Hello Lfanek,
We've received a reply from the Casino Representative and here's what he says:
"This is a rare case where the bonus is not automatically cancelled/closed when the balance drop under particular amount (5 cents). In this case the player had 0.45 RUB (under 1 cent) in his balance and cancelled the bonus manually which caused him not to receive the other batches of the FS automatically. On the other hand the support are instructed not to credit those free spins manually if there is a manual cancellation from customer's end.
The customer was right to cancel the bonus amount which was left and have to be able to receiving the rest of the daily FS from the Welcome bonus.
The FS from today are credited and I have informed the support to give him the rest if he come on Live Chat.
Unfortunately in order to get the rest of the batches he will have to join on chat every day.
In future cases like this one, the support is now informed to give the spins manually."
Please let us know if you received the additional free spins.
Hallo Lfanek,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und er sagt Folgendes:
„Es kommt selten vor, dass der Bonus nicht automatisch storniert/geschlossen wird, wenn das Guthaben unter einen bestimmten Betrag (5 Cent) fällt. In diesem Fall hatte der Spieler 0,45 RUB (unter 1 Cent) auf seinem Guthaben und hat den Bonus manuell storniert, was dazu geführt hat Er darf die anderen Chargen des FS nicht automatisch erhalten. Andererseits wird der Support angewiesen, diese Freispiele nicht manuell gutzuschreiben, wenn es zu einer manuellen Stornierung seitens des Kunden kommt.
Der Kunde hatte Recht, den verbleibenden Bonusbetrag zu stornieren und musste den Rest des täglichen FS aus dem Willkommensbonus erhalten können.
Die FS von heute werden gutgeschrieben und ich habe den Support informiert, ihm den Rest zu geben, wenn er im Live-Chat kommt.
Leider muss er sich jeden Tag im Chat anmelden, um die restlichen Chargen zu erhalten.
In zukünftigen Fällen wie diesem wird der Support nun angewiesen, die Spins manuell zu vergeben.“
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die zusätzlichen Freispiele erhalten haben.
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