GambleZen-Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 3 stunden durch JovanaV
GambleZen
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Greetings LCB'ers,

    Step into the realm of casino excitement at GambleZen!

    Embark on the thrill right from the start! Savor the ongoing excitement with exclusive promotions, a collection of the trendiest slots, and the excitement of live casino games – there's a treasure trove of entertainment awaiting you!

    Remember, our dedicated Customer Support team is at your service 24/7 to address any concerns. Crafted by enthusiasts, for enthusiasts – that's the essence of GambleZen and what we passionately stand for!

    Ready for the journey? Let the adventure commence!

    Grüße LCB'er,

    Betreten Sie das Reich der Casino-Spannung bei GambleZen !

    Lassen Sie sich von Anfang an auf den Nervenkitzel ein! Genießen Sie die anhaltende Spannung mit exklusiven Werbeaktionen, einer Sammlung der angesagtesten Spielautomaten und der Spannung von Live-Casinospielen – es erwartet Sie eine Schatzkammer an Unterhaltung!

    Denken Sie daran, dass unser engagiertes Kundensupport-Team rund um die Uhr für Sie da ist, um alle Anliegen zu beantworten. Von Enthusiasten für Enthusiasten entwickelt – das ist die Essenz von GambleZen und wofür wir mit Leidenschaft stehen!

    Bereit für die Reise? Lass das Abenteuer beginnen!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to our lovely Forum! heart

    Willkommen in unserem schönen Forum! heart

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to our forum. Thanks for signing up. heart

    Willkommen in unserem Forum. Danke für's Registrieren. heart

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thanks for signing up, glad to have you here GambleZen Casino Representative! 

    Vielen Dank für Ihre Anmeldung. Ich freue mich, Sie hier zu haben. GambleZen Casino-Vertreter!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to our forum! Glad to have you here! thumbs_up

    Willkommen in unserem Forum! Freut mich, Sie hier zu haben! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to the LCB forum, happy to have you here to provide assistance to our members smiley

    Willkommen im LCB-Forum. Wir freuen uns, Sie hier zu haben, um unseren Mitgliedern Hilfe zu leisten smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB smiley

    Willkommen bei LCB smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello GambleZen,
    Welcome to the LCB forum! smiley

    I am glad we will be working together to support players!

    Hallo GambleZen ,
    Willkommen im LCB-Forum! smiley

    Ich freue mich, dass wir zusammenarbeiten werden, um die Spieler zu unterstützen!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I ask Gamblezen casino if they can se deposit limit to my account. It takes 3 weeks before they finally confirm it is set.

    This happen 3 months ago, July.

    Today 17.10  i deposit and notice there is not any limit on my account. I ask it about chat support and first they say it is still under proceed.. 🤭 When i say i get email confirmation about it 3 months ago, they change answer and say at it impossible to se to my account.

    When i ask why you send confirmation email on july if its not set, support agent ask send email to casino and stop response.

    What kind if casino lie about deposit limit?

    Ich frage das Gamblezen Casino, ob sie ein Einzahlungslimit für mein Konto festlegen können. Es dauert 3 Wochen, bis sie endlich bestätigen, dass es festgelegt ist.

    Dies geschah vor 3 Monaten, im Juli.

    Heute, am 17.10., zahle ich ein und stelle fest, dass es für mein Konto kein Limit gibt. Ich frage beim Chat-Support nach und zuerst sagen sie, es sei noch in Bearbeitung. 🤭 Als ich sage, dass ich vor 3 Monaten eine E-Mail-Bestätigung dazu erhalten habe, ändern sie die Antwort und sagen, es sei unmöglich, auf mein Konto zuzugreifen.

    Auf meine Frage, warum Sie im Juli eine Bestätigungs-E-Mail senden, wenn diese nicht eingerichtet ist, bittet der Support-Mitarbeiter darum, eine E-Mail an das Casino zu senden und keine Antwort mehr zu geben.

    Was für eine Art von Casinolüge bezüglich des Einzahlungslimits?

    4.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Jame,

    Please send us your casino credentials via private message and we will contact the casino rep to check your account.

    Thank you.

    Hallo Jame ,

    Bitte senden Sie uns Ihre Casino-Anmeldedaten per privater Nachricht und wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihr Konto zu überprüfen.

    Danke schön.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Jame,

    Please see below the rep's response:

    We would like to address the recent situation regarding your deposit limit request. On June 21st, 2024, you requested a deposit limit of 20 euros per month. Unfortunately, due to a misunderstanding on July 1st, our team misinterpreted the note in our system, leading to the assumption that the limit had already been applied.

    We deeply regret this oversight and are actively reviewing our procedures to prevent similar occurrences in the future.

    The requested deposit limit is now in place. Additionally, we see that during yesterday’s gaming session, you made a total deposit of 120 euros and currently have a pending withdrawal of 130 euros. Our KYC department is awaiting your documents, after which we will proceed with your payout.

    Thank you for your understanding.

    Could you please confirm this so we can mark this as resolved?

    Thank you.

    Hallo Jame ,

    Nachfolgend finden Sie die Antwort des Mitarbeiters:

    Wir möchten auf die aktuelle Situation bezüglich Ihrer Einzahlungslimitanfrage eingehen. Am 21. Juni 2024 haben Sie ein Einzahlungslimit von 20 Euro pro Monat angefordert. Leider hat unser Team aufgrund eines Missverständnisses am 1. Juli den Hinweis in unserem System falsch interpretiert, was zu der Annahme führte, dass das Limit bereits angewendet wurde.

    Wir bedauern dieses Versehen zutiefst und überprüfen aktiv unsere Verfahren, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

    Das angeforderte Einzahlungslimit ist nun gültig. Darüber hinaus sehen wir, dass Sie während der gestrigen Spielsitzung eine Gesamteinzahlung von 120 Euro getätigt haben und derzeit eine Auszahlung von 130 Euro aussteht. Unsere KYC-Abteilung wartet auf Ihre Unterlagen, danach werden wir mit Ihrer Auszahlung fortfahren.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Könnten Sie dies bitte bestätigen, damit wir es als gelöst markieren können?

    Danke schön.

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