auf Ihren Namen lauten). Achten Sie bitte darauf, die mittleren acht Ziffern Ihrer Kartennummer und den dreistelligen Code auf der Rückseite der Karte abzudecken. Die Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate oder ein Kontoauszug mit regelmäßigem Einkommen. Ich habe den Kartenbesitz mit Screenshots für Karten mit den Endungen 7793, 5380 und 6573 nachgewiesen. Außerdem habe ich Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate bereitgestellt. Sie schickten eine weitere E-Mail zurück und baten um Folgendes: Leider waren die bereitgestellten Dokumente nicht ausreichend, um die Verifizierung abzuschließen. Sie verlangten Folgendes: Screenshots der letzten 3 Einzahlungen mit Interac, um Ihr Spielkonto bei uns aufzuladen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Details sichtbar sind und nichts zugeschnitten, ausgeschnitten oder bearbeitet wurde. Außerdem die Herkunft der Mittel – das heißt, sie benötigen Dokumente, die ein regelmäßiges Einkommen (z. B. Gehalt) belegen. Diese Dokumente können sein: Dreimonatige Kontoauszüge oder dreimonatige Lohnabrechnungen (Lohnzettel, Gehaltsabrechnungen). Nachdem ich 3 Screenshots der letzten 3 Einzahlungen mit Interact + 3 Monatsbelege bereitgestellt hatte, schickten sie mir gestern eine E-Mail mit der Bitte um Folgendes: Ich habe ein Update von der zuständigen Abteilung erhalten und sie forderten Folgendes an: Kontoauszüge im Zusammenhang mit der Gehaltsabrechnung für den Zeitraum von April bis Juni 2025 <--- Ich habe diese E-Mail am 10. Juli 2025 erhalten
Streitsumme: 19420C$
Casino: 888 Casino
Fall Nr.: 3373
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 10, 25, 08:24:13 AM
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Moderator
4317
Hello S Y,
Welcome to our forum, and thank you for bringing this to our attention.
We have forwarded your complaint to the casino rep and will let you know once we receive their response.
Thank you.
Hallo SY ,
Willkommen in unserem Forum und vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Danke schön.
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Hi JovanaV,
Thank you guys for looking into this for me. I was always verified in the past for many years at 888casino and withdrawing never had any issues. It was until recently where i have $19420 pending where they asked for documents once again out of no where.
I provided proof of ownership for 3 credit cards + proof of ownership for interact e-transfer (by showing bank statements + screenshots of transaction leaving my bank) , and even my 3 months worth of pay stubs.
(the vip account manager is hinting they want to make sure I'm playing within my means, However this shouldn't matter on paying me out my $19420 because I provided proof of ownership for all my payments I have done) (sure if you think I'm not playing within my limits, a least just pay me the money I won and I wont play there again.)
Hallo JovanaV,
Vielen Dank, dass ihr euch darum gekümmert habt. Ich war in der Vergangenheit viele Jahre lang bei 888casino immer verifiziert und hatte beim Abheben nie Probleme. Bis vor Kurzem, als ich noch 19.420 $ ausstehen hatte, wurde ich wieder einmal aus heiterem Himmel nach Dokumenten gefragt.
Ich habe einen Eigentumsnachweis für drei Kreditkarten + einen Eigentumsnachweis für Interact E-Transfer (durch Vorlage von Kontoauszügen + Screenshots der Transaktionen, die mein Bankkonto verlassen) und sogar meine Gehaltsabrechnungen für drei Monate vorgelegt.
(Der VIP-Account-Manager deutet an, dass er sicherstellen möchte, dass ich im Rahmen meiner Möglichkeiten spiele. Dies sollte jedoch bei der Auszahlung meiner 19.420 $ keine Rolle spielen, da ich für alle meine Zahlungen einen Eigentumsnachweis vorgelegt habe.) (Klar, wenn Sie der Meinung sind, dass ich nicht im Rahmen meiner Möglichkeiten spiele, zahlen Sie mir wenigstens das Geld aus, das ich gewonnen habe, und ich werde dort nicht mehr spielen.)
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 11, 25, 05:26:04 AM
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Moderator
1447
Hello S Y,
We are still waiting for the response from the casino rep. Any updates on your end? Did you send them bank statements linked to payroll for the period from April to June 2025?
Hallo SY ,
Wir warten immer noch auf die Antwort des Casino-Vertreters. Gibt es Neuigkeiten von Ihnen? Haben Sie ihnen Kontoauszüge im Zusammenhang mit der Gehaltsabrechnung für den Zeitraum von April bis Juni 2025 geschickt?
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Hello,
i submitted the april - june statements. Im awaiting response as well
Hallo,
Ich habe die April-Juni-Abrechnungen eingereicht. Ich warte ebenfalls auf eine Antwort
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 14, 25, 02:51:45 AM
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Moderator
1447
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the withdrawl is processing now !!!! Thank you everyone for the assistance
die Auszahlung wird jetzt bearbeitet !!!! Vielen Dank an alle für die Hilfe
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 15, 25, 09:19:29 AM
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Moderator
1447
Hello S Y,
Great news! We are really glad to hear it’s finally being processed.
Please let us know once the payment arrives so we can mark the case as resolved.
Hallo SY ,
Tolle Neuigkeiten! Wir freuen uns sehr, dass es endlich bearbeitet wird.
Bitte informieren Sie uns, sobald die Zahlung eintrifft, damit wir den Fall als erledigt markieren können.
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
case can be closed ! it has been recieved
have an amazing week ahead !!
Fall kann abgeschlossen werden! Es wurde empfangen
Ich wünsche Ihnen eine tolle Woche!!
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 16, 25, 09:43:47 AM
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Moderator
1447
Hello S Y,
That's great news! It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help.
We will mark your case #3373 as RESOLVED.
Hallo SY ,
Das sind tolle Neuigkeiten! Wir haben Ihnen gerne geholfen. Sollten Sie Hilfe benötigen, sind wir jederzeit für Sie da.
Wir markieren Ihren Fall Nr. 3373 als GELÖST.
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- Beantwortet von
- Petercw
- um Jul 18, 25, 05:50:50 AM
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Sr. Newbie
31
Your account has been temporarily disabled. For immediate assistance please click here, otherwise please check your email inbox. Been like this for months im a 20 year vip member ridiculous i wish Ryan was my concerge still would have fixed this months ago. this is the last time ill be trying to get this straightened out out wise regretfully i'll h=just have to move on and close account
Casino: 888 Casino
Fall Nr.: 3393
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIhr Konto wurde vorübergehend deaktiviert. Für sofortige Hilfe klicken Sie bitte hier. Andernfalls überprüfen Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang. Das ist schon seit Monaten so. Ich bin seit 20 Jahren VIP-Mitglied. Lächerlich. Ich wünschte, Ryan wäre immer noch mein Kontoinhaber, er hätte das schon vor Monaten geklärt. Dies ist das letzte Mal, dass ich versuche, das Problem zu lösen. Leider muss ich einfach weitermachen und das Konto schließen.
Casino: 888 Casino
Fall Nr.: 3393
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- Beantwortet von
- Petercw
- um Jul 18, 25, 05:54:06 AM
-
Sr. Newbie
31
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 18, 25, 06:42:37 AM
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Moderator
1447
Hi Petercw,
Thank you for reaching out. We forwarded your case to the casino rep again, and we hope this time we will receive a response and their assistance.
Hallo Petercw ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben Ihren Fall erneut an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet und hoffen, dieses Mal eine Antwort und Unterstützung zu erhalten.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jul 31, 25, 06:27:12 AM
-
Moderator
4317
Hi Petercw,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Hallo Petercw ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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