Hi. I'm once again reaching out for assistance regarding this casino.
I requested a second withdrawal last week. After the standard 72-hour pending period, I contacted live chat for an update. While speaking with an agent, my withdrawal was suddenly cancelled, and I was asked to submit additional documentation—a screenshot of my crypto wallet—despite having successfully withdrawn via crypto multiple times before.
I promptly uploaded the requested document, which was approved. However, I was then told I must wait another 72 hours for processing. This is extremely frustrating and, in my view, unfair. I've already been fully verified and had met all previous requirements. Forcing me to restart the process and go to the back of the queue feels punitive and unnecessary.
I requested expedited processing, given the circumstances, but the agent refused. I'm now asking for your support to help resolve this issue.
The email address associated with my account is ***, and please redact it once you've seen this message.
Thank you in advance for your help.
Hallo. Ich bitte erneut um Hilfe bezüglich dieses Casinos.
Ich habe letzte Woche eine zweite Auszahlung beantragt. Nach Ablauf der üblichen 72-stündigen Wartezeit kontaktierte ich den Live-Chat, um ein Update zu erhalten. Während ich mit einem Mitarbeiter sprach, wurde meine Auszahlung plötzlich storniert, und ich wurde aufgefordert, zusätzliche Unterlagen einzureichen – einen Screenshot meiner Krypto-Wallet –, obwohl ich zuvor bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen per Krypto durchgeführt hatte.
Ich habe das angeforderte Dokument umgehend hochgeladen, und es wurde genehmigt. Allerdings wurde mir dann mitgeteilt, dass ich weitere 72 Stunden auf die Bearbeitung warten müsse. Das ist äußerst frustrierend und meiner Meinung nach unfair. Ich bin bereits vollständig verifiziert und habe alle vorherigen Anforderungen erfüllt. Mich zu zwingen, den Prozess neu zu starten und mich hinten anzustellen, fühlt sich strafend und unnötig an.
Ich habe angesichts der Umstände eine beschleunigte Bearbeitung beantragt, der Mitarbeiter hat dies jedoch abgelehnt. Ich bitte Sie nun um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.
Die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse lautet ***. Bitte streichen Sie sie, sobald Sie diese Nachricht gesehen haben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
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