GoodWin Casino Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 2 jahre durch MelissaN
GoodwinCasino
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi everyone!

    My name is Andrew and I'm the GoodWin Casino representative.

    I am glad to announce that now we are in this forum. Here I am ready to help you with any questions, I will also be glad to hear new ideas or suggestions. We will be very pleased too see your comments and feedback about our casino!

    I am always open to communication :)

    Hallo allerseits!

    Mein Name ist Andrew und ich bin der Vertreter von GoodWin Casino .

    Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir uns nun in diesem Forum befinden. Hier stehe ich Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung, freue mich aber auch über neue Ideen oder Anregungen. Wir würden uns auch sehr über Ihre Kommentare und Ihr Feedback zu unserem Casino freuen!

    Ich bin immer offen für Kommunikation :)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB forum, Andrew! Glad to have you here to assist our members! heart

     

    Willkommen im LCB-Forum, Andrew! Ich freue mich, Sie hier zu haben, um unseren Mitgliedern zu helfen! heart

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB Andrew! smiley

    Willkommen bei LCB Andrew! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Andrew, welcome to LCB! smiley

    Hallo Andrew, willkommen bei LCB! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome on board Andrew! smiley

    Willkommen an Bord, Andrew! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    What can i say other than what a horrible experience! First of all i deposit with bitcoin to try their 200% welcome offer. Not added. I email support since there is no live chat, after hours no reply. So i try raw.. win some lose some at 29.96e balance i try cash out to see how that goes. "minimum 30" wow by pennies so i go back to slots.. almost lose all by going straight to 2e balance before finding a way over 30 again. Go try to cash out my 30e... "cash out amount cannot be over 30$ usd without real money deposit" what!?!?!? And of course still support is nowhere to be seen. This is unreal.

    Was kann ich anderes sagen, als was für eine schreckliche Erfahrung! Zuerst zahle ich mit Bitcoin ein, um das 200 %-Willkommensangebot auszuprobieren. Nicht hinzugefügt. Ich schreibe dem Support eine E-Mail, da es keinen Live-Chat gibt, und nach Geschäftsschluss keine Antwort. Also versuche ich es mit Rohkost. Gewinne, verliere, verliere, bei einem Guthaben von 29,96e. Ich versuche es mit einer Auszahlung, um zu sehen, wie das geht. „Minimum 30“ Wow, um ein paar Cent, also gehe ich zurück zu den Slots. Ich verliere fast alles, indem ich direkt zum 2e-Guthaben gehe, bevor ich wieder einen Weg über 30 finde. Versuchen Sie, meine 30e auszuzahlen ... „Der Auszahlungsbetrag darf ohne Echtgeldeinzahlung nicht mehr als 30 USD betragen“ Was!?!?!? Und von Unterstützung ist natürlich immer noch nichts zu sehen. Das ist unwirklich.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi fredos386, 

    We've sent your account info to the Casino Rep. Keep an eye on this thread for the updates.

    Hallo fredos386,

    Wir haben Ihre Kontoinformationen an den Casino-Repräsentanten gesendet. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi fredos386, 

    The Casino Rep confirmed that they are looking into your account and will reply here in the thread as soon as possible. 

    Hallo fredos386,

    Der Casino-Repräsentant hat bestätigt, dass er Ihr Konto überprüft und so schnell wie möglich hier im Thread antworten wird.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    fredos386 wrote:

    What can i say other than what a horrible experience! First of all i deposit with bitcoin to try their 200% welcome offer. Not added. I email support since there is no live chat, after hours no reply. So i try raw.. win some lose some at 29.96e balance i try cash out to see how that goes. "minimum 30" wow by pennies so i go back to slots.. almost lose all by going straight to 2e balance before finding a way over 30 again. Go try to cash out my 30e... "cash out amount cannot be over 30$ usd without real money deposit" what!?!?!? And of course still support is nowhere to be seen. This is unreal.


    Hello.
    Thank you for writing about this.
    I would like to apologize for the long reply.
    To understand this situation in detail, I would like to clarify your mail with which you registered with us.
    As soon as I get this data, I can quickly figure out the situation.

    fredos386 schrieb:

    Was kann ich anderes sagen, als was für eine schreckliche Erfahrung! Zuerst zahle ich mit Bitcoin ein, um das 200 %-Willkommensangebot auszuprobieren. Nicht hinzugefügt. Ich schreibe dem Support eine E-Mail, da es keinen Live-Chat gibt, und nach Geschäftsschluss keine Antwort. Also versuche ich es mit Rohkost. Gewinne, verliere, verliere, bei einem Guthaben von 29,96e. Ich versuche es mit einer Auszahlung, um zu sehen, wie das geht. „Minimum 30“ Wow, um ein paar Cent, also gehe ich zurück zu den Slots. Ich verliere fast alles, indem ich direkt zum 2e-Guthaben gehe, bevor ich wieder einen Weg über 30 finde. Versuchen Sie, meine 30e auszuzahlen ... „Der Auszahlungsbetrag darf ohne Echtgeldeinzahlung nicht mehr als 30 USD betragen“ Was!?!?!? Und von Unterstützung ist natürlich immer noch nichts zu spüren. Das ist unwirklich.


    Hallo.
    Vielen Dank, dass Sie darüber geschrieben haben.
    Ich möchte mich für die lange Antwort entschuldigen.
    Um diese Situation im Detail zu verstehen, möchte ich Ihre E-Mail klären, mit der Sie sich bei uns registriert haben.
    Sobald ich diese Daten bekomme, kann ich die Situation schnell herausfinden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Registered in goodwill 05/09/2020 played every day: either slots, then roulette + several card games, replenished everything from his card. For all the time, I never withdrew funds, and there were enough deposits there, I won a little, and then again I lose everything and now I won at roulette, the time was later and I decided to stop and put funds for withdrawal at that time It was 28000r. The following funds were not received, I wrote in support to clarify how long this process would take, which I was assured: "from a few minutes to 24, usually much faster." A day later, I asked why the funds were not received, although the deadline (24 hours) was long gone, to which they answered “I wrote aboutyour conclusion, the information will be in the afternoon ”- an exhaustive answer, isn’t it?) Internal correspondence does not interest me, the question“ why it was announced for withdrawal 24 hours, but in fact it’s already much more ”remained unanswered. While still trying to find out when and how I will get the answer, they said in the afternoon. I ask the day is when? - “day is day, and now is early morning”, it feels like I'm asking for a service or help, in fact I demand that they follow their own rules and give me the promises.
    A letter arrived in the afternoon, it was said “soon the verification will be completed” (screenshot 2). I’ll call on the contacts indicated in the casino (they don’t know how to chat with clients / don’t want to). They gave a clear answer on the phone “today, in the worst case, tomorrow the verification will end and the funds will be sent to you” (Unfortunately, I didn’t record the conversation, because at that time I thought that I just started withdrawing funds at the wrong time).
    After these 2 days, I write in a chat:
    -the promised verification deadlines expired, where the result ”
    - We are waiting for a response from the provider. If all is well, soon the check will end
    You said that the deadline is yesterday
    I have nothing to add, I announced to you what I know
    Those. the client asks: why do not you carry out your operations within the promised time? - I have nothing to add (do I need to comment on this at all?)
    The next day, chat again, again the same answers “in secret” - what does it mean soon? If you are a licensed casino, you should have clear rules for each check - with these thoughts I asked this question in the chat. Guess what you answered? - just closed the chat (screenshot 3, 4).
    Hope still left me and the next day I called again (it makes sense to ask questions in the chat if they are not answered or just close the chat?). The girl said that I can only get concrete answers to my questions in the chat, and if the chat closes after my questions, I heard the following recommendation “try again” (am I playing slots or talking to support?)
    05/25 A letter came where they accused me of violating almost all the rules of the casino, and with their Evolution Gamign roulette game (do you know this?) “Overdone” the funds (screenshot 5). At the moment, I can’t log into my account, not even a deposit has been returned, and the previous chat conversation has been partially deleted (screenshot 6).
    Describing in such detail (with quotes and screenshots), I want potential players (who, unlike me, to read reviews first) to answer the question: do they want to experience something like this or still enjoy playing in a casino?

    In Kulanz eingetragen am 09.05.2020 jeden Tag gespielt: entweder Slots, dann Roulette + mehrere Kartenspiele, alles von seiner Karte aufgefüllt. Denn die ganze Zeit über habe ich nie Geld abgehoben, und es gab genug Einzahlungen, ich habe ein wenig gewonnen, und dann habe ich wieder alles verloren und jetzt habe ich beim Roulette gewonnen, die Zeit war später und ich beschloss, aufzuhören und Geld für die Auszahlung einzuzahlen Damals waren es 28000r. Die folgenden Gelder gingen nicht ein, ich schrieb zur Unterstützung, um zu klären, wie lange dieser Prozess dauern würde, was mir versichert wurde: „von ein paar Minuten bis 24, normalerweise viel schneller.“ Einen Tag später fragte ich, warum die Gelder nicht eingegangen seien, obwohl die Frist (24 Stunden) längst abgelaufen sei, worauf sie antworteten: „Ich habe über Ihre Schlussfolgerung geschrieben, die Informationen werden am Nachmittag vorliegen“ – eine erschöpfende Antwort ist es nicht Das?) Interne Korrespondenz interessiert mich nicht, die Frage „warum es 24 Stunden zum Rückzug angekündigt wurde, es aber eigentlich schon viel mehr ist“ blieb unbeantwortet. Während ich immer noch versuche herauszufinden, wann und wie ich die Antwort bekomme, sagten sie am Nachmittag. Ich frage, wann ist der Tag? - „Tag ist Tag, und jetzt ist früher Morgen“, es fühlt sich an, als würde ich um einen Dienst oder Hilfe bitten, tatsächlich verlange ich, dass sie ihre eigenen Regeln befolgen und mir die Versprechen geben.
    Am Nachmittag traf ein Brief ein, in dem es hieß „bald wird die Verifizierung abgeschlossen sein“ (Screenshot 2). Ich rufe die im Casino angegebenen Kontakte an (sie wissen nicht, wie man mit Kunden chattet / wollen es nicht). Sie gaben am Telefon eine klare Antwort: „Heute, im schlimmsten Fall, morgen endet die Verifizierung und das Geld wird an Sie gesendet“ (Leider habe ich das Gespräch nicht aufgezeichnet, weil ich damals dachte, dass ich einfach... zum falschen Zeitpunkt begonnen hat, Geld abzuheben).
    Nach diesen 2 Tagen schreibe ich in einem Chat:
    -die versprochenen Überprüfungsfristen abgelaufen sind, wo das Ergebnis“
    - Wir warten auf eine Antwort des Anbieters. Wenn alles in Ordnung ist, endet die Prüfung bald
    Sie sagten, dass die Frist gestern sei
    Ich habe nichts hinzuzufügen, ich habe Ihnen mitgeteilt, was ich weiß
    Diese. Der Kunde fragt: Warum führen Sie Ihre Operationen nicht innerhalb der versprochenen Zeit durch? - Ich habe nichts hinzuzufügen (muss ich dazu überhaupt einen Kommentar abgeben?)
    Am nächsten Tag erneut chatten, wieder die gleichen Antworten „heimlich“ – was bedeutet das bald? Wenn Sie ein lizenziertes Casino sind, sollten Sie klare Regeln für jede Prüfung haben – mit diesen Gedanken habe ich diese Frage im Chat gestellt. Rate mal, was du geantwortet hast? - Habe gerade den Chat geschlossen (Screenshot 3, 4).
    Die Hoffnung verließ mich immer noch und am nächsten Tag rief ich erneut an (macht es Sinn, im Chat Fragen zu stellen, wenn diese nicht beantwortet werden, oder den Chat einfach zu schließen?). Das Mädchen meinte, dass ich nur im Chat konkrete Antworten auf meine Fragen bekomme und wenn der Chat nach meinen Fragen geschlossen wird, hörte ich die Empfehlung „versuche es noch einmal“ (spiele ich Slots oder spreche ich mit dem Support?)
    25.05. Es kam ein Brief, in dem sie mich beschuldigten, gegen fast alle Regeln des Casinos verstoßen zu haben und mit ihrem Evolution Gamign-Roulettespiel (wissen Sie das?) die Gelder „übertrieben“ zu haben (Screenshot 5). Im Moment kann ich mich nicht in mein Konto einloggen, es wurde nicht einmal eine Anzahlung zurückerstattet und die vorherige Chat-Konversation wurde teilweise gelöscht (Screenshot 6).
    Wenn ich so detailliert beschreibe (mit Zitaten und Screenshots), möchte ich, dass potenzielle Spieler (die im Gegensatz zu mir zuerst Bewertungen lesen) die Frage beantworten: Wollen sie so etwas erleben oder spielen sie trotzdem gerne in einem Casino?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi krasnet,

    The casino rep is looking into your case and they promised we'll have the answers  soon. We'll keep you posted. 

    Hallo Krasnet,

    Der Vertreter des Casinos untersucht Ihren Fall und hat versprochen, dass wir bald die Antworten haben werden. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Goodwin closed?

    GoodWin online casino started receiving complaints about non-payments. The casino does not pay money and has been silent since about October 10: "The money has not even been debited from the gaming account so far. The support chat is silent."

    The manager who answered the complaints of the players on the Russian-speaking forums wrote: "Hello! I am no longer related to the GoodWin casino. As far as I know, a lot of guys were disbanded there, so I won't tell you who to turn to now, the guy who was the community manager too does not work any more."

    The Skype contact specified in the affiliate program is also not responding. I would like to hear the opinion of the LCB team on this issue, do they have a connection with the manager?

    Goodwin geschlossen?

    Beim GoodWin Online Casino gingen Beschwerden über Zahlungsausfälle ein. Das Casino zahlt kein Geld aus und schweigt seit etwa dem 10. Oktober: „Das Geld wurde bisher noch nicht einmal vom Spielkonto abgebucht. Im Support-Chat schweigt es.“

    Der Manager, der auf die Beschwerden der Spieler in den russischsprachigen Foren antwortete, schrieb: „Hallo! Ich bin nicht mehr mit dem GoodWin-Casino verwandt. Soweit ich weiß, wurden dort viele Leute aufgelöst, also werde ich es nicht sagen.“ Sie, an wen Sie sich jetzt wenden können, der Typ, der auch der Community-Manager war, arbeitet nicht mehr.“

    Auch der im Partnerprogramm angegebene Skype-Kontakt antwortet nicht. Ich würde gerne die Meinung des LCB-Teams zu diesem Thema hören. Gibt es eine Verbindung zum Manager?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for bringing this to our attention. We haven't been in touch with the casino recently. We'll investigate it further and get back to you.

    Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir hatten in letzter Zeit keinen Kontakt mit dem Casino. Wir werden die Angelegenheit weiter untersuchen und uns bei Ihnen melden.

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