Support- und Beschwerdethread der Casino Rewards Group

Hallo Samantha

Können Sie Ihr Problem bitte näher erläutern?

Danke.

Liebe Samantha Cromwell ,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Casino-Vertreters gesehen haben?

Danke schön.

Da wir nie wieder etwas von dem Mitglied gehört haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.

Hallo Renee, hier geht es um das Yukon Gold Casino. Ich habe am 3. April den Helpdesk kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass mein Matchbonus nicht gutgeschrieben wurde. Am nächsten Tag, dem 4. April, wollte ich meine VIP-Punkte einlösen und erhielt völlig unerwartet die Nachricht, dass meine Punkte derzeit gesperrt seien!

Als ich den Kundendienst kontaktierte, um den Grund herauszufinden, nannten sie mir weder konkrete Gründe noch teilten sie mir mit, wie lange die Sperrung galt!

**Rest des Gesprächs

Chat-Ende

Als ich dem Casino beitrat, bekam ich ständig Sonderangebote. Jetzt bekomme ich seit Monaten keine mehr und muss jetzt jeden Tag einzahlen, um meine Erfolgssträhne aufrechtzuerhalten, obwohl ich das am Anfang nie tun musste. Und kein anderes Casino zwingt einen dazu, einzuzahlen, um die täglichen Anmeldeboni zu erhalten. Ich habe weder gegen die AGB des Casinos verstoßen noch gegen Regeln verstoßen und fast jeden Tag eingezahlt, als das passierte.

Hallo Lucy. Es tut mir leid, dass deine Punkte gesperrt wurden. Dies ist ein automatischer Prozess, der im Hintergrund abläuft und auf den unser Support keinen Zugriff hat. Auch kann niemand die Punkte manuell zu deinem Konto hinzufügen. Daher kann ich bestätigen, dass die Punkte nicht aufgrund deiner Anfrage zum Matchbonus hinzugefügt wurden.

Der Algorithmus läuft im Hintergrund und berechnet verschiedene Faktoren, darunter Ihre Einzahlungen, Boni, Auszahlungen und Wetteinsätze. Aus diesem Grund erklärte der Support, dass die Sperre automatisch aufgehoben wird, sobald der Algorithmus neu berechnet wurde, wenn Sie weiterhin ohne Boni einzahlen und spielen. Da niemand Zugriff auf den Algorithmus hat, kann Ihnen auch niemand genau sagen, was Sie tun müssen, um die Sperre aufzuheben.

Was die täglichen Einzahlungen zur Aufrechterhaltung der Erfolgssträhne betrifft, handelt es sich um eine neue Aktion namens „Rewards Riches“, die auf Basis täglicher Einzahlungen belohnt. Wenn Sie nicht an RR teilnehmen können, fühlen Sie sich bitte nicht dazu verpflichtet. Da Gewinne nicht garantiert sind, hat verantwortungsvolles Spielen oberste Priorität. Zahlen Sie niemals mehr ein, als Sie verlieren können.

Hallo Mattvi75,

Ich habe gerade Ihren Beitrag über die Sperrung Ihrer VIP-Punkte gelesen, nachdem ich mit einem Mitarbeiter des Helpdesks gesprochen hatte. Und genau das Gleiche ist mir passiert! Ich habe gerade in diesem Thread darüber geschrieben und dann die Nachricht vom Casino-Mitarbeiter gesehen und dachte, sie wäre eine Antwort an mich! Allerdings hatte ich tatsächlich nur ein Konto auf meinen Namen und nur einen Anmeldebonus. Ich habe versucht, nur einmal pro Woche einzuzahlen und zu spielen, um ein „verantwortungsbewusster Spieler“ zu sein, wie sie es von mir erwarten. Und ja, ich habe die mickrigen täglichen Gratisgeschenke genutzt, die sie verteilen – aber die bekommt jeder, es ist kein Betrug am System oder so. Dann hatte ich eine Meinungsverschiedenheit mit einem Vorgesetzten des Helpdesks über einen 15%-Matchbonus auf ZEHN Dollar, der nicht geladen wurde, und zack, am nächsten Tag wurden meine VIP-Punkte gesperrt! Ich bin mir also ziemlich sicher, dass Sie Recht hatten, warum Ihre Punkte gesperrt wurden, denn genau das dachte ich mir. Ansonsten ein ziemlich großer Zufall, wenn man bedenkt, dass „die Mitarbeiter angeblich keinen Einfluss auf die Sperrungen haben“ …

Ich hoffe, dass sie dich irgendwann auszahlen lassen, so ein schrecklicher Kundenservice von ihrer Seite, und wie kleinlich und gekränkt muss man sein, um jemanden um 20 Dollar zu betrügen (in meinem Fall), wenn man bedenkt, wie viel Geld diese Casinos einstreichen! ✌🏼

Hallo nochmal, Lucy

Unser Support-Team hat eingeschränkten Zugriff auf bestimmte Aspekte Ihres Kontos, einschließlich der Möglichkeit, Ihre VIP-Punkteeinlösung zu ändern. Selbst ich, der direkt den Eigentümern des Unternehmens unterstellt ist, habe keinen Zugriff auf diese spezielle Funktion. Weniger als fünf Personen im Unternehmen verfügen über diese Zugriffsberechtigung, und keiner von ihnen hat direkt mit Spielerkonten zu tun.

Um Ihre Anfrage zu beantworten, habe ich eine Überprüfung Ihres Kontostatus angefordert. Basierend auf den Ergebnissen kann ich bestätigen, dass Ihre VIP-Einlösung am 13. März eingeschränkt, am 17. März wieder aktiviert und am 20. März erneut eingeschränkt wurde. Wie unser Support-Team bereits erwähnt hat, wirken sich alle Transaktionen oder Aktivitäten (Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und Wetten), die zwischen diesen Daten durchgeführt werden, automatisch auf Ihre Möglichkeit aus, VIP-Punkte einzulösen.

Ich kann nicht sagen, an welchem Datum Sie sich über die nicht erfolgte Einzahlung des Matchbonus beschwert haben (ich sehe zwei separate Chats, in denen es um die nicht erfolgte Gutschrift eines Matchbonus geht), aber ich nehme an, es war Ihr letzter Chat am 2. März, in dem das Team darauf hinwies, dass es bis zu 20 Minuten dauern könnte, bis der Bonus gutgeschrieben wird. Nach Durchsicht dieses Chats habe ich Ihre Nachricht nicht als Beschwerde interpretiert. Da zwischen diesem Chat und den auf Ihrem Konto vorgenommenen Aktionen fast zwei Wochen vergangen sind, können diese Ereignisse nicht miteinander in Verbindung gebracht werden.

Wie bereits erwähnt, ist der Prozess der VIP-Einlösung automatisiert und wird nicht von einem Menschen verwaltet.

Es ist wichtig zu beachten, dass alle Casinospiele mit einem Hausvorteil konzipiert sind, was bedeutet, dass Gewinne nicht garantiert sind. Würde das Casino jedem Spieler in Gewinnposition 20 € gutschreiben, wäre dies für das Unternehmen nicht tragbar. Aus diesem Grund gibt es einen Algorithmus, der die Bonuseinlösung reguliert und dabei Ihre Gesamtaktivität im Casino berücksichtigt.

Ich vertraue darauf, dass die Klarstellung bezüglich der Daten, an denen Ihr Konto vom Einlösen von VIP-Punkten ausgeschlossen war, zu einem besseren Verständnis der Funktionsweise des Algorithmus beiträgt.

Hallo Renee,

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich bin nicht sicher, auf welche Chats im März Sie sich beziehen, aber laut meinen ursprünglichen Posts mit Screenshots der Chats, auf die ich mich beziehe, war es der 3. dieses Monats – April –, als ich den Helpdesk wegen eines 15 %-Matchbonus kontaktierte, der mir an diesem Tag als mein „tägliches Gratisgeschenk“ gutgeschrieben wurde und der noch nicht geladen war, als ich meine Einzahlung tätigte. Und schon am nächsten Tag, dem 4. April, wurden meine VIP-Punkte gesperrt und sind seitdem gesperrt.

Die einzigen Boni, mit denen ich je gespielt habe, waren der Anmeldebonus und vielleicht zwei oder drei, die mir nach meiner Anmeldung per E-Mail zugeschickt wurden. Aber ich habe seit Monaten nicht mehr damit gespielt, bekomme keine mehr zugeschickt und hatte mindestens einen Monat lang, wenn nicht länger, keine angenommen, bevor meine Punkte gesperrt wurden. Es sei denn, man zählt ein paar Einzahlungsboni von 10–15 % dazu, die ich als „tägliches Gratisgeschenk“ erhalten habe (ich meine, es ist kein großer Gratispreis, wenn man dafür Geld ausgeben muss, oder?). Das Casino erinnert die Spieler ständig daran, diese in Anspruch zu nehmen, da es mehrmals täglich Promo-E-Mails verschickt, in denen steht: „Nicht vergessen! Fordern Sie jeden Tag Ihr GRATISGESCHENK an!“ (siehe z. B. Screenshots).

Wenn Sie also sagen, dass Sie eine Prüfung meines Kontos durchgeführt haben und das Spielen mit Boni der einzige mögliche Grund ist, warum meine VIP-Punkte möglicherweise gesperrt wurden, dann erscheint mir das einfach verrückt .

Kommt Ihnen das nicht verrückt vor?

Dass ein Unternehmen seinen Kunden „Sonderangebote“ mit diesen blinkenden Grafiken zuschickt, die Sie praktisch anschreien : „ SCHNELL, ZAHLEN SIE JETZT EIN, BEVOR SIE ES VERPASSEN, Bonus nur 24 STUNDEN gültig!!! “ , und Sie nicht nur dazu drängt, „das besagte Angebot“ anzunehmen, indem es Ihnen dieselbe E-Mail mehrmals täglich schickt, sondern dass genau dieses Unternehmen Sie dann dafür bestraft , wenn diese Kunden das Angebot annehmen!?!

Denn das ist es, was eine Suspendierung IST

Klingt das nicht nach einer verkehrten Logik?!? Denn das sollte es . Und wenn nicht, dann denken Sie an irgendein anderes Unternehmen außerhalb eines Casinos, das seinen Kunden das antut, und vielleicht werden Sie es dann auch tun ...

Wie dem auch sei, da Sie nun wissen, dass Sie sich bei der von Ihnen durchgeführten Überprüfung die falschen Daten und den falschen Chat angesehen haben, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie sie mit den richtigen Daten noch einmal ausführen könnten. Dann könnten Sie sehen, dass ich seit Monaten nicht mehr mit Boni gespielt habe und auch nicht vor der Sperrung meiner Punkte. Außerdem habe ich seit etwa Mitte März keine Abhebungen mehr vorgenommen. Wenn das der Fall ist, dann gibt es vielleicht überhaupt keinen Grund, meine VIP-Punkte zu sperren.

Algorithmen sind sicherlich nicht perfekt, sie machen ständig Fehler mit fehlerhaften Daten, und Sie können mir nicht allen Ernstes erzählen, dass Ihr Algorithmus der einzige auf der Welt ist, bei dem das nicht der Fall ist, oder dass es in Ihrem Supportbüro niemanden gibt, der die Fehler beheben kann, wenn er doch einmal auftritt.

Danke

Hallo nochmal

Die von mir angeforderte Prüfung untersuchte nur drei Ereignisse in Ihrem Konto. Daher ist es möglich, dass Ihr Konto vor und nach diesen Ereignissen mehrfach gesperrt und wieder aktiviert wurde. Mit dieser Information möchte ich verdeutlichen, dass dieser Prozess automatisch im Hintergrund und ohne manuelles Eingreifen abläuft. Es ist wahrscheinlich, dass Ihr Konto zwischen diesen und der von Ihnen bemerkten Sperrung weitere Male gesperrt wurde. Aus diesem Grund plane ich derzeit nicht, eine weitere Prüfung anzufordern.

Wie bereits erwähnt, tragen Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und Wetteinsätze zum Algorithmus bei, der die Einlösung von VIP-Punkten regelt. Zur Klarstellung: „Wie unser Support-Team bereits erwähnt hat, wirken sich alle Transaktionen oder Aktivitäten (Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und Wetteinsätze), die zwischen diesen Daten durchgeführt werden, automatisch auf Ihre Möglichkeit zur Einlösung von VIP-Punkten aus.“ Diese Aktivitäten wirken sich auch über diese Daten hinaus auf Ihre Möglichkeit zur Einlösung von VIP-Punkten aus.

Darüber hinaus habe ich Ihren Kommunikationsverlauf überprüft und festgestellt, dass Ihr Einzahlungsbonus mehrfach nicht gutgeschrieben wurde. Daher ist die Schlussfolgerung, dass eine einzelne Chat-Sitzung dazu geführt hat, dass Sie keine VIP-Punkte erhalten konnten, nicht ganz korrekt.

Bezüglich Ihres Kommentars, dass Sie über einen längeren Zeitraum keine Boni annehmen, beachten Sie bitte, dass alle Boni, einschließlich Match-Boni, Boni ohne Einzahlung, Freispiele und andere, in den Algorithmus einfließen. Ich sehe, dass Ihrem Konto im März 36 Boni gutgeschrieben wurden, darunter VIP-Punkte, Freispiele, reguläre Einzahlungsboni und Bonus-Boni für Reichtümer. Im April gab es bis zum 3. April vier Bonus-Boni (Freispiele und Bonus-Boni für Reichtümer), gefolgt von einem Bonus-Bonus am 14. (alle Zeiten in GMT).

Was Ihre Bedenken betrifft, für die Annahme täglicher Boni bestraft zu werden: Wenn Einzahlungen ausschließlich zu dem Zweck getätigt werden, Boni zu beanspruchen, funktioniert der Algorithmus wahrscheinlich wie vorgesehen.

Als ich die Prüfung beantragte, bat ich auch unser Risikomanagement-Team, Ihr Konto auf mögliche Fehler zu überprüfen. Sie haben bestätigt, dass keine Fehler gefunden wurden. Daher bin ich überzeugt, dass ich alle Aspekte Ihrer Anfrage umfassend beantwortet habe.

Wie bereits erwähnt, kann die Einlösung von VIP-Punkten während des Spiels vorübergehend ausgesetzt sein. Wenn Sie weiterhin wie gewohnt einzahlen und spielen, wird Ihr Konto wahrscheinlich irgendwann wieder für die Einlösung von VIP-Punkten aktiviert. Die Entscheidung darüber liegt natürlich bei Ihnen.

Wenn Sie möchten, kann ich Sie von allen Werbe-E-Mails abmelden. Bitte bestätigen Sie, ob ich mit dieser Anfrage fortfahren soll.

Prost

Hallo Renee,

Entschuldigen Sie, aber warum fordern Sie eine Prüfung an, um drei zufällige Ereignisse auf meinem Konto vom Vormonat zu untersuchen, anstatt die tatsächlichen Ereignisse zu untersuchen, die ich Sie ausdrücklich gebeten habe zu untersuchen und die in direktem Zusammenhang mit dieser Beschwerde stehen??

Ich hatte nur zweimal genug VIP-Punkte, um sie einzulösen, und damals war an meinem Spielverlauf oder der Einlösung von Boni nichts anders, dennoch hatte ich bei diesen Gelegenheiten keine Probleme, meine VIP-Punkte einzulösen.

Tatsächlich wurden meinem Konto im März, wie Sie mir gerade selbst erzählt haben, 36 Mal Boni gutgeschrieben, was um einiges mehr ist als die 4, die Sie für April erwähnt haben. Etwas seltsam, aber ich hatte im März keine Probleme, VIP-Punkte einzulösen, finden Sie nicht?

Und wenn sie, wie du sagst, gesperrt waren und ich es einfach nicht bemerkt habe, dann können diese Sperren nicht sehr lange gedauert haben, verglichen mit den drei Wochen, die sie jetzt gesperrt sind. Und wie ich schon sagte, an meinem Gameplay war damals nichts anders, also 🤷🏻‍♀️

Darüber hinaus hätten die 36 Male, die Sie erwähnen, mit dem „täglichen Gratisgeschenk“-/Belohnungsreichtumsprogramm zu tun gehabt, das in den FAQ des Casinos wie folgt beschrieben wird:

„ Was ist Rewards Riches?
Rewards Riches ist die Möglichkeit für Sie,
Werde für dein Gameplay belohnt und gewinne
Preise im Laufe des Tages, nur indem Sie ein
aktives Mitglied! Besuchen Sie die Seite „Rewards Riches“, um zu sehen, ob Sie eine Belohnung oder ein Gratisgeschenk erhalten haben
verfügbar ."

Und;

„ Was ist der Unterschied zwischen einer Belohnung und einem Gratisgeschenk?
Prämien stehen in direktem Zusammenhang mit Ihren letzten
Kontoverlauf/Spielverlauf und werden belohnt
den ganzen Tag. Ein Freebie, auf der anderen
ist ein kleines Extra, das allen Spielern auf einer
täglich.“

Bitte beachten Sie die hier verwendete Formulierung:

„ ein kleines Extra, das allen Spielern täglich gegeben wird “ und „ die Möglichkeit für Sie, für Ihr Gameplay belohnt zu werden“

Das erweckt für mich den Eindruck, dass alle „Boni“, die ein Spieler aus diesen Aktionen erhält, Geschenke oder Belohnungen sind. Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber diese beiden Dinge sind normalerweise nicht mit Bedingungen oder Strafen verbunden. Und wenn Sie jemanden mit Grundkenntnissen der englischen Sprache fragen würden, was diese Wörter bedeuten, würden sie mir sicher zustimmen.

Wenn es in den FAQ oder den AGB irgendeinen Haftungsausschluss gäbe, der besagt , dass die Annahme dieser Hinweise dazu führen kann, dass Ihnen die Möglichkeit entzogen wird, VIP-Punkte einzulösen, dann könnte Ihr Argument für die Aussetzung durchaus stichhaltig sein, da dies zumindest einem gewissen Grad an Transparenz gleichkäme.

Aber da Sie das nicht tun , ist es einfach nur hinterhältig und völlig unaufrichtig, diese Worte überhaupt zu verwenden, und dient nur dazu, meinen Standpunkt zu beweisen 👉🏼, dass das Casino Spieler dafür bestraft, dass sie an dem teilnehmen, was es als " ein kleines Extra, das allen Spielern täglich gegeben wird" bewirbt.

neeee, das ist so lieb von euch!

Aber dann lassen Sie den ruhigen Teil weg, nämlich : „Aber wenn Sie jeden Tag teilnehmen, wie wir es von Ihnen verlangen, wissen wir, dass das bloß eine Ausnutzung unseres guten Willens ist, und das können wir nicht zulassen!“
Wenn Sie nicht sehen können, wie rückständig das ist, dann weiß ich nicht, was ich Ihnen sonst noch sagen soll... zumindest wird jeder andere, der diesen Beitrag liest, das Ethos dieses Unternehmens deutlich erkennen können

Also ja, wenn das, was Sie über den ordnungsgemäß funktionierenden Algorithmus sagen, bedeutet, dass Sie die Spieler dafür bestrafen, dass sie eine tägliche „Belohnung“ annehmen, die Sie ihnen buchstäblich SAGEN, dann kann ich Ihnen in diesem Punkt nicht widersprechen.

Prost

Hallo Lucy

Ich werde Ihren Beitrag nicht zu Ende lesen, da ich bereits ausführlich erklärt habe, warum ich keine weitere Prüfung anfordere und warum Ihr Konto immer wieder ausfiel und während Ihres gesamten Spiels dasselbe getan hätte.

Wenn Sie mit dieser Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich gerne an den ADR wenden.

Prost

Ich hatte seit über einem Jahr ein Casino-Prämienkonto bei Grand Mondial. Mein Guthaben auf meinem Konto war 200 $. Während ich mit 20 $ spielte, meldete mein Konto einen Fehler und ich wurde wegen Verstößen gegen mehrere Konten gesperrt. Ich schrieb dem Risikomanagement eine E-Mail und erklärte, ich hätte gerade ein neues Handy bekommen, alles übertragen und alle alten Konten aktualisiert. Ich schickte Kontoauszüge, E-Transaktionscodes usw., um zu beweisen, dass ich nur ein Konto benutzt habe, und um mir beim Löschen der anderen zu helfen. Sally von riskmanagement@casinorewards.com teilte mir mit, dass mein Konto gesperrt bleibt und mein Guthaben aufgrund mehrerer Konten konfisziert ist. Ich versuchte, jemanden zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Später meldete ich mich beim Luxury Casino an und tatsächlich hatte ich nach zwei Wochen Spielzeit 280 $ ausstehendes Guthaben. Mein Konto wurde gesperrt und mein Guthaben von SALLY vom Risikomanagement konfisziert. Sie hat jetzt ungefähr 500 $ gestohlen. Ihr eine E-Mail wegen meines Guthabens zu schicken, war ein Witz. Sie sagte mir, dass unsere Diskussion damit beendet sei und sie keine weiteren Ermittlungen anstellen werde. Ich war mir sicher, dass diese Dame

Streitsumme: 482.12C$

Casino: Grand Mondial

Fall Nr.: 3158

Mir geht es genauso. Ich habe nichts anderes getan, als der Gruppe treu zu bleiben, und seit dem 12. Dezember sind meine VIP-Prämien in Höhe von 140 $ ausgesetzt, und der Helpdesk macht immer noch denselben Blödsinn. Ich spiele immer noch regelmäßig und zahle V ein, und nichts hat sich geändert. Ich denke, es ist Zeit, dass die Glücksspielkommission endlich eingreift und ihre Arbeit tut.

Mir geht es genauso. Ich habe nichts anderes getan, als der Gruppe treu zu bleiben, und seit dem 12. Dezember sind meine VIP-Prämien in Höhe von 140 $ ausgesetzt, und der Helpdesk macht immer noch denselben Blödsinn. Ich spiele immer noch regelmäßig und zahle V ein, und nichts hat sich geändert. Ich denke, es ist Zeit, dass die Glücksspielkommission endlich eingreift und ihre Arbeit tut.

Und warte immer noch 5 Monate später

Liebe Christinadfec ,

Ihre Beschwerde wurde an den Casino-Vertreter weitergeleitet. Bitte verfolgen Sie diesen Thread regelmäßig für Updates.

Danke schön.

Hallo Wollygog ,

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen können.

Danke schön.

Da wir eine Erklärung vom Casino-Vertreter erhalten haben, die zugleich sein letztes Wort zu diesem Fall darstellt, markieren wir diese Beschwerde als gelöst.

Ja, hallo, ich bin hier, weil das Yukon Casino meine Gewinne aufgrund von Bonusbedingungen konfisziert hat. Ich spiele zum ersten Mal und habe mit meinem Bonusgeld gleich beim ersten Versuch 25.000 gewonnen. Aber dann musste ich noch Bonusgeld zurückzahlen, um meine Gewinne abheben zu können. Als ich den Hauptgewinn erzielte, überprüfte ich, ob ich abheben konnte. Dann überprüfte ich, ob das Bonusgeld freigegeben war, und es war klar, dass alles zurückgezahlt war, und ich konnte dann meine Gewinne abheben. Sie schickten mir dann eine E-Mail, in der sie behaupteten, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, was ich eindeutig nicht getan habe. Und dann sagten sie etwas über Spiele wie Roulette, die ich gespielt habe, und sagten, dass eine einzelne Wette beim Roulette bedeutet, dass alle Chips in einer einzigen Wette gesetzt werden sollen. Aber ich habe nur ein paar Wetten beim Roulette gemacht und es waren nur Wetten von 5 und 10 Dollar. Dann habe ich das Spiel verlassen und etwas anderes gespielt. Ich weiß nicht, wie das mit der Terminologie des Verstoßes funktioniert, aber ich weiß für mich, dass ich ziemlich klug gespielt habe und ich habe sogar Beweise, die meine Dokumente. Bitte melden Sie sich so schnell wie möglich bei mir. Nochmals vielen Dank 😊 Mit freundlichen Grüßen, Moana Tai.

Streitsumme: 25000$

Casino: Yukon Gold Casino

Fall Nr.: 3195

Liebe Christinadfec ,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Ihren Erkenntnissen zufolge gibt es klare Hinweise darauf, dass mehrere Konten für mehrere ihrer Marken erstellt und genutzt werden. Dies gilt als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Aus diesem Grund wird das Casino den Fall nicht weiter verfolgen und wir können Ihnen darüber hinaus leider nicht weiterhelfen.
Wir müssen diese Beschwerde schließen und als gelöst markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Wollygog ,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Hilfe benötigen?

Danke schön.

Liebe Moana64 ,

Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.

Könnten Sie uns bitte genau mitteilen, welchen Bonus Sie genutzt haben? Senden Sie uns bitte, wenn möglich, auch einen Screenshot der vollständigen E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, insbesondere den Teil, in dem erklärt wird, gegen welche Bonusbedingungen verstoßen wurde. Sie können uns den Screenshot per privater Nachricht senden.

Wir haben außerdem den Casino-Vertreter kontaktiert, um eine Erklärung anzufordern, und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort erhalten.

Danke schön.

Liebe Moana64 ,

Der Casino-Vertreter hat Ihr Spiel überprüft und bestätigt , dass ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen vorlag, insbesondere im Hinblick auf den maximal zulässigen Einsatz, während die Umsatzbedingungen noch aktiv waren. Außerdem wurde erklärt, dass einige Einsätze den zulässigen Betrag, basierend auf der Höhe des erhaltenen Bonus, überschritten haben.

Sie gaben außerdem an, dass Ihnen per E-Mail eine ausführliche Erklärung zugesandt wurde, in der genau dargelegt wurde, gegen welche Regel verstoßen wurde. Außerdem wurde Ihnen mitgeteilt , dass Sie sich an das Risikomanagementteam des Casinos wenden und eine Kopie Ihres Spielverlaufs anfordern können, wenn Sie eine vollständige Liste der spezifischen Transaktionen sehen möchten, die gegen die Bedingungen verstoßen haben, da Ihr Konto nun geschlossen ist und Sie keinen Zugriff mehr darauf haben.

Angesichts der Umstände und der Antwort des Casino-Vertreters können wir in Ihrem Fall keine weiteren Maßnahmen ergreifen.
Wir bitten Sie, uns Bescheid zu geben, wenn Sie sich dazu entschließen, eine Kopie Ihres Spielverlaufs von der Risikoabteilung des Casinos anzufordern. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Winrate ist das Zauberwort