the casino refused to pay the money. the wager was over and the drills were transferred to the real balance. cheering back, the casino added a number of providers to the description of the bonus in which the wager is not washed. Conveniently - all these providers that players have played.
The casino explained the following (I will enter the text into the translator, but I will attach the original in Russian, in the screenshot):
Good day.
The situation at the moment is as follows:
Cancellation of wagering in certain providers was established a few weeks ago, at about the same time we sent a request to the SOFTGAMING provider to change the conditions and rules of our club, namely:
Providers in which bonus wagering is possible should be highlighted as a separate item.
Unfortunately, due to the technical features of the work, the provider has not yet confirmed these changes in the rules (unfortunately, not all companies can make quick local decisions).
Due to the large number of calls to support on this issue, it was decided to write providers that cannot be used for wagering in the gift description as a temporary solution.
We apologize for the inconvenience and may offer the player to return their entire real balance to the account.
one more thing:
There were 2 not very pleasant situations, both of us tried to solve from our side as quickly as possible and with respect to our players.
It is a pity that the conditions were not prescribed in advance, but on our part they did what they could, namely, they provided a temporary solution in the form of a verbatim description of providers in which the wagering of bonus funds is impossible.
Soon all these providers will be added to the club rules as a separate clause.
We are sorry that you did not like it with us, but we will improve.
Thank you.
and further:
I think that anyone can be blamed, but this is not the main thing.
We do not want this kind of conflict, so we offer you solutions.
The maximum that we can in this case with you is to offer to return and withdraw your initial balance.
thus the casino refused to pay for the fair wager. twice stole money from me 123k, and then another 170k rubles. The casino is trying to shift responsibility to the platform and this casino is a white label of soft gamings. just what does the client have to do with it? In general, we are dealing with scammers who lose their players and do not pay winnings.
Das Casino weigerte sich, das Geld auszuzahlen. Die Wette war beendet und die Übungen wurden auf den Echtgeldsaldo übertragen. Als Reaktion darauf fügte das Casino der Beschreibung des Bonus eine Reihe von Anbietern hinzu, bei denen der Einsatz nicht gewaschen wird. Praktischerweise alle diese Anbieter, bei denen die Spieler gespielt haben.
Das Casino hat Folgendes erklärt (ich werde den Text in den Übersetzer eingeben, aber das Original auf Russisch im Screenshot anhängen):
Guten Tag.
Die Situation stellt sich im Moment wie folgt dar:
Die Stornierung von Wetten bei bestimmten Anbietern wurde vor einigen Wochen eingeführt, ungefähr zur gleichen Zeit haben wir eine Anfrage an den Anbieter SOFTGAMING gesendet, die Bedingungen und Regeln unseres Clubs zu ändern, und zwar:
Anbieter, bei denen Bonuseinsätze möglich sind, sollten als gesonderter Punkt hervorgehoben werden.
Aufgrund der technischen Besonderheiten der Arbeiten hat der Anbieter diese Regeländerungen leider noch nicht bestätigt (leider können nicht alle Unternehmen schnelle lokale Entscheidungen treffen).
Aufgrund der Vielzahl an Supportanrufen zu diesem Thema wurde beschlossen, Anbieter, die nicht zum Wetten genutzt werden können, als Übergangslösung in die Geschenkbeschreibung aufzunehmen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bieten dem Spieler möglicherweise an, sein gesamtes Echtguthaben auf das Konto zurückzuzahlen.
eine Sache noch:
Es gab 2 nicht sehr angenehme Situationen, die wir beide versuchten, von unserer Seite aus so schnell wie möglich und mit Rücksicht auf unsere Spieler zu lösen.
Es ist schade, dass die Bedingungen nicht im Voraus festgelegt wurden, aber unsererseits haben sie getan, was sie konnten, nämlich eine vorübergehende Lösung in Form einer wörtlichen Beschreibung von Anbietern bereitgestellt, bei denen der Einsatz von Bonusgeldern unmöglich ist.
Bald werden alle diese Anbieter als separate Klausel in die Clubregeln aufgenommen.
Es tut uns leid, dass es Ihnen bei uns nicht gefallen hat, aber wir werden uns verbessern.
Danke schön.
und weiter:
Ich denke, dass man jedem die Schuld geben kann, aber das ist nicht die Hauptsache.
Wir wollen solche Konflikte nicht, deshalb bieten wir Ihnen Lösungen an.
Das Maximum, das wir Ihnen in diesem Fall bieten können, ist die Rückgabe und Auszahlung Ihres ursprünglichen Guthabens.
Daher weigerte sich das Casino, den fairen Einsatz zu bezahlen. Zweimal habe ich 123.000 Rubel und dann noch einmal 170.000 Rubel gestohlen. Das Casino versucht, die Verantwortung auf die Plattform zu verlagern, und dieses Casino ist ein White-Label für Soft Gaming. Was hat der Kunde damit zu tun? Im Allgemeinen haben wir es mit Betrügern zu tun, die ihre Spieler verlieren und Gewinne nicht auszahlen.
Übersetzung 
