GambleZen-Support- und Beschwerde-Thread

Grüße LCB'er,

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Willkommen bei LCB

Hallo GambleZen ,
Willkommen im LCB-Forum!

Ich freue mich, dass wir zusammenarbeiten werden, um die Spieler zu unterstützen!

Ich frage das Gamblezen Casino, ob sie ein Einzahlungslimit für mein Konto festlegen können. Es dauert 3 Wochen, bis sie endlich bestätigen, dass es festgelegt ist.

Dies geschah vor 3 Monaten, im Juli.

Heute, am 17.10., zahle ich ein und stelle fest, dass es für mein Konto kein Limit gibt. Ich frage beim Chat-Support nach und zuerst sagen sie, es sei noch in Bearbeitung. 🤭 Als ich sage, dass ich vor 3 Monaten eine E-Mail-Bestätigung dazu erhalten habe, ändern sie die Antwort und sagen, es sei unmöglich, auf mein Konto zuzugreifen.

Auf meine Frage, warum Sie im Juli eine Bestätigungs-E-Mail senden, wenn diese nicht eingerichtet ist, bittet der Support-Mitarbeiter darum, eine E-Mail an das Casino zu senden und keine Antwort mehr zu geben.

Was für eine Art von Casinolüge bezüglich des Einzahlungslimits?

Hallo Jame ,

Bitte senden Sie uns Ihre Casino-Anmeldedaten per privater Nachricht und wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihr Konto zu überprüfen.

Danke schön.

Hallo Jame ,

Nachfolgend finden Sie die Antwort des Mitarbeiters:

Wir möchten auf die aktuelle Situation bezüglich Ihrer Einzahlungslimitanfrage eingehen. Am 21. Juni 2024 haben Sie ein Einzahlungslimit von 20 Euro pro Monat angefordert. Leider hat unser Team aufgrund eines Missverständnisses am 1. Juli den Hinweis in unserem System falsch interpretiert, was zu der Annahme führte, dass das Limit bereits angewendet wurde.

Wir bedauern dieses Versehen zutiefst und überprüfen aktiv unsere Verfahren, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Das angeforderte Einzahlungslimit ist nun gültig. Darüber hinaus sehen wir, dass Sie während der gestrigen Spielsitzung eine Gesamteinzahlung von 120 Euro getätigt haben und derzeit eine Auszahlung von 130 Euro aussteht. Unsere KYC-Abteilung wartet auf Ihre Unterlagen, danach werden wir mit Ihrer Auszahlung fortfahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Könnten Sie dies bitte bestätigen, damit wir es als gelöst markieren können?

Danke schön.

Es ist ok, ich frage mich nur, warum der Chat-Support tatsächlich darüber lügt. Sie sagen, meine Anfrage sei noch in Bearbeitung. Was ist das für eine Lüge?

Und dann sagen sie, dass das Casino diese Art von Option noch nicht einmal hat. Wieder eine Lüge.

Sie sind sich nicht sicher, wie ein Spieler den Aussagen dieses Casino-Supports vertrauen kann?

Ich habe vor 2 Tagen alle verlangten Dokumente gesendet. Niemand hat bestätigt oder nach weiteren Dokumenten gefragt, und die Auszahlung steht einfach noch aus.

Grüße, danke für die Hilfe, Jovana.

James - Ein Lied

Hallo Jame ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?

Danke schön.

Hallo Jovana.

Keine Updates außer dem Dokument, das vor 3 Tagen bestätigt wurde, aber die Auszahlung noch aussteht. Keine Antwort per E-Mail, wenn ich frage, ob sie noch etwas brauchen.

Lieber Jame ,

Ihre Unterlagen wurden also akzeptiert? Warten Sie vielleicht noch ein paar Tage, bis die Auszahlung genehmigt wird. Bitte halten Sie uns über den Fortschritt auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob wir den Casino-Vertreter erneut kontaktieren sollen.

Danke schön.

Hallo Jame ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung?

Danke schön.

Nein, nichts. Die Auszahlung steht seit 2 Wochen aus. Niemand antwortet auf die E-Mail.

Hallo Jame ,

Bitte beachten Sie, dass es an Wochenenden manchmal zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen kommen kann. Warten wir noch ein paar Tage ab und wenn es immer noch keine Updates gibt, wenden wir uns an den Casino-Vertreter.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Auszahlungsanforderung über 130 EUR erfolgreich bearbeitet wurde. Bitte warten Sie etwas, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Beste grüße,

Gamblezen Spielbank

Hallo Jame ,

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.

Danke schön.

Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber dennoch die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall als GELÖST.