Crashino-Support- und Beschwerde-Thread

Dies ist die Antwort, die ich bekomme, wenn ich um Dokumentation frage.

Ich: Bitte dokumentieren Sie Ihre Anschuldigungen. Sie können 55.000 USD nicht konfiszieren, ohne etwas bereitzustellen!

Charlotte: Es tut mir leid. Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht geändert werden. Kann ich Ihnen mit etwas anderem weiterhelfen?

Ich: Sie können also keine Dokumentation vorlegen?

Charlotte: Entschuldigung, ich habe Ihnen bereits die endgültige Entscheidung bezüglich Ihres Kontos mitgeteilt.

Das ist kriminell.

Jedes Casino hat Zugriff auf die Wetthistorie eines Spielers. Wenn ich tatsächlich betrogen hätte, würde ich davon ausgehen, dass sie die Dokumentation gerne weitergeben würden?

Hallo DeAndreHop ,

Wir haben ihnen diesbezüglich noch einmal eine Erinnerung geschickt. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie informieren.

Auf dem Laufenden halten.

Schon eine Antwort? Ich verstehe nicht, warum sie sich weigern zu antworten.

Wir werden versuchen, sie erneut zu erreichen und zu sehen, was los ist.

Ich sehe, dass der Casino-Vertreter in letzter Zeit aktiv war. Gibt es einen Grund für die mangelnde Bereitschaft, Unterlagen/Antworten bereitzustellen?

Ich bin mir nicht sicher, ob ich ehrlich bin. Wir haben ihnen heute erneut eine E-Mail geschickt, aber noch keine Antwort erhalten.

Ich schätze die Hilfe. Die Tatsache, dass diese Leute ein Unternehmen führen dürfen, ist beängstigend. Hoffentlich verstehen die Leute, dass das Einzahlen von Geld auf dieser Website einer Toilettenspülung gleichkommt.

Wir werden unser Bestes tun, um zu ihnen durchzukommen. Ich hoffe, sie werden antworten.

Wir haben immer noch nichts vom Casino gehört. Wir haben ihnen eine Erinnerung geschickt. Auf dem Laufenden halten.

Danke. Ich habe mein Rechtsteam eingebunden und wir arbeiten mit verschiedenen Behörden zusammen. Ich schätze die bisherige Hilfe sehr. Hoffen wir, dass das bald ein Ende hat.

Bitte halten Sie uns auch auf dem Laufenden. Wir hoffen, dass das Problem bald gelöst wird. :) :)

Hallo DeAndreHop ,

Aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde vorübergehend zu schließen, bis wir eine Rückmeldung erhalten.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.

Hallo. Das betreffende Casino hat heute eine Lizenz erworben. Sicherlich können wir jetzt etwas tun?

Hallo DeAndreHop ,

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir das Casino überprüft haben und zu dem Schluss gekommen sind, dass es immer noch keine offizielle Lizenz besitzt, da es keinen Nachweis oder Papier gibt, das dies bestätigen könnte. Auf der Website steht zwar, dass dies der Fall sei, sie ist jedoch nicht verlinkt, daher können wir sie nicht so behandeln, als ob sie offiziell sei. Wir werden versuchen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, um uns die Lizenzbestätigung zuzusenden, falls sie bereits sagen, dass sie diese haben.

Wir werden Sie auf dem Laufenden halten.

Immer noch kein Update?

Sie weigern sich, mir meine Wetthistorie zur Verfügung zu stellen.

Hallo DeAndreHop ,

Leider haben wir hierzu keine neuen Informationen erhalten.

Ihre Lizenz ist nun offenbar verifiziert.

Können wir jetzt etwas tun?

Hallo DeAndreHop ,

Wir haben immer noch keinen direkten Beweis von ihnen erhalten, aber wir sehen, dass die Lizenz offiziell auf ihrer Website verfügbar ist. Wir können Ihnen nur raten, sich HIER an den Lizenzgeber zu wenden, in der Hoffnung, dass Sie Updates zu Ihrem Problem erhalten.

Ich hoffe, das wird helfen.

Hallo Berks. Ich hoffe, dass alles gut ist. Crashino hat offenbar nach Erhalt seiner Lizenz neue Mitarbeiter eingestellt. Könnten Sie uns bitte noch ein letztes Mal kontaktieren, um zu sehen, ob sie dieses Mal antworten? Das neue Team scheint viel kooperativer zu sein als das letzte. Dank im Voraus. PS: Ich habe den Lizenzinhaber kontaktiert, aber das wird einige Zeit dauern. Hoffentlich können wir das Problem lösen, wenn ein neues Team vorhanden ist.

Hallo DeAndreHop ,

Wir werden noch einmal versuchen, sie zu erreichen. Wenn wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

Hallo DeAndreHop ,

Wir haben das Update vom Casino erhalten und sie sagten, dass dieser Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Es sollte innerhalb von 7 Werktagen überprüft werden. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Auf dem Laufenden halten.

Danke schön.

Danke Berks. Ich habe gerade diese Antwort erhalten;

„Wir haben Ihren Fall untersucht, können jedoch derzeit nichts für Sie tun, da uns keine Daten zu Ihrem Konto oder Ihrer Aktivität vorliegen.“

Unglaublich. Ich habe tatsächlich einen Nachweis über mein Konto bei der Website und meine Kommunikation mit ihnen. Ich kann nicht verstehen, wie diese Leute agieren dürfen.

Hallo DeAndreHop ,

Könnten Sie uns bitte alle Belege, die Sie haben, per Privatnachricht zusenden, damit wir sie überprüfen können.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo. Ich habe dir gestern geschickt 👍

Hallo DeAndreHop ,

Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Posteingang. Danke schön.

Ich habe dir noch eine Nachricht geschickt, Berks.

Habe gerade die E-Mail gesendet, Berks.

Hallo DeAndreHop ,

Danke schön. Wir prüfen dies und geben Ihnen Bescheid.

Ich habe dir gerade noch eine E-Mail geschickt, Berks.

Hallo DeAndreHop ,

Vielen Dank, dass Sie uns die Beweise geschickt haben. Wir werden uns diesbezüglich bei Casino Rep erkundigen, um eine Lösung zu finden.

Auf dem Laufenden halten.

Gibt es ein Update, Berks? Casino behauptet immer noch, ich hätte dort nie ein Konto gehabt. Warten auf den Regler.

Hallo DeAndreHop ,

Leider haben wir immer noch keine Antwort von ihnen erhalten. Wir haben ihnen noch einmal eine Erinnerung geschickt. Wir haben Ihre Belege, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, weitergeleitet. Sobald wir Feedback erhalten, werden wir Sie darüber informieren.

Vielen Dank für Geduld und Verständnis.

Crashino und ich einigten uns auf eine Einigung. Vielen Dank für die Hilfe auf dem Weg.

Hallo DeAndreHop ,

Freut mich das zu hören.

Wir werden diesen Fall als gelöst markieren.