Registered in goodwill 05/09/2020 played every day: either slots, then roulette + several card games, replenished everything from his card. For all the time, I never withdrew funds, and there were enough deposits there, I won a little, and then again I lose everything and now I won at roulette, the time was later and I decided to stop and put funds for withdrawal at that time It was 28000r. The following funds were not received, I wrote in support to clarify how long this process would take, which I was assured: "from a few minutes to 24, usually much faster." A day later, I asked why the funds were not received, although the deadline (24 hours) was long gone, to which they answered “I wrote aboutyour conclusion, the information will be in the afternoon ”- an exhaustive answer, isn’t it?) Internal correspondence does not interest me, the question“ why it was announced for withdrawal 24 hours, but in fact it’s already much more ”remained unanswered. While still trying to find out when and how I will get the answer, they said in the afternoon. I ask the day is when? - “day is day, and now is early morning”, it feels like I'm asking for a service or help, in fact I demand that they follow their own rules and give me the promises.
A letter arrived in the afternoon, it was said “soon the verification will be completed” (screenshot 2). I’ll call on the contacts indicated in the casino (they don’t know how to chat with clients / don’t want to). They gave a clear answer on the phone “today, in the worst case, tomorrow the verification will end and the funds will be sent to you” (Unfortunately, I didn’t record the conversation, because at that time I thought that I just started withdrawing funds at the wrong time).
After these 2 days, I write in a chat:
-the promised verification deadlines expired, where the result ”
- We are waiting for a response from the provider. If all is well, soon the check will end
You said that the deadline is yesterday
I have nothing to add, I announced to you what I know
Those. the client asks: why do not you carry out your operations within the promised time? - I have nothing to add (do I need to comment on this at all?)
The next day, chat again, again the same answers “in secret” - what does it mean soon? If you are a licensed casino, you should have clear rules for each check - with these thoughts I asked this question in the chat. Guess what you answered? - just closed the chat (screenshot 3, 4).
Hope still left me and the next day I called again (it makes sense to ask questions in the chat if they are not answered or just close the chat?). The girl said that I can only get concrete answers to my questions in the chat, and if the chat closes after my questions, I heard the following recommendation “try again” (am I playing slots or talking to support?)
05/25 A letter came where they accused me of violating almost all the rules of the casino, and with their Evolution Gamign roulette game (do you know this?) “Overdone” the funds (screenshot 5). At the moment, I can’t log into my account, not even a deposit has been returned, and the previous chat conversation has been partially deleted (screenshot 6).
Describing in such detail (with quotes and screenshots), I want potential players (who, unlike me, to read reviews first) to answer the question: do they want to experience something like this or still enjoy playing in a casino?
In Kulanz eingetragen am 09.05.2020 jeden Tag gespielt: entweder Slots, dann Roulette + mehrere Kartenspiele, alles von seiner Karte aufgefüllt. Denn die ganze Zeit über habe ich nie Geld abgehoben, und es gab genug Einzahlungen, ich habe ein wenig gewonnen, und dann habe ich wieder alles verloren und jetzt habe ich beim Roulette gewonnen, die Zeit war später und ich beschloss, aufzuhören und Geld für die Auszahlung einzuzahlen Damals waren es 28000r. Die folgenden Gelder gingen nicht ein, ich schrieb zur Unterstützung, um zu klären, wie lange dieser Prozess dauern würde, was mir versichert wurde: „von ein paar Minuten bis 24, normalerweise viel schneller.“ Einen Tag später fragte ich, warum die Gelder nicht eingegangen seien, obwohl die Frist (24 Stunden) längst abgelaufen sei, worauf sie antworteten: „Ich habe über Ihre Schlussfolgerung geschrieben, die Informationen werden am Nachmittag vorliegen“ – eine erschöpfende Antwort ist es nicht Das?) Interne Korrespondenz interessiert mich nicht, die Frage „warum es 24 Stunden zum Rückzug angekündigt wurde, es aber eigentlich schon viel mehr ist“ blieb unbeantwortet. Während ich immer noch versuche herauszufinden, wann und wie ich die Antwort bekomme, sagten sie am Nachmittag. Ich frage, wann ist der Tag? - „Tag ist Tag, und jetzt ist früher Morgen“, es fühlt sich an, als würde ich um einen Dienst oder Hilfe bitten, tatsächlich verlange ich, dass sie ihre eigenen Regeln befolgen und mir die Versprechen geben.
Am Nachmittag traf ein Brief ein, in dem es hieß „bald wird die Verifizierung abgeschlossen sein“ (Screenshot 2). Ich rufe die im Casino angegebenen Kontakte an (sie wissen nicht, wie man mit Kunden chattet / wollen es nicht). Sie gaben am Telefon eine klare Antwort: „Heute, im schlimmsten Fall, morgen endet die Verifizierung und das Geld wird an Sie gesendet“ (Leider habe ich das Gespräch nicht aufgezeichnet, weil ich damals dachte, dass ich einfach... zum falschen Zeitpunkt begonnen hat, Geld abzuheben).
Nach diesen 2 Tagen schreibe ich in einem Chat:
-die versprochenen Überprüfungsfristen abgelaufen sind, wo das Ergebnis“
- Wir warten auf eine Antwort des Anbieters. Wenn alles in Ordnung ist, endet die Prüfung bald
Sie sagten, dass die Frist gestern sei
Ich habe nichts hinzuzufügen, ich habe Ihnen mitgeteilt, was ich weiß
Diese. Der Kunde fragt: Warum führen Sie Ihre Operationen nicht innerhalb der versprochenen Zeit durch? - Ich habe nichts hinzuzufügen (muss ich dazu überhaupt einen Kommentar abgeben?)
Am nächsten Tag erneut chatten, wieder die gleichen Antworten „heimlich“ – was bedeutet das bald? Wenn Sie ein lizenziertes Casino sind, sollten Sie klare Regeln für jede Prüfung haben – mit diesen Gedanken habe ich diese Frage im Chat gestellt. Rate mal, was du geantwortet hast? - Habe gerade den Chat geschlossen (Screenshot 3, 4).
Die Hoffnung verließ mich immer noch und am nächsten Tag rief ich erneut an (macht es Sinn, im Chat Fragen zu stellen, wenn diese nicht beantwortet werden, oder den Chat einfach zu schließen?). Das Mädchen meinte, dass ich nur im Chat konkrete Antworten auf meine Fragen bekomme und wenn der Chat nach meinen Fragen geschlossen wird, hörte ich die Empfehlung „versuche es noch einmal“ (spiele ich Slots oder spreche ich mit dem Support?)
25.05. Es kam ein Brief, in dem sie mich beschuldigten, gegen fast alle Regeln des Casinos verstoßen zu haben und mit ihrem Evolution Gamign-Roulettespiel (wissen Sie das?) die Gelder „übertrieben“ zu haben (Screenshot 5). Im Moment kann ich mich nicht in mein Konto einloggen, es wurde nicht einmal eine Anzahlung zurückerstattet und die vorherige Chat-Konversation wurde teilweise gelöscht (Screenshot 6).
Wenn ich so detailliert beschreibe (mit Zitaten und Screenshots), möchte ich, dass potenzielle Spieler (die im Gegensatz zu mir zuerst Bewertungen lesen) die Frage beantworten: Wollen sie so etwas erleben oder spielen sie trotzdem gerne in einem Casino?